分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。_答案

【判断题】

分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

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【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。

A. 对

B. 错

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【判断题】

巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【多选题】

整体式夹箍控制方式是___

A. 压力控制

B. 电流控制

C. 位移控制

D. 电压控制

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【多选题】

影响摩擦焊的关键参数是___

A. 摩擦转速和摩擦时间

B. 摩擦压力和顶锻压力

C. 车焊缝的速度

D. 以上均是

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【多选题】

花键齿根圆弧超差___

A. 可以通过垫片调整至合格

B. 可以通过调整搓齿板至合格

C. 只能换新搓齿板至首件合格

D. 可以修磨搓齿板后至首件合格

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【多选题】

固定节与实轴花键配合松会产生的产品和工艺问题是___

A. 固定节与实轴花键压入力小于产品和工艺要求

B. 造成传动轴总成装配困难

C. 造成传动轴总成轴向间隙超差

D. 造成传动轴总成固定节滚动距超差

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【多选题】

变速箱端密封挡外圆可以采用的机加工方式是___

A. 铣削

B. 磨削

C. 车削+抛光

D. 刮削+抛光

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【多选题】

以下哪些材料加工的零件淬火后不需要回火___

A. XC45

B. 38B3

C. UC1

D. UC2

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【多选题】

固定节装配扭矩大，超出工艺要求，如果是外星轮问题，从哪几个方面入手检查寻找原因___

A. 球道直径小超差

B. 内球面直径小超差

C. 球道与球面中心高超差

D. 球道直径大超差

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【多选题】

外星轮柄部螺纹退刀槽作用___

A. 减轻螺纹重量

B. 减少螺纹柄部尺寸

C. 为搓螺纹时材料有挤压流向，提高螺纹刀寿命

D. 方便控制螺纹的有效长度

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【多选题】

SDS零件使用的碳钢材料晶格有哪几种形式___

A. 面心立方

B. 体心立方

C. 密排六方

D. 密排立方

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【多选题】

有3块直径为φ3mm的45号钢样品，退火后的组织是铁素体+珠光体，45号钢的AC3温度是780℃。将其分别加热不同温度并保温，然后水冷，各得到的组织是___

A. 加热温度700℃水冷后的组织是铁素体+珠光体

B. 加热温度760℃水冷后的组织是马氏体+铁素体

C. 加热温度840℃水冷后的组织是马氏体

D. 加热温度940℃水冷后的组织是马氏体

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【多选题】

热处理淬火时冷却速度对零件的影响为___

A. 工件淬火冷却速度过低，达不到零件的硬度和金相组织要求

B. 工件淬火冷却速度过高，零件更易变形和开裂

C. 工件淬火冷却速度过低，零件更易变形和开裂

D. 工件淬火冷却速度过高，达不到零件的硬度和金相组织要求

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【多选题】

金属材料热处理的目的为___

A. 热处理加热温度

B. 热处理加热能量

C. 改变金相组织

D. 根据需要改变原子的排列组合

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【多选题】

数控设备运行的方式有___

A. Auto

B. JOG

C. MDA

D. HND

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【单选题】

关于产品质量监督抽查的说法，正确的是___

A. 监督抽查的样品，应从企业生产线上随机抽取

B. 监督抽查必须以产品标准作为判定依据

C. 监督抽查所需费用由被抽查企业支付

D. 国家监督抽查的产品，地方不得重复抽查

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【单选题】

质量管理体系其组成要素都具有___

A. 指挥、控制组织的管理职能

B. 明确的目标

C. 相互关联和相互作用的体系特征

D. 相互独立、相互支持的特征

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【单选题】

为了保证产品质量检验结果的准确，产品生产者必须重视对检验结果影响因素的___

A. 质量策划

B. 质量控制

C. 质量保证

D. 质量承诺

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【单选题】

由于质量特性客观存在于被检样品之中，排除其他因素影响后，样品就客观决定了___

A. 检验方法

B. 检验人员

C. 检测设备

D. 检测结果

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【单选题】

一物流情况下，出现不合格品，追溯数量为___

A. 5

B. 10

C. 15

D. n*5（n为相同设备数量）

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【单选题】

使用精度为0.01百分表时，长针走一圈和一小格尺寸变动多少？短针走一小格尺寸变动多少？___

A. 长针走一圈是1mm，一小格尺寸变动0.02mm；短针一小格尺寸变动1mm；

B. 长针走一圈是0.2mm，一小格尺寸变动0.001mm；短针一小格尺寸变动0.2mm；

C. 长针走一圈是0.2mm，一小格尺寸变动0.005mm；短针一小格尺寸变动0.2mm；

D. 长针走一圈是1mm，一小格尺寸变动0.01mm；短针一小格尺寸变动1mm。

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【单选题】

SDS公司第三方质量管理体系认证标准,针对覆盖汽车行业的标准是指___

A. ISO9001质量管理体系标准

B. ISO/TS16949汽车行业质量管理体系标准

C. OHSAS18000职业健康安全管理体系标准

D. ISO14001环境管理体系标准

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【单选题】

临时脱离通知，在需识别为变化点___

A. 从临时脱离开始，一直到临时脱离结束期间

B. 在临时脱离开始首次执行时

C. 从临时脱离开始和结束时都需执行

D. 仅在临时脱离退出时执行

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【单选题】

质量检验是指对检验的______是否符合规定要求所进行的评价___

A. 依据

B. 人员

C. 产品

D. 方法

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【单选题】

判定工业产品质量特性是否合格的依据不包括___

A. 产品图纸

B. 工艺文件

C. 产品成本

D. 检验规程

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【单选题】

当产品变更或顾客改变时，组织应采取的活动是___

A. 质量策划

B. 质量管理

C. 质量控制

D. 质量保证

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【单选题】

顾客满意的监视是对______的一种测量手段___

A. 产品质量

B. 服务质量

C. 过程质量

D. 质量管理体系业绩

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【单选题】

过程输入要求的五大要素是___

A. 人机工法环

B. 人机料法测

C. 人机料法环

D. 人机检法测

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【单选题】

产品不合格分级的概念应理解为___

A. 根据其严重程度和其对产品适用性影响进行分级

B. 将可能发生的产品质量不合格，根据其严重程度的不同进行分级

C. 将已发生的产品质量不合格，按其质量特性的重要性进行分级

D. 将可能发生的产品质量不合格，根据其对产品适用性影响的不同进行分级

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【单选题】

返工是指___

A. 为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施

B. 对使用或放行不符合规定要求的产品的许可

C. 为使不合格产品符合要求而对其采取的措施

D. 为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变

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【单选题】

“D”标识，在安全存档责任件中是指___

A. 作为影响安全特性过程工艺参数的标记

B. 作为安全特性的标记

C. 作为与安全特性有关的工艺流程卡上的过程标记

D. 作为与安全件和安全特性有关的存档责任文件和资料的标记

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【单选题】

激光焊接中，调整以下哪种参数，不能改变焊接的深度___

A. 预热温度

B. 激光功率

C. 焊接速度

D. 离焦量

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【单选题】

关于激光焊的焊缝质量描述中，以下哪种说法明显错误___

A. 焊缝表面允许有孔洞

B. 焊缝内部允许有孔洞

C. 焊缝内部允许有微裂纹缺陷

D. 焊缝表面不允许有微裂纹缺陷

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【单选题】

金相显微镜通过物镜和目镜两次放大成像后，最终确定图片的倍率，那么图片的放大倍率应该为___

A. 物镜+目镜

B. 物镜*目镜

C. 物镜-目镜

D. 物镜/目镜

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【单选题】

中频淬火试样在抛光完成后，需要使用一定浓度的硝酸酒精溶液腐蚀待组织显现后送至检测室检测，所用硝酸酒精溶液的浓度为___

A. 0.01

B. 0.04

C. 0.1

D. 0.5

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【单选题】

淬火液冷却能力好坏直接关系到中频淬火的质量，检测淬火液是否满足要求的方法包括___

A. 目测

B. 糖量仪

C. IVF淬火液测试仪

D. 糖量仪+IVF淬火液测试仪

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【单选题】

某平面对基准平面的平行度误差为0．05mm，那么这平面的平面度误差一定不大于________ mm___

A. 0.025

B. 0.04

C. 0.05

D. 0.1

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【单选题】

数字式光学计应根据被测工件正确选择测帽，原则是接触面最小，因此测量圆柱形选择刀口形测帽，测量平面时需使用＿＿＿＿测帽___

A. 球形

B. 平形

C. 尖形

D. 刀形

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【单选题】

以下哪种说法是正确的___

A. 工厂所有量具都必须经过法定计量单位校准或检定后，才能投入使用

B. 工厂所有量具都必须经过校准或检定后，才能投入使用

C. 工厂所有量具都无需校准或检定

D. 工厂所有量具在任何情况下，都必须校准或检定

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【单选题】

关于粗糙度测量，哪种描述是正确的___

A. 应选择被测面上目测最粗糙的区域进行测量

B. 应选择被测面上目测最光洁的区域进行测量

C. 应选择被测面上目测光洁程度较为适中的区域进行测量

D. 应选择被测面上目测最粗糙，最光洁的区域分别测量，然后计算平均值

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【单选题】

关于量具的测量力，哪种做法最正确___

A. 使用尽可能大的测力，同时确保测量部件与被测件之间无间隙

B. 使用尽可能小的测力，同时确保测量部件与被测件之间无间隙

C. 使用既不太大也不太小的测力，同时确保测量部件与被测件之间无间隙

D. 测力由测量人员根据测量条件，自由选择

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【单选题】

三销轴叉连接环槽跳动超差会引起___

A. 车辆异响

B. 轴叉装入变速箱困难或无法装入

C. 连接环断裂

D. 漏油

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