报表必须用黑色或蓝色笔填写，字迹清晰、工整，金额数字的填写精确到角。_答案

【判断题】

报表必须用黑色或蓝色笔填写，字迹清晰、工整，金额数字的填写精确到角。

A. 对

B. 错

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【判断题】

纸质报表填写发生错误时，按“划线更正法”进行更正。

A. 对

B. 错

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【判断题】

操作人员使用点钞机、硬币清点机、纸币清分机前后，无须检查是否有遗留现金。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站边门设在付费区和非付费区之间，运营时间内应设为常闭状态。

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据票务违章所导致的直接或间接损失大小，或由此造成对票务收益安全的危害程度，由低至高划分为一级至二级票务违章。

A. 对

B. 错

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【判断题】

违反边门管理办法，私自放行人员从边门出入为二级票务违章。

A. 对

B. 错

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【判断题】

伪造账目、报表或用其他虚假行为填平账目，被查处有个人或集体违规获利事实的行为为四类票务事故。

A. 对

B. 错

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【判断题】

丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙为四类票务事故。

A. 对

B. 错

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【判断题】

稽查对象分为内部稽查和外部稽查。

A. 对

B. 错

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【判断题】

本站进出卡由行车值班员负责交接、保管及办理借用手续。

A. 对

B. 错

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【判断题】

票卡回收箱钥匙属于AFC设备钥匙。

A. 对

B. 错

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【判断题】

单个信封钥匙需同时借用

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗顶岗、交接时需进行钥匙数量、状态确认，无异常后进行交接，交班人锁闭配票盒并随身携带配票盒钥匙，无需登记。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站钥匙不得擅自带离车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

日常使用钥匙由运营分公司员工或相关专业委外人员凭工作证到车控室办理借用手续，按规定在《车站备品、门禁卡/钥匙借用登记簿》--上登记。

A. 对

B. 错

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【判断题】

负差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

TVM实收金额大于应收金额为长款。

A. 对

B. 错

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【判断题】

"车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--（乘客联）到客服

A. 对

B. 错

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【判断题】

"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于

A. 对

B. 错

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【判断题】

人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱

A. 对

B. 错

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【判断题】

失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤

A. 对

B. 错

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【判断题】

在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。

A. 对

B. 错

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【单选题】

金属导体的电阻与( )无关。 (A)导体长度 (B)导体截面积 (C)外加电压 (D)电阻率

A. 导体长度

B. 导体截面积

C. 外加电压

D. 电阻率

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【单选题】

绝对压力( ) 时的真空度称为绝对真空。 (A)小于零 (B)等于零 (C)大于零 (D)大于等于零

A. 小于零

B. 等于零

C. 大于零

D. 大于等于零

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【判断题】

物质的量浓度是指1L溶液中所含有溶质的质量数。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

酸性氧化物都是非金属氧化物。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

由于NaOH易吸收空气中的CO2,所以在NaOH溶液中，常含有少量的碳酸钠。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

用硝酸银标准溶液滴定氯离子时，指示剂铬酸钾的用量不必严格控制。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

选择酸碱指示剂的原则是同一类型的滴定，选用同样的指示剂。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

甲基橙指示剂在碱性溶液中显黄色。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

酸性铬蓝K指示剂在变色终点由红色变为蓝色。 ( )

A. 对

B. 错

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【判断题】

溶液的活度就是溶液的浓度。( )

A. 对

B. 错

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【判断题】

凡是正离子，其迁移速度都是一样的。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

在硫酸亚铁溶液中，加入少量铁粉和稀硫酸，可抑制硫酸亚铁氧化。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

在石灰混凝处理中，先加混凝剂后再加石灰。( )

A. 对

B. 错

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【判断题】

一级除盐系统中，除碳器应设置在阴床之前。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

提高再生剂用量，可以提高树脂的工作交换容量，所以再生时，再生剂加得越多越好。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

强酸阳离子交换树脂漏入阴床，会引起阴床出水水质变差。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

盐酸的纯度对离子交换树脂的再生程度和出水水质影响不大。( )

A. 对

B. 错

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【判断题】

采用凝结水处理的机组，允许凝汽器有较大程度的泄漏。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

循环冷却水系统中的含盐量或离子含量是不变化的。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

为了防止发电机导线发生腐蚀，水内冷发电机冷却水的PH值一般应小于6.8。( )

A. 对

B. 错

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【判断题】

锅炉给水加联氨是为了提高其pH值。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

一级除盐水处理设备产生的碱性废水一般少于酸性废水。( )

A. 对

B. 错

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【判断题】

电力系统稳定运行时，发电机发出的总功率与用户消耗的总功率相等。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

火力发电厂的能量转换过程是:燃料的化学能热→能→机械能→电能。( )

A. 对

B. 错

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【判断题】

若流过几个电阻的电流相等，这几个电阻一定是并联。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

流量是指单位时间内流体流过某一截面的量。( )

A. 对

B. 错

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【判断题】

火力发电厂的主要污染物是烟气、废水、粉煤灰和噪声。( )

A. 对

B. 错

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【简答题】

请指出下列化合物中硫和磷的化合价。 H2S H2SO4 Na3PO4 P

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银量沉淀滴定法测定水中氯离子时，为什么要剧烈地摇动锥形瓶?

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【简答题】

何谓误差?误差的表达形式有哪几种?

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简述机械搅拌加速澄清池的工作原理。

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何谓电导分析法?电导式分析仪器主要由哪几部分组成？

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简述钠离子交换器软化处理的工作原理。

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简述阳、阴离子交换器的除盐原理。

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除碳器的作用是什么?

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计算题: 1.食盐在10℃时的溶解度是35.8g,试计算在此温度时食盐溶液的质量分数。

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【简答题】

计算题: 2.某澄清池原水流量为700m3/h，混凝剂浓度为500mmol/L,混凝剂有效剂量为0.2mmol/L,求混凝剂溶液每小时的消耗量?

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【简答题】

计算题: 3.一台离子交换器的直径D=2.5m,内装树脂层的高度，H=1.6m，求内装树脂的体积V?

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【简答题】

计算题: 4.一台离子交换器的直径D=2.5m,运行失效后进行反洗，反洗水流速v=18m/h，反洗时间t=15min，求反洗用水量V?

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【简答题】

绘图题画出阳离子交换器的结构示意图。

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