【判断题】
正常情况下,在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票,可在出售站办理退票。
A. 对
B. 错
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答案
B
解析
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相关试题
【判断题】
公务票遗失后未及时(三个工作日内)挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为,首次发生的罚款1000元;出现两次及以上的,罚款2000元并对其进行警告处分。
A. 对
B. 错
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
A. 对
B. 错
【判断题】
临时卡,是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员,以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
A. 对
B. 错
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种,使用有效期自申请办理外服卡当月起生效,最长不超过一年(每年1月1日—12月31日)。
A. 对
B. 错
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--,所属部门签章,提交票务处审核。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉不申辩原则:在处理乘客投诉时,首先要给乘客带来的不便表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为
A. 对
B. 错
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他;日用品类存放于指定安全位置上锁,与其它类拾遗物品分开存放,避免混乱
A. 对
B. 错
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明,描述两项以上最能表现失物特征,必要时可由单位出具介绍信。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法,无需双人确认。
A. 对
B. 错
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势,造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉指在运营服务中,乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工穿着制服(工作服)搭乘轨道交通时,应注意仪容仪表,着装整齐,不穿污垢、污渍制服(工作服),可以赤膊、赤脚或穿拖鞋,不挽袖挽裤
A. 对
B. 错
【判断题】
在岗时专心认真工作,要精神饱满,举止大方,行为端正,不得将个人情绪带到工作上,可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事,如看书、看报、吃东西、私自会客等。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护公司利益,主动制止破坏车站、列车秩序,损害公司利益的行为;主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为;在发生列车故障、突发事件时,员工应主动维持秩序,对乘客进行引导。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲(不超过1.5㎜)、指甲颜色为天然颜色,不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时主动提供服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示,并及时向车控室报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识,快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内,尽量帮助乘客解决问题,特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
A. 对
B. 错
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”,“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认,信息发布成功后,应核对信息发布准确性,发布完毕后,发布人需做好信息发布相关台帐的记录
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势,依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密,以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密,不准通过其他方式传递分公司秘密。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为,且处理方式方法得当,积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客突发疾病,车站员工给予及时救助,且在抢救中起到关键性作用的,视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客事务处理时,能第一时间赶赴现场解决问题,受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
A. 对
B. 错
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工在服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
员工利用职务之便,未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料,或泄露乘客个人信息,造成严重影响的,应纳入服务奖惩办法中A类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,向乘客说明不清楚。
A. 对
B. 错
【判断题】
百分百回复原则:受理的乘客事务必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A. 对
B. 错
【判断题】
新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
A. 对
B. 错
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理,未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
A. 对
B. 错
推荐试题
【多选题】
党的干部是党的事业的骨干,是人民的公仆,要做到__。___
A. 忠诚
B. 负责  
C. 干净
D. 担当
【多选题】
党的各级领导干部必须信念坚定、__,模范地履行党章所规定的各项义务。___
A. 为民服务
B. 勤政务实
C. 敢于担当  
D. 清正廉洁
【多选题】
党的纪律主要包括__ 、工作纪律、生活纪律。___
A. 政治纪律
B. 组织纪律
C. 廉洁纪律
D. 群众纪律
【多选题】
党组织对违犯党的纪律的党员,应坚持__,按照错误性质和情节轻重,给以批评 教育直至纪律处分。___
A. 惩前毖后、治病救人
B. 执纪必严、违纪必究
C. 抓早抓小、防微杜渐
D. 严的要求、严的标准
【多选题】
对党员的纪律处分有五种:警告、__。___
A. 严重警告
B. 撤销党内职务
C. 留党察看
D. 开除党籍
【多选题】
党员在留党察看期间没有__。___
A. 表决权
B. 选举权
C. 被选举权
D.  控告权
【多选题】
中国共产党坚持对人民解放军和其他人民武装力量的绝对领导,贯彻习近平强军思 想,加强人民解放军的建设,坚持__。___
A. 政治建军
B. 改革强军
C. 科技兴军
D. 依法治军
【多选题】
__是关系党生死存亡的问题。___
A. 党风问题
B. 执政能力问题
C. 党同人民群众联系问题
D. 意识形态问题
【多选题】
坚持民主集中制,必须实行正确的集中,牢固树立__,坚定维护以习近平同志为核 心的党中央权威和集中统一领导。___
A. 政治意识
B. 大局意识
C. 核心意识
D. 看齐意识
【多选题】
坚持民主集中制,必须加强和规范党内政治生活,增强党内政治生活的__,发展积 极健康的党内政治文化,营造风清气正的良好政治生态。___
A. 政治性
B. 时代性
C. 原则性
D. 战斗性
【多选题】
新形势下,党面临的四大考验是__。___
A. 执政考验
B. 改革开放考验
C. 市场经济考验
D. 外部环境考验
【多选题】
新形势下,党面临的四大危险是__。___
A. 精神懈怠危险
B. 能力不足危险
C. 脱离群众危险
D. 消极腐败危险
【多选题】
深入推进党风廉政建设和反腐败斗争,以零容忍态度惩治腐败,构建__的有效机制。___
A. 不敢腐
B. 不愿腐
C. 不能腐
D. 不想腐
【多选题】
党必须加强对工会、共产主义青年团、妇女联合会等群团组织的领导,使它们保持和增强__,充分发挥作用。___
A. 纯洁性
B. 政治性
C. 先进性
D.  群众性
【多选题】
党章要求,党员要发扬社会主义新风尚,带头实践__,为了保护国家和人民的利 益,在一切困难和危险的时刻挺身而出,英勇斗争,不怕牺牲。___
A. 社会主义核心价值观
B. 社会主义荣辱观
C. 提倡共产主义道德
D. 弘扬中华民族传统美德
【多选题】
党和法治的关系是法治建设的核心问题。以下关于党和法治的关系的表述正确的是_  _。___
A. 党的领导是社会主义法治最根本的保证
B. 党的领导和社会主义法治是一致的
C. 社会主义法治必须坚持党的领导
D. 党的领导必须依靠社会主义法治
【多选题】
党的十八届四中全会《决定》开宗明义用“三个事关”阐述依法治国的重要性。这“三个事关”包括_ _。___
A. 事关我们党执政兴国
B. 事关人民幸福安康
C. 事关经济快速发展
D. 事关党和国家长治久安
【多选题】
下列选项中,_  _符合党的十八届四中全会《决定》就“推动全社会树立法治意识”所提出的相关要求。___
A. 把法治教育纳入国民教育体系
B. 实行国家机关“谁执法谁普法”的普法责任制
C. 把法治教育纳入精神文明创建内容
D. 健全媒体公益普法制度
【多选题】
党的十八届四中全会《决定》要求,行政机关要坚持法定职责必须为、法无授权不可为, 勇于负责、敢于担当。同时强调了以下_  _“三个坚决”。___
A. 坚决杜绝越级执法、跨区执法  
B. 坚决纠正不作为、乱作为
C.  坚决克服懒政、怠政
D. 坚决惩处失职、渎职
【多选题】
要发展面向、面向、面向的社会主义文化。_____
A.  现代化      
B. 国际
C.  世界         
D.  未来
【多选题】
要坚持正确舆论导向,提高新闻舆论__。___
A.  传播力      
B. 引导力
C.  影响力      
D.  公信力
【多选题】
我们要加快构建反映__的价值体系。___
A. 上层建筑   
B. 中国特色
C. 民族特性   
D. 时代特征
【多选题】
我们要运用__的观点评判和鉴赏作品。___
A.  历史的   
B.  人民的
C.  艺术的   
D.  美学的
【多选题】
坚持移动优先策略,让主流媒体借助移动传播,牢牢占据 __ 的传播制高点。___
A.  舆论引导   
B.  思想引领
C.  文化传承   
D.  服务人民
【多选题】
要依法依规加强网络空间治理,推动__,确保互联网在法治轨道上健康运行。___
A. 依法管网   
B. 依法办网
C. 依法上网   
D. 依法治国
【多选题】
人类必须__。___
A. 敬畏自然   
B. 尊重自然
C. 顺应自然   
D. 保护自然
【判断题】
各级领导干部是依法治国的主体和力量源泉。
A. 对
B. 错
【判断题】
必须以规范和约束公民权利为重点,加大监督力度,做到有权必有责、用权受监督、违法必追究。
A. 对
B. 错
【判断题】
中国特色社会主义道路、理论体系、制度是全面推进依法治国的根本遵循。
A. 对
B. 错
【判断题】
坚持依法治国首先要坚持依宪治国,坚持依法执政首先要坚持依宪执政。
A. 对
B. 错
【判断题】
凡立法涉及重大体制和重大政策调整的,必须报党中央讨论决定。
A. 对
B. 错
【判断题】
严格实行行政执法人员持证上岗和资格管理制度,未经执法资格考试合格,不得授予执法资格,不得从事执法活动。
A. 对
B. 错
【判断题】
为了保障依法独立行使审计监督权,探索省以下地方审计机关人财物统一管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
建立健全司法人员履行法定职责保护机制,非本人同意,不得将法官、检察官调离、辞退或者作出免职、降级等处分。
A. 对
B. 错
【判断题】
改革法院案件受理制度,变立案登记制为立案审查制,对人民法院依法应该受理的案件,做到有案必立、有诉必理。
A. 对
B. 错
【判断题】
推进以调解为中心的诉讼制度改革,确保侦查、审查起诉的案件事实证据经得起法律的检验。
A. 对
B. 错
【判断题】
上级党组织在批准申请人入党以前,要派人同他谈话,作进一步的了解,并帮助他提高对党的认识。
A. 对
B. 错
【判断题】
党的支部委员会有权批准申请人入党,无需提交支部大会讨论。
A. 对
B. 错
【判断题】
在特殊情况下,党的中央和省、自治区、直辖市委员会可以直接接收党员。
A. 对
B. 错
【判断题】
预备党员的义务同正式党员一样。预备党员的权利,除了没有表决权、和被选举权以外,也同正式党员一样。
A. 对
B. 错