公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。_答案

【判断题】

公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。

A. 对

B. 错

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答案

解析

五个工作日内

相关试题

【判断题】

公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱

A. 对

B. 错

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【判断题】

失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤

A. 对

B. 错

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【判断题】

在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。

A. 对

B. 错

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【判断题】

PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

临床上对低容量性低钠血症一般首先应用___

A. 高渗性氯化钠液

B. 低渗性氯化钠液

C. 等渗性氯化钠液

D. 10%葡萄糖液

E. 50%葡萄糖液

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【单选题】

下列哪一因素使肾近曲小管钠水重吸收增多___

A. 抗利尿激素分泌增多

B. 肾素分泌增多

C. 心房肽分泌减少

D. 醛固酮分泌增多

E. 肾上腺素减少

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【单选题】

影响血管内外液体交换的因素中下列哪一因素不存在___

A. 血浆胶体渗透压

B. 血浆晶体渗透压

C. 淋巴回流

D. 微血管壁通透性

E. 毛细血管流体静压

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【单选题】

等渗性脱水如末经处理可转变为___

A. 低渗性脱水

B. 水中毒

C. 高渗性脱水

D. 低钠血症

E. 低钾血症

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【单选题】

抗利尿激素(ADH)的作用部位是___

A. 近曲小管和远曲小管

B. 髓袢降支和远曲小管

C. 髓袢升支和远曲小管

D. 近曲小管和集合管

E. 远曲小管和集合管

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【单选题】

低钠血症是指血清钠低于___

A. 120mmol/L

B. 125mmol/L

C. 130mmol/L

D. 140mmol/L

E. 150mmol/L

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【单选题】

下列哪一种激素病理性分泌增多可导致钠在体内潴留___

A. 甲状旁腺素

B. 肾上腺素

C. 甲状腺素

D. 醛固酮

E. 抗利尿激素

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【单选题】

细胞内液中最主要的阳离子是___

A. K+

B. Ca2+

C. Fe2+

D. Mg2+

E. Na+

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【单选题】

尿崩症患者易出现___

A. 高渗性脱水

B. 低渗性脱水

C. 等渗性脱水

D. 水中毒

E. 低钠血症

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【单选题】

低渗性脱水患者体液丢失的特点是___

A. 细胞内液无丢失，仅丢失细胞外液

B. 细胞内液无丢失，仅丢失血浆

C. 细胞内液无丢失，仅丢失组织间液

D. 细胞外液无丢失，仅丢失细胞内液

E. 细胞内液和外液均明显丢失

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【单选题】

低渗性脱水时血浆渗透压低于___

A. 320mmol/L

B. 310mmol/L

C. 300mmol/L

D. 290mmol/L

E. 280mmol/L

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【单选题】

细胞外液渗透压至少有多少变动才会影响体内抗利尿激素(ADH)释放___

A. 1％～2％

B. 9％～10％

C. 3％～4％

D. 5％～6％

E. 7％～8％

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【单选题】

微血管壁受损引起水肿的主要机制是___

A. 淋巴回流障碍

B. 毛细血管流体静压升高

C. 静脉端的流体静压下降

D. 血液浓缩

E. 组织间液的胶体渗透压增高

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【单选题】

心性水肿最先出现的部位是___

A. 腹腔

B. 眼睑

C. 面部

D. 四肢

E. 下垂部位

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【单选题】

下述哪一情况可引起低渗性脱水___

A. 大量体液丢失后只补水

B. 大量胃肠液丢失

C. 长期使用速尿、利尿酸

D. 经皮肤大量失液

E. 髓袢升支功能受损

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【单选题】

血浆中主要的阳离子是___

A. Ca2+

B. Mg2+

C. Na+

D. Fe2+

E. K+

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【单选题】

代谢性酸中毒时过度通气可产生___

A. 水肿

B. 等渗性脱水

C. 水中毒

D. 低渗性脱水

E. 高渗性脱水

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【单选题】

下述哪一类水肿不属于全身性水肿___

A. 炎性水肿

B. 营养不良性水肿

C. 肾性水肿

D. 肝性水肿

E. 心性水肿

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【单选题】

下列哪一种情况的早期出现神经精神症状___

A. 高渗性脱水

B. 低渗性脱水

C. 等渗性脱水

D. 急性水中毒

E. 慢性水中毒

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【单选题】

高渗性脱水患者血浆渗透压是___

A. >250mmol/L

B. >270mmol/L

C. >290mmol/L

D. >310mmol/L

E. >330mmol/L

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【单选题】

促使醛固酮分泌增多的最重要因素是___

A. 血清[K+]↓

B. 血容量↓

C. 血清[Na+]↑

D. 血浆渗透压↓

E. 渗透压感受器敏感性↑

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【单选题】

低容量性高钠血症患者的处理原则是补充___

A. 先3%NaCl液,后5%葡萄糖液

B. 0.9％NaCl

C. 5％葡萄糖液

D. 先50%葡萄糖液后0.9%NaCl液

E. 先5%葡萄糖液,后0.9%NaCl液

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【单选题】

水肿时产生钠水潴留的基本机制是___

A. 有效胶体渗透压下降

B. 淋巴回流张障碍

C. 毛细血管壁通透性升高

D. 毛细血管有效流体静压增加

E. 肾小球-肾小管失平衡

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【单选题】

低容量性低钠血症对机体最主要的影响是___

A. 循环衰竭

B. 脑出血

C. 神经系统功能障碍

D. 氮质血症

E. 酸中毒

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【单选题】

决定细胞外液渗透压的主要因素是___

A. 清蛋白

B. 尿素

C. Na+

D. 球蛋白

E. K+

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【单选题】

正常成人的每天最低尿量为___

A. 1000ml

B. 800ml

C. 500ml

D. 300ml

E. 100ml

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【单选题】

下列哪一类水电解质失衡最容易发生休克___

A. 低容量性高钠血症

B. 低钾血症

C. 低容量性低钠血症

D. 等渗性脱水

E. 高容量性低钠血症

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【单选题】

下列哪一因素使肾远曲小管钠水重吸收增多___

A. 肾上腺素减少

B. 醛固酮分泌增多

C. 肾素分泌增多

D. 心房肽分泌减少

E. 抗利尿激素分泌增多

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【单选题】

下述有关体液描述哪项是正确的___

A. 年龄越小，体液越少

B. 和进水量关系十分密切

C. 不同年龄体液占体重都是60%

D. 因年龄、性别、胖瘦而异

E. 体瘦者体液含量少

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【单选题】

哪一类水、电解质代谢紊乱可导致脑内出血___

A. 低钠血症

B. 低钾血症

C. 高渗性脱水

D. 低渗性脱水

E. 等渗性脱水

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【单选题】

高容量性低钠血症的特征是___

A. 组织间液增多

B. 过多的液体积聚于体腔

C. 血容量急剧增加

D. 过多的低渗性液体潴留,造成细胞内液和细胞外液均增多

E. 细胞外液增多

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【单选题】

肝性水肿最先出现的部位是___

A. 面部

B. 上肢

C. 下垂部

D. 腹腔

E. 下肢

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【单选题】

下列哪一种激素病理性分泌增多可导致钠在体内潴留___

A. 甲状腺素

B. 醛固酮

C. 抗利尿激素

D. 肾上腺素

E. 甲状旁腺素

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【单选题】

水肿首先出现于身体低垂部,可能是___

A. 肺水肿

B. 肾病性水肿

C. 肝性水肿

D. 肾炎性水肿

E. 心性水肿

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【单选题】

成人的体液总量约占体重的___

A. 40%

B. 50%

C. 60%

D. 70%

E. 80%

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【单选题】

短期内大量丢失小肠液首先常出现___

A. 高渗性脱水

B. 低渗性脱水

C. 等渗性脱水

D. 低钠血症

E. 高钾血症

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【单选题】

正常成人血浆占体重的___

A. 4%

B. 5%

C. 6%

D. 7%

E. 8%

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【单选题】

下述有关高渗性、低渗性、等渗性三类脱水描述哪一项是正确的___

A. 临床上最常见的是高渗性脱水

B. 分别由不同的原因引起，其病生变化相同

C. 均有明显口渴、尿少症状

D. 细胞内、外液量都会减少

E. 严重时都可因血容量明显减少而导致循环障碍

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【单选题】

血液中缓冲固定酸最强的缓冲对是___

A. HbO2－／HHbO2

B. HPO42-／H2PO4-

C. HCO3¯/H2CO3

D. Pr－／HPr

E. Hb－／HHb

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【单选题】

AB增加和AB>SB表明可能有___

A. 代谢性碱中毒

B. AG增高型代谢性酸中毒

C. 呼吸性碱中毒

D. 混合性碱中毒

E. 代谢性酸中毒

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