【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
A. 对
B. 错
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答案
B
解析
不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等
相关试题
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲(不超过1.5㎜)、指甲颜色为天然颜色,不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时主动提供服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示,并及时向车控室报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识,快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内,尽量帮助乘客解决问题,特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
A. 对
B. 错
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”,“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认,信息发布成功后,应核对信息发布准确性,发布完毕后,发布人需做好信息发布相关台帐的记录
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势,依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密,以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密,不准通过其他方式传递分公司秘密。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为,且处理方式方法得当,积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客突发疾病,车站员工给予及时救助,且在抢救中起到关键性作用的,视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客事务处理时,能第一时间赶赴现场解决问题,受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
A. 对
B. 错
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工在服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
员工利用职务之便,未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料,或泄露乘客个人信息,造成严重影响的,应纳入服务奖惩办法中A类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,向乘客说明不清楚。
A. 对
B. 错
【判断题】
百分百回复原则:受理的乘客事务必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A. 对
B. 错
【判断题】
新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
A. 对
B. 错
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理,未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
A. 对
B. 错
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时,及时进行劝导和清理现场,劝导无效时报告城市管理执法部门。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的,由责任人承担
A. 对
B. 错
【判断题】
十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”
A. 对
B. 错
【判断题】
员工应执行“首问责任制”,禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理完乘客事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起60度角,作送别的礼仪。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。
A. 对
B. 错
【判断题】
交接班时,接班人员须提前做好售票、兑零准备工作,交班人员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过5分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。
A. 对
B. 错
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务;
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全,为市民提供更安全放心的出行环境
A. 对
B. 错
【判断题】
紧急情况下,站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员,参与车站应急处置。
A. 对
B. 错
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机,通知停止售票和兑零工作,并做好广播。
A. 对
B. 错
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全,防止意外事件发生。
A. 对
B. 错
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟,按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
A. 对
B. 错
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启,并开启 AFC 设备。
A. 对
B. 错
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
A. 对
B. 错
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
A. 对
B. 错
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站,确保车站无逗留人员,完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作,确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
A. 对
B. 错
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
A. 对
B. 错
【判断题】
一般类信息:紧急情况下,影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
刘某是15岁的中学生,为炫耀网络技术,先后5次侵入某政府网站后台,在该网站上发布淫秽图片,造成恶劣影响,刘某的行为___。
A. 构成非法侵入计算机信息系统罪
B. 不属于犯罪
C. 构成破坏计算机信息系统罪
D. 构成传播淫秽物品罪
【单选题】
赵某对某火车站公安派出所做出的罚款决定不服申请复议,公安派出所在提交复议答复及证据时对赵某就处罚事实进一步制作了《询问笔录》,下列说法正确的是___。
A. 该火车站公安派出所经赵某同意可以制作《询问笔录》
B. 公安派出所不能自行对赵某进一步取证
C. 复议机关不应采纳该《询问笔录》,但可以作参考
D. 该《询问笔录》可以作为认定事实的证据
【单选题】
办理行政案件过程中,辨认每一件物品时,混杂的同类物品不得少于___。
A. 10件
B. 5件
C. 3件
D. 7件
【单选题】
对违法行为事实清楚,证据确实充分,依法应当予以行政处罚,因违法行为人逃跑等原因无法履行告知义务的,公安机关可以采取公告方式予以告知。自公告之日起___内,违法嫌疑人未提出申辩的,可以依法作出行政处罚决定。
A. 15日
B. 7日
C. 60日
D. 30日
【单选题】
公安机关实行___负责制。
A. 领导班子
B. 党委书记
C. 行政首长
D. 党委集体
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定,符合暂缓执行行政拘留担保人条件的是___。
A. 王某,男,系被处罚人的舅舅,瘫痪在床,生活困难
B. 刘某,男,系被处罚人所在社区的主任,在当地有常住户口和固定住所,收入稳定
C. 姚某,女,系被处罚人的女友,在本市无固定居所
D. 周某,男,系被处罚人的哥哥,正处于假释期间
【单选题】
下列___体现了法律的可诉性特征。
A. 公民和法人可以利用法律维护自己的权利
B. 道德规范上升为法律规范
C. 下一级的规范性法律文件因与上一级的规范性法律文件冲突而被宣布无效
D. "一国两制"原则体现在《香港特别行政区基本法》的制定过程中
【单选题】
甲于2011年1月1日在超市盗窃1把剃须刀(价值200元),于1月10日在小区盗窃一辆自行车(价值200元),7月8日在商场正欲盗窃时被便衣民警抓获。下列说法正确的是___。
A. 只对甲第二次盗窃行为予以治安管理处罚
B. 只对甲前两次盗窃行为一并予以治安管理处罚
C. 甲连续三次盗窃,构成犯罪
D. 发现第一次盗窃行为时已超过6个月,不予处罚
【单选题】
犯罪嫌疑人王某因故意伤害案被公安机关逮捕,辩护律师要求会见王某时,看守所应当及时安排会见,根据新刑事诉讼法,至迟不超过___小时。
A. 48
B. 24
C. 72
D. 12
【单选题】
铁路公安处某车站派出所对李某扰乱公共场所秩序处以50元的罚款,李某不服,应向___申请复议。
A. 铁路派出所
B. 铁路公安局
C. 公安处所在地人民法院
D. 铁路公安处
【单选题】
根据新刑事诉讼法,关于证据的审查判断,下列说法正确的是___。
A. 被害人有生理缺陷,对案件事实的认知和表达存在一定困难,故其陈述在任何情况下都不得采信
B. 与被告人有利害冲突的证人提供的对被告人不利的证言,在任何情况下都不得采信
C. 公安机关制作的放火案的勘验、检查笔录没有见证人签名,一律不得采信
D. 搜查获得的杀人案凶器,未附搜查笔录,不能证明该凶器来源,一律不得采信
【单选题】
甲欠乙债款5万元久拖不还,乙为了逼甲还债把甲锁在自家地窖中半个月,甲称无钱可还,乙很恼火把甲打成重伤,乙的行为构成___。
A. 刑讯逼供罪
B. 故意伤害罪
C. 非法拘禁罪
D. 非法拘禁罪与故意伤害罪数罪并罚
【单选题】
交通肇事案中犯罪嫌疑人甲聘请赵律师为辩护人,被害人乙聘请周律师为诉讼代理人。根据新刑事诉讼法,下列说法中正确的是___。
A. 周律师在侦查阶段可接受委托担任代理人
B. 赵律师、周律师均有权申请办案人员回避
C. 赵律师应当以甲的意见为辩护意见,周律师应当以乙的意见为代理意见
D. 赵律师在案件移送审查起诉之日起,才可接受委托担任辩护人
【单选题】
毛某系某看守所民警,2009年5月至7月期间,收受在押的犯罪嫌疑人朱某之妻送给的财物,为朱某提供手机与其妻通信。之后,朱某在侦查机关讯问时全面翻供。毛某的行为构成___。
A. 滥用职权罪
B. 妨害作证罪
C. 帮助毁灭、伪造证据罪
D. 帮助犯罪分子逃避处罚罪
【单选题】
甲自2007年4月起开始携带匕首防身,次年1月将匕首赠与他人。2008年8月公安机关根据举报发现了甲的违法行为,下列说法正确的是___。
A. 公安机关不应对甲予以行政处罚
B. 对甲违法行为的追究时效应从2007年4月起算
C. 甲主动停止违法行为,可以从轻处罚
D. 甲违法行为情节严重,应当从重处罚
【单选题】
王明在14周岁生日当天,盗窃了旅客120元钱,被火车站派出所民警查获,民警应对其如何处罚?___
A. 从轻或者减轻处罚
B. 不予处罚
C. 减轻处罚
D. 从轻处罚
【单选题】
周某持炸药到甲家实施报复,民警接到报警后到达现场,发现周某正欲点燃炸药引爆,立即开枪。以下说法正确的是___。
A. 该民警应当先警告,经警告无效后才可以开枪
B. 来不及警告,可以直接开枪
C. 该民警不应使用武器,应尽可能使用警械
D. 该嫌疑人还没点燃炸药,没有造成严重后果,不可以开枪
【单选题】
下列物品中属于废品收购业禁止收购的物品是___。
A. 生产性废旧金属
B. 公安机关通报查询的赃物
C. 生活性废旧金属
D. 废旧钢材
【单选题】
某伤害行为发生时,除当事人外,还有下列4个人在场,其中___不能作证人。
A. 李某是一年级小学生,聪明伶俐,学习成绩好
B. 王某是聋哑人
C. 张某是盲人
D. 赵某患精神分裂症,前不久重伤他人,法院判决其不负刑事责任
【单选题】
刑讯逼供获取的口供___。
A. 必须与其他证据相互印证,才能作为定案的依据
B. 应当予以补正或者作出合理解释
C. 应当予以排除
D. 可以用作定案的证据
【单选题】
下列关于法律责任的说法不正确的是___。
A. 法律责任产生的主要原因是违法与违约
B. 法律责任的免除即无责任
C. 法律责任的归结要讲求责任法定原则、公正原则、效益原则
D. 法律责任体现了国家的强制力
【单选题】
下列关于经济制度的表述,错误的是___。
A. 非公有制经济是社会主义市场经济的重要组成部分
B. 经济制度是国家性质的决定因素
C. 国家对非公有制经济的政策是鼓励、指导和监督
D. 生产资料的社会主义公有制是我国社会主义经济制度的基础
【单选题】
我国《刑法》确立的三项基本原则是___。
A. 保障当事人合法权益原则、有罪推定原则、罪刑法定原则
B. 法律面前人人平等原则、罪刑相适应原则、有罪推定原则
C. 罪刑法定原则、罪刑相适应原则、无罪推定原则
D. 罪刑法定原则、罪刑相适应原则、适用刑法人人平等原则
【单选题】
对违反治安管理行为人当场处罚的罚款数额最高不得超过___。
A. 200元
B. 1000元
C. 50元
D. 500元
【单选题】
关于行政处罚中听证制度的表述正确的是___。
A. 当事人必须亲自参加听证
B. 听证费用由当事人和行政机关共同支付
C. 当事人要求听证的,应当在行政机关告知后5日内提出
D. 当事人认为主持人与本案有直接利害关系的,有权申请回避
【单选题】
中华人民共和国全国人民代表大会是___。
A. 最高国家监督机关
B. 最高国家审判机关
C. 最高国家行政机关
D. 最高国家权力机关
【单选题】
有必要立即检查的紧急情况不包括___。
A. 证据可能被转移
B. 检查证未审批
C. 违法嫌疑人逃脱
D. 证据可能被毁灭
【单选题】
办理刑事案件过程中,公安机关组织辨认犯罪嫌疑人时,被辨认的人数不得少于___人。
A. 3
B. 7
C. 5
D. 10
【单选题】
根据宪法规定,制定刑事、民事、国家机构和其他基本法律的机关是___。
A. 全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会
B. 全国人民代表大会常务委员会
C. 全国人民代表大会
D. 全国人民代表大会、全国人民代表大会常务委员会和国务院
【单选题】
某铁路公安处下属的车站派出所民警张某、王某采用连续拘传的形式,对犯罪嫌疑人赵某拘禁达72小时。下列说法中错误的是___。
A. 该公安处督察机构不能进行现场督察
B. 该公安处督察机构应当将查处情况上报其所属的公安局督察机构
C. 该公安处督察机构查处不力的,其所属的公安局督察机构可以直接进行督察
D. 该公安处督察机构有权对此事进行查处
【单选题】
下列不属于我国现行宪法规定的公民基本权利的是___。
A. 人身和住宅不受侵犯
B. 通信自由和通信秘密受法律保护
C. 人格尊严不受侵犯
D. 迁徙自由
【单选题】
公安民警必须遵守的政治原则是___。
A. 公平正义
B. 执法为民
C. 服务大局
D. 坚持党的领导
【单选题】
李某因盗窃罪被判处无期徒刑,没有被减刑,实际执行15年后,对李某适用假释,但在假释考验期的第2年其又犯诈骗罪,对李某撤销假释后,收监执行的剩余刑期为___。
A. 15年
B. 无期徒刑
C. 20年
D. 10年
【单选题】
公安机关接到人民警察使用武器造成无辜人员伤亡的报告后,应当及时进行勘验、调查,并及时通知当地___。
A. 行政监察机关
B. 人民检察院
C. 人民法院
D. 警务督察部门
【单选题】
司机张某开车时眼里吹进了沙子,因揉眼睛造成方向盘失去控制,车冲向路边,将电线杆撞断,导致供电中断30余小时。王某的行为是___。
A. 毁坏公私财物罪
B. 意外事件
C. 交通肇事罪
D. 过失破坏电力设备罪
【单选题】
解某因涉嫌恐怖活动犯罪被公安机关指定居所监视居住,侦查期间,解某聘请初某为其辩护律师。下列说法中正确的是___。
A. 初某会见解某时,侦查人员可以进行监听
B. 侦查期间初某不可以了解案件有关情况
C. 初某会见解某应当经公安机关许可
D. 初某会见解某需要聘请翻译人员的,无需公安机关审查
【单选题】
下列关于妨害铁路列车行车安全的处罚不正确的是___。
A. 火车来临时在铁路线路上行走坐卧、抢越铁路,影响行车安全的,处警告
B. 火车来临时在铁路线上行走坐卧、抢越铁路,影响行车安全的,处5日以下拘留
C. 擅自进入铁路防护网的,处警告
D. 火车来临时在铁路线路上行走坐卧、抢越铁路,影响行车安全的,处200元以下罚款
【单选题】
刑事拘留后,办案人员应当立即将被拘留人送看守所羁押,至迟不得超过___小时。
A. 24
B. 48
C. 8
D. 12
【单选题】
张某与李某为邻居。一日,张某回家路过李某家,见李妻独自一人在家收拾衣服,遂起歹念、破门而入,将其推到在院内柴堆上欲行强奸,李妻大声呼救。刚好民警王某下班路过听到,王某表明身份后,喝令张某住手。张某掏出随身携带的匕首袭击王某,刺伤王某胸部,王某倒地。张某仍持匕首继续刺向王某。王某掏枪射击,将张某击伤,同时将路人刘某误伤。关于本案,下列说法正确的是___。
A. 王某射击前应先警告,刘某受伤应当由王某本人补偿
B. 王某开枪的行为不合法,刘某受伤应当由王某本人赔偿
C. 王某击伤刘某是违法行为,刘某受伤应当由王某所在的单位赔偿
D. 王某开枪的行为合法,刘某受伤应当由王某所属机关补偿
【单选题】
民警甲临时急需用钱,便找个体户乙借钱。乙同意借钱,但条件是要有物品质押。甲将公务用枪交给乙质押,乙借给甲5万元现金,借期1个月。下列选项正确的是___。
A. 甲涉嫌非法出借枪支罪、乙无罪
B. 甲涉嫌非法出租枪支罪、乙涉嫌非法持有枪支罪
C. 甲、乙均无罪
D. 甲涉嫌非法出借枪支罪、乙涉嫌非法持有枪支罪