员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。_答案

【判断题】

员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。

A. 对

B. 错

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相关试题

【判断题】

公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱

A. 对

B. 错

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【判断题】

失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤

A. 对

B. 错

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【判断题】

在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。

A. 对

B. 错

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【判断题】

PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

1885年，在中法战争中取得镇南关大捷的清军将领是（）___

A. 关天培

B. 邓世昌

C. 冯子材

D. 刘永福

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【单选题】

1895年《马关条约》以后，“三国干涉还辽”的国家不包括（）___

A. 俄国

B. 英国

C. 法国

D. 德国

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【单选题】

旧民主主义革命时期中国反侵略斗争失败的根本原因是（）___

A. 经济技术落后

B. 社会制度腐败

C. 思想文化保守

D. 军事装备落后

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【单选题】

近代中国开眼看世界的第一人是（）___

A. 魏源

B. 林则徐

C. 龚自珍

D. 洪仁玕

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【单选题】

1839年，林则徐组织翻译了英国人慕瑞的《地理大全》，编成了（）___

A. 《海国图志》

B. 《四洲志》

C. 《救亡决论》

D. 《时局图》

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【单选题】

魏源编纂的综述世界各国历史.地理及中国应采取的对外政策的书（）___

A. 《海国图志》

B. 《四洲志》

C. 《救亡决论》

D. 《时局图》

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【单选题】

魏源在1843年编纂的《海国图志》中提出的重要思想是（）___

A. 中学为体，西学为用

B. 物竞天择，适者生存

C. 救亡图存

D. 师夷长技以制夷

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【单选题】

1895年，严复在《救亡决论》中喊出的响亮口号是（）___

A. 民主

B. 救亡

C. 图存

D. 富强

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【单选题】

严复1898年翻译出版的《天演论》所宣传的思想是（）___

A. 师夷长技以制夷

B. 中学为体，西学为用

C. 振兴中华

D. 物竞天择，适者生存

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【单选题】

提出“物竞天择，适者生存”口号的是（）___

A. 郑观应

B. 马建忠

C. 严复

D. 康有为

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【单选题】

在《盛世危言》中提出大力发展民族工商业，同西方国家进行“商战”，实行“君民共主”的是（）___

A. 王韬

B. 薛福成

C. 郑观应

D. 马建忠

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【单选题】

近代中国历史上，首先喊出“振兴中华”口号的是哪一位历史人物（）___

A. 孙中山

B. 梁启超

C. 李大钊

D. 毛泽东

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【单选题】

19世纪末，列强掀起瓜分中国的狂潮，纷纷划分势力范围，其中福建成为（）的势力范围。___

A. 英国

B. 法国

C. 美国

D. 日本

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【单选题】

1845年，列强在中国开设地第一家银行是（）。___

A. 英国丽如银行

B. 英国汇丰银行

C. 法国东方汇理银行

D. 美国花旗银行

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【单选题】

洋务运动中左宗棠创办的当时国内最大的造船厂是（）___

A. 上海江南制造总局

B. 福州船政局

C. 金陵机器局

D. 轮船招商局

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【单选题】

冯桂芬对洋务派兴办洋务事业的指导思想做出比较完整表述的著作是（）___

A. 《仁学》

B. 《劝学篇》

C. 《校邠庐抗议》

D. 《盛世危言》

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【单选题】

中国旧式农民战争的最高峰是（）___

A. 义和团运动

B. 三元里人民抗英斗争

C. 太平天国起义

D. 反教会斗争

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【单选题】

洋务派创办的第一个规模较大的近代军事工业企业是（）___

A. 江南制造总局

B. 马尾造船厂

C. 天津机器局

D. 湖北枪炮厂

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【单选题】

甲午战争中，英勇牺牲的致远舰管带是（）___

A. 邓世昌

B. 林永升

C. 刘步蟾

D. 左宝贵

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【单选题】

戊戌维新期间，康有为主持的重要学堂是（）___

A. 京师大学堂

B. 船政学堂

C. 时务学堂

D. 广州万木草堂

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【单选题】

19世纪60年代至90年代，洋务派所标榜的洋务运动的目标是（）___

A. “自强”、“求富”

B. “师夷长技以制夷”

C. “中体西用”

D. “振兴中华”

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【单选题】

最能体现太平天国社会理想和这次农民战争特点的纲领性文件是（）。___

A. 《资政新篇》

B. 《天朝田亩制度》

C. 《原道救世歌》

D. 《原道醒世训》

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【单选题】

太平天国运动由盛转衰的转折点是（）。___

A. 安庆陷落

B. 天京事变

C. 洪秀全病逝

D. 北伐失利

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【单选题】

下列不属于洋务派创办的民用企业的是（）___

A. 轮船招商局

B. 开平矿务局

C. 天津电报局

D. 金陵机器局

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【单选题】

洋务运动时期创办最早的翻译学堂是（）___

A. 上海广方言馆

B. 译书馆

C. 京师同文馆

D. 译书局

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【单选题】

下列历史人物中，不属于资产阶级维新派代表人物的是（）___

A. 康有为

B. 谭嗣同

C. 梁启超

D. 张之洞

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【单选题】

戊戌维新期间，维新派在上海创办的影响较大的报刊是（）___

A. 《时务报》

B. 《国闻报》

C. 《湘报》

D. 《万国公报》

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【单选题】

百日维新期间，光绪皇帝颁布的政令要求各省书院改为（）___

A. 预备学校

B. 大学

C. 高等学堂

D. 学院

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【单选题】

下列哪一个新式学堂是在戊戌维新时期创设的（）___

A. 京师同文馆

B. 天津武备学堂

C. 船政学堂

D. 京师大学堂

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【单选题】

戊戌维新运动的性质是（）___

A. 资产阶级革命运动

B. 资产阶级改良运动

C. 地主阶级自救运动

D. 地主阶级改革运动

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【单选题】

中国民族资产阶级登上政治舞台的第一次表演是（）___

A. 戊戌维新运动

B. 洋务运动

C. 辛亥革命

D. 太平天国运动

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【单选题】

中国第一个全国性资产阶级革命政党成立于（）___

A. 北京

B. 上海

C. 新加坡

D. 东京

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【单选题】

近代中国第一个资产阶级革命政党是（）___

A. 中国同盟会

B. 中华革命党

C. 兴中会

D. 光复会

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【单选题】

三民主义中民权主义的内容是（）___

A. 驱除鞑虏

B. 恢复中华

C. 创立民国

D. 平均地权

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【单选题】

资产阶级革命派和改良派论战的焦点是（）___

A. 要不要以革命手段推翻清政府

B. 要不要推翻帝制，实行共和

C. 要不要反对外国帝国主义列强的侵略

D. 要不要社会革命

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【单选题】

在辛亥革命爆发前，孙中山领导中国同盟会发动的武装起义中影响最大的是（）___

A. 黄花岗起义

B. 惠州起义

C. 萍浏醴起义

D. 镇南关起义

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【单选题】

中国历史上第一部具有资产阶级共和国宪法性质的法典是（）___

A. 《钦定宪法大纲》

B. 《中华民国临时约法》

C. 《中华民国约法》

D. 《训政纲领》

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【单选题】

使孙中山对军阀势力有了比较深刻的认识并得出"南与北如一丘之貉"的结论是因为（）___

A. 二次革命的失败

B. 护国战争的失败

C. 反张勋复辟的失败

D. 护法运动的失败

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【单选题】

资产阶级革命派的骨干力量是（） ___

A. 地主阶级

B. 资产阶级知识分子

C. 官僚阶级

D. 工农阶级

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【单选题】

内容是“创立民国”，即推翻封建君主专制制度，建立资产阶级民主共和国，被称为（）___

A. 民族革命

B. 政治革命

C. 社会革命

D. 文化革命

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