外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。_答案

【判断题】

外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱

A. 对

B. 错

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【判断题】

失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤

A. 对

B. 错

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【判断题】

在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。

A. 对

B. 错

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【判断题】

PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

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【单选题】

___是帝国主义统治中国和封建军阀实行专制统治的社会基础。

A. 民族资产阶级

B. 官僚资本主义

C. 封建地主阶级

D. 城市小资产阶级

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【单选题】

___是中国经济现代化和政治民主化的主要障碍。

A. 民族资产阶级

B. 官僚资本主义

C. 封建地主阶级

D. 城市小资产阶级

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【单选题】

在国共合作的大革命时期，革命的主要对象是___。

A. 帝国主义支持下的北洋军阀

B. 日本帝国主义

C. 国民党新军阀

D. 美帝国主义

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【单选题】

在土地革命时期，革命的重要对象是___。

A. 帝国主义支持下的北洋军阀

B. 日本帝国主义

C. 国民党新军阀

D. 美帝国主义

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【单选题】

在抗日战争时期，革命的主要对象是___。

A. 帝国主义支持下的北洋军阀

B. 日本帝国主义

C. 国民党新军阀

D. 美帝国主义

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【单选题】

在解放战争时期，革命的主要对象是___。

A. 帝国主义支持下的北洋军阀

B. 日本帝国主义

C. 国民党新军阀

D. 美帝国主义支持下的国民党反动派

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【单选题】

___是中国革命最基本的动力。

A. 农民

B. 民族资产阶级

C. 无产阶级

D. 城市小资产阶级

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【单选题】

___是中国革命的主力军。

A. 农民

B. 民族资产阶级

C. 无产阶级

D. 城市小资产阶级

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【单选题】

___是无产阶级的可靠同盟者

A. 农民

B. 民族资产阶级

C. 无产阶级

D. 城市小资产阶级

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【单选题】

___也是中国革命的动力之一。

A. 农民

B. 民族资产阶级

C. 无产阶级

D. 城市小资产阶级

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【单选题】

___是中国革命的中心问题，也是新民主主义革命理论的核心问题。

A. 革命的性质

B. 无产阶级的领导权

C. 革命的前途

D. 革命的动力

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【单选题】

___，是中国革命取得胜利的根本保证。

A. 无产阶级及其政党的领导

B. 对农民问题的重视

C. 有稳固的群众基础

D. 革命的前途是社会主义

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【单选题】

无产阶级及其政党实现对各革命阶级的领导，必须建立___，这是实现领导权的关键。

A. 人民军队

B. 以工农联盟为基础的广泛的统一战线

C. 革命根据地

D. 各革命阶级的联合专政

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【单选题】

加强___，是实现无产阶级领导权的根本保证

A. 无产阶级政党的建设

B. 无产阶级政党的思想建设

C. 无产阶级政党组织学习

D. 无产阶级政党的作风建设

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【单选题】

建立一支无产阶级领导的___，是保证领导权的坚强支柱。

A. 以农民为主的主力军

B. 有民族资产阶级参加的统一战线

C. 以农民为主体的强大的革命武装

D. 以民族资产阶级为主体的强大的革命武装

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【单选题】

近代中国半殖民地半封建社会的性质和中国革命的历史任务，决定了中国革命的性质是___。

A. 社会主义革命

B. 资产阶级民主主义革命

C. 新民主主义革命

D. 资产阶级革命

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【单选题】

毛泽东指出：“民主主义革命是社会主义革命的___，社会主义革命是民主主义革命的(）”。

A. 必要准备；必然趋势

B. 必然趋势；必要准备

C. 必要准备；必然基础

D. 必然准备，必然趋势

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【单选题】

新民主主义革命的前途是___。

A. 资本主义

B. 新民主主义社会

C. 社会主义

D. 社会主义改造

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【单选题】

我国新民主主义革命阶段基本结束和社会主义革命阶段开始的标志是___

A. 中华人民共和国的成立

B. 土地改革的完成

C. 社会主义改造基本完成

D. 第一届全国人民代表大会召开

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【单选题】

从中华人民共和国成立到社会主义改造基本完成，中国社会是新民主主义社会，它从属于___

A. 社会主义范畴

B. 资本主义范畴

C. 民主主义范畴

D. 共产主义范畴

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【单选题】

土地改革基本完成后中国国内的主要阶级矛盾是___

A. 人民大众和封建主义的矛盾

B. 工人阶级和资产阶级的矛盾

C. 农民阶级和地主阶级的矛盾

D. 人民对于经济文化迅速发展的需要同当前经济文化不能满足人民需要的矛盾

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【单选题】

在新民主主义社会的经济成分里，在国民经济中占有绝对优势地位的是___

A. 通过没收官僚资本形成的社会主义国营经济

B. 私人资本主义经济

C. 农业和手工业为主体的个体经济

D. 国家资本主义

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【单选题】

在新民主主义社会主要经济成分里居于领导地位的是___

A. 个体经济

B. 合作经济

C. 国营经济

D. 私人资本主义经济

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【单选题】

经过了以土地革命为主要内容的新民主主义革命，广大无地少地的农民者得到了土地，这时的农民得到的是土地的___

A. 所有权

B. 经营使用权

C. 受益权

D. 继承权

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【单选题】

新民主主义社会性质是___

A. 资本主义社会

B. 后资本主义社会

C. 社会主义社会

D. 由新民主主义向社会主义转变的过渡性社会

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【单选题】

在新中国成立后的一个时期内半社会主义性质的合作经济是___

A. 私人资本主义经济向社会主义国营经济的过渡形式

B. 个体经济向社会主义集体经济的过渡形式

C. 个体经济向社会主义公有制经济过渡的形式

D. 资本主义个体经济向社会主义个体经济过渡形式

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【单选题】

新中国成立后的一个时期国家资本主义经济本质上是___

A. 资本主义经济

B. 社会主义经济

C. 社会主义国营经济

D. 新民主主义国家政权控制和调节的具有社会主义取向的资本主义经济

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【单选题】

过渡时期的总路线和总任务是___

A. 无产阶级领导的人民大众的反对帝国主义封建主义官僚资本主义的革命

B. 要在一个相当长的时期内逐步实现国家的社会主义工业化并逐步实现国家对农业、手工业和对资本主义工商业的社会主义改造

C. 鼓足干劲，力争上游，多快好省的建设社会主义

D. 以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把中国建设成为富强民主文明的社会主义现代化国家奋斗

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【单选题】

1952 年提出的过渡时期总路线的过渡时期是指___

A. 从中华人民共和国成立到社会主义建成

B. 从国民经济恢复到社会主义改造完成

C. 从中华人民共和国成立到社会主义改造基本完成

D. 从总路线提出到建成社会主义

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【单选题】

过渡时期总路线的主要内容被概括为“一化三改”，其中“一化”是指___

A. 社会主义工业化

B. 社会主义现代化

C. 农业机械化

D. 农业集体化

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【单选题】

党的过渡时期总路线内容的主体是___

A. 三大改造

B. 对农业的社会主义改造

C. 社会主义革命和社会主义建设同时并举

D. 实现工业化

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【单选题】

过渡时期总路线最显著的特点是___

A. 社会主义改造和工业化同时并举

B. 民主革命和社会主义革命同时并举

C. 先合作化后工业化

D. 社会主义改造和社会主义改革同时并举

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【单选题】

过渡时期总路线是中国共产党在一个较长时期内对中国农业、手工业和资本主义工商业改造的指导性路线，党中央制造这个总路线的主旨是___

A. 变革经济体制

B. 变革所有制

C. 变革政治制度

D. 变革生产力

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【单选题】

我国农业合作化具有社会主义萌芽性质的农业生产组织形式的最初形式是___

A. 换工劳动

B. 互助组

C. 初级社

D. 高级社

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【单选题】

农业社会主义改造过程中具有半社会主义性质的过渡形式是___

A. 互助组

B. 初级社

C. 高级社

D. 人民公社

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【单选题】

我国资本主义工商业进行社会主义改造中一个创新性办法是对民族资本实行___

A. 和平赎买

B. 剥夺生产资料

C. 公司合营

D. 生活上给出路

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【单选题】

新中国在对资本主义工商业实行社会主义改造的过程中，在利润分配上采取的是___

A. 统筹兼顾

B. 劳资两利

C. 公私兼顾

D. 四马分肥

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【单选题】

新中国进入社会主义初级阶段的标志是___

A. 中华人民共和国成立

B. 社会主义改造基本完成

C. 中共十一届三中全会

D. 文化大革命结束

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【单选题】

第一届全国人民代表大会召开的时间是___

A. 1949 年

B. 1952 年

C. 1954 年

D. 1956 年

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【单选题】

资本主义工商业的社会主义改造基本完成的标志是___

A. 计划订购统购包销全面铺开

B. 个别企业的公司合营开始

C. 全行业公私合营全面完成

D. 取消定息

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