【判断题】
投诉指在运营服务中,乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工穿着制服(工作服)搭乘轨道交通时,应注意仪容仪表,着装整齐,不穿污垢、污渍制服(工作服),可以赤膊、赤脚或穿拖鞋,不挽袖挽裤
A. 对
B. 错
【判断题】
在岗时专心认真工作,要精神饱满,举止大方,行为端正,不得将个人情绪带到工作上,可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事,如看书、看报、吃东西、私自会客等。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护公司利益,主动制止破坏车站、列车秩序,损害公司利益的行为;主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为;在发生列车故障、突发事件时,员工应主动维持秩序,对乘客进行引导。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲(不超过1.5㎜)、指甲颜色为天然颜色,不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时主动提供服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示,并及时向车控室报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识,快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内,尽量帮助乘客解决问题,特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
A. 对
B. 错
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”,“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认,信息发布成功后,应核对信息发布准确性,发布完毕后,发布人需做好信息发布相关台帐的记录
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势,依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密,以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密,不准通过其他方式传递分公司秘密。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为,且处理方式方法得当,积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客突发疾病,车站员工给予及时救助,且在抢救中起到关键性作用的,视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客事务处理时,能第一时间赶赴现场解决问题,受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
A. 对
B. 错
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工在服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
员工利用职务之便,未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料,或泄露乘客个人信息,造成严重影响的,应纳入服务奖惩办法中A类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,向乘客说明不清楚。
A. 对
B. 错
【判断题】
百分百回复原则:受理的乘客事务必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A. 对
B. 错
【判断题】
新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
A. 对
B. 错
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理,未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
A. 对
B. 错
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时,及时进行劝导和清理现场,劝导无效时报告城市管理执法部门。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的,由责任人承担
A. 对
B. 错
【判断题】
十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”
A. 对
B. 错
【判断题】
员工应执行“首问责任制”,禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理完乘客事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起60度角,作送别的礼仪。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。
A. 对
B. 错
【判断题】
交接班时,接班人员须提前做好售票、兑零准备工作,交班人员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过5分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。
A. 对
B. 错
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务;
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全,为市民提供更安全放心的出行环境
A. 对
B. 错
【判断题】
紧急情况下,站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员,参与车站应急处置。
A. 对
B. 错
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机,通知停止售票和兑零工作,并做好广播。
A. 对
B. 错
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全,防止意外事件发生。
A. 对
B. 错
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟,按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
A. 对
B. 错
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启,并开启 AFC 设备。
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
电子证据经对方当事人确认后,与原件的证明效力相比( )___
A. 同等
B. 较弱
C. 较强
D. 不同
【单选题】
根据证据的来源,可将证据划分为( )___
A. 一般证据和特殊证据
B. 原始证据和传来证据
C. 言词证据和实物证据
D. 直接证据和间接证据
【单选题】
原告确有证据证明被告持有的证据对原告有利,被告无正当理由拒不提供的( )___
A. 可以推定原告的主张成立
B. 不能推定原告的主张成立
C. 由法庭强制被告提供
D. 由原告申请法庭要求被告提供
【单选题】
下列属于行政诉讼证据中的书证是( )___
A. 营业执照
B. 火灾鉴定书
C. 事故现场勘验笔录
D. 目击证人的书面证言
【单选题】
现场笔录应当载明以下内容,错误的是( )___
A. 制作的时间、地点
B. 有关检查的内容
C. 执法人员的签名
D. 所有在场人的签名
【单选题】
下列关于收集证据的合法性中表述错误的是( )___
A. 收集证据的主体必须合法
B. 收集证据的形式必须合法
C. 只需要收集违法的证据
D. 证据必须有合法的来源
【单选题】
下列不属于原告或者第三人可以要求相关行政执法人员作为证人出庭作证的情形是( )___
A. 对现场笔录的合法性或者真实性有异议的
B. 对扣押财产的品种或者数量有异议的
C. 对检验的物品取样或者保管有异议的
D. 对行政执法人员的具体行政行为的合法性有异议的
【单选题】
行政机关申请法院保全证据的,法院( )要求其提供相应的担保。___
A. 可以
B. 必须
C. 应当
D. 不能
【单选题】
下列( )不能作为证人作证。___
A. 未成年人
B. 成年人
C. 儿童
D. 不能正确表达意志的人
【单选题】
当事人对勘验结论有异议的,可以在( )内申请重新勘验。___
A. 质证期限
B. 举证期限
C. 审判期限
D. 庭审期限
【单选题】
以下是有关收集证据的全面性论述,错误的是___
A. 仅收集能够证明被告人违法的证据
B. 既要收集直接证据,也要收集间接证据
C. 既要收集人证,也要收集物证
D. 既要收集原始证据,也要收集传来证据
【单选题】
有关行政程序证据与行政诉讼证据的联系,下列说法错误的是___
A. 行政程序证据是行政诉讼证据的主要组成部分
B. 行政诉讼证据不能无视行政程序证据的法定性
C. 行政诉讼证据与行政程序证据在形式上具有共通性
D. 行政程序证据与行政诉讼证据没有关联
【单选题】
国家赔偿请求人在赔偿时效进行期间的哪段时间内因不可抗力或者其他障碍不能行使请求权的,时效中止?___
A. 时效进行期间的最后3个月内
B. 时效进行期间的最初3个月内
C. 时效进行期间的最后6个月内
D. 时效进行期间的最初6个月内
【单选题】
某治安联防队接受县公安局的委托维持社会治安,在维持社会治安中联防队员张某抓获有行窃嫌疑的王某。因王某言语冲撞了张某,张某便用警棍将王某打伤。王某向法院提起诉讼,应由谁承担赔偿的义务?( )___
A. 某县公安局
B. 某县治安联防大队
C. 某县公安局和治安联防大队
D. 联防队员张某个人
【单选题】
厦门的胡某花费20万元从昆明采购了一批花卉,准备发往福州销售,途径江西时,被工商部门以非法经营为由没收,并以21万元拍卖了这批花卉。这批花卉在福州的市价为26万元。胡某起诉后,法院判决撤销工商局的处罚决定,胡某遂要求赔偿,其赔偿金额该如何计算?( )___
A. 26万元
B. 21万元
C. 20万元
D. 胡某的进货价加上运费
【单选题】
某铁路公安分局民警张某在下班途中,发现疑似网上追逃人员李某,在抓捕过程中致其受伤,后证实李某不是网上追逃人员。请问,铁路公安分局是否应予以赔偿:( )___
A. 铁路公安分局不应予以赔偿
B. 铁路公安分局应予以赔偿
C. 铁路公安分局可以选择赔偿或不赔偿
D. 铁路公安分局应予以适当补偿
【单选题】
下列关于行政机关工作人员的说法中正确的是:( )___
A. 行政机关工作人员是赔偿责任主体
B. 行政机关工作人员是履行赔偿义务的主体
C. 行政机关工作人员原则上是侵权主体
D. 行政机关可以对其工作人员行使追偿权
【单选题】
关于行政赔偿的范围,下列说法正确的是:( )___
A. 抽象行政行为
B. 具体行政行为
C. 行政行为
D. 具体行政行为和事实行为
【单选题】
赔偿请求人向共同赔偿机关中的一个要求赔偿时,该赔偿义务机关应当如何办理( )___
A. 该赔偿义务机关仅就自己应承担责任的范围予以赔偿
B. 该赔偿义务机关有权拒绝赔偿
C. 该赔偿义务机关可以就赔偿总额先与赔偿
D. 该赔偿义务机关应当就赔偿总额先与赔偿
【单选题】
公民对限制人身自由的行政强制措施不服的,在提起行政诉讼的同时一并提出行政赔偿请求的,以下说法错误的是?( )___
A. 由被限制人身自由所在地的人民法院管辖
B. 由行政赔偿机关所在地的中级人民法院管辖
C. 由作出强制措施行为的行政机关所在地的人民法院管辖
D. 由公民户籍所在地的人民法院管辖
【单选题】
关于行政赔偿,下列说法错误的是:( )。___
A. 赔偿请求人当面递交申请书的,赔偿义务机关应当当场出具加盖本行政机关专用印章并注明收讫日期的书面凭证
B. 赔偿义务机关应当自收到申请之日起三个月内,作出是否赔偿的决定。
C. 赔偿义务机关决定赔偿的,应当制作赔偿决定书,并自作出决定之日起十日内送达赔偿请求人
D. 赔偿义务机关决定不予赔偿的,应当自作出决定之日起十日内书面通知赔偿请求人,并说明不予赔偿的理由
【单选题】
经复议机关复议,复议决定加重损害的,( )是加重损害部分的赔偿义务机关。___
A. 原机关
B. 复议机关
C. 复议机关的上级机关
D. 原机关和复议机关
【单选题】
某县工商局与文化局以某商场经营非法出版物为由,联合查封了该商场,后经查实,该商场并未经营非法出版物,县工商局与文化局查封行为违法。为此,该商场可要求( )承担赔偿责任。___
A. 县工商局与文化局的执法人员共同承担
B. 县工商局与文化局共同承担
C. 县工商局与文化局执法人员分别承担
D. 不能要求赔偿
【单选题】
我国《国家赔偿法》规定只对下列行为进行行政赔偿的是:( )___
A. 因行政机关及其工作人员行使职权有国家赔偿法规定的情形所造成的损害
B. 因行政机关工作人员与行使职权无关的个人行为造成的损害
C. 因对道路、桥梁等公共设施管理不善造成的损害
D. 行政机关及其工作人员履行民事合同时造成他人损害
【单选题】
行政赔偿义务机关应当自收到赔偿申请之日起( )内作出是否赔偿的决定。___
A. 15日
B. 1个月
C. 2个月
D. 3个月
【单选题】
根据《国家赔偿法》,在行政赔偿诉讼中,举证责任的分担原则是( )___
A. 共同承担举证责任
B. 谁主张谁举证
C. 原告负责举证
D. 被告负举证责任
【单选题】
下列关于侵犯公民生命健康权,造成死亡的,国家应支付的赔偿金的有关表述错误的是:( )___
A. 支付死亡赔偿金、丧葬费
B. 死者生前抚养的无劳动能力人至死亡时止的生活费
C. 死者生前抚养的未成年人在18周岁以前的生活费
D. 死者其他无工作的家属的生活费
【单选题】
行政机关在行使职权过程中,违法侵犯公民人身自由予以赔偿时,每日的赔偿金按照( )计算。___
A. 本年度职工的日平均工资
B. 上年度职工日平均工资
C. 受害人实际日平均工资
D. 受害人所在单位职工日平均工资
【单选题】
国家对于下列哪些行为不承担赔偿责任( )___
A. 某公安机关因赵某违法决定没收其录像机时,赵某气愤之极砸坏自己的录像机
B. 某行政执法人员执行公务时,驾车发生交通事故造成他人人身伤亡的
C. 公安机关错误行政拘留公民的
D. 公安执法人员到旅馆进行日常的治安检查,因黄某坚持其出示证件,用警棍将其击伤
【单选题】
某县公安派出所民警任某,与农民刘某为好友。任某在调查一起案件中怀疑该案系个体工商户江某所为。刘某向民警任某举报称江某现正在非法贩运香烟。民警任某在江某外出开车时将其截住,并以非法贩运香烟为由将江某带到公安局审查。而后将放在车内的香烟100箱交由刘某出售,销售后所得款两人各分一半。后经查明,该100箱香烟系某县百货公司委托江某购买,不是非法贩运倒卖。关于国家赔偿,下列说法正确的是( )___
A. 赔偿义务人应是民警任某
B. 民警任某和刘某共同承担赔偿责任
C. 民警任某违法行使职权并造成百货公司财产损失,应当由该公安派出所赔偿
D. 赔偿义务机关应是县公安局
【单选题】
在涉及行政许可、登记、征收、征用和行政机关对民事争议所作的裁决的行政诉讼中,当事人申请一并解决相关民事争议的,人民法院( )一并审理。___
A. 可以
B. 不可以
C. 应当
D. 不应当
【单选题】
公民、法人或者其他组织认为行政行为所依据的( )不合法,在对行政行为提起诉讼时,可以一并请求对该规范性文件进行审查。___
A. 国务院部门规章
B. 地方人民政府规章
C. 国务院部门和地方人民政府及其部门制定的规范性文件
D. 国务院决定、命令
【单选题】
某卫生局对李某作出了行政处罚决定,李某不服,向法院提起诉讼。诉讼过程中,卫生局撤销了原处罚决定,李某遂向法院申请撤诉,法院作出准予撤诉的裁定。3个月后,卫生局又以同一事实和理由作出了与原处罚决定相同的决定。下列哪种说法是正确的?( )___
A. 李某可以撤回撤诉申请,请求法院恢复诉讼,继续审理该案
B. 李某可以申请再审,请求法院撤销准予撤诉的裁定
C. 李某可以对法院所作的准予撤诉裁定提出上诉
D. 李某可以对卫生局新的处罚决定提起诉讼
【单选题】
下列说法错误的是?( )___
A. 书证、物证、证人证言等未经法庭审查属实的证据,也可以作为定案的根据。
B. 人民法院有权要求当事人提供或者补充证据。
C. 在诉讼过程中,被告不得自行向原告和证人收集证据。
D. 被告对作出的行政行为负有举证责任,应当提供作出该行政行为的证据和所依据的规范性文件。
【单选题】
当事人、法定代理人,可以委托一至二人作为诉讼代理人,下列人员中不可以被委托为诉讼代理人的是( )___
A. 律师、基层法律服务工作者
B. 当事人的近亲属或者工作人员
C. 经人民法院许可的其他公民
D. 当事人所在社区、单位以及有关社会团体推荐的公民
【单选题】
甲区公安局和甲区文化局联合突击检查王某经营的娱乐场所时,共同决定对王某处以暂扣营业执照的行政处罚,王某不服提起行政诉讼,则本案的被告是?( )___
A. 甲区政府
B. 只能是甲区文化局
C. 只能是甲区公安局
D. 甲区公安局和甲区文化局为共同被告
【单选题】
下列说法错误的是( )___
A. 依照本法提起诉讼的公民、法人或者其他组织是原告
B. 行政行为的相对人以及其他与行政行为有利害关系的公民、法人或者其他组织,有权提起诉讼
C. 有权提起诉讼的公民死亡,其近亲属可以提起诉讼
D. 有权提起诉讼的法人或者其他组织终止,承受其权利的法人或者其他组织可以提起诉讼
【单选题】
下列第一审行政案件中,不属于中级人民法院管辖的是( )。___
A. 对国务院部门所作的行政行为提起诉讼的案件
B. 海关处理的案件
C. 县级以上地方人民政府所作的行政行为提起诉讼的案件
D. 其他法律法规规定由中级人民法院管辖的案件
【单选题】
因不动产提起诉讼的案件自行政行为作出之日起超过二十年,其他案件自行政行为作出之日起超过( )提起诉讼的,人民法院不予受理。___
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 5年
【单选题】
张某和李某参加市教委组织的“市中学教师水平评估测试”。后市教委以“通报”形式,对张某、李某等5名作弊考生进行了处理,并通知其当次考试各科成绩作废。张某、李某等均收到该通知。张某向市政府递交了行政复议申请书,市政府未予答复。张某遂诉至法院。下列哪一选项是错误的?( )___
A. 张某对市教委提起诉讼后,法院应当通知李某作为第三人参加诉讼
B. 张某在诉讼程序中提供的,被告在行政程序中未作为处理依据的证据可以作为认定被诉处理决定合法的依据
C. 法院应当受理张某对市政府不予答复行为提起的诉讼
D. 法院应当受理张某对通报不服提起的诉讼