票务室和客服中心应随时处于锁闭状态。_答案

【判断题】

票务室和客服中心应随时处于锁闭状态。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营期间任何非当班人员进入客服中心，需由值班站长陪同。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当值人员离开车站客服中心或票务室时，其他人员（包含跟岗学习人员）必须随同离开，不得逗留。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客交付的现金均需经过人工及验钞设备的识别，客服中心岗发现非标准币应交还乘客，请乘客另行更换。

A. 对

B. 错

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【判断题】

报表必须用黑色或蓝色笔填写，字迹清晰、工整，金额数字的填写精确到角。

A. 对

B. 错

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【判断题】

纸质报表填写发生错误时，按“划线更正法”进行更正。

A. 对

B. 错

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【判断题】

操作人员使用点钞机、硬币清点机、纸币清分机前后，无须检查是否有遗留现金。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站边门设在付费区和非付费区之间，运营时间内应设为常闭状态。

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据票务违章所导致的直接或间接损失大小，或由此造成对票务收益安全的危害程度，由低至高划分为一级至二级票务违章。

A. 对

B. 错

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【判断题】

违反边门管理办法，私自放行人员从边门出入为二级票务违章。

A. 对

B. 错

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【判断题】

伪造账目、报表或用其他虚假行为填平账目，被查处有个人或集体违规获利事实的行为为四类票务事故。

A. 对

B. 错

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【判断题】

丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙为四类票务事故。

A. 对

B. 错

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【判断题】

稽查对象分为内部稽查和外部稽查。

A. 对

B. 错

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【判断题】

本站进出卡由行车值班员负责交接、保管及办理借用手续。

A. 对

B. 错

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【判断题】

票卡回收箱钥匙属于AFC设备钥匙。

A. 对

B. 错

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【判断题】

单个信封钥匙需同时借用

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗顶岗、交接时需进行钥匙数量、状态确认，无异常后进行交接，交班人锁闭配票盒并随身携带配票盒钥匙，无需登记。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站钥匙不得擅自带离车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

日常使用钥匙由运营分公司员工或相关专业委外人员凭工作证到车控室办理借用手续，按规定在《车站备品、门禁卡/钥匙借用登记簿》--上登记。

A. 对

B. 错

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【判断题】

负差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

TVM实收金额大于应收金额为长款。

A. 对

B. 错

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【判断题】

"车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--（乘客联）到客服

A. 对

B. 错

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【判断题】

"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于

A. 对

B. 错

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【判断题】

人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱

A. 对

B. 错

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【判断题】

失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【多选题】

患者身份识别的重要信息是：___

A. 姓名

B. 科室

C. 性别

D. 住院号

E. 出生年月

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【多选题】

下列患者属于使用“腕带”作为操作前识别患者身份的重要标识的是：___

A. 手术病人

B. 昏迷病人

C. 小儿

D. 一级护理

E. 神志不清、无自主能力的重症患者

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【多选题】

手术当日，手术室人员应与病区护士共同核对患者腕带标识上的内容，并与核对无误后方能送入手术间。___

A. 病历

B. 患者或家属

C. 手术医生

D. 麻醉医

E. 责任护士

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【多选题】

术毕手术室护士或运送员应与病区护士认真核对，做好病人、病情、药品及物品的交接，核对无误后方可离开。___

A. 病历

B. 腕带

C. 手术标记

D. 手术登记本

E. 手术核查单

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【多选题】

对特殊人群（如感觉器官功能障碍）的患者，护士可借助等工具，确认患者身份。___

A. 笔纸

B. 眼神

C. 卡片

D. 手语

E. 家人

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【多选题】

治疗前，对患者身份进行核对的人员应是：___

A. 1位注册护士

B. 2位注册护士

C. 2名相应资质的人

D. 2位护士

E. 1位注册护士、1位继教护士

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【多选题】

护士长每月对手术患者的术前和术后交接检查结果进行分析讲评和整改。重点是：___

A. 有无按要求使用《手术患者科间交接核查单》

B. 手术患者术前、术后交接核查制度是否落实

C. 交接核查执行是否规范

D. 有无按照医院下发的《手术患者科间交接护理规范》严格执行

E. 科间交接存在哪些问题或建议

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【多选题】

产妇入院时，护士查对产妇的，核对姓名、年龄、照片，确定身份无误后安排床位，系腕带。___

A. 身份证

B. 准生证

C. 户口本

D. 医保卡

E. 社保卡

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【多选题】

为加强住院患者的身份标识管理，确保诊疗操作安全，要求：___

A. 住院期间必须全程使用

B. 因腕部创伤或病情原因，可由护士评估后将腕带佩带于踝部或其他部位

C. 因字迹模糊或损坏需要更换时，必须到住院收费处重新打印

D. 进行诊疗操作时，每次都必须核对患者姓名，并用PDA扫描腕带核对

E. 患者因故请假外出，拆除后的腕带必须将其固定于床旁

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【多选题】

不良事件报告登记本护理不良事件包括有：___

A. 皮肤压疮

B. 患者跌倒

C. 导管滑脱

D. 意外伤害

E. 用错药

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【多选题】

重点部门：如手术室、中心供应室、产房、重症监护室、导管介入治疗室、内镜室、口腔科、透析室等执行相应部门的消毒隔离要求。___

A. 手术室

B. 中心供应室

C. 产房

D. 重症监护室

E. 导管介入治疗室

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【多选题】

患者的床头柜用消毒液擦拭，做到一桌一巾，每日1-2次。病床湿式清扫，做到一床一巾，每日1-2次。___

A. 一桌一巾，每日1-2次

B. 一床一巾，每日1-2次

C. 一桌一巾，每日3-4次

D. 一床一巾，每日3-4次

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【多选题】

各种医疗废物按规定收集、包装、专人回收。___

A. 收集

B. 包装

C. 专人回收

D. 处理

E. 销毁

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【多选题】

患者出院、转院、转科、死亡后均要进行终末消毒。___

A. 出院

B. 转院

C. 转科

D. 死亡

E. 手术

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【判断题】

A. 对

B. 错

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【判断题】

A. 对

B. 错

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【判断题】

A. 对

B. 错

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【判断题】

A. 对

B. 错

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【判断题】

A. 对

B. 错

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【判断题】

在科主任的领导下，病房管理由科主任负责，护士长积极协助，全体医护人员参与

A. 对

B. 错

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【判断题】

统一病房陈设，室内物品和床位应摆放整齐，固定位置，未经护士长同意不得任意搬动

A. 对

B. 错

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【判断题】

患者被服、用具按基数配给给患者使用，出院时应清点收回

A. 对

B. 错

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【判断题】

定期召开公休座谈会，听取患者对医疗、护理、医技、后勤等方面的意见，将患者反映的问题记录汇总，不断改进工作

A. 对

B. 错

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【判断题】

保持病房清洁卫生，注意通风，每日至少清扫一次，每周大清扫二次。病房卫生间清洁、无味

A. 对

B. 错

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【判断题】

生活部分自理的患者，是二级护理的使用对象

A. 对

B. 错

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【判断题】

严重创伤的患者，是特级护理的使用对象

A. 对

B. 错

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【判断题】

值班人员应履行各班职责护理患者

A. 对

B. 错

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【判断题】

集体早交班，全体医护人员参加

A. 对

B. 错

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【判断题】

交班前，交班护士应为下一班做好必要的准备

A. 对

B. 错

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【判断题】

医嘱要班班查对，每周总查对一次并签名

A. 对

B. 错

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【判断题】

输血完毕应保留血袋48小时，以备必要时查对

A. 对

B. 错

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【判断题】

护士取血时应和血库发血者共同查对

A. 对

B. 错

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【判断题】

手术取下标本，巡回护士与器械护士核对无误后方可与病理检验单一并送检

A. 对

B. 错

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【判断题】

供应室应随时检查备用的各种诊疗包是否在有效期内及保存条件是否符合要求

A. 对

B. 错

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【判断题】

护士应根据医嘱给药，如医嘱有误可自行更正

A. 对

B. 错

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【判断题】

给药时要严格执行三查七对制度

A. 对

B. 错

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【判断题】

对有疑问的医嘱，应了解清楚后方可给药

A. 对

B. 错

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【判断题】

如发现给药错误，应将错就错，妥善处理，避免纠纷

A. 对

B. 错

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【判断题】

摆药时应仔细检查药物的有效期及有无变质，用药时无需再次查对

A. 对

B. 错

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【判断题】

护理部主任应每周随时轮流巡回查房

A. 对

B. 错

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