【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他;日用品类存放于指定安全位置上锁,与其它类拾遗物品分开存放,避免混乱
A. 对
B. 错
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答案
B
解析
现金首饰类、贵重电子产品类存放于指定安全位置上锁
相关试题
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明,描述两项以上最能表现失物特征,必要时可由单位出具介绍信。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法,无需双人确认。
A. 对
B. 错
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势,造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉指在运营服务中,乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工穿着制服(工作服)搭乘轨道交通时,应注意仪容仪表,着装整齐,不穿污垢、污渍制服(工作服),可以赤膊、赤脚或穿拖鞋,不挽袖挽裤
A. 对
B. 错
【判断题】
在岗时专心认真工作,要精神饱满,举止大方,行为端正,不得将个人情绪带到工作上,可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事,如看书、看报、吃东西、私自会客等。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护公司利益,主动制止破坏车站、列车秩序,损害公司利益的行为;主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为;在发生列车故障、突发事件时,员工应主动维持秩序,对乘客进行引导。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲(不超过1.5㎜)、指甲颜色为天然颜色,不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时主动提供服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示,并及时向车控室报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识,快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内,尽量帮助乘客解决问题,特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
A. 对
B. 错
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”,“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认,信息发布成功后,应核对信息发布准确性,发布完毕后,发布人需做好信息发布相关台帐的记录
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势,依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密,以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密,不准通过其他方式传递分公司秘密。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为,且处理方式方法得当,积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客突发疾病,车站员工给予及时救助,且在抢救中起到关键性作用的,视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客事务处理时,能第一时间赶赴现场解决问题,受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
A. 对
B. 错
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工在服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
员工利用职务之便,未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料,或泄露乘客个人信息,造成严重影响的,应纳入服务奖惩办法中A类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,向乘客说明不清楚。
A. 对
B. 错
【判断题】
百分百回复原则:受理的乘客事务必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A. 对
B. 错
【判断题】
新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
A. 对
B. 错
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理,未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
A. 对
B. 错
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时,及时进行劝导和清理现场,劝导无效时报告城市管理执法部门。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的,由责任人承担
A. 对
B. 错
【判断题】
十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”
A. 对
B. 错
【判断题】
员工应执行“首问责任制”,禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理完乘客事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起60度角,作送别的礼仪。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。
A. 对
B. 错
【判断题】
交接班时,接班人员须提前做好售票、兑零准备工作,交班人员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过5分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。
A. 对
B. 错
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务;
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全,为市民提供更安全放心的出行环境
A. 对
B. 错
【判断题】
紧急情况下,站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员,参与车站应急处置。
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
社会主义核心价值观的基本内容是富强、民主、文明、和谐,自由、平等、公正、法治,___。
A. 爱国、爱党、诚信、友爱
B. 爱国、敬业、诚实、包容
C. 爱国、忠诚、仁爱、包容
D. 爱国、敬业、诚信、友善
【单选题】
___问题是统一战线中的核心问题。
A. 党的领导
B. 政党关系
C. 党群关系
D. 政治路线
【单选题】
毛泽东认为,对科学文化领域里的矛盾,采取的方针是___。
A. 尊重权威
B. 尊重经典
C. “团结—批评—团结”
D. “百花齐放、百家争鸣”
【单选题】
关于中国特色社会主义和谐社会的内涵,下面最佳的描述是___。
A. 中央与地方、东部与西部、沿海与内地和谐统一与协调发展的社会
B. 改革、发展与稳定的社会
C. 人与自然、人与社会、人与人之间和谐统一与协调发展的社会
D. 公平正义、安居乐业、保障有力的社会
【单选题】
党的一切活动的出发点与落脚点是___。
A. 加强和改善党的领导
B. 实现伟大的民族复兴
C. 全心全意为人民服务
D. 确保改革开放伟大事业取得成功
【单选题】
某地一大宅院门的灰墙上一副墨字对联依稀可辩:“放开肚皮吃饱饭,鼓足干劲搞生产”,横批是“多快好省”。这幅对联最早应该书写于___。
A. 20世纪50年代末
B. 20世纪60年代末
C. 20世纪70年代初
D. 20世纪70年代末
【单选题】
1992年党的十四大明确把___。
A. 建立社会主义民主政治制度作为改革的目标
B. 建立社会主义市场经济体制作为经济体制改革的目标
C. 建立社会主义公有制作为改革的目标
D. 建立社会主义精神文明作为改革的目标
【单选题】
计划和市场___。
A. 是划分社会主义和资本主义的标志
B. 存在于不同的社会制度
C. 都是资源配置的手段
D. 属于基本制度的范畴
【单选题】
人民群众和政府机关的矛盾属于___。
A. 人民内部矛盾
B. 阶级矛盾
C. 对抗性矛盾
D. 主要矛盾
【单选题】
台湾问题的实质是___。
A. 中国的内政问题
B. 中国同美国的关系问题
C. 中国同日本的关系问题
D. 共产党与国民党的关系问题
【单选题】
发展社会主义民主,最根本的是___。
A. 充分发挥人民的主人翁作用
B. 有领导有步骤地推进社会主义政治体制改革
C. 有序扩大人民民主
D. 坚持党的领导、人民当家作主和依法治国的统一
【单选题】
科学发展观的本质和核心是___。
A. 发展社会生产力
B. 实现共同富裕
C. 坚持以人为本
D. 树立全面、协调、可持续发展
【单选题】
社会主义的根本任务是___。
A. 消灭贫富不均
B. 解放和发展生产力
C. 建立和巩固社会主义公有制
D. 保证人民群众当家作主
【单选题】
一个国家“要摆脱贫困,在经济政策和对外政策上都要立足于自己的实际,不要给自己设置障碍,不要孤立于世界之外。根据中国的经验,把自己孤立于世界之外是不利的。”这句话强调的是___。
A. 改革是社会主义中国的强国之路
B. 对外开放是我国必须长期坚持的基本国策
C. 四项基本原则是立国之本
D. 社会主义建设必须以经济建设为中心
【单选题】
不管国际风云如何变幻,无论国内发展如何推进,中国始终不渝地坚持对外开放的基本国策,在对外开放中坚持实施___的战略。
A. 互利共赢
B. 中国优先
C. 互惠互利
D. 平等互利
【单选题】
社会主义社会发展的直接动力是___。
A. 解放生产力
B. 阶级斗争
C. 改革
D. 发展经济
【单选题】
坚持改革的正确方向,就是要坚持四项基本原则这个立国之本。最核心的是___,坚持和完善中国特色社会主义制度。
A. 坚持马克思主义理论为指导
B. 坚持全面深化改革
C. 坚持和完善党的领导
D. 提高对外开放水平
【单选题】
下面不属于中国特色社会主义理论体系的是___。
A. 毛泽东思想
B. 邓小平理论
C. “三个代表”重要思想
D. 科学发展观
【单选题】
毛泽东在《论十大关系》中,提出中国共产党处理与民主党派关系的基本方针是___。
A. 百花齐放、百家争鸣
B. 既联合又斗争
C. 长期共存、互相监督
D. 和平共处
【单选题】
标志着结束在中共党内占据统治地位长达四年之久的王明“左”倾冒险主义的会议是___。
A. 八七会议
B. 遵义会议
C. 古田会议
D. 中共六届四中全会
【单选题】
___给中国送来了马克思列宁主义,帮助中国的先进分子开始用无产阶级的世界观作为观察国家命运的工具,中国革命从此有了科学的指导思想。
A. 辛亥革命
B. 新文化运动
C. 十月革命
D. 五四运动
【单选题】
党在过渡时期的总路线的主要内容被概括为“一化三改”,“一化”指___。
A. 社会主义农业化
B. 社会主义信息化
C. 社会主义工业化
D. 社会主义现代化
【单选题】
“淮海战役是用小车子推出来的”体现了毛泽东思想活的灵魂的哪个方面___。
A. 以人为本
B. 实事求是
C. 群众路线
D. 独立自主
【单选题】
___提出本世纪头二十年是全面建设小康社会的阶段,形成了“两个一百年”的奋斗目标。
A. 邓小平
B. 江泽民
C. 胡锦涛
D. 习近平
【单选题】
“三个代表”重要思想的核心命题是江泽民2000年2月在___视察“三讲”情况并对党的建设问题进行调查的过程中提出来的。
A. 上海
B. 广东
C. 浙江
D. 安徽
【单选题】
我国对资本主义工商业改造创造了国家资本主义的形式,其高级形式是___。
A. 统购包销
B. 委托加工,计划订货
C. 经销、代销
D. 公私合营
【单选题】
中国在对资产阶级工商业实行社会主义改造的过程中,在利润分配上采取的政策是___。
A. 统筹兼顾
B. 劳资两利
C. 公私兼顾
D. 四马分肥
【单选题】
坚持党的基本路线一百年不动摇的关键是___。
A. 坚持以经济建设为中心不动摇
B. 坚持“两手抓,两手都要硬 ”的方针不动摇
C. 坚持四项基本原则不动摇
D. 坚持改革开放不动摇
【单选题】
邓小平指出:“一个党,一个国家,一个民族,如果一切从本本出发,思想僵化,迷信盛行,那它就不能前进,它的生机就停止了,就要亡党亡国。”这段话,非常深刻地阐明了___。
A. 实事求是的重要性
B. 解放思想的重要性
C. 改革开放的重要性
D. 破除迷信的重要性
【单选题】
社会主义改造基本完成后,我国社会的经济基础是___。
A. 个体经济
B. 私营经济
C. 混合所有制经济
D. 社会主义公有制
【单选题】
邓小平理论形成的主要历史根据是___。
A. 新民主主义革命的历史经验
B. 社会主义建设的经验教训
C. 西方国家现代化建设的历史经验
D. 发展中国家现代化建设的历史经验
【单选题】
毛泽东说:“房子是应该经常打扫的,不打扫就会积满了灰尘;脸是应该经常洗的,不洗也就会灰尘满面。我们同志的思想,我们党的工作,也会沾染灰尘的,也应该打扫和洗涤”。这段话形象地反映了中国共产党在长期革命实践中形成的___。
A. 密切联系群众的优良作风
B. 艰苦奋斗的优良作风
C. 理论联系实际的优良作风
D. 批评与自我批评的优良作风
【单选题】
党在过渡时期的国家资本主义的过渡形式是针对___而施行的。
A. 农业的社会主义改造
B. 手工业的社会主义改造
C. 资本主义工商业的社会主义改造
D. 官僚资本的改造
【单选题】
对资本主义工商业进行改造时第一步和第二步采取过的利润分配方式是___。
A. 定股定息
B. 坐三观四
C. 四马分肥
D. 统一调配
【单选题】
新民主主义革命的三大法宝是武装斗争、统一战线、___。
A. 土地革命
B. 党的建设
C. 农村根据地
D. 党指挥枪
【单选题】
以下关于社会主义改造不正确的观点是___。
A. 社会主义改造的基本完成标志着社会主义基本制度在中国的确立
B. 社会主义改造的基本完成使我国的社会经济结构发生了根本变化
C. 社会主义改造的基本完成标志着广大劳动人民成为掌握生产资料的国家和社会的主人
D. 社会主义改造的基本完成标志着结束了中国半殖民地半封建社会的历史
【单选题】
从中华人民共和国成立到社会主义改造基本完成,是我国从新民主主义到社会主义的过渡时期,这一时期,个体经济向社会主义集体经济过渡的形式是___。
A. 国营经济
B. 私人资本主义经济
C. 合作社经济
D. 国家资本主义经济
【单选题】
进入新民主主义社会后,___官僚资本,建立国营经济,是彻底摧毁半殖民地半封建制度,建立新民主主义制度,迅速恢复国民经济和巩固人民民主专政的重要条件和根本保证。
A. 没收
B. 赎买
C. 合营
D. 合并
【单选题】
建国初期,中国工业化道路最重要的问题是___。
A. 处理好沿海工业和内地工业的关系
B. 处理好重工业和轻工业、农业的关系
C. 处理好中央和地方的关系
D. 处理好工业现代化和农业现代化的关系
【单选题】
以下属于新民主主义革命时期的重大历史事件是___。
A. 五四运动
B. 新文化运动
C. 辛亥革命
D. 三反五反运动