【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他;日用品类存放于指定安全位置上锁,与其它类拾遗物品分开存放,避免混乱
A. 对
B. 错
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明,描述两项以上最能表现失物特征,必要时可由单位出具介绍信。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法,无需双人确认。
A. 对
B. 错
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势,造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉指在运营服务中,乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工穿着制服(工作服)搭乘轨道交通时,应注意仪容仪表,着装整齐,不穿污垢、污渍制服(工作服),可以赤膊、赤脚或穿拖鞋,不挽袖挽裤
A. 对
B. 错
【判断题】
在岗时专心认真工作,要精神饱满,举止大方,行为端正,不得将个人情绪带到工作上,可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事,如看书、看报、吃东西、私自会客等。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护公司利益,主动制止破坏车站、列车秩序,损害公司利益的行为;主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为;在发生列车故障、突发事件时,员工应主动维持秩序,对乘客进行引导。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲(不超过1.5㎜)、指甲颜色为天然颜色,不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时主动提供服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示,并及时向车控室报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识,快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内,尽量帮助乘客解决问题,特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
A. 对
B. 错
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”,“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认,信息发布成功后,应核对信息发布准确性,发布完毕后,发布人需做好信息发布相关台帐的记录
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势,依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密,以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密,不准通过其他方式传递分公司秘密。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为,且处理方式方法得当,积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客突发疾病,车站员工给予及时救助,且在抢救中起到关键性作用的,视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客事务处理时,能第一时间赶赴现场解决问题,受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
A. 对
B. 错
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工在服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
员工利用职务之便,未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料,或泄露乘客个人信息,造成严重影响的,应纳入服务奖惩办法中A类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,向乘客说明不清楚。
A. 对
B. 错
【判断题】
百分百回复原则:受理的乘客事务必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A. 对
B. 错
【判断题】
新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
A. 对
B. 错
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理,未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
A. 对
B. 错
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时,及时进行劝导和清理现场,劝导无效时报告城市管理执法部门。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的,由责任人承担
A. 对
B. 错
【判断题】
十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”
A. 对
B. 错
【判断题】
员工应执行“首问责任制”,禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理完乘客事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起60度角,作送别的礼仪。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。
A. 对
B. 错
【判断题】
交接班时,接班人员须提前做好售票、兑零准备工作,交班人员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过5分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。
A. 对
B. 错
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务;
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全,为市民提供更安全放心的出行环境
A. 对
B. 错
推荐试题
【多选题】
对于开放性损伤伤员推荐使用的抗生素哪个是正确的___
A. 四肢伤静滴头孢曲松
B. 躯干伤口服阿莫西林
C. 躯干伤静滴头孢曲松
D. 四肢伤静滴头孢唑啉;
【多选题】
AVPU 原则正确的是___
A. Alert—清醒
B. Verbal—对语言有反应
C. Pain—对疼痛有反应
D. Uresponsive—无反应
【多选题】
战术区域阶段实施CPR心搏骤停原因___
A. 低体温
B. 淹溺
C. 电击
D. 其他非创伤性心搏骤停
【多选题】
战场上前三位死亡的可逆性原因:___
A. 肢体大出血
B. 张力性气胸
C. 气道梗阻
D. 心肌梗死
【多选题】
改革后的卫勤保障力量:___
A. 部分师编卫生营
B. 部分合成旅遍卫生连
C. 部分合成营编卫生团
D. 其余部队按原体制
【多选题】
如果诊断或疑似眼球贯穿伤:___
A. 快速检测视力
B. 使用硬质的眼罩盖住患侧眼睛(不要使用压力贴片)
C. ロ服莫西沙星片200mg
D. 不能口服时可给子静脉/肌肉注射抗生素
【多选题】
战术战伤救治实施的三个阶段是___
A. 火线救治
B. 镇痛
C. 战术后送救护
D. 战术区域救护
【多选题】
我军战时分级救治包括的种类___
A. 急救
B. 紧急救治
C. 早期治疗
D. 专科治疗
【多选题】
卫生减员是卫勤保障的服务对象,主要包括___
A. 战伤减员
B. 战斗应急减员
C. 非战斗损伤减员
D. 阵亡
【多选题】
我军卫生联勤体制特点有___
A. 隶属于后勤体制,与参谋部门联系不紧密
B. 统分结合、通专两线
C. 卫生机关对下属卫生单位既有业务指导权,也有业务管理权
D. 卫生机关对下属卫生单位只有业务指导权,无业务管理权
【多选题】
我军伤病员后送特点___
A. 前接和后传相结合
B. 战术后方区以前接为主
C. 战役后方以后转为主、
D. 逐级后送与越级后送相结合,以逐级后送为主
【多选题】
早期救治任务不包括:___
A. 纠正不正确的包扎和固定
B. 输血、输液、抗感染、补注破伤风
C. 军用毒剂损伤伤员肌注抗毒剂或血清
D. 胸腹腔探查止血
【多选题】
野战手术室空气消毒正确的是___
A. 手术室的门应保持关闭,尽量减少人员进出次数,以避免形成气流漩涡
B. 室内不准用粉尘物品:如制作石膏绷带
C. 手术前后紫外线照射30分钟或打开空气净化器30分钟
D. 台面、地面用消毒湿纸巾擦拭,特殊感染手术必要时用甲醛35ml/m2密闭熏蒸
E. 每日紫外线照射手术间一次
【多选题】
毁损性前臂截肢手术配合注意事项哪项正确___
A. 迅速建立静脉通路,选择20G以上的静脉留置针,保证快速补充液体
B. 手术中密切观察病情变化,一旦发生意外,应立即配合麻醉军医做好抢救工作
C. 肢体外展不超过60分钟
D. 妥善保存离体组织,做好登统计工作,并与回收部门做好交接及签名登记
E. 肢体外展不超过90分钟
【多选题】
以下哪些是战伤救护肝脏裂伤修补术护理配合要点___
A. 肝门阻断时,一定要准确记录阻断时间,不得超过15-20分钟
B. 使用血管线进行缝合时,血管缝线应先用无菌生理盐水湿润
C. 术中注意保暖,防止低体温的发生
D. 手术中巡回操作者及时观察出血量,向军医汇报
【多选题】
战伤救护烧伤清创手术洗手护士配合不妥的是___
A. 手术开始前与巡回护士立即清点物品
B. 提前20分钟洗手,与巡回操作者共同清点器械、纱布块、缝合针等
C. 递安尔碘纱布消毒
D. 依烧伤部位铺单
E. 清除多余腐皮,抽出水泡液,创面污染较重时,用3%过氧化氢,生理盐水反复冲洗2~3遍,直到创面清洁
【多选题】
以下哪些是战伤急救胸腔探查术护理配合注意事项___
A. 迅速建立静脉通路,选择20G以上的静脉留置针,保证快速补充液体
B. 协助麻醉军医连接好监测仪,以及吸氧和吸引器
C. 合并其它骨折伤员转运时注意肢体保护
D. 手术中密切观察病情变化,一旦发生意外,应立即配合麻醉军医做好抢救工作
【多选题】
什么是打仗型医院___
A. 适应新型领导管理体制与全域,立体,机动联合作战要求。
B. 与作战部队一体计划,一体部署,一体联动。
C. 具有战斗化编成,专业化技术,信息化特征。
D. 能够完成以批量化伤员通过性救治与收容救治任务为核心的多样化卫勤保障任务的医院。
【多选题】
怎样建设打仗型医院___
A. 应充分借鉴美军,以军等有丰富现代战争实战经验的打仗型卫勤建设经验。
B. 借改革的契机,搞好打仗型医院战略策划和顶层设计。
C. 明确方向,把握重点。
D. 确立路径,真抓实备。
【多选题】
建设打仗型医院的目标任务___
A. 建立全疆域快速反应医疗后送分队,战创伤救治中心。
B. 区域官兵平时预防医疗保健中心。
C. 区域军事特色科研训练中心。
D. 区域基层部队全任务谱支援中心及区域卫勤数据中心。
【多选题】
建设打仗型医院的基本原则___
A. 任务牵引——把保障环境,保障方式,伤病谱系和任务谱系搞透。
B. 问题倒逼——对照任务表和问题拓扑结构,梳理问题清单,形成技术和勤务解决方案。
C. 创新驱动——观念创新,理论创新,技术创新,制度创新。
D. 联合一体,军民融合——勤务装备一体,卫勤专业一体,训战一体,需求引领,民为军用。
【多选题】
建设打仗型医院中提出全任务谱保障包括___
A. 医疗后送及医疗保健。
B. 卫生防疫及卫生防护。
C. 药材保障。
D. 训练及科研等。
【多选题】
我军机动卫勤分队基地化训练的方式包括___。
A. 跨区机动
B. 连贯演练
C. 检讨研训
D. 全程考评
【多选题】
卫勤分队基地化训练的重点(内容)是专业精训,主要包括___。
A. 标准作业程序
B. 专业技术规范
C. 批量伤员救治
D. 保障作业运行
【多选题】
机动卫勤分队基地化训练的组训经验包括___。
A. 专业精训
B. 问题倒逼
C. 任务牵引
D. 实战务实
【多选题】
批量伤员救治采取( )相结合的方式, 重点训练野战条件下批量伤员救治的标准作业程序和专业技术规范。 ___
A. 材料
B. 技术
C. 装备
D. 勤务
【多选题】
批量伤员救治模块包括___
A. 组织指挥
B. 分类后送
C. 野战手术
D. 重伤救治
【多选题】
关于防护技术,下列说法正确的是___
A. 防护技术包括手卫生、戴摘一次性工作帽、戴摘口罩、戴摘手套、穿脱隔离衣/防护服,戴摘护目镜/防护面罩,穿脱靴套
B. 手卫生为医务人员洗手、卫生手消毒和外科手消毒的总称
C. 戴医用防护口罩N95 型,先系下方系带,再系上方系带,用食指中指进行鼻夹塑形
D. 医用防护口罩的效能持续应用4-6h,遇污染或潮湿应及时更换
【多选题】
埃博拉防护着装标准,是在在标准预防的基础上增加了___
A. 接触隔离
B. 飞沫隔离
C. 保护性隔离
D. 防喷溅措施
【多选题】
在诊疗埃博拉病毒感染的患者时,会使用到的防护用品有___
A. 乳胶手套
B. 一次性医用防护服
C. 一次性外科口罩
D. 一次性防水靴套
【多选题】
防护技术包括___
A. 手卫生
B. 戴摘一次性工作帽、手套、护目镜
C. 穿脱隔离衣
D. 穿脱靴套。
【多选题】
下列隔离标识,错误的是___
A. 空气隔离—蓝色
B. 接触隔离—黄色
C. 消化道隔离---黑色
D. 飞沫隔离—粉色
【多选题】
新兵部队易发生呼吸道群体性传染性的易感因素有:___
A. 新兵环境气候不适应
B. 不同地域免疫背景差异
C. 高强度军事训练
D. 多样化任务增加病原接触机会
【多选题】
新兵部队易发生呼吸道群体性传染性的流行因素有:___
A. 集中居住、人员密度大
B. 基层主管防病意识薄弱
C. 基层防控力量不足
D. 高强度军事训练
【多选题】
一般防护着装标准适用于:___
A. 普通门诊医务人员
B. 手术室医务人员
C. 普通病房医务人员
D. 急诊医务人员
【多选题】
旧中国传染病流行猖獗的因素包括:___
A. 自然因素
B. 社会因素
C. 外敌入侵
D. 自然因素
【多选题】
军队肺结核发病地理分布特征:___
A. 农村高于城市
B. 城市高于农村
C. 西部明显高于中部和东部
D. 北部明显高于中部和东部
【多选题】
航空医疗救援装备构成包括___
A. 飞机平台
B. 医疗救护设备
C. 个人装备
D. 保障装备
【多选题】
航空医疗救援过程中后送伤病员的相对禁忌症有___
A. 各系统严重疾病或伤员处于抢救状态
B. 颅脑损伤伤员
C. 严重外伤,生命体征极不稳定伤员
D. 严重机能障碍或衰竭伤员
【多选题】
世界各国航空医疗救援装备发展建设的主要特点___
A. 体制机制健全完善及机型功能系列配套
B. 医疗救护装备先进实用
C. 卫勤力量训练有素
D. 建设模式军民融合