【判断题】
临时卡,是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员,以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种,使用有效期自申请办理外服卡当月起生效,最长不超过一年(每年1月1日—12月31日)。
A. 对
B. 错
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--,所属部门签章,提交票务处审核。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉不申辩原则:在处理乘客投诉时,首先要给乘客带来的不便表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为
A. 对
B. 错
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他;日用品类存放于指定安全位置上锁,与其它类拾遗物品分开存放,避免混乱
A. 对
B. 错
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明,描述两项以上最能表现失物特征,必要时可由单位出具介绍信。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法,无需双人确认。
A. 对
B. 错
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势,造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉指在运营服务中,乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工穿着制服(工作服)搭乘轨道交通时,应注意仪容仪表,着装整齐,不穿污垢、污渍制服(工作服),可以赤膊、赤脚或穿拖鞋,不挽袖挽裤
A. 对
B. 错
【判断题】
在岗时专心认真工作,要精神饱满,举止大方,行为端正,不得将个人情绪带到工作上,可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事,如看书、看报、吃东西、私自会客等。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护公司利益,主动制止破坏车站、列车秩序,损害公司利益的行为;主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为;在发生列车故障、突发事件时,员工应主动维持秩序,对乘客进行引导。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲(不超过1.5㎜)、指甲颜色为天然颜色,不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时主动提供服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示,并及时向车控室报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识,快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内,尽量帮助乘客解决问题,特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
A. 对
B. 错
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”,“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认,信息发布成功后,应核对信息发布准确性,发布完毕后,发布人需做好信息发布相关台帐的记录
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势,依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密,以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密,不准通过其他方式传递分公司秘密。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为,且处理方式方法得当,积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客突发疾病,车站员工给予及时救助,且在抢救中起到关键性作用的,视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客事务处理时,能第一时间赶赴现场解决问题,受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
A. 对
B. 错
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工在服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
员工利用职务之便,未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料,或泄露乘客个人信息,造成严重影响的,应纳入服务奖惩办法中A类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,向乘客说明不清楚。
A. 对
B. 错
【判断题】
百分百回复原则:受理的乘客事务必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A. 对
B. 错
【判断题】
新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
A. 对
B. 错
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理,未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
A. 对
B. 错
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时,及时进行劝导和清理现场,劝导无效时报告城市管理执法部门。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的,由责任人承担
A. 对
B. 错
【判断题】
十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”
A. 对
B. 错
【判断题】
员工应执行“首问责任制”,禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理完乘客事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起60度角,作送别的礼仪。
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
患者,女,50岁,慢性支气管炎.肺气肿病史20年。于剧烈咳嗽后突然出现呼吸困难,右胸刺痛,逐渐加重。该患者最可能是发生了___
A. 急性心肌梗死
B. 慢性支气管炎急性发作
C. 气胸
D. 支气管哮喘
E. 胸腔积液
【单选题】
患者,男性,反复咳脓痰.咯血6年,入院后次晨起床时突然咯血400ml,随之胸闷.气急.发绀.呼吸音减弱,应首先采取的护理措施是___
A. 人工呼吸
B. 静脉输血.止血
C. 平卧休息
D. 静脉滴注呼吸兴奋剂
E. 头低脚高位,清除血块,解除呼吸道梗阻
【单选题】
重症哮喘患者可出现___
A. 奇脉
B. 洪脉
C. 水冲脉
D. 不规则脉
E. 脉搏短绌
【单选题】
外源性哮喘(过敏型)患者的血清中,哪一项免疫球蛋白升高___
A. IgA.
B. IgD
C. IgE
D. IgG
E. IgM
【单选题】
下列哪一项疾病不出现吸气性呼吸困难___
A. 喉癌
B. 肺气肿
C. 喉头水肿
D. 喉管炎症
E. 气管异物
【单选题】
胸腔内压始终维持在0上下,抽气后观察数分钟仍无变化,这是下列哪种气胸的特点___
A. 闭合性气胸
B. 交通性气胸
C. 张力性气胸
D. 特发性气胸
E. 开放性气胸
【单选题】
呼吸衰竭时,二氧化碳的潴留与下列哪项有关___
A. 每分钟静息通气量小于4L
B. 通气/血流的比值小于0.8
C. 通气/血流的比值大于0.8
D. 通气/血流的比值等于0.8
E. 弥散功能障碍
【单选题】
原因不明的哮喘发作宜首选___
A. 抗生素
B. β-肾上腺素受体激动剂
C. 抗组胺药物
D. 吗啡类药物
E. 肾上腺糖皮质激素
【单选题】
肺癌患者出现Horner综合征是由于肿瘤压迫___
A. 膈神经
B. 副交感神经
C. 喉返神经
D. 臂丛交感神经
E. 颈交感神经
【单选题】
慢性支气管炎的X线表现为___
A. 肺部有块影
B. 肺内有液平
C. 肺大疱征象
D. 肺纹理增粗
E. 肺透亮度增加
【单选题】
呼吸衰竭时出现电解质紊乱,少见的是___
A. 高钾血症
B. 低钾血症
C. 低钠血症
D. 低氯血症
E. 高钙血症
【单选题】
呼吸衰竭患者表现为头痛.头胀.日轻夜重,昼眠夜醒,神智恍惚,球结膜充血水肿.皮肤温暖潮湿等,应考虑为___
A. 脑疝
B. 休克
C. 抑郁
D. 肝性脑病
E. 肺性脑病
【单选题】
呼吸衰竭患者的病情观察,下列哪一项变化对发现肺性脑病的先兆极为重要___
A. 皮肤
B. 血压
C. 神志
D. 瞳孔
E. 心率
【单选题】
Ⅱ型呼吸衰竭的吸氧浓度应为___
A. 25~35%
B. 38~42%
C. 41~45%
D. 46~50%
E. 51~60%
【单选题】
呼吸系统疾病最常见的原因是___
A. 感染
B. 吸烟
C. 粉尘和有害气体吸入
D. 其他肿瘤疾病
E. 冷空气刺激
【单选题】
结核菌的特点,下列哪一项不正确___
A. 具有耐药性
B. 对外界抵抗力较强
C. 涂片染色具抗碱性
D. 属分枝杆菌,生长缓慢
E. 菌内含类脂质.蛋白质和多糖类
【单选题】
肺结核最常见的临床类型是___
A. 原发型肺结核
B. 浸润型肺结核
C. 结核性胸膜炎
D. 血行播散型肺结核
E. 慢性纤维空洞型肺结核
【单选题】
抢救大咯血.窒息患者的首要措施是___
A. 立即进行人工呼吸
B. 立即使用呼吸中枢兴奋剂
C. 立即给予鼻导管吸氧
D. 立即输血.输液.注射止血剂
E. 立即解除呼吸道梗阻
【单选题】
肺源性心脏病呼吸衰竭时应给予___
A. 高流量持续吸氧
B. 高流量间歇吸氧
C. 低流量间歇吸氧
D. 低流量持续吸氧
E. 其余选项都不妥
【单选题】
支气管扩张最主要的临床表现是___
A. 慢性咳嗽.大量脓痰.反复咯血
B. 发热.盗汗
C. 慢性咳嗽.胸痛
D. 呼吸困难
E. 贫血.杵状指
【单选题】
慢性Ⅱ型呼吸衰竭患者的吸氧方法是___
A. 高浓度氧
B. 纯氧
C. 高压吸氧
D. 低浓度.低流量持续吸氧
E. 间歇吸氧
【单选题】
对肺结核患者进行病情观察时,发现下列何种情况提示病情较重,应加强护理___
A. 低热盗汗.颧部潮红
B. 软弱疲乏.精神不振
C. 食欲减退.体重减轻
D. 高热不退.脉搏快速.呼吸急促
E. 痰中带血.咳嗽咳痰
【单选题】
刺激性呛咳伴金属音调的咳嗽应首先考虑___
A. 支气管哮喘
B. 支气管肺癌
C. 肺脓肿
D. 支气管扩张
E. 喉返神经麻痹
【单选题】
对胸痛患者的护理措施中下列哪一项不妥___
A. 稳定情绪
B. 注意休息
C. 常规使用镇痛剂
D. 宽胶布固定患侧胸廓
E. 胸膜炎者取患侧卧位
【单选题】
呼吸衰竭患者缺氧的典型表现是___
A. 多汗
B. 心动过速
C. 发绀
D. 呼吸困难
E. 扑翼样震颤
【单选题】
慢性呼吸衰竭最常见的病因是___
A. 慢性阻塞性肺病
B. 重症肺结核
C. 肺动脉高压
D. 广泛肺间质纤维化
E. 肺炎
【单选题】
预防结核病根本有效的方法是___
A. 不要随地吐痰
B. 接种卡介苗
C. 加强营养.增强体质
D. 将患者隔离
E. 合理应用抗结核药物治疗肺结核患者
【单选题】
吸痰可保持呼吸道通畅,但每次吸引时间不应超过___
A. 10秒
B. 12秒
C. 15秒
D. 18秒
E. 25秒
【单选题】
气管切开处应每日消毒1次,内套管应几小时清洁消毒1次___
A. 2~4小时
B. 3~4小时
C. 4~6小时
D. 6~8小时
E. 8~10小时
【单选题】
气管切开患者吸痰时,吸痰管插入气管内的深度至少应为___
A. 8cm
B. 11cm
C. 13cm
D. 15cm
E. 18cm
【单选题】
结核菌素皮内试验结果的观察应在注射后___
A. 20分钟~1小时
B. 12小时
C. 24小时
D. 36小时
E. 48~72小时
【单选题】
做结核菌素试验的主要目的是___
A. 测定人体是否受过结核菌感染
B. 诊断是否患有肺结核
C. 判断结核病的严重程度
D. 增强机体对结核菌的免疫力
E. 明确肺结核患者是否需要隔离治疗
【单选题】
支气管肺癌的发生与下列哪项的关系最为密切___
A. 大气污染
B. 吸烟
C. 工业致癌物
D. 电离辐射
E. 肺结核
【单选题】
为预防肺结核的发生与流行,下列各项措施中最为关键的是___
A. 出生后接种卡介苗
B. 隔离排菌患者
C. 加强营养,锻炼身体,增强抵抗力
D. 合理化疗,治愈排菌患者
E. 为易感者及密切接触排菌患者者预防给药
【单选题】
结核病最主要的传播途径是___
A. 飞沫
B. 血液
C. 食物和水
D. 皮肤接触
E. 毛巾或餐具
【单选题】
下列哪项对气胸的诊断.判断疗效意义最为重要___
A. 突然胸痛
B. 呼吸困难
C. 胸廓膨隆
D. 胸部X线检查
E. 肺部呼吸音消失
【单选题】
自发性气胸最早出现的症状是___
A. 胸痛
B. 咳嗽.喘息
C. 呼吸困难
D. 发绀
E. 活动无耐力
【单选题】
诊断支气管肺癌最可靠的手段是___
A. 病史和体征
B. 胸部X线检查
C. 痰涂片检查
D. 胸部CT检查
E. 纤维支气管镜检查
【单选题】
慢性呼吸衰竭最早.最突出的症状是___
A. 发绀
B. 呼吸困难
C. 白天嗜睡
D. 心律失常
E. 神经精神症状
【单选题】
自发性张力性气胸最重要的治疗是___
A. 卧床休息
B. 给予抗生素
C. 吸氧
D. 排气治疗
E. 胸膜粘连术