投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。_答案

【判断题】

投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。

A. 对

B. 错

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

解析

暂无解析

相关试题

【判断题】

运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。

A. 对

B. 错

查看答案解析

推荐试题

【单选题】

以下哪一项不在证书数据的组成中（）。

A. ：版本信息

B. ：有效使用期限

C. ：签名算法

D. ：版权信息

查看答案解析

【单选题】

通常为保证商务对象的认证性采用的手段是（）。

A. ：信息加密和解密

B. ：信息隐匿

C. ：数字签名和身份认证技术

D. ：数字水印

查看答案解析

【单选题】

CA不能提供以下哪种证书（）。

A. ：个人数字证书

B. ：SSL服务器证书

C. ：安全电子邮件证书

D. ：SET服务器证书

查看答案解析

【单选题】

《计算机场、地、站安全要求》的国家标准代码是（）。

A. ：GB57104-93

B. ：GB9361-88

C. ：GB50174-88

D. ：GB9361-93

查看答案解析

【单选题】

TCP/IP协议安全隐患不包括（）。

A. ：设备的复杂性

B. ：拒绝服务

C. ：顺序号预测攻击

D. ：TCP协议劫持入侵

查看答案解析

【单选题】

Windows Server 2003系统的安全日志通过（）设置。

A. ：事件查看器

B. ：服务器管理

C. ：本地安全策略

D. ：网络适配器

查看答案解析

【单选题】

目前无线局域网主要以（）作传输媒介。

A. ：短波

B. ：微波

C. ：激光

D. ：红外线

查看答案解析

【单选题】

数字签名功能不包括（）。

A. ：防止发送方的抵赖行为

B. ：接收方身份确认

C. ：发送方身份确认

D. ：保证数据的完整性

查看答案解析

【单选题】

（）是网络通信中标志通信各方身份信息的一系列数据，提供一种在Internet上验证身份的方式。

A. ：数字认证

B. ：数字证书

C. ：电子证书

D. ：电子认证

查看答案解析

【单选题】

安全套接层协议是（）。

A. ：SET

B. ：SSL

C. ：HTTP

D. ：S-HTTP

查看答案解析

【单选题】

在公开密钥体制中，加密密钥即（）。

A. ：解密密钥

B. ：私密密钥

C. ：私有密钥

D. ：公开密钥

查看答案解析

【单选题】

关于DES算法的描述中，正确的是（）。

A. ：由ISO制定

B. ：密钥长度为56位

C. ：分组长度为128位

D. ：每轮的置换函数不同

查看答案解析

【单选题】

关于C2等级安全性的描述中，错误的是（）。

A. ：用户与数据分离

B. ：安全性高于C1

C. ：存取控制的单位是用户

D. ：具有托管访问控制

查看答案解析

【单选题】

关于网络安全管理的描述中，错误的是（）。

A. ：提供检测非法入侵的手段

B. ：管理授权机制

C. ：管理终端用户的全部密钥

D. ：提供恢复被破坏系统的手段

查看答案解析

【单选题】

邮件服务器之间传递邮件通常使用的协议为（）。

A. ：HTTP

B. ：SMTP

C. ：SNMP

D. ：Telnet

查看答案解析

【单选题】

在FTP中，客户发送PASV命令的目的是（）。

A. ：请求使用被动模式建立数据连接

B. ：向服务器发送用户的口令

C. ：说明要上传的文件类型

D. ：检索远程服务器存储的文件

查看答案解析

【单选题】

关于Internet域名系统的描述中，错误的是（）。

A. ：域名解析需要借助于一组域名服务器

B. ：域名服务器逻辑上构成一定的层次结构

C. ：域名解析总是从根域名服务器开始

D. ：递归解析是域名解析的一种方式

查看答案解析

【单选题】

在IPv4互联网中，如果需要指定一个IP数据报经过路由器的完整路径，那么可以使用的数据报选项为（）。

A. ：记录路由

B. ：时间戳

C. ：松散源路由

D. ：严格源路由

查看答案解析

【单选题】

在以太网使用的ARP协议中，通常（）。

A. ：请求采用单播方式，响应采用广播方式

B. ：请求采用广播方式，响应采用单播方式

C. ：请求和响应都采用广播方式

D. ：请求和响应都采用单播方式

查看答案解析

【单选题】

ADSL技术的承载实体通常是（）。

A. ：电话线路

B. ：有线电视线路

C. ：WiFi网络

D. ：3G网络

查看答案解析

【单选题】

关于IEEE 802.3ae的描述中，错误的是（）。

A. ：是万兆以太网标准

B. ：支持光纤作为传输介质

C. ：支持局域网与广域网组网

D. ：定义了千兆介质专用接口

查看答案解析

【单选题】

关于数据报交换方式的描述中，正确的是（）。

A. ：数据报交换过程中需要建立连接

B. ：每个分组必须通过相同路径传输

C. ：分组传输过程中需进行存储转发

D. ：分组不需要带源地址和目的地址

查看答案解析

【单选题】

在网络体系结构中，传输层的主要功能是（）。

A. ：不同应用进程之间的端-端通信

B. ：分组通过通信子网时的路径选择

C. ：数据格式变换、数据加密与解密

D. ：MAC地址与IP地址之间的映射

查看答案解析

【单选题】

某信息系统具有安全内核，其安全等级至少是（）。

A. ：B1

B. ：B2

C. ：B3

D. ：A1

查看答案解析

【单选题】

NFS服务器可以共享目录和文件，用来记录共享目录和文件列表的文件是（）。

A. ：/usr/exports

B. ：/etc/exports

C. ：/file/shared

D. ：/etc/shared

查看答案解析

【单选题】

关于SIP中INVITE消息的描述中，正确的是（）。

A. ：由服务器发送

B. ：用来邀请用户参加会话

C. ：代理服务器自动用ACK响应

D. ：消息的起始行是状态行

查看答案解析

【单选题】

TCP进行流量控制采用的机制为（）。

A. ：重发机制

B. ：三次握手机制

C. ：全双工机制

D. ：窗口机制

查看答案解析

【单选题】

当路由器检测到其相邻主机发送的IP数据报经非优路径传输时，它通知该主机使用的ICMP报文为（）。

A. ：参数出错报文

B. ：源抑制报文

C. ：重定向报文

D. ：掩码请求报文

查看答案解析

【单选题】

两台主机处于掩码为255.255.255.224的同一子网中。如果一台主机的IP地址为205.113.28.65，那么另一台主机的IP地址可以为（）。

A. ：205.113.28.186

B. ：205.113.28.129

C. ：205.113.28.94

D. ：205.113.28.62

查看答案解析

【单选题】

IP协议规定的内容不包括（）。

A. ：IP数据报的格式

B. ：数据报寻址和路由

C. ：路由器的硬件和实现方法

D. ：数据报分片和重组

查看答案解析

【单选题】

在Internet中，实现异构网络互联的设备通常是（）。

A. ：调制解调器

B. ：集线器

C. ：中继器

D. ：路由器

查看答案解析

【单选题】

关于虚电路交换方式的描述中，正确的是（）。

A. ：源结点与目的结点之间需要预先建立逻辑连接

B. ：数据分组通过虚电路传输时需要执行路由选择

C. ：在数据分组中需要携带源地址与目的地址

D. ：源结点发送分组的顺序与目的结点接收分组的顺序可能不同

查看答案解析

【单选题】

在以下操作系统中，不属于Unix操作系统产品的是（）。

A. ：AIX

B. ：Vista

C. ：Solaris

D. ：HP-UX

查看答案解析

【单选题】

在OSI参考模型中，提供透明的比特流传输的层次是（）。

A. ：应用层

B. ：表示层

C. ：物理层

D. ：互联层

查看答案解析

【单选题】

关于SMTP的描述中，错误的是（）。

A. ：SMTP规定了邮件接收程序如何存储邮件

B. ：SMTP规定了邮件发送使用的命令

C. ：SMTP邮件传输采用客户机/服务器模式

D. ：SMTP使用传输层的TCP服务

查看答案解析

【单选题】

为了屏蔽主机系统之间键盘输入的差异，Telnet采用的技术为（）。

A. ：网络虚拟键盘NVK

B. ：网络虚拟硬盘NVH

C. ：网络虚拟内存NVR

D. ：网络虚拟终端NVT

查看答案解析

【单选题】

有一种协议运行于主机和组播路由器之间，负责组播组成员的加入或退出工作，这个协议是（）。

A. ：IGMP

B. ：DVMRP

C. ：MOSPF

D. ：MBGP

查看答案解析

【单选题】

两台主机处于掩码为255.255.255.224的同一子网中。如果一台主机的IP地址为205.113.28.100，那么另一台主机的IP地址可以为（）。

A. ：205.113.28.75

B. ：205.113.28.126

C. ：205.113.28.129

D. ：205.113.28.149

查看答案解析

【单选题】

从网络设计者的角度看，Internet是一个（）。

A. ：IPX互联网

B. ：IP互联网

C. ：FDDI城域网

D. ：Ethernet局域网

查看答案解析

【单选题】

关于1000 BASE-T标准的描述中，正确的是（）。

A. ：IEEE 802.3ae的物理层标准之一

B. ：定义的传输介质是非屏蔽双绞线

C. ：单根双绞线的最大长度可达3000m

D. ：用于组建令牌环网

查看答案解析