首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。_答案

【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

解析

应为乘客指明其他解决方式

相关试题

【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

转岗、晋级、返岗（离岗一年以上）人员须参加处室级和班组（车站）级安全教育培训

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

微型消防站设立值班室，实行全时段值班，确保职守人员12小时在岗在位，有效开展防火宣传和火情防控。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

“一懂三会”：1.懂本场所的火灾危险性；2.会报火警；3.会扑救初起火灾；4.会组自我逃生

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

职业病指企业、事业单位和个体经济组织（以下统称用人单位）的劳动者在职业活动中，因解除粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

特大伤亡事故是指一次事故死亡5人以上的事故(含5人)

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

分公司的安全奖惩在奖励上，坚持精神奖励与物质奖励相结合，坚持按照安全责任、安全成绩进行奖励的原则。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

当报表、备用金、票卡、发票数量不足时，客服中心岗必须及时通知客运值班员要求补充，在《客服中心岗结算单》--上签字确认，并在相关台帐上注明，做好交接工作；

A. 对

B. 错

查看答案解析

推荐试题

【单选题】

自1948年9月12日开始至1949年1月31日结束的三大战役是指___

A. 济南战役、辽沈战役、淮海战役

B. 济南战役、淮海战役、平津战役

C. 辽沈战役、淮海战役、平津战役

D. 淮海战役、平津战役、渡江战役

查看答案解析

【单选题】

毛泽东为新华社写的1949年新年献词一文是___

A. 《论人民民主专政》

B. 《将革命进行到底》

C. 《丢掉幻想，准备斗争》

D. 《唯心历史观的破产》

查看答案解析

【单选题】

中华人民共和国的成立，标志着中国已从半殖民地半封建社会进入到 ___

A. 资本主义社会

B. 新民主主义社会

C. 社会主义社会

D. 共产主义社会

查看答案解析

【单选题】

我国新民主主义社会所实行的人民民主政权的性质是 ___

A. 无产阶级领导的工农联盟为基础的人民民主专政

B. 无产阶级专政

C. 工人阶级与各民主革命阶级的联合领导

D. 资产阶级专政

查看答案解析

【单选题】

1950年6月，中央人民政府颁布的土地法是 ___

A. 《中国土地法大纲》

B. 《中华人民共和国土地法》

C. 《中国土地改革法》

D. 《中华人民共和国土地改革法》

查看答案解析

【单选题】

建国初期，党在土地改革中对富农的政策是 ___

A. 征收富农多余的土地财产

B. 消灭富农

C. 保存富农经济

D. 限制富农

查看答案解析

【单选题】

新民主主义社会的五种经济成分中处于领导地位的是 ___

A. 国营经济

B. 合作社经济

C. 国家资本主义经济

D. 私人资本主义经济

查看答案解析

【单选题】

新中国成立初期，建立社会主义国营经济的主要途径是 ___

A. 没收帝国主义在华企业

B. 没收官僚资本

C. 赎买民族资产阶级的财产

D. 剥夺地主阶级土地

查看答案解析

【单选题】

1950年，中共七届三中全会确定国民经济恢复时期的策略方针是 ___

A. 社会主义改造

B. 没收官僚资本

C. 不要四面出击

D. 接收英、美在华企业

查看答案解析

【单选题】

1951年至1952年“五反”运动开展的领域是 ___

A. 国营企业

B. 私营工商业

C. 党政机关

D. 合作社

查看答案解析

【单选题】

党在过渡时期总路线是在___年正式提出的

A. 1952

B. 1953

C. 1949

D. 1956

查看答案解析

【单选题】

党在过渡时期总路线的最显著的特点是 ___

A. 实现工业化

B. 实现生产关系的社会主义改造

C. 实现工业化和对农业、手工业、资本主义工商业的社会主义改造

D. 社会主义建设与社会主义改造同时并举

查看答案解析

【单选题】

党在过渡时期总路线的主体是 ___

A. 实现社会主义工业化

B. 实现对农业的社会主义改造

C. 实现对手工业的社会主义改造

D. 实现对资本主义工商业的社会主义改造

查看答案解析

【单选题】

对资本主义工商业进行社会主义改造的正确方针是___

A. 利用、团结、教育

B. 利用、限制、批评

C. 利用、限制、改造

D. 利用、团结、批评

查看答案解析

【单选题】

对资本主义工商业进行社会主义改造的目的是为了把资本家所有制逐步改造成为社会主义的 ___

A. 全民所有制

B. 集体所有制

C. 合作社所有制

D. 农民所有制

查看答案解析

【单选题】

在对资本主义工商业进行社会主义改造的过程中，当个别企业公私合营后，企业的利润实行 ___

A. 归国家所有

B. 四马分肥

C. 归企业所有

D. 用于工人的工资

查看答案解析

【单选题】

1953年到1956年国内的主要矛盾是 ___

A. 中国人民同国民党残余势力、地主阶级和帝国主义的矛盾

B. 工人阶级同资产阶级的矛盾、社会主义道路和资本主义道路的矛盾

C. 人民日益增长的物质文化生活需要同落后的社会生产之间的矛盾

D. 帝国主义和中华民族的矛盾、封建主义和人民大众的矛盾

查看答案解析

【单选题】

农业社会主义改造途径是 ___

A. 公私合营

B. 合作化

C. 国家资本主义

D. 和平赎买

查看答案解析

【单选题】

我国对资本主义工商业的社会主义改造所采取的基本政策是 ___

A. 加工订货

B. 和平赎买

C. 统购包销

D. 公私合营

查看答案解析

【单选题】

我国第一个五年计划从 ___

A. 1949—1954年

B. 1953—1957年

C. 1952—1956年

D. 1954--1958年

查看答案解析

【单选题】

我国社会主义工业化建设，最初主要是照搬了 ___

A. 美国的经验

B. 日本的经验

C. 苏联的经验

D. 西欧的经验

查看答案解析

【单选题】

最早提出全行业公私合营申请的城市是 ___

A. 北京

B. 上海

C. 天津

D. 南京

查看答案解析

【单选题】

我国确立社会主义制度，进入社会主义初级阶段的标志是 ___

A. 中华人民共和国的建立

B. 全国大陆的统一

C. “三大改造”的完成

D. 土地改革的完成

查看答案解析

【单选题】

“一五”计划规定优先发展的重点是 ___

A. 农业

B. 轻工业

C. 重工业

D. 农轻重并重

查看答案解析

【单选题】

1954年颁布的《中华人民共和国宪法》的性质是 ___

A. 新民主主义性质

B. 半社会主义性质

C. 社会主义性质

D. 共产主义性质

查看答案解析

【单选题】

20世纪50年代，毛泽东提出，中国工业化道路的问题主要是指 ___

A. 优先发展重工业的问题

B. 将落后的农业国建设成为先进的工业国的问题

C. 重工业、轻工业和农业的发展关系问题

D. 建立独立的比较完整的工业体系问题

查看答案解析

【单选题】

在农业社会主义改造中建立的初级农业生产合作社属于___

A. 新民主主义性质

B. 社会主义萌芽性质

C. 半社会主义性质

D. 社会主义性质

查看答案解析

【单选题】

最后实现全国大陆解放的时间是：___

A. 1949年10月

B. 1949年12月

C. 1950年10月

D. 1951年10月

查看答案解析

【单选题】

中共七届三中全会确定国民经济恢复时期的中心任务是：___

A. 实现国家的社会主义工业化

B. 争取国家财政经济状况的基本好转

C. 全国财政经济工作的统一

D. 迅速消灭国民党残余势力

查看答案解析

【单选题】

建国初期“三反”运动的内容是：___

A. 反对主观主义，反对宗派主义，反对官僚主义

B. 反贪污，反浪费，反官僚主义

C. 反行贿，反偷税漏税，反盗骗国家财产

D. 反偷工减料，反贪污腐化，反盗窃国家经济情报

查看答案解析

【单选题】

第一届全国人民代表大会召开的时间是：___

A. 1953年1月

B. 1953年2月

C. 1954年3月

D. 1954年9月

查看答案解析

【单选题】

新民主主义革命总路线的核心是___

A. 无产阶级的领导

B. 人民大众的参与

C. 反帝反封建

D. 建立统一战线

查看答案解析

【单选题】

新民主主义革命的指导思想是___

A. 新三民主义

B. 三大政策

C. 马克思主义

D. 新民主主义

查看答案解析

【单选题】

新民主主义国家的政体是___

A. 政治协商制

B. 民主集中制的人民代表大会制

C. 多党合作制

D. 新的议会制

查看答案解析

【单选题】

新民主主义社会的国体是___

A. 工农联合专政

B. 无产阶级专政

C. 资产阶级专政

D. 几个革命阶级的联合专政

查看答案解析

【单选题】

新民主主义革命的前途是___

A. 建立新的资本主义制度

B. 经过新民主主义过渡到社会主义

C. 建立民主社会主义社会

D. 实现共产主义

查看答案解析

【单选题】

新民主主义社会不是一个独立的社会形态，它属于___

A. 资本主义体系

B. 共产主义体系

C. 社会主义体系

D. 半殖民地半封建社会体系

查看答案解析

【单选题】

中国现代史的开端是___

A. 1915年新文化运动的兴起

B. 1911年辛亥革命的爆发

C. 1919年五四运动的爆发

D. 1949年中华人民共和国的成立

查看答案解析

【单选题】

1949年我国人均国民收入只有___

A. 27美元

B. 37美元

C. 47美元

D. 57美元

查看答案解析

【单选题】

在新解放区，人民解放军进行了大规模的剿匪作战，共消灭国民党土匪武装___

A. 100多万

B. 150多万

C. 200多万

D. 250多万

查看答案解析