【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
临时卡,是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员,以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
A. 对
B. 错
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种,使用有效期自申请办理外服卡当月起生效,最长不超过一年(每年1月1日—12月31日)。
A. 对
B. 错
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--,所属部门签章,提交票务处审核。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉不申辩原则:在处理乘客投诉时,首先要给乘客带来的不便表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为
A. 对
B. 错
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他;日用品类存放于指定安全位置上锁,与其它类拾遗物品分开存放,避免混乱
A. 对
B. 错
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明,描述两项以上最能表现失物特征,必要时可由单位出具介绍信。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法,无需双人确认。
A. 对
B. 错
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势,造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉指在运营服务中,乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工穿着制服(工作服)搭乘轨道交通时,应注意仪容仪表,着装整齐,不穿污垢、污渍制服(工作服),可以赤膊、赤脚或穿拖鞋,不挽袖挽裤
A. 对
B. 错
【判断题】
在岗时专心认真工作,要精神饱满,举止大方,行为端正,不得将个人情绪带到工作上,可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事,如看书、看报、吃东西、私自会客等。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护公司利益,主动制止破坏车站、列车秩序,损害公司利益的行为;主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为;在发生列车故障、突发事件时,员工应主动维持秩序,对乘客进行引导。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲(不超过1.5㎜)、指甲颜色为天然颜色,不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时主动提供服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示,并及时向车控室报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识,快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内,尽量帮助乘客解决问题,特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
A. 对
B. 错
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”,“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认,信息发布成功后,应核对信息发布准确性,发布完毕后,发布人需做好信息发布相关台帐的记录
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势,依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密,以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密,不准通过其他方式传递分公司秘密。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为,且处理方式方法得当,积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客突发疾病,车站员工给予及时救助,且在抢救中起到关键性作用的,视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客事务处理时,能第一时间赶赴现场解决问题,受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
A. 对
B. 错
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工在服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
员工利用职务之便,未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料,或泄露乘客个人信息,造成严重影响的,应纳入服务奖惩办法中A类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,向乘客说明不清楚。
A. 对
B. 错
【判断题】
百分百回复原则:受理的乘客事务必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A. 对
B. 错
【判断题】
新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
A. 对
B. 错
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理,未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
A. 对
B. 错
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时,及时进行劝导和清理现场,劝导无效时报告城市管理执法部门。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的,由责任人承担
A. 对
B. 错
【判断题】
十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”
A. 对
B. 错
【判断题】
员工应执行“首问责任制”,禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿。
A. 对
B. 错
推荐试题
【多选题】
根据《国务院关于投资体制改革的决定》(国发E2004]20 号),对于采用投资补助、转贷和贷款贴息方式的政府投资项目,政府需要审批( )。
A. 资金申请报告
B. 可行性研究报告
C. 初步设计文件
D. 工程总概算
【多选题】
城镇市政基础设施工程的建设单位应在开工前向( )申请领取施工许可证。
A. 国务院建设主管部门
B. 工程所在地省级以上人民政府建设行政主管部门
C. 工程所在地地市级以上人民政府建设行政主管部门
D. 工程所在地县级以上人民政府建设行政主管部门
【多选题】
关于CM 承包模式的说法,正确的是( )。
A. CM 单位负责分包工程的发包
B. CM 合同总价在签订CM 合同时即确定
C. GMP 可大大减少CM 单位的承包风险
D. CM 单位不赚取总包与分包之间的差价
【多选题】
工程项目管理组织机构采用直线制形式的优点是( )。
A. 人员机动、组织灵活
B. 多方指导、辅助决策
C. 权力集中、职责分明
D. 横向联系、信息流畅
【多选题】
关于Partnering 模式的说法,正确的是( )。
A. Partnering 协议是业主与承包商之间的协议
B. Partnering 模式是一种独立存在的承发包模式
C. Partnering 模式特别强调工程参建各方基层人员的参与
D. Partnering 协议不是法律意义上的合同
【多选题】
建设工程施工联合体承包模式的特点有( )。
A. 业主的合同结构简单,组织协调工作量小
B. 通过联合体内部合同约束,增加了工程质量监控环节
C. 施工合同总价可以较早确定,业主可承担较少风险
D. 沲工合同风险大,要求各承包商有较高的综合管理水平
E. 能够集中联合体成员单位优势,增强抗风险能力
【多选题】
下列工程项目管理组织机构形式中,具有较大的机动性和灵活性,能够实现集权与分权的最优结合,但因有双重领导,容易产生扯皮现象的是( )。
A. 矩阵制
B. 直线职能制
C. 直线制
D. 职能制
【多选题】
下列工程项目管理组织机构形式中,结构简单、隶属关系明确、易于统一指挥、决策迅速的是( )。
A. 直线制
B. 矩阵制
C. 职能制
D. 直线职能制
【多选题】
下列工程项目计划表中,用来阐明各单位工程的建筑面积、投资额、新增固定资产、新增生产能力等建筑总规模及本年计划完成情况的是( )。
A. 年度竣工投产交付使用计划表
B. 年度计划项目表
C. 年度建设资金平衡表
D. 投资计划年度分配表
【多选题】
下列工程项目目标控制方法中,可用来判断工程造价偏差的是( )。
A. 控制图法
B. 鱼刺图法
C. S 曲线法
D. 网络计划法
【多选题】
采用频数分布直方图分析工程质量波动情况时,如果出现孤岛型分布,说明( )。
A. 数据分组不当
B. 少量材料不合格
C. 组距确定不当
D. 短时间内工人操作不熟练
E. 两个分布相混淆
【多选题】
下列计划进度表中,用来确定年度施工项目的投资额和年末形象进度,并阐明建设条件落实情况的是( )。
A. 投资计划年度分配表
B. 年度建设资金平衡表
C. 年度计划项目表
D. 工程项目进度平衡表
【多选题】
下列工程项目目标控制方法组中,控制的原理基本相同、目的也相同的是( )。
A. 香蕉曲线法和S 曲线法
B. 网络计划法和香蕉曲线法
C. 排列图法和网络计划法
D. S 曲线法和排列图法
【多选题】
下列进度计划表中,用来明确各种设计文件交付日期,主要设备交货日期,施工单位进场日期,水、电及道路接通日期等的是( )。
A. 工程项目总进度计划表
B. 工程项目进度平衡表
C. 工程项目施工总进度表
D. 单位工程总进度计划表
【多选题】
下列方法中,可同时用来控制工程造价和工程进度的是( )。
A. S 曲线法和直方图法
B. 直方图法和鱼刺图法
C. 鱼刺图法和香蕉曲线法
D. 香蕉曲线法和S 曲线法
【多选题】
应用控制图法控制生产过程质量时,表明点子在控制界限内排列有缺陷的有( )。
A. 点子连续在中心线一侧出现 5个以上
B. 连续7 个以上的点子上升或下降
C. 连续7 个点中至少有5 个点在同一侧
D. 连续3 个点落在2 倍标准偏差与3 倍标准偏差控制界限之间
E. 点子出现周期性波动
【多选题】
下列流水施工参数中,属于空间参数的是( )。
A. 流水节奏
B. 施工过程
C. 流水步距
D. 施工段
【多选题】
建设工程流水施工中。某个专业工作队在一个施工段上的施工时间称为( )。
A. 流水步距
B. 流水节拍
C. 流水强度
D. 流水节奏
【多选题】
某分部工程划分为3 个施工过程、4 个施工段组织流水施工,流水节拍分别为3,5,4,414、4、3、4 d 和3、4、2、3 d,则其流水施工工期为( )d。
A. 19
B. 20
C. 21
D. 23
【多选题】
下列流水施工参数中,属于工艺参数的是( )。
A. 施工过程
B. 施工段
C. 流水步距
D. 流水节拍
【多选题】
等节奏流水施工与非节奏流水施工的共同特点是( )。
A. 相邻施工过程的流水步距相等
B. 施工段之间可能有空闲时间
C. 专业工作队数等于施工过程数
D. 各施工过程在各施工段的流水节拍相等
【多选题】
价值工程的三个基本要素是指产品的( ).
A. 功能、成本和寿命周期
B. 价值、功能和寿命周期成本
C. 必要功能、基本功能和寿命周期成本
D. 功能、生产成本和使用及维护成本
【多选题】
下列关于价值工程的说法,正确的有( )。
A. 价值工程的核心是对产品进行功能分析
B. 价值工程的应用重点是在产品生产阶段
C. 价值工程将产品的价值、功能和成本作为一个整体考虑
D. 价值工程需要将产品的功能定量化
E. 价值工程可用来寻找产品价值的提高途径
【多选题】
关于现金流量图绘制规则的说法,正确的有()。
A. 横轴为时间轴,整个横轴表示经济系统寿命期
B. 横轴的起点表示时间序列第一期期末
C. 横轴上每一间隔代表一个计息周期
D. 与横轴相连的垂直箭线代表现金流量
E. 垂直箭线的长短应体现各时点现金流量的大小
【多选题】
进行有效的衡分析是寿命周期成本评价的重要特点,某企业在进行生产设备系统维持费中的各项费用之间的权衡分析时,为了提高费用效率可采取的措施是()。
A. 进行节省劳动力的设计,减少操作人员的费用
B. 培训操作人员,减少维修人员的劳务费
C. 装入预知维修系统,减少备件购置量
D. 进行节能设计,减少运行所需动力费用
【多选题】
关于现金流量图绘制规则的说法,正确的有()。
A. 横轴为时间轴,整个横轴表示经济系统寿命期
B. 横轴的起点表示时间序列第一期期末
C. 横轴上每一间隔代表一个计息周期
D. 与横轴相连的垂直箭线代表现金流人、现金流出
E. 垂直箭线的长短应体现各时点现金流量的大小
【多选题】
在工程经济分析中,影响资金等值的因素有()。
A. 资金额度
B. 资金发生的时间
C. 资金支付方式
D. 货币种类
E. 利率的大小
【多选题】
在工程经济学中,利息作为衡量资金时间价值的绝对尺度,它是指()。
A. 占用资金所付的代价
B. 放弃使用资金所得到的补偿
C. 考虑通货膨胀所得的补偿
D. 资金的一种机会成本
E. 高于社会平均利润率的利润
【多选题】
一人准备在今后7 年每年年末存人A 元,利率为,,则第8 年年末可以得到F 的正确表达式有()。
A. F=A(P/A,I,7)(F/P,I,8)
B. F=A(F/P,I,6)(F/P,I,7)
C. F=A(F/A,I,7)(F/P,I,1)
D. F=A(F/A,I,6)(F/P,I,2)
E. F=A(F/A,I,7)
【多选题】
下列关于名义利率和有效利率的说法中,正确的有()。
A. 名义利率是计息周期利率与一个利率周期内计息周期数的乘积
B. 有效利率包括计息周期有效利率和利率周期有效利率
C. 当计息周期与利率周期相同时,名义利率等于有效利率
D. 当计息周期小于利率周期时,名义利率大于有效利率
E. 当名义利率一定时,有效利率随计息周期变化而变化
【多选题】
下列评价指标中,属于投资方案经济效果动态评价指标的有()。
A. 内部收益率
B. 利息备付率
C. 投资效益率
D. 资产负债率
E. 净现值率
【多选题】
根据是否考虑资金时间价值,经济效果评价指标可分为静态评价指标和动态评价指标,下列指标中,属于动态评价指标的有()。
A. 内部收益率
B. 投资收益率
C. 资本金净利润率
D. 净年值
E. 资产负债率
【多选题】
下列关于投资方案偿债能力指标的说法中,正确的有()。
A. 借款偿还期指标适用于给定借款偿还期的项目
B. 利息备付率反映投资方案偿付债务利息的保障程度
C. 偿债备付率反映可用于还本付息的资金偿还借款本息保障程度
D. 利息备付率和偿债备付率均应小于1
E. 利息备付率和偿债备付率均应分年计算
【多选题】
影响利率的主要因素有()。
A. 社会平均利润率
B. 借贷资本的供求情况
C. 借贷风险
D. 通货膨胀
E. 借款本金大小
【多选题】
下列关于NPV 指标的说明,正确的有()。
A. NPV 指标能够直接以货币额表示项目的盈利水平
B. 在互斥方案评价时,必须考虑互斥方案的寿命
C. NPV 指标的计算只与项目的现金流量有关
D. NPV 指标不能反映单位投资的使用效率
E. NPV 指标不能直接说明在项目运营期间各年的经营成果
【多选题】
影响基准收益率的因素有()。
A. 资金成本
B. 机会成本
C. 投资风险
D. 通货膨胀因素
E. 投资规模
【多选题】
对于计算期不同的互斥方案,可采用的经济效果动态评价方法有()。
A. 增量投资收益率法
B. 净现值法
C. 增量投资回收期法
D. 净年值法
E. 增量投资内部收益率法
【多选题】
投资项目财务评价中的不确定性分析有()。
A. 盈亏平衡分析
B. 增长率分析
C. 敏感性分析
D. 发展速度分析
E. 均值分析
【多选题】
下列属于价值工程分析阶段的工作有()。
A. 对象选择
B. 方案评价
C. 功能定义
D. 功能整理
E. 功能评价
【多选题】
按用户的需求分类中的不必要功能包括()。
A. 多余功能
B. 美学功能
C. 辅助功能
D. 过剩功能
E. 重复功能