乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。_答案

【判断题】

乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

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【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。

A. 对

B. 错

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【判断题】

巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。

A. 对

B. 错

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【判断题】

转岗、晋级、返岗（离岗一年以上）人员须参加处室级和班组（车站）级安全教育培训

A. 对

B. 错

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推荐试题

【判断题】

凡是能与空气中的氧或其他氧化剂发生反应的物质，称为可燃物。

A. 对

B. 错

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【判断题】

水枪的控制周长与水枪的喷嘴口径、有效射程和灭火用水供给强度有关，与火场规模无关。

A. 对

B. 错

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【判断题】

预混燃烧比扩散燃烧的危险性大。

A. 对

B. 错

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【判断题】

汽油罐着火时不会发生沸溢和喷溅。

A. 对

B. 错

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【判断题】

5兆帕。

A. 对

B. 错

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【判断题】

警戒人员应根据现场检测情况随时改变警戒区域。

A. 对

B. 错

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【判断题】

灭火器的灭火级别由数字和字母表示，数字表示灭火级别的大小，数字越大，灭火级别越高，灭火能力越强；字母表示适于扑救的火灾种类。

A. 对

B. 错

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【判断题】

卤代烷灭火剂具有灭火快、用量省、易汽化、空间淹没性好、洁净、不导电、可长期贮存不变质等优点。

A. 对

B. 错

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【判断题】

干粉灭火剂灭火速度快，但易复燃。

A. 对

B. 错

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【判断题】

救生气垫每次使用间隔3～5秒，允许2人同时使用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

抢险救援预案的内容主要包括：灾情设定、危害特性、力量部署、处置对策、勤务保障及注意事项等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

战斗展开分为：准备展开、预先展开、总体展开三个阶段。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当火场遇有人员受到火势威胁时，应当在第一时间抢救人员，并采取相应的灭火措施。

A. 对

B. 错

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【判断题】

火灾扑救中，应当积极疏散和保护物资，特殊情况可以忽略损失。

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据灭火需要，应当合理实施破拆，防止因盲目破拆而造成不必要的损失。

A. 对

B. 错

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【判断题】

消防车、消防艇、消防器材、装备和设施根据需要可用于与消防和抢险救援工作无关的事项。

A. 对

B. 错

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【判断题】

救生气垫适用20米以下的楼层下跳逃生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

应视火场情况划定警戒区域，设置警戒标志和岗哨，无关人员、车辆可以通过警戒区域，但不能驻留。

A. 对

B. 错

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【判断题】

火灾就是在时间或空间上失去控制的燃烧。

A. 对

B. 错

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【判断题】

警戒点的设置应根据检测多点取的平均值来决定。

A. 对

B. 错

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【判断题】

可燃液体的燃烧实际上是可燃液体蒸气的燃烧。

A. 对

B. 错

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【判断题】

人员密集场所发生火灾，该场所的现场工作人员应当立即组织、引导在场人员疏散。

A. 对

B. 错

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【判断题】

两台对讲机距离太近不会发生啸叫。

A. 对

B. 错

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【判断题】

空气泡沫枪也可以扑救非忌水固体物质火灾。

A. 对

B. 错

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【判断题】

高倍数泡沫发生器特别适用于交通工具火灾。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在可能发生爆炸、毒物泄漏、建筑物倒塌等危险情况下救援时，应当尽量减少一线作业人员，并加强安全防护。

A. 对

B. 错

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【判断题】

利用绳索、软梯、缓降器救人或者自救时，只要固定点必须牢固，可以一次救助多人。

A. 对

B. 错

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【判断题】

使用绳索进行救人、自救训练时，首先应对绳索进行动态荷载测试。操作人员要严格按照操作程序和动作要领实施训练。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在清理可燃液（气）体、有毒物品泄漏现场时，必须检查阴井、暗沟等处有无残留物。必要时，进行冲洗，并注意水流方向。

A. 对

B. 错

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【判断题】

泡沫灭火剂不宜扑救带电设备火灾。

A. 对

B. 错

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【判断题】

高层建筑火灾扑救时，进攻起点层一般选择在着火层下一层或下两层。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对抢救出来的人员要清点人数，认真核对，切实搞清被火势围困的人员是否全部救出，还要防止被救出来的人员重新跑进燃烧区。

A. 对

B. 错

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【判断题】

室内消火栓的间距应由计算确定。高层民用或工业建筑，高架库房，甲、乙类厂房不应超过30米，单、多层民用建筑或高层裙房不应超过50米。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在火灾扑救中要明确紧急撤离的信号和联络方式，发现险情，应立即撤离。特别紧急情况下，可以放弃车辆和器材快速撤离。

A. 对

B. 错

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【判断题】

封闭式防化服主要用于对眼睛呼吸道及表皮有直接腐蚀性危害时使用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

隔离法就是将可燃物与氧及火源分隔开。

A. 对

B. 错

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【判断题】

液体火灾或可熔化固体物质火灾属于C类火灾。

A. 对

B. 错

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【判断题】

抬式救人适用于搬运失去自主活动能力的轻伤人员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

消防通信工作主要应坚持准确、迅速、求实和保密的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

爆炸极限是指可燃的气体、蒸气或者粉尘与空气混合后，遇火源能发生爆炸的浓度范围。

A. 对

B. 错

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