【判断题】
乘客交付的现金均需经过人工及验钞设备的识别,客服中心岗发现非标准币应交还乘客,请乘客另行更换。
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
报表必须用黑色或蓝色笔填写,字迹清晰、工整,金额数字的填写精确到角。
A. 对
B. 错
【判断题】
纸质报表填写发生错误时,按“划线更正法”进行更正。
A. 对
B. 错
【判断题】
操作人员使用点钞机、硬币清点机、纸币清分机前后,无须检查是否有遗留现金。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站边门设在付费区和非付费区之间,运营时间内应设为常闭状态。
A. 对
B. 错
【判断题】
根据票务违章所导致的直接或间接损失大小,或由此造成对票务收益安全的危害程度,由低至高划分为一级至二级票务违章。
A. 对
B. 错
【判断题】
违反边门管理办法,私自放行人员从边门出入为二级票务违章。
A. 对
B. 错
【判断题】
伪造账目、报表或用其他虚假行为填平账目,被查处有个人或集体违规获利事实的行为为四类票务事故。
A. 对
B. 错
【判断题】
丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙为四类票务事故。
A. 对
B. 错
【判断题】
稽查对象分为内部稽查和外部稽查。
A. 对
B. 错
【判断题】
本站进出卡由行车值班员负责交接、保管及办理借用手续。
A. 对
B. 错
【判断题】
票卡回收箱钥匙属于AFC设备钥匙。
A. 对
B. 错
【判断题】
单个信封钥匙需同时借用
A. 对
B. 错
【判断题】
客服中心岗顶岗、交接时需进行钥匙数量、状态确认,无异常后进行交接,交班人锁闭配票盒并随身携带配票盒钥匙,无需登记。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站钥匙不得擅自带离车站。
A. 对
B. 错
【判断题】
日常使用钥匙由运营分公司员工或相关专业委外人员凭工作证到车控室办理借用手续,按规定在《车站备品、门禁卡/钥匙借用登记簿》--上登记。
A. 对
B. 错
【判断题】
负差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况。
A. 对
B. 错
【判断题】
TVM实收金额大于应收金额为长款。
A. 对
B. 错
【判断题】
"车站接收到退款通知书后,若同意退款,需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--(乘客联)到客服
A. 对
B. 错
【判断题】
"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异,实收金额大于应收金额为长款,实收金额小于
A. 对
B. 错
【判断题】
人为原因造成的短款,由相关责任人补齐。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时,填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--,票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
A. 对
B. 错
【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。
A. 对
B. 错
【判断题】
正常情况下,在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票,可在出售站办理退票。
A. 对
B. 错
【判断题】
公务票遗失后未及时(三个工作日内)挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为,首次发生的罚款1000元;出现两次及以上的,罚款2000元并对其进行警告处分。
A. 对
B. 错
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
A. 对
B. 错
【判断题】
临时卡,是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员,以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
A. 对
B. 错
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种,使用有效期自申请办理外服卡当月起生效,最长不超过一年(每年1月1日—12月31日)。
A. 对
B. 错
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--,所属部门签章,提交票务处审核。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉不申辩原则:在处理乘客投诉时,首先要给乘客带来的不便表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为
A. 对
B. 错
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他;日用品类存放于指定安全位置上锁,与其它类拾遗物品分开存放,避免混乱
A. 对
B. 错
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明,描述两项以上最能表现失物特征,必要时可由单位出具介绍信。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法,无需双人确认。
A. 对
B. 错
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势,造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉指在运营服务中,乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工穿着制服(工作服)搭乘轨道交通时,应注意仪容仪表,着装整齐,不穿污垢、污渍制服(工作服),可以赤膊、赤脚或穿拖鞋,不挽袖挽裤
A. 对
B. 错
【判断题】
在岗时专心认真工作,要精神饱满,举止大方,行为端正,不得将个人情绪带到工作上,可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事,如看书、看报、吃东西、私自会客等。
A. 对
B. 错
推荐试题
【多选题】
关键节点特指公路网中:___
A. 互通枢纽
B. 易堵路段
C. 服务区
D. 重点治超站
【多选题】
基层监控单元主要是:___
A. 服务区监控管理站点
B. 隧道监控管理站点
C. 桥梁监控管理站点
D. 路段监控管理站点
【多选题】
高速监控系统中,______和______由省级监控中心统一实施。___
A. 计算机系统
B. 应急救援指挥系统
C. 交通地理信息系统
D. 公众出行信息系统
【多选题】
监控系统设备规模包括______?___
A. 沿线外场监控设备
B. 隧道监控
C. 特大桥梁监控
D. 避险车道监控
【多选题】
应对操作系统安全漏洞的基本方法是______。___
A. 对默认安装进行必要的调整
B. 给所有用户设置严格的口令
C. 及时安装最新的安全补丁
D. 更换到另一种操作系统
【多选题】
高速公路监控系统常用的气象检测项目有_____。___
A. 风速风向
B. 气温
C. 相对湿度
D. CO浓度
E. 能见度
【多选题】
包过滤防火墙对通过防火墙的数据包进行检查,对数据包的检查内容一般包括______。___
A. 源地址
B. 目的地址
C. 协议
D. 有效载荷
【多选题】
高速公路监控系统构成包括______?___
A. 省级监控中心系统
B. 路段监控分中心系统
C. 收费站监控分中心系统
D. 基层监控单元系统
【多选题】
省级监控中心应至少设置以下哪些系统?___
A. 计算机系统
B. 闭路电视系统
C. 交通地理信息系统
D. 公众信息服务系统
E. 大屏幕显示系统
【多选题】
交通监控系统的可变信息显示子系统由______组成?___
A. 信息显示器
B. 光端机
C. 控制执行器
D. 监控计算机
【多选题】
以下哪些属于高速公路沿线主要外场设备______?___
A. 信息发布设备
B. 视频监控设备
C. 称重检测设备
D. 信息采集设备
【多选题】
由网络视频服务器构成的远程监控系统主要有_____部分。___
A. 视频监控前端设备
B. 网络视频服务器
C. 传输网络
D. 监控客户端
【多选题】
信息采集设备包括:_____。___
A. 车辆检测器
B. 气象检测器
C. 超速抓拍装置
D. 外场摄像机
【多选题】
公共出行信息服务中服务设施信息主要向驾驶员提供服务设施地址、服务内容、辅助支持等,具体包括______。___
A. 高速公路收费站信息
B. 服务区信息
C. 停车场信息
D. 旅游景点介绍
【多选题】
省级监控中心应具备但不限于以下基本功能______。___
A. 系统安全功能
B. 数据备份和系统恢复
C. 统计查询
D. 公路基础信息服务
E. 信息显示功能
【多选题】
分中心视频上传至省中心的视频要求______。___
A. 进行切换
B. 画面清晰
C. 时钟准确
D. 字符叠加规范
【多选题】
视频图像的字符应叠加______。___
A. 高速公路名称、编号
B. 摄像机桩号
C. 摄像机方向
D. 时间
【多选题】
A+级的隧道监控设施中报警设施必须配置的设备有_____。___
A. 紧急电话
B. 交通事件检测
C. 火灾检测器
D. 火灾报警按钮
E. 入口前声光报警黄闪灯
【多选题】
中断率描述了路网中路段的中断情况,主要包括_____等指标。___
A. 路段中断状态
B. 通道中断状态
C. 路网通阻度
D. 路网中断率
【多选题】
公路监测点的检测内容主要包括_____。___
A. 视频图像数据
B. 交通运行数据
C. 基础设施运行数据
D. 公路交通突发(阻断)事件信息
【多选题】
当隧道管理站的通信传输出现故障时,隧道实施降级运行,降级运行应分为自动与手动,包括对______的控制,以保证隧道安全。___
A. 交通控制设施
B. 照明
C. 监控设备
D. 通风
【多选题】
信息发布设备应具备的功能?___
A. 信息发布功能
B. 内容反馈功能
C. 亮度调节功能
D. 事故黑屏功能
【多选题】
高速公路省域监控联网视频图像源包括哪些?___
A. 道路沿线外场摄像机视频图像
B. 服务区、停车区、的场区及室内监控视频图像等
C. 隧道区域(包括洞内和洞外)外场摄像机视频图像
D. 监控室、变电所等室内监控视频图像
【多选题】
省级监控中心应能根据采集的______进行分析处理后,形成高速公路拥挤度状态,为高速公路管理提供决策性依据。___
A. 图像
B. 声音
C. 视频
D. 画面
【多选题】
视频管理应能够实现对上传视频的图像进行______功能。___
A. 切换
B. 控制
C. 显示
D. 编辑
【多选题】
中断率包括______等指标。___
A. 路段中断状态
B. 通道中断状态
C. 路网中断率
D. 节点中断率
【多选题】
网络安全事件应急预案应当按照事件发生后的______等因素对网络安全事件进行分级,并规定相应的应急处置措施。___
A. 公众舆论
B. 危害程度
C. 盈亏情况
D. 影响范围
【多选题】
国家网信部门应当统筹协调有关部门对关键信息基础设施的安全保护采取哪些措施? ___
A. 对关键信息基础设施的安全风险进行抽查检测,提出改进措施,必要时可以委托网络安全服务机构对网络存在的安全风险进行检测评估
B. 定期组织关键信息基础设施的运营者进行网络安全应急演练,提高应对网络安全事件的水平和协同配合能力
C. 促进有关部门、关键信息基础设施的运营者以及有关研究机构、网络安全 服务机构之间的网络安全信息共享
D. 对网络安全事件的应急处置与网络功能的恢复等,提供技术支持和协助
【多选题】
网络设备防护应满足哪些要求?___
A. 对登录网络设备的用户进行身份鉴别
B. 对网络设备的管理员登录地址进行限制
C. 网络设备用户的标识应唯一
D. 具有登录失败处理功能,可采取结束会话、限制非法登录次数和当网络登录连接超时自动退出等措施
E. 当对网络设备进行远程管理时,应采取必要措施防止鉴别信息在网络传输过程中被窃听
【多选题】
隧道内摄像机主要包括______。___
A. 遥控摄像机
B. 固定摄像机
C. 球型摄像机
D. 枪机摄像机
【多选题】
消防设施,是指火灾自动报警系统、自动灭火系统以及以下哪些设施?___
A. 消火栓系统
B. 防烟排烟系统
C. 应急广播
D. 应急照明设施
E. 安全疏散设施
【多选题】
接受消防安全专业培训的人包括:_____。___
A. 消防安全责任人
B. 消防安全管理人
C. 专、兼职消防管理人员
D. 主管安全的负责人
E. 消防控制室的值班、操作人员
【多选题】
爆炸可分为_____。___
A. 物理爆炸
B. 气体爆炸
C. 化学爆炸
D. 核爆炸
【多选题】
哪种属于可燃气体?___
A. 氢气
B. 一氧化碳
C. 二氧化碳
D. 甲烷
E. 天然气
【多选题】
用水救火应注意什么?___
A. 不能扑救带电火灾
B. 不能扑救油类火灾
C. 不能扑救赤红的金属
D. 不能扑救精密仪器,贵重文物档案火灾
E. 不能扑救与水起化学反应的物质
【多选题】
安全疏散设施一般都包括什么?___
A. 安全出口
B. 疏散楼梯和楼梯间
C. 电梯
D. 疏散走道
E. 火灾应急照明
F. 疏散指示标志
【多选题】
单位消防安全管理组织包括哪些?___
A. 防火安全委员会
B. 安全生产领导小组
C. 单位消防安全责任人
D. 单位消防管理人
E. 消防管理职能部门
F. 单位消防管理人员
【多选题】
二氧化碳灭火器适用于扑救哪些火灾?___
A. 甲、乙、丙类液体
B. 可燃气体
C. 带电设备初起火灾
D. 金属火灾
E. 600伏以上的电气火灾
【多选题】
可燃助燃的腐蚀性物质的火灾危险性主要表现在哪几方面?___
A. 腐蚀性
B. 毒害性
C. 污染性
D. 火灾危险性
【多选题】
《中华人民共和国消防法》规定:任何单位、个人都有_____的义务。___
A. 维护消防安全
B. 保护消防设施
C. 预防火灾
D. 报告火警