【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种,使用有效期自申请办理外服卡当月起生效,最长不超过一年(每年1月1日—12月31日)。
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--,所属部门签章,提交票务处审核。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉不申辩原则:在处理乘客投诉时,首先要给乘客带来的不便表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为
A. 对
B. 错
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他;日用品类存放于指定安全位置上锁,与其它类拾遗物品分开存放,避免混乱
A. 对
B. 错
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明,描述两项以上最能表现失物特征,必要时可由单位出具介绍信。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法,无需双人确认。
A. 对
B. 错
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势,造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉指在运营服务中,乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工穿着制服(工作服)搭乘轨道交通时,应注意仪容仪表,着装整齐,不穿污垢、污渍制服(工作服),可以赤膊、赤脚或穿拖鞋,不挽袖挽裤
A. 对
B. 错
【判断题】
在岗时专心认真工作,要精神饱满,举止大方,行为端正,不得将个人情绪带到工作上,可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事,如看书、看报、吃东西、私自会客等。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护公司利益,主动制止破坏车站、列车秩序,损害公司利益的行为;主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为;在发生列车故障、突发事件时,员工应主动维持秩序,对乘客进行引导。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲(不超过1.5㎜)、指甲颜色为天然颜色,不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时主动提供服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示,并及时向车控室报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识,快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内,尽量帮助乘客解决问题,特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
A. 对
B. 错
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”,“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认,信息发布成功后,应核对信息发布准确性,发布完毕后,发布人需做好信息发布相关台帐的记录
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势,依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密,以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密,不准通过其他方式传递分公司秘密。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为,且处理方式方法得当,积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客突发疾病,车站员工给予及时救助,且在抢救中起到关键性作用的,视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客事务处理时,能第一时间赶赴现场解决问题,受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
A. 对
B. 错
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工在服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
员工利用职务之便,未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料,或泄露乘客个人信息,造成严重影响的,应纳入服务奖惩办法中A类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,向乘客说明不清楚。
A. 对
B. 错
【判断题】
百分百回复原则:受理的乘客事务必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A. 对
B. 错
【判断题】
新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
A. 对
B. 错
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理,未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
A. 对
B. 错
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时,及时进行劝导和清理现场,劝导无效时报告城市管理执法部门。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的,由责任人承担
A. 对
B. 错
【判断题】
十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”
A. 对
B. 错
【判断题】
员工应执行“首问责任制”,禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理完乘客事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起60度角,作送别的礼仪。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。
A. 对
B. 错
推荐试题
【判断题】
《广西电网有限责任公司周期用电检查作业指导书》第4.1条:参与用检工作的人员不必取得相应的用电检查资质。
A. 对
B. 错
【判断题】
《南方电网有限责任公司用电检查管理办法》第5.2.5.1条:客户电气事故属客户自行管理,用电检查不参与客户电气事故的调查和处理
A. 对
B. 错
【判断题】
《南方电网有限责任公司用电检查管理办法》第5.4.5条:用电检查人员在执行用电检查任务时,应遵守客户的保卫保密细则,视情况可以在检查现场替代客户进行电工作业。
A. 对
B. 错
【判断题】
《广西电网公司用电检查管理细则》第9.3.1.3条:当临时用电检查需实施用户用电现场检查时,不使用《临时用电检查工作单》
A. 对
B. 错
【判断题】
《用电检查证》可以转让、借用
A. 对
B. 错
【判断题】
被中止供电的用户承担了窃电责任,并停止窃电行为的,供电企业应当在48小时内恢复供电。
A. 对
B. 错
【判断题】
抄表人员的管辖范围实现定期或不定期轮换,以削弱人情关系网和防止内外勾结窃电,是防治窃电的技术措施之一。
A. 对
B. 错
【判断题】
供电企业用电检查人员实施现场检查时,用电检查员的人数不得少于1人。
A. 对
B. 错
【判断题】
检查发现计量装置故障,但无违约用电和窃电行为的,可以不进行处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
用电检查人员需要承担因被检查设备不安全引起的任何直接损坏或损害的赔偿责任。
A. 对
B. 错
【判断题】
《中华人民共和国电力法》第十九条规定:电力企业应当加强安全生产管理,坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针,建立、健全安全生产责任管理制度。
A. 对
B. 错
【判断题】
《中华人民共和国电力法》第二十七条规定:电力供应与使用双方应当根据平等自愿、等价有偿的原则,按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同,确定双方的权利和义务。
A. 对
B. 错
【判断题】
《中华人民共和国安全生产法》第五十二条规定从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时,无权停止作业或者在采取的应急措施后撤离作业场所。
A. 对
B. 错
【判断题】
《中华人民共和国电力法》第二十一条规定:电网运行实行统一调度、分层管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《用电检查管理办法》第十五条规定:二级用电检查员能担任0.4千伏及以下电压供电用户的用电检查工作。
A. 对
B. 错
【判断题】
《中华人民共和国安全生产法》第五十二条规定:从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时,有权停止作业或者在采取可能的应急措施前撤离作业场所。
A. 对
B. 错
【判断题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSG510001-2015)第16.5.2.1条规定:低压不停电作业不需设专人监护。
A. 对
B. 错
【判断题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSG510001-2015)第6.5.3.5条规定:“以手触试”的方法,即用裸手的正面逐渐靠近所试设备,直至触摸到检修设备。
A. 对
B. 错
【判断题】
《广西电网有限责任公司客户电能计量装置拆除作业指导书》安全注意事项规定:作业后,工作负责人向工作班人员交代工作任务、安全工作要求和注意事项,指明危险点。
A. 对
B. 错
【判断题】
信号的发送和接收采用一根线,在同一时刻只能一方发送另一方接收的串行通信模式称为全双工。
A. 对
B. 错
【判断题】
计量自动化终端与电能表之间只能通过电力线连接进行通讯。
A. 对
B. 错
【判断题】
低压集抄组网方式采用半载波方案比全载波方案施工更简单,价格更便宜。
A. 对
B. 错
【判断题】
配变监测计量终端是针对专变用户使用的。
A. 对
B. 错
【判断题】
终端不能由主站设置和查询抄表日、抄表时间、抄表间隔等抄表参数,需人工到现场进行设置。()
A. 对
B. 错
【判断题】
终端装置上电并接好485连线后,只要设置电表通讯地址和波特率,就可正常采集电表的数据。
A. 对
B. 错
【判断题】
计量自动化系统中表地址是指表计测量点号,是主站终端测量点下的参数配置、数据应用的唯一对象标识。
A. 对
B. 错
【判断题】
低压集抄采集器采用三相供电方式,不可从表计上并联取得。
A. 对
B. 错
【判断题】
根据最新销售电价表,按最大需量方式收取基本电费的单价,单位:元/千瓦时/月。
A. 对
B. 错
【判断题】
100kVA以下的低压非工业用户执行功率因数标准为0.8。(根据桂价格【2014】122号文)
A. 对
B. 错
【判断题】
个体门诊用电执行非居民照明电价。(根据桂价格【2014】122号文)
A. 对
B. 错
【判断题】
广告用电属于路灯用电。(根据桂价格【2014】122号文)
A. 对
B. 错
【判断题】
某新装低压用户直接接入式电表初装时行度为2,本月抄表抄见行度为100,则本月应计收电量为100千瓦时。
A. 对
B. 错
【判断题】
某客户有居民、营业两种用电, 2014年5月居民用电电费违约金为0.42元、营业用电电费违约金0.53元,该户应付电费违约金总额为0.95元。
A. 对
B. 错
【判断题】
严格执行电费违约金制度,达局级以上单位可随意调整电费违约金。
A. 对
B. 错
【判断题】
100kVA以上的农业用户执行功率因数标准为0.9。
A. 对
B. 错
【判断题】
医院用电,不论营利或非营利性质,执行商业电价。(根据桂价格【2014】122号文)
A. 对
B. 错
【判断题】
各级经营生产资料的物资供销公司、采购供应站,执行非居民照明电价。(根据桂价格【2014】122号文)
A. 对
B. 错
【判断题】
单一制电价客户每月应付的电费与其设备容量和用电时间均无关系。
A. 对
B. 错
【判断题】
对外营业的文印店复印机执行非居民电价。(根据桂价格【2014】122号文)
A. 对
B. 错
【判断题】
抄见电量是供电企业与电力客户最终结算电费的电量。
A. 对
B. 错