运营期间任何非当班人员进入客服中心，需由值班站长陪同。_答案

【判断题】

运营期间任何非当班人员进入客服中心，需由值班站长陪同。

A. 对

B. 错

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答案

解析

需由客服中心岗陪同

相关试题

【判断题】

当值人员离开车站客服中心或票务室时，其他人员（包含跟岗学习人员）必须随同离开，不得逗留。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客交付的现金均需经过人工及验钞设备的识别，客服中心岗发现非标准币应交还乘客，请乘客另行更换。

A. 对

B. 错

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【判断题】

报表必须用黑色或蓝色笔填写，字迹清晰、工整，金额数字的填写精确到角。

A. 对

B. 错

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【判断题】

纸质报表填写发生错误时，按“划线更正法”进行更正。

A. 对

B. 错

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【判断题】

操作人员使用点钞机、硬币清点机、纸币清分机前后，无须检查是否有遗留现金。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站边门设在付费区和非付费区之间，运营时间内应设为常闭状态。

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据票务违章所导致的直接或间接损失大小，或由此造成对票务收益安全的危害程度，由低至高划分为一级至二级票务违章。

A. 对

B. 错

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【判断题】

违反边门管理办法，私自放行人员从边门出入为二级票务违章。

A. 对

B. 错

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【判断题】

伪造账目、报表或用其他虚假行为填平账目，被查处有个人或集体违规获利事实的行为为四类票务事故。

A. 对

B. 错

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【判断题】

丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙为四类票务事故。

A. 对

B. 错

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【判断题】

稽查对象分为内部稽查和外部稽查。

A. 对

B. 错

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【判断题】

本站进出卡由行车值班员负责交接、保管及办理借用手续。

A. 对

B. 错

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【判断题】

票卡回收箱钥匙属于AFC设备钥匙。

A. 对

B. 错

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【判断题】

单个信封钥匙需同时借用

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗顶岗、交接时需进行钥匙数量、状态确认，无异常后进行交接，交班人锁闭配票盒并随身携带配票盒钥匙，无需登记。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站钥匙不得擅自带离车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

日常使用钥匙由运营分公司员工或相关专业委外人员凭工作证到车控室办理借用手续，按规定在《车站备品、门禁卡/钥匙借用登记簿》--上登记。

A. 对

B. 错

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【判断题】

负差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

TVM实收金额大于应收金额为长款。

A. 对

B. 错

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【判断题】

"车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--（乘客联）到客服

A. 对

B. 错

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【判断题】

"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于

A. 对

B. 错

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【判断题】

人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱

A. 对

B. 错

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【判断题】

失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

社会主义制度的确立，为中国现代化建设创造了___

A. 政治条件

B. 经济条件

C. 制度条件

D. 思想条件

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【单选题】

我国由新民主主义向社会主义转变的时期是指___

A. 1949年10月到1952年12月

B. 1953年1月到1956年12月

C. 1957年1月到1966年4月

D. 1949年10月到1956年12月

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【单选题】

我国对个体手工业进行社会主义改造的主要方式是___

A. 赎买

B. 统购统销

C. 公私合营

D. 合作化

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【单选题】

社会主义改造的和平性，体现在___

A. 对个体农业的社会主义改造中

B. 对个体手工业的社会主义改造中

C. 对资本主义工商业的社会主义改造中

D. 对官僚垄断资本的改造中

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【单选题】

社会主义制度在我国确立的标志是___

A. 社会主义公有制成为我国社会的经济基础

B. 共产党领导的人民民主专政的政治制度的确立

C. 广大劳动人民成为掌握生产资料的国家和社会的主人

D. 集中力量发展社会生产力成为党和国家面临的主要任务

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【单选题】

党提出过渡时期总路线的物质基础是___

A. 相对强大的国营经济的建立

B. 土改的完成和农业互助合作组织的建立

C. 以国家资本主义形式对工商业的调整

D. 强大的社会主义阵营的支持和援助

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【单选题】

在资本主义工商业的社会主义改造中，对资本家实行___

A. 利用、限制、改造的方针

B. 斗争、限制、改造的方针

C. 团结、教育、改造的方针

D. 团结、教育、利用的方针

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【单选题】

1956年我国在生产资料所有制的社会主义改造基本完成后，开始进入___

A. 新民主主义时期

B. 国民经济恢复时期

C. 从新民主主义向社会主义过渡时期

D. 全面建设社会主义时期

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【单选题】

新中国成立之初，我国人民民主专政的性质是___

A. 新民主主义

B. 社会主义

C. 共产主义

D. 资本主义

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【单选题】

过渡时期总路线的主体是___

A. 对农业的社会主义改造

B. 对资本主义工商业的社会主义改造

C. 对手工业的社会主义改造

D. 实现国家的社会主义工业化

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【单选题】

新民主主义革命在全国胜利及土地革命在全国完成后，国内的主要矛盾是___

A. 中华民族与帝国主义的矛盾

B. 农民阶级与地主阶级的矛盾

C. 工人阶级与资产阶级的矛盾

D. 人民大众与封建社会的矛盾

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【多选题】

新民主主义社会主要的经济成分有___

A. 国营经济

B. 合作社经济

C. 个体经济

D. 资本主义经济

E. 外资经济

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【多选题】

“四马分肥”是指___

A. 国家所得税

B. 企业公积金

C. 工人福利基金

D. 资方红利

E. 奖金

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【多选题】

下面对资本主义工商业的社会主义改造经历的步骤表述正确的是___

A. 第一步主要是实行初级形式的国家资本主义

B. 第一步主要是实行委托加工

C. 第二步主要是实行统购包销和经销代销

D. 第二步主要实行个别企业的公私合营

E. 第三步是实行全行业的公私合营

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【多选题】

对农业的社会主义改造坚持的基本原则有___

A. 自愿互利

B. 听从上级安排

C. 典型示范

D. 国家帮助

E. 少数服从多数

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【多选题】

关于社会主义改造说法正确的是___

A. 社会主义改造的基本完成，使我国社会经济结构发生了根本变化

B. 社会主义改造的基本完成，使我国社会的阶级关系发生了根本变化

C. 社会主义改造的基本完成，表明我国的一切剥削现象都已经被消灭

D. 社会主义改造的基本完成，表明社会主义制度已经基本确立

E. 社会主义改造的基本完成，表明我国的所有矛盾都得到解决

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【多选题】

新民主主义时期，中国社会的阶级构成主要包括___

A. 工人阶级

B. 农民阶级

C. 民族资产阶级

D. 地主阶级

E. 其他小资产阶级

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【多选题】

在资本主义工商业改造中，高级形式的国家资本主义包括了以下形式___

A. 委托加工、计划订货

B. 统购包销和代购代销

C. 个别企业的公私合营

D. 全行业的公私合营

E. 把私营企业的生产经营纳入国家计划的轨道

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【多选题】

20世纪50年代中期，社会主义改造基本完成，标志着___

A. 社会主义制度在我国已经确立

B. 我国进入了社会主义初级阶段

C. 我国步入了社会主义改革时期

D. 我国实现了新民主主义向社会主义过渡

E. 我国进入了主义高级阶段

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【多选题】

建国初期建立国营经济的途径有___

A. 没收官僚资本

B. 没收民族资本

C. 陆续收回外国资本企业

D. 各解放区原有的公营经济

E. 没收地主土地

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【多选题】

过渡时期总路线的“两翼”是指___

A. 巩固人民民主专政

B. 实现社会主义工业化

C. 实现对手工业的社会主义改造

D. 实现对农业的社会主义改造

E. 实现对资本主义工商业的社会主义改造

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【多选题】

中国从新民主主义向社会主义过渡的主要条件是___

A. 近代中国资本主义经济及现代工业初步发展

B. 社会主义国营经济的壮大

C. 无产阶级政党的领导

D. 有力的国际因素

E. 人民民主专政国家政权的建立

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【多选题】

中国进行社会主义改造的目的是___

A. 消灭富农分子

B. 消灭资本家

C. 确立社会主义生产关系

D. 健全社会主义上层建筑

E. 继续解放和发展生产力

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【多选题】

有中国特色的社会主义改造道路的内容是___

A. 社会主义工业化和社会主义改造同时并举

B. 通过一系列逐步过渡的由低级到高级的社会主义改造形式

C. 和平改造特别是对资产阶级实现了和平赎买

D. 对内改造和对外开放相结合

E. 对经济制度的改造与对人的改造相结合

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【多选题】

1949年10月1日，中华人民共和国成立标志着___

A. 中国新民主主义革命基本胜利

B. 中国进入了社会主义社会

C. 中国进入了新民主主义社会

D. 半殖民半封建社会的结束

E. 新民主主义向社会主义转变的开始

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【多选题】

中国共产党对农业实行社会主义改造的原则是___

A. 自愿互利

B. 稳步前进

C. 典型示范

D. 积极领导

E. 国家帮助

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【多选题】

中国民族资产阶级在社会主义改造时期的两面性表现为___

A. 反帝反封建的革命性

B. 软弱性和妥协性

C. 剥削工人取得利润

D. 拥护宪法，愿意接受社会主义改造

E. 积极参加社会主义改造

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【多选题】

低级的国家资本主义的形式包括___

A. 加工订货

B. 统购包销

C. 个别企业公私合营

D. 经销代销

E. 全行业公私合营

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【多选题】

20世纪50年代初，我国对个体农业进行社会主义改造的成功经验有___

A. 在土地改革基础上，不失时机地引导个体农民走互助合作的道路

B. 遵循自愿互利、典型示范、国家帮助的原则

C. 实行“三级所有，队为基础”的农村经济政策

D. 全面推广联产承包责任制

E. 采取从互助组到初级社再到高级社的逐步过渡形式

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【多选题】

在新民主主义社会的多种经济成分中，属于社会主义性质或半社会主义性质的经济成分是___

A. 国营经济

B. 资本主义经济

C. 个体经济

D. 外资经济

E. 合作社经济

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【多选题】

在新民主主义社会中，社会主义因素与资本主义因素之间不可避免地存在着___

A. 社会主义和资本主义的发展方向的斗争

B. 限制和反限制的斗争

C. 守法和违法的斗争

D. 改造和被改造的斗争

E. 革命和反革命的斗争

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【多选题】

历史证明，我国的社会主义改造是十分成功的，因为___

A. 我国在一个几亿人口的大国中比较顺利地实现了如此复杂、困难和深刻的社会变革

B. 我国在这一变革中不仅没有造成生产力的破坏，反而促进了国民经济的发展

C. 我国在这一变革中取得了成功的经验，没有出现失误和偏差

D. 我国在这一变革中增强了人民的团结，得到了人民的普遍拥护

E. 我国在这一变革中没有引起巨大的社会动荡

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【多选题】

我国对资本主义工商业的社会主义改造之所以能采用和平赎买的方式，是因为___

A. 民族资产阶级有拥护宪法、接受社会主义改造的一面

B. 中国共产党和民族资产阶级有长期的合作和统一战线关系

C. 工人阶级和民族资产阶级的对抗性的矛盾可以转化为非对抗性的矛盾

D. 我国已有了以工人阶级为领导、工农联盟为基础的人民民主国家政权

E. 强大的国营经济掌握了国家经济命脉，造成私人资本主义在经济上对社会主义的依赖

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【多选题】

社会主义改造成功的历史经验包括___

A. 坚持社会主义工业化建设与社会主义改造同时并举

B. 采取积极引导、逐步过渡方式

C. 在改造过程中采取的实际步骤，以不破坏生产力发展为前提

D. 用和平方法进行改造

E. 以整齐划一的形式对私营工商业进行改造

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【多选题】

在我国确立社会主义基本制度具有十分重大的意义，因为社会主义制度的确立___

A. 使我国从一个半殖民地半封建社会进入到社会主义新时代

B. 为我国的现代化建设创造了制度条件

C. 使广大劳动人民真正成为国家和社会生产资料的主人

D. 是世界社会主义运动史上的一个历史性的伟大胜利

E. 以中国的社会主义实践经验丰富和发展了马克思主义的科学社会主义理论

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【多选题】

我国的社会主义改造也有一些失误和偏差。主要是___

A. 对农业和手工业的改造要求过急，工作过粗，改变过快，形式也过于简单

B. 指导思想上急于求成

C. 对公有制实现形式的选择和理解过于简单化

D. 追求纯粹的单一的社会主义经济成分

E. 对什么是社会主义还没有完全搞清楚

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【单选题】

社会主义基本制度在我国基本建立的标志是 ___

A. 新中国的建立

B. 土地改革的完成

C. “三大改造”的胜利完成

D. 《中华人民共和国宪法》的制定

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【单选题】

三大改造完成后，我国社会的主要矛盾是 ___

A. 无产阶级同资产阶级之间的矛盾

B. 人民对于建立先进的工业国的要求同落后的农业国的现实之间的矛盾

C. 社会主义同资本主义的矛盾

D. 中国人民同国际敌对势力的矛盾

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【单选题】

1955年底在党内首先提出如何以苏联经验为戒，探索适合中国国情的社会主义建设道路的重大问题的是___

A. 毛泽东

B. 周恩来

C. 陈云

D. 邓小平

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【单选题】

1956年底毛泽东发表的《论十大关系》成为探索中国特色的社会主义建设道路的先声，文章中提出我国社会主义建设必须围绕着一个基本方针，就是___

A. 正确区分和处理两类不同性质的矛盾

B. 调动国内外一切积极因素，把中国建设成为社会主义强国

C. 中国共产党和民主党派“长期共存、互相监督”

D. “调整、巩固、充实、提高”的方针

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