乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。_答案

【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

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【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。

A. 对

B. 错

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【判断题】

巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。

A. 对

B. 错

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【判断题】

转岗、晋级、返岗（离岗一年以上）人员须参加处室级和班组（车站）级安全教育培训

A. 对

B. 错

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【判断题】

微型消防站设立值班室，实行全时段值班，确保职守人员12小时在岗在位，有效开展防火宣传和火情防控。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

横跨段温度高时，下列各项调整措施中，最有效的是___。

A. 适当降低裂解炉出口温度

B. 开大烧嘴风门

C. 适当降低裂解炉的负荷

D. 适当降低负压

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【单选题】

对于在最低点没有导淋的物料管线，进行倒空操作时，通常采用的方法是___。

A. 带压开孔加装导淋

B. 用空气加压后在其它导淋或法兰连接处倒出

C. 用氮气加压后在其它导淋或法兰连接处倒出

D. 用蒸汽加压后在其它导淋或法兰连接处倒出

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【单选题】

正确使用手提式化学干粉灭火器的方法是___。

A. 上下混合即可

B. 撕去铅封,拨出保险销,对准火源,按下压把

C. 取下铅封

D. 按下压把

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【单选题】

离心泵启动后，出口阀未打开前，泵运转不得超过___。

A. 1分钟

B. 2分钟

C. 3分钟

D. 4分钟

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【单选题】

往复泵在启动之前，需要确认冲程处于___的位置。

A. 0％

B. 设计流量所需的量程

C. 50％

D. 100％

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【单选题】

良好的润滑是机器设备正常运转不可缺少的重要条件，润滑剂的作用不包括___。

A. 保温作用

B. 冷却作用

C. 冲洗作用

D. 减振缓冲作用

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【单选题】

塔类设备在出现淹塔时必然产生的现象是___。

A. 塔釜液面低

B. 塔釜温度高

C. 塔压差高

D. 塔压差低

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【单选题】

H2S对人体___具有麻醉作用。

A. 造血器官

B. 血液和血液循环器官

C. 神经系统

D. 视觉系统

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【单选题】

正确处理稀释蒸汽带油的方法是___。

A. 控制好稀释蒸汽压力

B. 提高稀释蒸汽温度

C. 控制好稀释蒸汽汽包液位

D. 加大工艺水汽提塔的汽提蒸汽

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【单选题】

正常运行时，裂解炉辐射段炉管不可能发生的腐蚀形式有___。

A. 酸性腐蚀

B. 碱性腐蚀

C. 氢腐蚀

D. 电化腐蚀

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【单选题】

急冷系统开车前应将汽油接进___。

A. 汽油分馏塔塔釜

B. 急冷水沉降槽水侧

C. 急冷水沉降槽油侧

D. 汽油汽提塔

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【单选题】

下列各项中，不应该在裂解炉烘炉期间进行的操作是___。

A. 汽包安全阀定压

B. 受热螺栓热把紧

C. 裂解炉各联锁测试

D. 超高压蒸汽管线安全阀定压

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【单选题】

如果要使用胶管引导公用站的低压蒸汽，下列操作正确的是___。

A. 直接连接胶管然后开阀使用

B. 首先连接胶管，然后排凝，最后开阀使用

C. 首先排凝，然后连接胶管，最后开阀使用

D. 首先排凝，然后连接胶管，然后再次排凝，最后开阀使用

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【单选题】

汽油分馏塔塔顶温度过高会导致___。

A. 汽油干点过高

B. 汽油回流量变少

C. 侧线裂解柴油采出减少

D. 急冷水塔塔顶温度过高

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【单选题】

裂解炉在___停防焦蒸汽（除裂解气大阀外）。

A. 烧焦后

B. 超高压蒸汽放空后

C. 停稀释蒸汽后

D. 停炉

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【单选题】

裂解炉的___直接影响烟气氧含量的大小。

A. 燃料气用量

B. 横跨段温度

C. 炉出口温度

D. 炉膛负压

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【单选题】

裂解炉风机使用变频电机的意义在于___。

A. 价格低廉

B. 操作简单

C. 节能降耗

D. 易于维护

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【单选题】

下列不能引起裂解炉出口温度波动的因素是___。

A. 原料油压力波动

B. 稀释蒸汽流量不稳

C. 裂解炉型不同

D. 燃料压力不稳

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【单选题】

裂解炉汽包锅炉给水供给故障时，下列处理不正确的是___。

A. 迅速切断裂解炉原料和燃料

B. 裂解炉紧急停车

C. 使裂解炉迅速降温

D. 关闭废热锅炉和汽包的各种排污阀

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【单选题】

我国噪声标准准听力保护的理想值( )分贝，极限值是___分贝。

A. 70；90

B. 75；90二

C. 65；90

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【单选题】

裂解炉正常运行时，汽包产生的蒸汽为___。

A. 饱和蒸汽

B. 过热蒸汽

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【单选题】

急冷水塔检修前的隔离工作要求___。

A. 只要进料管线加隔离盲板即可

B. 放火炬管线调节阀关闭即可

C. 各液体排放管线阀关闭即可

D. 与塔体相连的工艺管线均要加隔离盲板

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【单选题】

除低压管道和真空管道外，其它工艺管道吹扫气源的压力一般要求___MPa。

A. 0.2～0.4

B. 0.4～0.6

C. 0.6～0.8

D. 0.8～1.0

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【单选题】

系统氮气置换合格后，应___直至正式开车。

A. 泄压至常压

B. 泄压至微正压并保持

C. 升压至操作压力

D. 升压至氮气系统压力

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【单选题】

在裂解炉投用急冷油前，需要确认的是___。

A. 空气盲板已安装完毕

B. 原料根部阀打开

C. 原料电磁阀打开

D. 裂解气大阀已打开且烧焦气大阀关闭

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【单选题】

裂解炉负荷增加时，下列关于汽油分馏塔的操作错误的是___。

A. 加大汽油回流量

B. 加大中段热油循环量

C. 加大裂解燃料油、裂解柴油的采出量

D. 减小汽油回流量

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【单选题】

下列关于裂解单元正常停车处理原则的说法不正确的是___。

A. 尽量减少物料的现场排放，尽可能回收系统内物料

B. 严格按照事先制定好的停车进度表操作，不抢进度

C. 在保证安全的前提下可以尽快停完，为检修争取时间

D. 各部分操作进行不同操作时要服从统一指挥

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【单选题】

进入设备内部动火火作业时，应确认其内部氧气含量大于___。

A. 16.0%

B. 18.0%

C. 19.5%

D. 23.5%

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【单选题】

急冷水透平驱动泵在正常运行时其润滑油辅助泵的状态应是___。

A. 正常运行

B. 停运，选择开关置于手动位置

C. 停运，选择开关置于自启动并挂联锁

D. 处于何种位置均可

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【单选题】

判断换热器是否发生内漏最准确的方法是___。

A. 看低压侧的压力是否明显升高

B. 看低压侧的温度变化是否明显

C. 分析低压侧的组成

D. 观察换热效果

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【单选题】

H2S中毒后的救护方法有___。

A. 脱去污染衣服，用大量清水清洗衣服、皮肤

B. 呼吸困难者作人工呼吸，提供氧或含二氧化碳5～7%的氧气吸入

C. 按外伤急救处理

D. 用油膏类涂抹皮肤

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【单选题】

裂解炉烃进料中断时，如果没有发生联锁，应该___。

A. 按手动停车按钮停炉

B. 迅速降低燃料气压力

C. 加大急冷油喷淋量

D. 降低锅炉给水注入量，控制汽包液位

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【单选题】

裂解炉对流段炉管可能发生露点腐蚀，从原理上讲，露点腐蚀应该属于___。

A. 酸性腐蚀

B. 碱性腐蚀

C. 氢腐蚀

D. 电化腐蚀

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【单选题】

开车时急冷油加热介质为___。

A. 低压蒸汽

B. 中压蒸汽

C. 稀释蒸汽

D. 工艺蒸汽（PS）

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【单选题】

裂解炉在烘炉时通常要在100℃～150℃恒温，其目的是___。

A. 蒸发炉膛内部的液态水

B. 脱除裂解炉炉膛保温材料的游离水

C. 脱除裂解炉炉膛保温材料内部的结晶水

D. 便于进行受热螺栓热把紧

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【单选题】

在裂解炉烧焦初期，稀释蒸汽流量( )，烧焦空气流量___。

A. 最高最低

B. 最高最高

C. 最低最低

D. 最低最高

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【单选题】

裂解炉废热锅炉的结焦速度与___无关。

A. 汽烃比

B. 裂解深度

C. 汽包液位

D. 裂解产物露点

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【单选题】

关于裂解炉的节能措施，下列说法正确的是___。

A. 排烟温度越高越好，有利于防止露点腐蚀

B. 加强炉壁温度的测试工作，强化保温隔热措施，减少炉壁散热损失

C. 增加空气过剩系数

D. 加强急冷锅炉清焦管理；尽可能增加低位热能的回收量

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【单选题】

烯装置冷却水系统，由于水质不稳定引起的故障是___。

A. 粘泥故障

B. 冷却水温度高

C. 冷却水压力低

D. 冷却水压力高

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【单选题】

关于重大事故的处理原则，下列表述错误的是___。

A. 不跑、冒、滴、漏，不超温、超压、窜压

B. 事故判断要及时准确、动作迅速，请示汇报要及时，相互联系要及时

C. 可以就地排放油和气体，防止发生着火爆炸等恶性事故

D. 注意保护催化剂及设备

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