员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误_答案

【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

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交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

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A. 对

B. 错

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【判断题】

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A. 对

B. 错

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【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

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A. 对

B. 错

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【判断题】

值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。

A. 对

B. 错

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【判断题】

巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。

A. 对

B. 错

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扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。

A. 对

B. 错

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首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。

A. 对

B. 错

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车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。

A. 对

B. 错

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分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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职业病指企业、事业单位和个体经济组织（以下统称用人单位）的劳动者在职业活动中，因解除粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。

A. 对

B. 错

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特大伤亡事故是指一次事故死亡5人以上的事故(含5人)

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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【判断题】

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A. 对

B. 错

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钥匙使用完毕40分钟内必须归还。客运值班员严禁单人借用或持有此钥匙。

A. 对

B. 错

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【判断题】

呼救器、个人防护装备、灭火毯、多功能撬棒、消防斧、手提式防爆强光照明灯、防毒面具、消防装备存放柜资产归属使用部门，日常实行“谁维护、谁负责”的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发生影响列车运行的相关事故（事件）时，在启动后备措施仍不能保证行车恢复的情况下，在尽量获得现场图像、标记后，按“先复后通”原则执行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

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A. 对

B. 错

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各级义务消防队组织机构应包括：灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、全防护救护组，按照正常当班每班人员不少于5人组建。如人数不够5人，则应全员参加。

A. 对

B. 错

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【判断题】

如票卡已折损，且票面损毁严重无法辨识票卡编号，BOM 也无法分析该票卡时，不办理储值票更换和退款业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗负责边门的管理，检查乘客票卡以及免费乘车证件的有效性，按规定开关边门并做好登记；

A. 对

B. 错

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【单选题】

发生火灾事故，致人死亡的主要原因是___？[单选题]

A. 一氧化碳中毒

B. 二氧化碳中毒

C. 硫化氢中毒

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【单选题】

氧气瓶、乙炔瓶工作间距为（）米，距离动火点为（）米___？[单选题]

A. 1,2

B. 5,10

C. 10,20

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【单选题】

当你发现突然有大量毒气散发时，应迅速戴上适合的___？[单选题]

A. 防毒面具

B. 眼镜

C. 口罩

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【单选题】

发生危险化学品事故后，应该向___方向疏散？[单选题]

A. 下风

B. 上风

C. 顺风

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焊割时，各种明火距氧气瓶应在___以外？[单选题]

A. 5 米

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C. 10米

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【单选题】

下面___火灾用水扑救会使火势扩大？[单选题]

A. 油类

B. 森林

C. 家具

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【单选题】

火灾扑救的基本原则是___？[单选题]

A. 先控制后消灭

B. 先消灭后控制

C. 只消灭不控制

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【单选题】

灭火器上的压力表用红、黄、绿三色表示灭火器的压力情况，当指针指在黄色区域表示___？[单选题]

A. 正常

B. 偏高

C. 偏低

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【单选题】

火场中防止烟气危害最简单的方法是___ ？[单选题]

A. 用毛巾或衣服捂住口鼻低姿势沿疏散通道逃生

B. 大声呼救

C. 跳楼或窗口逃生

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【单选题】

发生火灾时，如各种逃生的路线被切断，适当的做法应当是___？[单选题]

A. 大声呼救

B. 强行逃生

C. 退居室内，关闭门窗，同时可向室外发出求救信号

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【单选题】

下列场所灭火器配置方案中，错误的是___？[单选题]

A. 商场服装库房配置水基型灭火器

B. 碱金属（钾钠）库房配置水基型灭火器

C. 食用油库房配置泡沫灭火器

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【单选题】

可燃物开始持续燃烧所需要的最低温度称之为___？[单选题]

A. 冰点

B. 沸点

C. 燃点

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【单选题】

禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火，因特殊情况需要进行电、气焊等明火作业的，动火部门和人员应当按照单位的用火管理制度办理审批手续，落实___，在确认无火灾、爆炸危险后方可动火施工？[单选题]

A. 警示标志

B. 灭火器材

C. 现场监护人

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【单选题】

在空气不流通的狭小地方使用二氧化碳灭火器可能造成的危险是___？[单选题]

A. 中毒

B. 缺氧

C. 爆炸

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【单选题】

火灾初期阶段是扑救火灾___的阶段？[单选题]

A. 最不利

B. 最有利

C. 较不力

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【单选题】

使用灭火器扑灭初起火灾时要对准火焰的___喷射？[单选题]

A. 上部

B. 中部

C. 根部

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【单选题】

发现燃气泄漏，要速关阀门，打开门窗，不能___？[单选题]

A. 触动电器开关或拨打电话

B. 使用明火

C. A和B都正确

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【单选题】

爆炸品着火禁止使用的灭火剂为___ ？[单选题]

A. 水

B. 泡沫

C. 沙土盖压

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【单选题】

一般来讲___ ？[单选题]

A. 气体比较容易燃烧,其次是液体,再次是固体

B. 液体比较容易燃烧,其次是气体,再次是固体

C. 固体比较容易燃烧,其次是液体,再次是气体

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【单选题】

下列关于特殊化学品火灾扑救说法不正确的是___ ？[单选题]

A. 扑救爆炸物品火灾时,水流应采用吊射

B. 扑救爆炸物品堆垛火灾时,切忌用沙土盖压

C. 扑救压缩气体或液化气体类火灾时,应立即扑灭火焰

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【单选题】

当身上衣服着火时，可立即 ___？[单选题]

A. 奔跑离开火场，灭掉身上火苗

B. 用手或物品扑打身上火苗

C. 就地打滚，压灭身上火苗

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【单选题】

发生火灾时，应___逃生？[单选题]

A. 从消防通道

B. 乘坐电梯

C. 向下层楼跑

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【单选题】

静电最为严重的危险是___ ？[单选题]

A. 静电电击

B. 妨碍生产

C. 引起爆炸和火灾

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【单选题】

毒物进入人体的途径有三个,即___ ？[单选题]

A. 口、鼻、耳

B. 食物、空气、水

C. 皮肤、呼吸道、消化道

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【单选题】

危险品库房内敷设的配电线路，___。？[单选题]

A. 可以不穿管敷设

B. 应穿一般塑料管保护

C. 必须穿金属管或难燃塑料管保护

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【单选题】

生产、使用易燃易爆化学物品场所的电气设备，必须符合国家___标准？[单选题]

A. 电气防爆

B. 防火措施

C. 防静电导除

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【单选题】

扑救电气火灾，首先应做的是___？[单选题]

A. 切断电源

B. 使用干粉灭火器灭火

C. 使用二氧化碳灭火器灭火

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【单选题】

电气设备着火后，如果不能断电，应如何处理？___？[单选题]

A. 用泡沫灭火器灭火

B. 用二氧化碳灭火器灭火

C. 用水灭火

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【单选题】

导线与导线、导线与电气设备的连接处由于接触面处理不好，接头松动，造成连接电阻过大，形成局部过热的现象，称为___ ？[单选题]

A. 短路

B. 接触不良

C. 漏电

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【单选题】

正在通电使用的灯泡反复出现时暗时亮现象，可能是电路存在___故障？[单选题]

A. 短路

B. 过负荷

C. 接触不良

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【单选题】

电脑着火了，应作何紧急处理？___？[单选题]

A. 迅速往电脑上泼水灭火

B. 拔掉电源插头，然后用湿抹布盖住电脑

C. 马上拨打119，请消防队来灭火

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【单选题】

扑救电气火灾应当使用___？[单选题]

A. 泡沫灭火器

B. 干粉灭火器

C. 水

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【单选题】

对新建的易燃易爆化学物品生产场所工程的消防设计未经住房和城乡建设部门审核或者审核不合格，擅自施工的，消防机构应当___？[单选题]

A. 责令停止违法行为

B. 责令限期改正

C. 责令停止施工并处罚款

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【单选题】

___不得与居住场所设置在同一建筑物内，并应当与居住场所保持安全距离？[单选题]

A. 人员密集场所

B. 公共娱乐场所

C. 生产、储存、经营易燃易爆危险品的场所

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【单选题】

如果听到疏散警报，以下行动不正确的是___？[单选题]

A. 沉着冷静有条不紊地逃向最近的安全出口

B. 立即离开火警所在的建筑物！切勿意图进入有锁的房间等拿取私人物品

C. 乘坐电梯离开

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【单选题】

疏散走道及其转角处的安全指示标志宜设置在___？[单选题]

A. 走道地面上

B. 走道顶部

C. 距地面1米以下墙面上

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【单选题】

同一建筑物由两个以上单位管理或者使用的，应当明确各方的___，并确定责任人对共用的疏散通道、安全出口、建筑消防设施和消防车通道进行统一管理？[单选题]

A. 消防经费责任

B. 消防培训责任

C. 消防安全责任

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【单选题】

建筑构件在空气中遇明火或在高温作用下难起火，当火源移开后燃烧立即停止，则这种构件是___？[单选题]

A. 不燃体

B. 难燃体

C. 易燃体

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【单选题】

在火灾过程中，___是造成烟气向上蔓延的主要因素？[单选题]

A. 烟囱效应

B. 火风压

C. 水平蔓延

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【单选题】

所居住的高层建筑发生火灾时，可通过什么方法逃生？___？[单选题]

A. 乘坐电梯

B. 从窗口跳出

C. 从安全通道有秩序下楼

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