车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。_答案

【判断题】

车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。

A. 对

B. 错

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【判断题】

PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

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【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。

A. 对

B. 错

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【判断题】

巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

A. 对

B. 错

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【单选题】

高频 RFID 卡的作用距离(___。

A. 1～20cm

B. 小于 10cm

C. 3～8m

D. 大于 10m

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【单选题】

微波 RFID 卡的作用距离(___。

A. 大于 10m

B. 1～20cm

C. 3～8m

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【单选题】

RFID 卡的读取方式___。

A. 无线通信

B. 电磁转换

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【单选题】

C.CCD 或光束扫描 D.电擦除、写入14168.ZigBee(___是协议的最底层，承付着和外界直接作用的任务。

A. 物理层

B. MAC 层

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【单选题】

C.网络/安全层 D.支持/应用层14169.ZigBee(___负责设备间无线数据链路的建立、维护和结束。

A. MAC 层

B. 物理层

C. 网络/安全层

D. 支持/应用层

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【单选题】

ZigBee(___根据服务和需求使多个器件之间进行通信。

A. 支持/应用层

B. MAC 层

C. 网络/安全层

D. 物理层

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【单选题】

MAC 层采用了完全确认的(___，每个发送的数据包都必须等待接受方的确认信息。

A. 数据传输机制

B. 自组织功能

C. 碰撞避免机制

D. 自愈功能

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【单选题】

(___是负责对物联网收集到的信息进行处理、管理、决策的后台计算处理平台。

A. 云计算平台

B. 网络层

C. 感知层

D. 物理层

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【单选题】

在 CAN 总线中，当错误计数值大于(___时，说明总线被严重干扰。

A. 96

B. 127

C. 128

D. 255

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【单选题】

下列关于数据的说法错误的是___。

A. 数据都能参加数值运算

B. 图象声音也是数据的一种

C. 数据的表示形式是多样的

D. 不同类型的数据处理方法不同

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【单选题】

下列关于信息的说法错误的是___。

A. 数据库中保存的就是信息

B. 同一信息可有多种数据表示形式C.信息是数据的含义 D.信息是抽象的

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【单选题】

下列关于文件管理阶段的说法正确的是___。

A. 数据冗余度大

B. 对数据统一控制管理

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【单选题】

C.数据独立性强 D.数据完全实现了共享14187.下列关于数据库特点的说法正确的是___。

A. 数据能共享且独立性高

B. 数据能共享但数据冗余很高

C. 能保证数据完整性但降低了安全性D.数据独立性高但不能实现共享

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【单选题】

数据库系统的核心是(___。

A. 数据库管理系统

B. 编译系统

C. 数据库

D. 操作系统

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【单选题】

___是对数据库中全部数据的逻辑结构和特征的总体描述。

A. 模式

B. 内模式

C. 外模式

D. 用户模式

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【单选题】

C.结构规范化 D.操作可行性14196.数据库的概念模型用___来描述。

A. E-R图

B. 内模式

C. 存储模式

D. 外模式

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【单选题】

如果将职工记录定义为（编号，姓名，性别），则（编号，姓名，性别）就是___。

A. 外模式

B. 模式

C. 内模式

D. 映射

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【单选题】

C.数据查询功能 D.数据运行功能14203.在数据库中存储的是___。

A. 数据以及数据之间的联系

B. 数据

C. 数据模型

D. 信息

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【单选题】

DBMS的组成不包括(___。

A. ASP

B. 数据定义语言DDL

C. 数据操纵语言DML

D. 例行程序

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【单选题】

读写器中负责将读写器中的电流信号转换成射频载波信号并发送给电子标签，或者接收标签发送过来的射频载波信号并将其转化为电流信号的设备是___。

A. 天线

B. 射频模块

C. 读写模块

D. 控制模块

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【单选题】

按照数据模型划分，SQL SERVER2000是一个___。

A. 关系型数据库管理系统

B. 网状型数据库管理系统

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【单选题】

C.层次型数据库管理系统 D.混合型数据库管理系统14207.实体是信息世界中的术语，与之对应的关系数据库术语为___。

A. 元组

B. 数据库

C. 字段

D. 文件

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【单选题】

一个公司可以接纳多名职员参加工作，但每个职员只能在一个公司工作，从公司到职员之间的联系类型是___。

A. 一对多

B. 多对多

C. 一对一

D. 多对一

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【单选题】

数据库的特点之一是数据共享，严格地讲，这里的数据共享指(___。

A. 多种应用、多种语言、多个用户相互覆盖地使用数据集合

B. 同一应用中的多个程序共享一个数据集合

C. 多个用户、同一种语言共享数据D.多个用户共享一个数据文件

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【单选题】

以下叙述错误的是___。

A. 一个数据表组成一个关系数据库，多种不同的数据则需要创建多个数据库

B. 关系数据库的结构一般保持不变，但可根据需要进行修改

C. 关系数据表中的所有记录的关键字字段的值互不相同

D. 关系数据表的外部关键字是另一个表的主关键字

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【单选题】

C.减少数据操作的复杂性 D.保证数据的安全性和完整性14214.关系数据库是若干___的集合。

A. 表（关系）

B. 视图

C. 列

D. 行

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【单选题】

数据库系统的核心任务是___。

A. 数据管理

B. 将信息转换成数据

C. 实现数据共享

D. 保证数据安全

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【单选题】

C.关系数据库优化 D.关系数据库查询14222.在关系数据库中，关系是指___。

A. 二维表

B. 属性

C. 实体

D. 视图

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【单选题】

数据库中的冗余数据是指___的数据。

A. 容易产生冲突

B. 容易产生错误

C. 无关紧要

D. 由基本数据导出

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【单选题】

如果集合 A 含 2 个元素，集合 B 含 3 个元素，则 A 与 B 的笛卡尔积包含___个元素。

A. 6

B. 5

C. 3

D. 2

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【单选题】

候选关键字的属性可以有___。

A. 1 个或多个

B. 0 个

C. 1 个

D. 多个

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【单选题】

C.实体完整性 D.实体完整性、参照完整性和域完整性14227.在概念模型中，一个实体集对应于关系模型中的一个___。

A. 关系

B. 字段

C. 属性

D. 元组

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【单选题】

数据库技术的基础是___。

A. 数据管理技术

B. 数据传输技术

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【单选题】

C.计算机技术 D.数据安全技术14230.在关系运算中，选择运算是___。

A. 在基本表中选择满足条件的记录组成一个新的关系

B. 在基本表中选择字段组成一个新的关系

C. 在基本表中选择满足条件的记录和属性组成一个新的关系

D. 以上均正确

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【单选题】

规范化理论是关系数据库进行逻辑设计的理论依据，根据这个理论，关系数据库中的关系必须满足：每一个属性都是___。

A. 不可分解的

B. 长度不变的

C. 互相关联的

D. 互不相关的14234.专门的关系运算不包括下列中的（）。

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【单选题】

对关系 s 和关系 r 进行集合运算，结果中既包含 s 中元组也包含 r 中元组，这种集合运算称为___。

A. 并运算

B. 交运算

C. 差运算

D. 积运算

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【单选题】

关系代数运算是以___为基础的运算。

A. 集合运算

B. 谓词演算

C. 关系运算

D. 代数运算

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【单选题】

___操作。

A. 选择

B. 连接

C. 投影

D. 复制

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【单选题】

数据库设计可分为 6 个阶段，每个阶段都有自己的设计内容，“为哪些关系，在哪些属性上、建什么样的索引”这一设计内容应该属于___设计阶段。

A. 逻辑设计

B. 概念设计

C. 物理设计

D. 全局设计

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【单选题】

把实体-联系模型转换为关系模型时，实体之间一对一联系在关系模型中是通过___ 来实现。

A. 两个关系各自增加对方的关键字为外部关键字

B. 建立新的主关键字

C. 建立新的关系D.建立新的实体

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