大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。_答案

【判断题】

大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。

A. 对

B. 错

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相关试题

【判断题】

投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤

A. 对

B. 错

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【判断题】

在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。

A. 对

B. 错

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【判断题】

PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

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【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

为3-4岁幼儿选择书籍，下列说法错误的是___

A. 与幼儿生活经验相关的主题

B. 选择图画色彩丰富、内容有趣

C. 题材保持不变

D. 故事情节幼儿能够理解

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【单选题】

下列属于5～6岁幼儿特征的是___

A. 认识依靠行动

B. 开始掌握认知方法

C. 开始接受任务

D. 最初步生活自理

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【单选题】

5、6岁幼儿一般能集中注意约___

A. 5分钟

B. 10分钟

C. 15分钟

D. 20分钟

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【单选题】

下面属于4～5岁幼儿想象特点的是___

A. 想象出现了有意成分

B. 想象活动没有目的，没有前后一贯的主题

C. 想象形象力求符合客观逻辑

D. 想象依赖于成人的语言提示

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【单选题】

让一个4岁半的幼儿看“牛、人、船、猪”四张图，要求拿出不同的一张，他拿出了“船”，是因为___。

A. 他认为牛、人、猪经常在一起出现，而船不是

B. 他认为船是没有生命的，而另外的都是有生命的

C. 他认为牛、人、猪都有头、脚和身体，而船没有

D. 以上理由都不正确

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【单选题】

下列关于规律性强的孩子的特点的说法错误的是：___

A. 容易抚养。

B. 做事情较有计划。

C. 容易出现适应困难。

D. 生活显得比较随意。

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【单选题】

下列哪项属于反应强烈的孩子的长处：___

A. 得到更多关注或容易被满足要求。

B. 容易养成任性。

C. 照养时较省心。

D. 照养人可能会失去耐心。

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【单选题】

下列哪项不属于不属于反应阈低的孩子的特点：___

A. 可能很有乐感。

B. 对色彩的感受细腻。

C. 在乎别人对自己的评价。

D. 遗漏一些有用的信息。

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【单选题】

对待适应性弱的孩子的教养的说法错误的是：___

A. 掌握循序渐进的原则。

B. 多创造接触外界的机会。

C. 提前做准备。

D. 强迫他们适应新环境.

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【单选题】

下列哪项不属于对待敏感孩子的正确教养方式：___

A. 训练孩子对感觉的耐受性。

B. 避免给他们突然的刺激。

C. 尊重孩子的感受。

D. 逐渐提高注意的时间。

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【单选题】

发展起真正的自我调控能力的时间是：___

A. 出生后

B. 1岁

C. 3岁

D. 7岁

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【单选题】

下列哪项不属于识别情绪的指导要点：___

A. 认清情绪图片、真实面孔。

B. 学说情绪词汇，能清楚地说出自己的几种基本心情。

C. 根据情景理解别人一般感受。

D. 掩饰自己的情绪。

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【单选题】

下列哪项说法不属于发展语言的指导要点：___

A. 自言自语地安慰或控制自己。

B. 会为自己的失误做符合实际的合理解释。

C. 用婉转的方式提要求。

D. 适龄地评价好坏是非、应该或不应该。

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【单选题】

下列选项中不属于学习问题解决的方法的指导要点的是:___

A. 练习自己做决定。

B. 经过讲道理，能让步或放弃。

C. 若原来的要求不能实现，可以降低或换其他要求。

D. 不愿意服从时，会设法找理由拒绝或谈条件。

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【单选题】

下列选项中不属于学习计划和规则的指导要点的是:___

A. 能按规则或步骤做事情。

B. 会用商量或试探性语言。

C. 会将自己的东西分类整理，而不随意混放。

D. 能与小朋友轮流玩。

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【单选题】

下列哪项说法是错误的：___

A. 某件事后，儿童得到的结果是失去了奖赏物，或得到了惩罚物，再做这件事的可能性就会降低

B. 惩罚可以减少或暂时抑制不良行为

C. 惩罚可以完全消除不良行为

D. 应多用剥夺式惩罚，少用施与式惩罚

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【单选题】

实施强化应该注意的是: ___

A. 实施之前不要告诉孩子，避免他刻意表现好

B. 就算孩子已经建立良好行为，也不要撤除奖赏物，避免行为反弹

C. 每当孩子表现好时，立刻给予奖赏物，不要耽搁时间

D. 应该多给予物质奖赏物，少给予社会奖赏物

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【单选题】

对待烦躁的孩子，正确的是：___

A. 无合理原因时，家长坚持原则不让步，冷处理

B. 满足孩子的任何需要，缓解其烦躁情绪

C. 无论是否烦躁，都要坚持家长权威，限制孩子的行动

D. 孩子没平静下来，不允许孩子去做任何其他的活动

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【单选题】

危机期或第一反抗期是：___

A. 3岁

B. 4岁

C. 5岁

D. 6岁

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【单选题】

以下四种家庭教养方式当中最可取的是___

A. 权威型

B. 专制型

C. 溺爱型

D. 忽视型

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【单选题】

___除外均为孤独症的主要症状

A. 重复刻板行为

B. 社会交流障碍

C. 情感幼稚

D. 语言交流障碍

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【单选题】

儿童焦虑障碍的治疗应以___为主

A. 心理行为治疗

B. 药物治疗

C. 加强教育

D. 对父母进行干预

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【单选题】

儿童强迫症___最常见：

A. 强迫行为

B. 强迫思维

C. 强迫意向

D. 强迫观念

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【单选题】

ADHD的诊断要点中，错误的是___

A. 症状至少持续6个月

B. 达到难以适应的程度并与发育水平不相一致

C. 必须注意缺陷以及多动冲动症状各6项以上

D. 表现存在于1个以上的场合

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【单选题】

家长对待抽动症儿童，不正确的方式是___

A. 既不歧视也不过分关注

B. 合理安排儿童生活，避免过度兴奋、紧张或劳累

C. 密切关注孩子抽动症状，时刻提醒他/她不要出现这个动作

D. 改善患儿情绪，增强自信

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【单选题】

下列哪项因素与反应性依恋障碍无关___

A. 频繁更换养育者

B. 严重忽视

C. 严重躯体或心理虐待

D. 教养不良

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【单选题】

下列___不是功能性遗尿可能的发病原因

A. 婴幼儿期的排尿训练不当

B. 癫痫发作

C. 睡眠过深

D. 强烈的心理刺激

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【单选题】

儿童异食癖的发病年龄通常不超过___

A. 5岁

B. 5岁6个月

C. 6岁

D. 6岁6个月

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【单选题】

患有睡行症的儿童在睡眠时可能出现___

A. 作手势

B. 开抽屉拿东西

C. 口中念念有词，含糊不清

D. 以上都有可能出现

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【单选题】

哪种心理治疗是治疗分离转换性障碍的经典方法___

A. 暗示治疗

B. 精神动力学治疗

C. 家庭治疗

D. 支持性心理治疗

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【单选题】

在国际疾病诊断分类中关于“儿童期性身份障碍”的诊断标准中规定该障碍至少持续___

A. 3个月

B. 6个月

C. 1年

D. 2年

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【单选题】

12~36个月中进行心理行为发展情况的筛查性评估的时间间隔：___

A. 1个月

B. 2个月

C. 3个月

D. 6个月

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【单选题】

下列对于3~6岁学前儿童的语言和言语发育说法错误的是：___

A. 能运用一些描述性词汇。

B. 会复述简单事情，会表达自己的思想和愿望。

C. 说话时能等待轮到他（她）讲。

D. 有时自动地对一些事情做出评论。

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【单选题】

下列对于5~6岁儿童的发育水平说法正确的是：___

A. 使用连接词，转折词。

B. 会复述简单事情。

C. 评价自己和他人。

D. 了解性别差异。

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【单选题】

学前儿童心理健康行为评价中最常用的一种基本心理评估法是：___

A. 访谈法

B. 实验法

C. 行为观察法

D. 标准化测验法

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【单选题】

进行访谈时的注意事项不包括:___

A. 有计划、有针对性地进行访谈。

B. 客观地收集信息。

C. 访谈中的教育性.

D. 避免与幼儿及其监护人沟通。

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【单选题】

下列关于《Rutter儿童行为问卷》的说法正确的是：___

A. 包括“父母问卷”和“教师问卷”两个分量表。

B. 违纪行为或反社会行为，简称为“N行为”。

C. 父母问卷总分的最高分为52分。

D. 在学前儿童当中进行测试和修订，应对问卷项目进行必要的增删。

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【单选题】

常用筛查量表不包括：___

A. Brazelton新生儿行为量表

B. 丹佛发育筛查（DDST）

C. Achenbach幼儿行为量表

D. 婴儿-初中学生社会生活能力量表（S-M量表）

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【单选题】

下列哪项不是婴幼儿发育评估诊断性评估量表：___

A. Gesell发育量表（4周～3岁）

B. Brazelton新生儿行为量表

C. Wechsler学前及初学儿童智能测验量表（WPPSI）

D. Mccarthy儿童能力量表

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【单选题】

下列关于常用的婴幼儿情绪和行为评估的量表说法错误的是：___

A. 《婴幼儿社会性和情绪评估表》分为行为问题、能力两大部分：

B. 《社会性情绪发展年龄阶段问卷》检测婴幼儿在自我调控、依从性的发展状况。

C. 《康纳斯儿童行为问卷》适用于6岁以下的儿童。

D. 心理社会问题筛查——儿科症状检查表》总分之和超过22分，可疑有心理问题。

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