厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。_答案

【判断题】

厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。

A. 对

B. 错

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相关试题

【判断题】

厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。

A. 对

B. 错

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【判断题】

PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

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【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。

A. 对

B. 错

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【判断题】

巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

足月产1次，无早产，流产1次，现存子女2人，应缩写为___

A. 0-1-1-1

B. 0-1-1-2

C. 1-0-1-1

D. 1-0-1-2

E. 1-1-1-1

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【单选题】

诊断盆腔脓肿最可靠的方法___

A. 直肠前壁穿刺抽出脓液

B. 膀胱刺激征

C. 全身轻度中毒

D. 体温增高

E. 直肠刺激征

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【单选题】

早产儿体重应为___

A. <600g

B. <800g

C. <2500g

D. <1200g

E. <1400g

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【单选题】

患者，女，27岁，结婚2年，自然流产3次。宫腔镜检查可见双侧输卵管开口，宫底部向内突出。最可能的诊断是___

A. 双角子宫

B. 纵隔子宫

C. 单角子宫

D. 残角子宫

E. 黏膜下子宫肌瘤

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【单选题】

经腹输卵管结扎术前护理，哪项不需要___

A. 阴道冲洗3天

B. 解除恐惧心理，提供心理支持

C. 询问是否符合手术时间

D. 测体温、脉搏、呼吸、血压

E. 准备腹部备皮

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【单选题】

高危妊娠的产科处理措施中正确的是___

A. 持续给产妇吸氧，以增加胎儿氧供

B. 预防早产，可按医嘱用缩宫素抑制宫缩

C. 严密观察胎心，尽量少用麻醉镇静药物

D. 可于妊娠前用盐皮质激素防止新生儿呼吸窘迫综合征

E. 可用葡萄糖加维生素E静脉滴注，提高胎儿对缺氧的耐受性

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【单选题】

下面关于子宫复旧的说法正确的是___

A. 在正常情况下，分娩后产妇的子宫颈外口能恢复至未孕状态

B. 在正常情况下，分娩后产妇的子宫颈内口能恢复至未孕状态

C. 产妇子宫壁间的血管随子宫肌肉收缩和缩复被压缩变窄，但最终不能闭

D. 宫体的缩复过程包括肌细胞体积的减小和数量的减少

E. 分娩后遗留的蜕膜发生退行性变，坏死脱落

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【单选题】

患者34岁，妊娠足月临产，滞产，胎儿胎盘娩出后，出现间歇性阴道流血，量较多。检查子宫体柔软。其出血原因最大可能是___

A. 软产道损伤

B. 胎盘剥离不全

C. 子宫收缩乏力

D. 凝血功能障碍

E. 子宫破裂

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【单选题】

关于轻度窒息的新生儿，下列描述中错误的是___

A. 面部与全身皮肤呈青紫色

B. 心跳规则且有力

C. 对外界刺激有反应

D. 肌张力松弛，四肢稍屈

E. 喉反射存在

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【单选题】

试管婴儿的主要适应证是___

A. 无排卵

B. 无精症

C. 子宫发育不良

D. 输卵管不通

E. 免疫性不孕

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【单选题】

有关孕期检查的四步触诊法，下列错误的是___

A. 可以了解子宫的大小、胎先露、胎方位等情况

B. 第一步是双手置于宫底部了解宫底高度，并判断是胎头还是胎臀

C. 第二步是双手分别置于腹部两侧，辨别胎背及胎肢的方向

D. 第三步是双手置于耻骨联合上方，判断先露部为头还是臀

E. 第四步是双手向骨盆入口方向插入，进一步检查先露部，并确定入盆程度

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【单选题】

继发性痛经和不孕并存的患者多见于以下哪种疾病___

A. 子宫肌瘤

B. 多囊卵巢综合征

C. 黄体发育不全

D. 子宫内膜异位症

E. 子宫内膜炎

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【单选题】

适用碱性溶液冲洗阴道的是___

A. 念珠菌阴道炎

B. 滴虫阴道炎

C. 老年性阴道炎

D. 慢性宫颈炎

E. 前庭大腺炎

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【单选题】

产褥感染的产妇，宜取的体位是___

A. 侧卧位

B. 平卧位

C. 俯卧位

D. 半坐卧位

E. 头低足高位

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【单选题】

某患者，24岁，尿频、尿痛3天，近2天白带增多呈脓性就诊。妇科检查：阴道黏膜充血，以手指压尿道腺时有脓性分泌物流出，触痛明显。最可能的诊断是___

A. 生殖器结核

B. 滴虫阴道炎

C. 念珠菌阴道炎

D. 淋病

E. 艾滋病

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【单选题】

以下关于新生儿脐带的护理，正确的叙述是___

A. 用碘伏棉签从脐带外周向脐带根部涂抹

B. 用酒精棉签从脐带外周向脐带根部涂抹

C. 脐带处理后用无菌纱布包扎

D. 一般脐带在出生后7天自然脱落，脱落后无需护理

E. 护理时观察脐带有无出血、发红和异常气味

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【单选题】

某患者接触性出血半年，宫颈活检后确诊为宫颈癌I期，首选治疗方法是___

A. 放疗+激素治疗

B. 放疗

C. 化疗

D. 手术治疗

E. 激素治疗

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【单选题】

分娩时允许进行"试产"的条件是___

A. 头先露，骨盆入口轻度狭窄

B. 头先露，骨盆出口轻度狭窄

C. 头先露，中骨盆入口轻度狭窄

D. 臀先露，骨盆入口轻度狭窄

E. 臀先露，中骨盆入口轻度狭窄

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【单选题】

产妇王女士，产后2周出现弛张热，下腹疼痛并且压痛明显，下肢肿胀、疼痛，皮肤紧张发白。最可能的诊断是___

A. 子宫肌炎

B. 血栓性静脉炎

C. 急性盆腔结缔组织炎

D. 急性盆腔腹膜炎

E. 产后关节炎

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【单选题】

卵子自卵巢排出后如未受精，黄体开始萎缩，萎缩发生的时间是在排卵后___

A. 4～5天

B. 7～8天

C. 9～10天

D. 11～12天

E. 13～14天

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【单选题】

妊娠合并肝炎对母婴的影响，错误的是___

A. 孕早期发病胎儿畸形率高

B. 母亲HBsAg阳性，新生儿全部感染

C. 发生于妊娠早期时可加重妊娠反应

D. 易发生早产

E. 孕晚期急性乙型肝炎者，约70%胎儿发生感染

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【单选题】

某新生儿出生后第3天，对其生命体征的描述，正确的是___

A. 胸式呼吸为主

B. 体温38.7℃

C. 脉搏90次／分

D. 心率100次／分

E. 呼吸20～40次／分

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【单选题】

关于实施人工剥离胎盘术，下列说法错误的是___

A. 第三产程延长者

B. 胎盘尚未完全剥离，为减少出血

C. 用手按揉、下压宫底协助胎盘娩出

D. 牵拉脐带协助胎盘娩出

E. 发现副胎盘、部分胎盘残留

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【单选题】

孕妇李某，平素月经周期规律，28～30天一次，C3P0，目前宫内孕32周，单胎。体检：子宫大小与妊娠月份符，胎心135-160次／分，宫缩20分钟4次，每次持续35-40秒。阴道检查发现有少量血性分泌物，宫口未开，胎膜未破裂。对该孕妇的首要处理措施是___

A. 灌肠保持清洁

B. 人工破膜

C. 抑制宫缩

D. 尽快终止妊娠

E. 积极预防感染

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【单选题】

某患者，女，31岁，婚后6年未孕，半年来出现低热、盗汗、食欲缺乏、乏力。妇科检查：子宫略小，活动受限，双侧附件结节样增厚，最可能的诊断是___

A. 子宫内膜异位症

B. 慢性盆腔炎

C. 子宫发育不良

D. 生殖器结核

E. 卵巢黄素囊肿

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【单选题】

下面不属于病史主诉的为___

A. 治疗过程

B. 症状

C. 病程

D. 停经天数

E. 腹痛天数

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【单选题】

急性羊水过多发生时间在___

A. 孕16～20周

B. 孕20～24周

C. 孕24～28周

D. 孕28～32周

E. 孕32～36周

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【单选题】

临产后听胎心应在何时___

A. 任何时期

B. 宫缩间歇期

C. 宫缩减弱时

D. 宫缩刚开始时期

E. 宫缩最强时

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【单选题】

以下外阴癌的临床表现错误的是___

A. 外阴充血

B. 疼痛

C. 渗血

D. 出血

E. 外阴溃疡

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【单选题】

有宫缩乏力的产妇应在胎儿什么部位娩出后立即肌注缩宫素10U，并继续静脉滴注缩宫素___

A. 胎盘

B. 胎儿

C. 胎头

D. 胎肩

E. 宫口开全

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【单选题】

妊娠晚期常见出血疾病是___

A. 流产

B. 宫外孕

C. 葡萄胎

D. 胎盘早剥

E. 前置胎盘

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【单选题】

32岁妇女，孕29周，产前宣教每日数胎动次数，当出现以下哪种情况时需找医师处理___

A. 胎动每小时3次

B. 胎动每小时5次

C. 胎动每小时10次

D. 胎动每小时20次

E. 连续胎动12小时，每小时10次

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【单选题】

患者，女，24岁。孕期进行产前检查。既往月经规则，周期为28天，末次月经为6月1日。下列说法错误的是___

A. 排卵期约为6月15日

B. 若受孕，孕卵着床时间约在6月18日

C. B超下可能发现妊娠环的最早期约在7月15日后

D. B超开始能观察到原始胎心搏动的时间约在7月20日后

E. 预产期应在次年3月8日

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【单选题】

某初产妇，停经50天出现阴道少量流血，伴轻微下腹痛。妇科检查发现该产妇宫颈口关闭，子宫增大，约孕50天大小，妊娠试验阳性。该孕妇最可能的诊断是___

A. 先兆流产

B. 难免流产

C. 不全流产

D. 完全流产

E. 习惯性流产

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【单选题】

会阴湿热敷的面积，正确的应该是病损面积的___

A. 1倍

B. 1.5倍

C. 2倍

D. 2.5倍

E. 3倍

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【单选题】

导致子宫破裂的原因，错误的是___

A. 胎先露下降受阻

B. 宫缩剂使用不当

C. 各种不适当的阴道助产手术

D. 急性羊水过多

E. 子宫壁瘢痕破裂

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【单选题】

有关宫颈细胞学诊断结果及临床意义的概念，正确的是___

A. Ⅰ级：早期炎症

B. Ⅱ级：晚期炎症

C. Ⅲ级：可疑癌

D. Ⅳ级：确诊宫颈癌

E. V级：高度恶性癌

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【单选题】

下列哪项不是妊娠合并糖尿病的诊断依据___

A. 有多饮、多食、多尿症状

B. 反复发作的念珠菌性阴道炎

C. 饭后尿糖呈阳性

D. 空腹血糖升高

E. 糖耐量试验异常

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【单选题】

某孕妇26岁，宫内孕37周，近2天来感觉疲乏、头痛、视物不清。测血压180/120mmHg，尿蛋白6g/24h。追问病史1个月前血压150/100mmHg。子宫大小与孕周相符，胎心150次／分，枕右前位。下列为该患者提供的护理中不妥的是___

A. 病室保持安静清洁

B. 患者尽量取仰卧位

C. 每日记出入量

D. 每日监测血压

E. 高蛋白高维生素饮食，

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【单选题】

成年妇女子宫形态特征正确的是___

A. 重约150g

B. 下部较上部宽

C. 长度7～8cm

D. 宫体：宫颈=1:2

E. 宫腔容量约10ml

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