服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。_答案

【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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相关试题

【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

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【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。

A. 对

B. 错

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【判断题】

巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。

A. 对

B. 错

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【判断题】

转岗、晋级、返岗（离岗一年以上）人员须参加处室级和班组（车站）级安全教育培训

A. 对

B. 错

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【判断题】

微型消防站设立值班室，实行全时段值班，确保职守人员12小时在岗在位，有效开展防火宣传和火情防控。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“一懂三会”：1.懂本场所的火灾危险性；2.会报火警；3.会扑救初起火灾；4.会组自我逃生

A. 对

B. 错

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【判断题】

职业病指企业、事业单位和个体经济组织（以下统称用人单位）的劳动者在职业活动中，因解除粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

每个普通柜员每种重要空白凭证库存数量原则上最多不能超过（）。 ___

A. 100份

B. 150份

C. 200份

D. 250份

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【单选题】

“6252客户凭证缴回”交易，可以用于下列( )重要空白凭证的作废缴回处理 ___

A. 支付密码器

B. 现金支票

C. 存单

D. 企业USBKEY

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【单选题】

法人机构参数管理员通过( )交易维护代理凭证种类，将代理业务凭证纳入核心业务系统管理。 ___

A. 0051-凭证类别管理

B. 0056-凭证状态查询

C. 0058-凭证状态调整

D. 0425-重空凭证手工销号

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【单选题】

营业机构重要空白凭证管理员临时离岗、休班时，必须将凭证全部清点交接后，再与接交人进行权限交接。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

对外出售重要空白凭证应验证客户身份，并根据客户业务量适量出售。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

凭证使用人应按凭证号码顺序签发重要空白凭证，不得跳号使用，但可以根据客户需要对银行卡进行跳号使用。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

办理存折账户存取款业务过程中，因打印机故障等原因造成存折打印错误的，可手工填写取款记录并签章。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

办理存单开户业务时，因打印机故障等原因造成存单打印错误的，可直接进行换单处理。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

现金支票、转账支票、单位定期存单、印鉴卡片、储蓄存单、存款存折、一本通存折都属于重要空白凭证。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

硬件数字证书载体（USBKEY）、动态令牌、支付密码器、柜员卡等用于进行身份认证的实物可比照重要空白凭证管理。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

开户单位撤销账户时未能交回未使用的重要空白凭证，应出具相关证明并保证承担相应责任后办理销户手续。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

对外出售重要空白凭证应坚持先收款后办理的原则。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

非营业时间，营业机构库存重要空白凭证应存放于库房或具有防盗设施的凭证室内。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

各营业机构不得自行销毁已作废的重要空白凭证，只能由中心库现金管理员进行销毁。（） ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

柜员领用的重要空白凭证每天进行账、证核对，确保账实相符。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

会计主管要按月对所辖营业网点重要空白凭证的领用、使用、结存数量进行全面清查核对。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

机构内部调拨只能由凭证管理员发起，普通柜员间不得调拨重要空白凭证。（） ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

集中解送重要空白凭证的，在途凭证原则上应当日入库。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

集中解送重要空白凭证时，调出方应坚持双人清点、装箱、加锁。（） ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

集中解送重要空白凭证时，营业库收到下解的重要空白凭证后，必需双人在视频监控下共同清点核对凭证。（） ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

客户购买重要空白凭证，客户因故不能前往的，可由农商行内部工作人员代为购买、签收重要空白凭证。（） ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

凭证管理员由普通柜员兼任的，留存的自用种类的重要空白凭证数量不受普通柜员尾箱库存数量限制 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

凭证中心库凭证管理员库存凭证状态必须为“在库”，营业机构凭证管理员库存凭证为“可用”。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

停止使用的重要空白凭证由法人机构统一组织销毁，销毁工作应在停用后6个月内完成。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

普通柜员短期离岗时，应将尾箱中的现金、重要空白凭证全部上缴到现金管理员、凭证管理员。（） ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

重要空白凭证管理员由于岗位变动等原因需要将凭证移交他人时，交接需由会计主管组织并监交。（） ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

机构内凭证管理员与普通柜员进行重要空白凭证调拨时，都需要凭证管理员发起，普通柜员确认。下级库向上级库领取凭证时必须预约。（） ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

重要空白凭证经办人员临时离柜应入箱(屉、柜)加锁 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

重要空白凭证临时短缺营业机构或普通柜员之间可以相互调剂 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

重要空白凭证入库时，若凭证重号，系统拒绝入库。（） ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

重要空白凭证使用应坚持销号和核对制度，能实现系统销号的重要空白凭证，凭证使用人不需进行手工销号，通过专用交易销号的重要空白凭证，凭证使用人需进行手工销号。（） ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

重要空白凭证应纳入核心业务系统和凭证管理系统管理，农商行签发凭证和客户签发凭证应管理到号。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

重要空白凭证应实行专库（柜）存放。保管库房应具备防火、防盗、防潮、防蛀等条件。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

自行领用重要空白凭证必须坚持双方在场，当面点清。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

中心库向营业机构调拨重要空白凭证时，应按箱内小捆包装单位清点数量（连续纸类重要空白凭证应查看起止号码） ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

开户时如存单、存折打印错误，必须进行冲正处理。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

因系统故障或人为失误造成会计凭证打印不符合要求，应经会计主管授权后进行重复印制、手工补制、换发单折处理，或按规定对该笔业务冲正后重新办理。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

抵（质）押品权证视同现金管理，并指定专人保管，坚持账实分管的原则。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

代理业务凭证可纳入核心业务系统管理，调拨时按照重要空白凭证调拨流程处理。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

在向已签约使用支付密码的客户出售支票时，营业机构应在支票票面加注（）字样。 ___

A. 核验密码

B. 加验密码

C. 核对密码

D. 复核密码

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