【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为,且处理方式方法得当,积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
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相关试题
【判断题】
乘客突发疾病,车站员工给予及时救助,且在抢救中起到关键性作用的,视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客事务处理时,能第一时间赶赴现场解决问题,受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
A. 对
B. 错
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工在服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
员工利用职务之便,未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料,或泄露乘客个人信息,造成严重影响的,应纳入服务奖惩办法中A类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,向乘客说明不清楚。
A. 对
B. 错
【判断题】
百分百回复原则:受理的乘客事务必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A. 对
B. 错
【判断题】
新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
A. 对
B. 错
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理,未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
A. 对
B. 错
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时,及时进行劝导和清理现场,劝导无效时报告城市管理执法部门。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的,由责任人承担
A. 对
B. 错
【判断题】
十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”
A. 对
B. 错
【判断题】
员工应执行“首问责任制”,禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理完乘客事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起60度角,作送别的礼仪。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。
A. 对
B. 错
【判断题】
交接班时,接班人员须提前做好售票、兑零准备工作,交班人员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过5分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。
A. 对
B. 错
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务;
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全,为市民提供更安全放心的出行环境
A. 对
B. 错
【判断题】
紧急情况下,站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员,参与车站应急处置。
A. 对
B. 错
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机,通知停止售票和兑零工作,并做好广播。
A. 对
B. 错
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全,防止意外事件发生。
A. 对
B. 错
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟,按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
A. 对
B. 错
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启,并开启 AFC 设备。
A. 对
B. 错
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
A. 对
B. 错
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
A. 对
B. 错
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站,确保车站无逗留人员,完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作,确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
A. 对
B. 错
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
A. 对
B. 错
【判断题】
一般类信息:紧急情况下,影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
A. 对
B. 错
【判断题】
客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
A. 对
B. 错
【判断题】
首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。
A. 对
B. 错
【判断题】
扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间,控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
A. 对
B. 错
【判断题】
控制点的铁马使用扎带固定,应遵循“渐进缩小”原则,摆成喇叭口或斜口,最好垂直控制。
A. 对
B. 错
【判断题】
首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。
A. 对
B. 错
【判断题】
学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等,应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站值班站长为本站消防安全第一责任人,对本站消防安全负责。
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司内部安全考试为百分制,80分及以上为合格,考试不合格者,延期进行补考,如补考仍不合格者,则交由人力资源处处置。
A. 对
B. 错
【判断题】
对于新进员工,岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。
A. 对
B. 错
【判断题】
一般事故隐患,是指危害和整改难度较小,发现后能够立即整改排除的隐患。
A. 对
B. 错
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【简答题】
D201压力波动大原因分析和处理。
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I508程序运行中断原因分析处理。
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造粒工段出现带尾巴颗粒及链状颗粒的原因及处理方法?
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三乙基铝流量中断的处理。
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S203切换。
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轴流泵主密封系统的投用(P201)。
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P301B交出检修。
【简答题】
P301A手动切换P301B。
【简答题】
K502A手动切至K502B。
【单选题】
之所以会有选择,是因为欲望是无限的,而资源是___。
A. 有效的
B. 经济的
C. 稀缺的
D. 无限的
【单选题】
稀缺性的问题___
A. 只存在贫穷的国家
B. 存在与所有发达和不发达的国家
C. 会随着技术进步而消除
D. 只是对穷人而言
【单选题】
在任何一个经济中___
A. 因为资源是稀缺的,所以不会存在资源的浪费
B. 因为存在资源的浪费,所以资源不是稀缺的
C. 既存在资源的稀缺,又存在资源的浪费
D. 既不存在资源的稀缺,又不存在资源的浪费
【单选题】
以下哪一个问题与微观经济学相关?___
A. 货币对通货膨胀的影响。
B. 经济增长与就业之间的关系。
C. 赤字对储蓄的影响。
D. 停车费对汽车需求的影响。
【单选题】
以下哪一项表述是规范分析?___
A. 预计中国2019年的经济增长率会维持在6.5%左右。
B. 2019年一月初人民币对美元升值1%。
C. 2018年我国经济增长率仍大大高于大多数国家。
D. 根据当前我国社会经济发展的新特点,计划生育政策应该取消。
【单选题】
实证表述是___。
A. 微观经济学的
B. 宏观经济学的
C. 涉及价值判断的论断性表述。
D. 可以检验的描述性表述。
【单选题】
下列描述中反映了边际分析思想的是___
A. 有所得必有所失
B. 天上不会掉馅饼
C. 锦上添花不如雪中送炭。
D. 捡了芝麻丢了西瓜。
【单选题】
下列说法中正确的是___
A. 随着科学技术的发展,经济资源的稀缺性会减弱
B. 随着物品的丰富,经济物品的稀缺性会减弱
C. 某人买的鞋越来越多,这个过程中对她而言鞋的稀缺性在减弱。
D. 北上广深等一线城市土地的稀缺性在加强。
【单选题】
研究个别居民户与厂商或某一市场行业决策的经济学称为___。
A. 宏观经济学
B. 微观经济学
C. 实证经济学
D. 规范经济学
【单选题】
“看不见的手”一般是指___
A. 机会成本
B. 政府
C. 利润
D. 价格
【单选题】
“看得见的手”是指___
A. 政府干预
B. 价格影响
C. 市场结果
D. 经济主体活动
【单选题】
1776年亚当.斯密的___标志现代经济学的起点
A. 《就业、利息和货币通论》
B. 《赋税论》
C. 《国富论》
D. 《经济学原理》
【单选题】
微观经济学核心理论是___
A. 价格理论
B. 供给理论
C. 需求理论
D. 竞争理论
【单选题】
下列___体现了需求规律。
A. 大米价格上涨,使得大米的质量得到了提高
B. 汽油的价格提高,小汽车的销售量减少
C. 收入水平提高,游览公园的人数增加
D. 照相机价格下降,导致销售量增加
【单选题】
均衡价格随着___。
A. 需求和供给的增加而上升
B. 需求和供给的减少而上升
C. 需求的减少和供给的增加而上升
D. 需求的增加和供给的减少而上升
【单选题】
在得出某种商品的个人需求曲线时,下列因素除___外均保持不变?
A. 商品本身的价格
B. 个人偏好
C. 其他商品的价格
D. 个人收入
【单选题】
所有下列因素中除___外都会使需求曲线移动。
A. 消费者收入变化
B. 商品价格变化
C. 消费者偏好变化
D. 其他相关商品价格变化
【单选题】
下面 ___不会引起某品牌汽车的需求发生变化。
A. 汽车生产商极力宣传该汽车的某项特殊功能
B. 该汽车价格从每辆10万美元上升到每辆15万美元
C. 汽油价格下降
D. 该汽车所配轮胎被发现有质量问题
【单选题】
在需求和供给同时减少的情况下,将出现___。
A. 均衡价格下降,均衡产销量减少
B. 均衡价格下降,均衡产销量无法确定
C. 均衡价格无法确定,均衡产销量减少
D. 均衡价格上升,均衡产销量减少
【单选题】
下列受需求规律支配的商品是___。
A. 吉芬商品
B. 炫耀性商品
C. 时令水果
D. 以上都不是