人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。_答案

【判断题】

人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。

A. 对

B. 错

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相关试题

【判断题】

车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱

A. 对

B. 错

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【判断题】

失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤

A. 对

B. 错

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【判断题】

在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。

A. 对

B. 错

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【判断题】

PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

事故统计资料表明，___的交通事故是因人的过失造成的。

A. ７０％～７５％

B. ７５％～８０％

C. ８０％～８５％

D. ８５％～９０％

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【单选题】

驾驶员的性格特点对行车安全会产生影响，下列说法错误的是___。

A. 机动车驾驶员应针对自身性格特点有意识地进行性格培养和锻炼

B. 机动车驾驶员应发挥自身性格特点，无需性格培养和锻炼

C. 驾驶员应针对自身性格特点发扬积极的一面，抑制不利的一面

D. 机动车驾驶员应做到心平气和、不急不躁、保证安全

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【单选题】

驾驶员在行车中主要是靠视觉和听觉得到信息，那么由___收集的信息高达90%以上。

A. 视觉

B. 听觉

C. 嗅觉

D. 味觉

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【单选题】

醉酒后驾驶机动车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，___机动车驾驶证，依法追究刑事责任。

A. 吊销

B. 暂扣三个月以上六个月以下

C. 暂扣三个月以上五个月以下

D. 暂扣两个月以上六个月以下

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【单选题】

汽车通过有拱度的泥泞翻浆路段时，尽可能___行驶以防发生侧滑。

A. 居中

B. 左侧

C. 右侧

D. 加速

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【单选题】

驾驶机动车遇见突然横穿道路的行人时，应采用___的处理方法。

A. 注意其动向，随时做好停车准备

B. 提前减速，必要时停车避让，切不能用鸣笛进行驱赶

C. 应紧急制动并鸣笛示意

D. 本着人道主义精神，设法低速缓绕而行，不可恐吓或驱赶

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【单选题】

下列属于摩托车特点的是___。

A. 体积小、加速性能差、机动性强、稳定性差

B. 体积小、加速性能差、机动性不强、稳定性差

C. 体积小、加速性能好、机动性不强、稳定性差

D. 体积小、加速性能好、机动性强、稳定性差

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【单选题】

机动车遇有骑自行车人超越行驶或互相追赶时，精神过分集中，易失去身体平衡，以致横滑摔倒或与其它车辆相撞，须与其___，避免并行，以免发生事故。

A. 错开行驶

B. 靠近行驶

C. 并排行驶

D. 紧跟尾随

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【单选题】

机动车要超车时，前方车辆不让出超车空间，应该___。

A. 继续超车

B. 紧跟其后，不断鸣喇叭

C. 停止超车，减速慢行或变更车道

D. 不断地鸣喇叭，继续超车

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【单选题】

机动车直线行驶时，为了准确发现行驶偏差，驾驶员应___以便早感觉到偏差。

A. 看远处

B. 看近处

C. 看道路左边缘

D. 看道路右边缘

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【单选题】

“立即抬起加速踏板，同时迅速踩下离合器踏板，将变速杆置入空档”。所描述的是当汽车车速提高到适合于换入高一级档位时的___。

A. 第一步骤

B. 第二步骤

C. 第三步骤

D. 第四步骤

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【单选题】

机动车行驶中需要停车时，对制动踏板的正确操作是___。

A. 一开始用力踩，逐渐轻踩

B. 一开始轻踩，逐渐增强

C. 一直都要轻踩

D. 一直都要用力踩

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【单选题】

机动车左转弯行驶时，后轮比前轮通过的位置要___，故形成汽车转弯时的内外轮差。

A. 靠向右侧

B. 靠向左侧

C. 与前轮轨迹相同

D. 与前轮轨迹无关

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【单选题】

机动车连续转弯时要控制好车速，尽可能避免___，以防止引起车辆侧滑和甩尾。

A. 匀速行驶

B. 紧急制动

C. 紧急加速

D. 空档滑行

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【单选题】

机动车在狭窄的道路上会车时___。

A. 后到达宽阔处的机动车让对方先行

B. 先到达宽阔处的机动车让对方先行

C. 先到达宽阔处的机动车先行

D. 后到达宽阔处的机动车后行

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【单选题】

车辆准备一次顺车调头时，汽车在行驶到离所选调头地点约___以外应发出信号，即打左转向灯。

A. 30米

B. 50米

C. 70米

D. 90米

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【单选题】

机动车右转弯时，一般___，两手转动方向盘，左手推送，右手顺势拉动。

A. 左手为主，右手为辅

B. 右手为主，左手为辅

C. 左右手都为主

D. 左右手都为辅

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【单选题】

机动车在弯道上行驶时，根据需要合理地确定转弯路线、速度、及转向时机，做到___。

A. “减速、靠右行”

B. “减速、鸣号、靠中线行”

C. “减速、靠近中线”

D. “减速、鸣号、靠右行”

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【单选题】

由于汽车转弯时内外轮差的存在，所以汽车转弯一定要注意___。

A. 弯道内侧的前轮

B. 弯道内侧的后轮

C. 弯道外侧的前轮

D. 弯道外侧的后轮

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【单选题】

车辆通过狭窄弯道时最重要的是掌握对___位置的感觉，同时调整好速度。

A. 车轮和车体

B. 车轮和路面

C. 主要是车轮

D. 主要是车体

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【单选题】

机动车上坡行驶时___，以防止上坡时前车减速影响爬坡能力。

A. 应加快行驶速度

B. 应加大与前车的距离

C. 应空档滑行

D. 应减小与前车的距离

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【单选题】

下列关于机动车临时停车叙述有误的是___。

A. 不得逆向停车

B. 不得并列停放车辆

C. 夜间及雨、雾、雪天停车时要打开内饰灯

D. 停车后观察周围情况，确认安全后再打开车门

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【单选题】

下列属于由于车辆总质量的增加而导致的后果的是___。

A. 起步时加速迅速

B. 转向与通过性能变强

C. 制动减速容易

D. 增档加速时间长

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【单选题】

汽油机点火系中的晶体管无触点式点火系，按点火系统一次点火能量储存的不同方式分类有___两种形式。

A. 磁感应式和光电式

B. 电感储能式和电容储能式

C. 震荡式和霍尔效应式

D. 光电式和震荡式

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【单选题】

检查离合器从动盘的端面圆跳动误差，在从动盘距外缘2.5mm处测量其端面圆跳动量，其值不应大于___。

A. 0.1mm

B. 0.2mm

C. 0.4mm

D. 0.6mm

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【单选题】

我国现行的汽车维护制度的总原则有___。

A. 定期检测，自愿维护

B. 定期检测，强制维护

C. 不定期检测，自愿维护

D. 不定期检测，强制维护

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【单选题】

汽车日常维护的目的是___。

A. 保持车容整洁

B. 维持汽车的车容和车况，使汽车处于完好状态

C. 维修车辆故障

D. 延长汽车使用寿命

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【单选题】

汽车日常维护分为出车前的维护、___和收车后的维护三个阶段。

A. 清洗汽车车身

B. 燃料的补给

C. 行车中的维护

D. 汽车安全检视

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【单选题】

下列不属于汽车日常维护所要达到的目标是___。

A. 螺钉螺母松旷但不缺

B. 油、气、电、水不渗不漏

C. 润滑良好

D. 发动机、底盘无异响

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【单选题】

“检查发动机运转情况，检查和补充燃油和冷却水”是汽车日常维护三个阶段中的___。

A. 出车前的日常维护

B. 行驶中的日常维护

C. 收车后的日常维护

D. 平时日常维护

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【单选题】

下列对电喷发动机的维护方法中描述正确的是___。

A. 蓄电池连线不作为维护项目

B. 燃油管路接头只检查有无泄露

C. 蓄电池连线要清洁、牢靠

D. 进气系统各软管及真空接头不作为维护项目

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【单选题】

对于A140型容量为5.6L的自动变速器来讲，用传统方法换油加注量为___。

A. 3.5L

B. 5.6L

C. 2.5L

D. 5.4L

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【单选题】

当ATF油呈褐色时，可判断为___。

A. 过热变质

B. 添加剂加注过量

C. 冷却液混入

D. 机油渗入

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【单选题】

换自动变速器液压油时，须彻底排出旧油是因为___。

A. 新、旧油的生产日期不一样

B. 新、旧油的型号不一样

C. 旧油会污染新油影响自动变速器性能

D. 新、旧油粘度不一样

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【单选题】

冬季未加防冻液的汽车，车辆停驶后，应及时放掉发动机冷却系内的冷却水，以防冻结。放水开关有___。

A. 一个

B. 两个

C. 三个

D. 四个

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【单选题】

发动机技术状况良好，点火系工作正常，若发动机怠速过高，应检查___。

A. 怠速量孔和过渡量孔是否同时供油

B. 真空点火提前装置是否漏气

C. 曲轴箱通风装置是否漏气

D. 汽油泵膜片裂损漏油

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【单选题】

柴油机燃料系进入空气后，由于空气的可压缩性，会导致柴油机___。

A. 断油

B. 供油不畅

C. 熄火

D. 以上均不正确

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【单选题】

为正确使用装有增压器的柴油机，启动时应该( )；汽车停驶时，应该___。

A. 限制柴油机转速；怠速转运数分钟

B. 防止柴油机高速运转；立即熄火

C. 防止柴油机高速运转；怠速运转数秒钟

D. 柴油机高速运转；怠速运转数分钟

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【单选题】

发动机过热，可能是___。

A. 发动机短时间大负荷工作

B. 冷却液泄漏

C. 冷却液泵正常工作

D. 点火提前角过大

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【单选题】

驾驶员在行车中，发现机油压力过低，停车检查，其步骤应为___。

A. 润滑系泄漏，机油变质，机油压力表，机油压力传感器

B. 机油压力传感器，机油压力表，机油变质，润滑系泄漏

C. 机油压力表，润滑系泄漏，机油压力传感器，机油变质

D. 以上均不对

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