分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。_答案

【判断题】

分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

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【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。

A. 对

B. 错

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【判断题】

巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【多选题】

表明人应当怎样对待生活___

A. 人生态度

B. 人生目的

C. 人生价值

D. 人生意义

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【多选题】

判别什么样的人生才有意义___

A. 人生态度

B. 人生目的

C. 人生价值

D. 价值取向

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【多选题】

下列人生态度中正确的是___

A. 认真务实

B. 看破红尘

C. 悲观消沉

D. 满足于现状

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【多选题】

下列属于正确的人生目的的是___

A. 追求享乐

B. 为人民服务

C. 追求金钱

D. 追求个人利益

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【多选题】

___认为,金钱可以主宰一切.

A. 享乐主义人生观

B. 拜金主义人生观

C. 功利主义人生观

D. 个人主义人生观

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【多选题】

___ 认为，社会和他人是达到个人目的的手段。

A. 享乐主义人生观

B. 拜金主义人生观

C. 功利主义人生观

D. 个人主义人生观

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【多选题】

___认为，人生的全部内容就在于满足感官的需求与快乐。

A. 享乐主义人生观

B. 拜金主义人生观

C. 功利主义人生观

D. 个人主义人生观

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【多选题】

马克思对于人的本质的论断确立与___

A. 《关于费尔巴哈的提纲》

B. 《共产党宣言》

C. 《劳动在才从猿到人转变过程中的作用》D《论黑格尔哲学》

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【多选题】

人与自然关系的实质是___

A. 人与人的关系，是社会关系

B. 人对于自然的利用和占有

C. 自然必须服务于人类社会的发展

D. 人与物的占有与被占有的关系

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【多选题】

人生观与世界观的关系表现为___

A. 世界观决定人生观

B. 人生观从属于世界观

C. 人生观对于世界观的巩固、发展和变化起着重要作用

D. 人生观决定世界观

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【多选题】

人生目的在人生实践中具有重要作用___

A. 人生目的决定人生道路

B. 人生目的决定人生价值标准

C. 人生目的决定人生态度

D. 人生态度决定人生目的

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【多选题】

端正的人生态度表现为___

A. 人生须认真

B. 人生须务实

C. 人生应乐观

D. 人生要进取

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【多选题】

用科学高尚的人生观指引人生就要___

A. 树立为人民服务的人生观

B. 反对拜金主义人生观

C. 反对享乐主义人生观

D. 反对个人主义人生观

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【多选题】

价值观的内容表现为___

A. 价值取向

B. 价值追求

C. 凝结为一定的价值目标

D. 价值尺度和准则

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【多选题】

评价人生价值要坚持___

A. 能力有大小与贡献须尽力相统一

B. 物质贡献与精神贡献相统一

C. 完善自身与贡献社会相统一

D. 动机与效果相统一

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【多选题】

保持心理健康的方法有___

A. 树立正确的世界观、人生观、价值观

B. 掌握应对心理问题的科学方法

C. 合理调控情绪

D. 积极参加集体活动

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【多选题】

促进个人与他人和谐要坚持___

A. 平等原则

B. 诚信原则

C. 宽容原则

D. 互助原则

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【多选题】

促进个人与社会和谐就要___

A. 正确认识个体性与社会性的统一关系

B. 正确认识个人需要与社会需要的统一关系

C. 正确认识个人利益与社会利益的统一关系

D. 正确认识享受个人权利、自由与承担社会责任、义务的统一关系

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【多选题】

促进人与自然的和谐就要___

A. 正确认识人对自然的依存关系

B. 科学把握人对自然的改造活动

C. 先污染，后治理

D. 深入理解人与自然的关系

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【多选题】

下列属于错误人生观的是___

A. 享乐主义人生观

B. 为人民服务人生观

C. 拜金主义人生观

D. 个人主义人生观

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【多选题】

下列属于正确人生目的的是___

A. 人生在世，吃穿二字

B. 命里须有总须有，命里如无莫强求

C. 要为祖国和人民利益无私奉献

D. 为最广大人民利益无私奉献

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【多选题】

爱因斯坦说“我评定一个人的真正价值只有一个标准，即看他在多大程度上摆脱了自我。”对这句话的正确理解是___

A. 个人人生价值的大小要看社会对他的满足程度

B. 人生价值的大小取决于他“自我”实现的程度

C. 人生的真正价值在于对社会的奉献

D. 对社会贡献越大，摆脱“自我”的程度也就越大，个人的人生价值也就越大。

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【多选题】

在社会交往和公共生活中公民应该遵守的道德准则是___

A. 职业道德

B. 道德

C. 社会公德

D. 家庭美德

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【多选题】

社会公德最基本的要求是___

A. 文明礼貌

B. 遵纪守法

C. 保护环境

D. 助人为乐

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【多选题】

通过其规定和实施，影响人们思想，培养和提高人们法律意识，引导人们依法行为的作用是法律的___

A. 指引作用

B. 预测作用

C. 评价作用

D. 教育作用

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【多选题】

有序的公共生活是构建和谐社会的___

A. 重要条件

B. 重要作用

C. 重要标志

D. 重要原则

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【多选题】

一行人在过路口时迎面遇到红灯，看到近处没有车辆便径直通过。他这样做是___

A. 节省时间之举

B. 聪明灵活之举

C. 可供学习之举

D. 不遵守交通规则，违反社会公德之举

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【多选题】

任何一个社会成员，无论具有何种身份、职业和地位，都必须在公共生活中遵守社会公德。这体现了社会公德具有的___特点。

A. 继承性

B. 基础性

C. 广泛性

D. 简明性

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【多选题】

影响公共生活、公共秩序、文明礼貌、清洁卫生以及其他影响社会生活的最主要行为规范是___

A. 社会公德

B. 家庭道德

C. 职业道德

D. 个人道德

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【多选题】

《公民道德建设实施纲要》明确指出，社会公德涵盖了___

A. 人与人之间的关系

B. 人与社会之间的关系

C. 人与自然之间的关系

D. 人与人、人与社会、人与自然之间的关系

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【多选题】

为调整和规范人类社会生活三大领域，相应分别形成了___

A. 生活道德、职业道德、家庭道德

B. 生活道德、职业道德、社会公德

C. 社会公德、生活道德、职业道德

D. 社会公德、职业道德、家庭道德

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【多选题】

公共生活中的道德和___所追求的目标是一致的，都是通过规范人们的行为来维护公共生活中的秩序，实现社会稳定和经济发展。

A. 纪律

B. 政策

C. 法律

D. 守则

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【多选题】

___是社会交往中必然的道德要求，是调整和规范人际关系的行为准则，与我们每个人的日常生活密切相关。

A. 助人为乐

B. 爱护公物

C. 文明礼貌

D. 遵纪守法

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【多选题】

法律的指引作用主要是通过授权性规范，___和义务性规范三种规范形式实现的。

A. 指引性

B. 禁止性

C. 规范性

D. 说理性

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【多选题】

在社会公共生活中，人与人之间应该团结友爱，互相关心，互相帮助，扶危济困，助人为乐。这是我国现代社会提倡的___的要求之一。

A. 社会公德

B. 家庭美德 D、环境道德

C. 职业道德

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【多选题】

当代社会公共生活的特征主要表现在___

A. 活动范围的广泛性

B. 交往对象的复杂性

C. 活动方式的多样性

D. 交往内容的复杂性

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【多选题】

维护社会秩序的主要手段是___

A. 法律

B. 道德

C. 国家

D. 良心

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【多选题】

社会公德的主要内容有___

A. 文明礼貌

B. 助人为乐

C. 爱护公物

D. 保护环境和遵纪守法

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【多选题】

践行社会公德规范要做到___

A. 应当积极参与各种社会活动

B. 培养公德意识

C. 培养公德责任意识

D. 从小事做起，从小节改起

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【多选题】

在网络生活中加强自身的公德自律，要自觉做到___

A. 正确使用网络工具

B. 健康进行网络交往

C. 自觉避免沉迷网络

D. 养成网络自律精神

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