正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。_答案

【判断题】

正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。

A. 对

B. 错

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相关试题

【判断题】

公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱

A. 对

B. 错

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【判断题】

失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤

A. 对

B. 错

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【判断题】

在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。

A. 对

B. 错

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【判断题】

PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

(76143)发电机运行特性包括空载特性和_____。[323110212]___

A. 外特性

B. 内特性

C. 调节特性

D. 满载特性

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【单选题】

(76144)社会舆论具有_____。[121505050]___

A. 片面性

B. 广泛性

C. 不确定性

D. 独特性

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【单选题】

(76145)属于运用客车质量鉴定管理部分A类问题的是_____。[912120102]___

A. 安全号志不清洁

B. 安全号志破损

C. 安全号志无法固定

D. 安全号志失效

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【单选题】

(76146)《公民道德建设实施纲要》于_____正式颁布。[111505050]___

A. 2001年5月20日

B. 2001年8月20日

C. 2001年9月20日

D. 2001年10月20日

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【单选题】

(76147)压力表、制动软管效验过期在运用客车质量鉴定中属于_____故障。[922110102]___

A. A类

B. B类

C. C类

D. D类

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【单选题】

(76148)_____是中华民族最重要的传统美德之一。[113505050]___

A. 敬业

B. 团结

C. 进取

D. 勤俭

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【单选题】

(76149)盘型制动单元失效在运用客车质量鉴定中属于_____故障。[912110102]___

A. A类

B. B类

C. C类

D. D类

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【单选题】

(76150)如果全组有一只蓄电池反极,全组蓄电池的总电压总共要降低_____伏左右电源程序电压。[323110206]___

A. 2

B. 4

C. 6

D. 8

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【单选题】

(76151)_____是人们对客观事物的意义、用处以及重要性的总评价和总看法。[133505050]___

A. 人生观

B. 价值观

C. 世界观

D. 道德观

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【单选题】

(76152)折棚风挡破损长度超过_____在运用客车质量鉴定中属于C类故障。[922120102]___

A. 100mm

B. 200mm

C. 300mm

D. 400mm

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【单选题】

(76153)电压互感器二次绕组圈数很少,额定输出为_____。[311110210]___

A. 150

B. 100

C. 50

D. 30

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【单选题】

(76154)._____是人们对荣誉和耻辱的根本看法和态度。[123505050]___

A. 人生观

B. 价值观

C. 世界观

D. 荣辱观

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【单选题】

(76155)无消防锤在运用客车质量鉴定中属于_____故障。[912120102]___

A. A类

B. B类

C. C类

D. D类

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【单选题】

(76156)维护保养对蓄电池容量关系很大，在补液时一定保证注入的是_____。[3111101204]___

A. 水

B. 纯水

C. 硫酸

D. 调整后的电解液

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【单选题】

(76157)经济条件下，职业道德最终将对企业起到_____的作用。[112505050]___

A. 决策科学化

B. 提高竞争力

C. 决定经济效益

D. 决定前途与命运

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【单选题】

(76158)属于运用客车质量鉴定A类故障的是_____。[913120102]___

A. 坐席安装松动合计不超过2件

B. 坐席标号不准确

C. 坐席破损

D. 缺少坐席

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【单选题】

(76159)为了促进企业的规范化发展，需要发挥企业文化的_____功能。[122505050]___

A. 娱乐

B. 主导

C. 决策

D. 自律

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【单选题】

(76160)KP-2A型控制SCR1击穿短路会造成（）。[311110219]___

A. 发电机不发电

B. 电压失控

C. 负载电路过大

D. 负载电路过小

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【单选题】

(76161)电茶炉配件损坏影响使用的在运用客车质量鉴定中属于_____故障。[912120102]___

A. A类

B. B类

C. C类

D. D类

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【单选题】

(76162)对待职业和岗位，_____并不是爱岗敬业所要求的。[132505050]___

A. 树立职业理想

B. 干一行、爱一行、专一行

C. 遵守企业的规章制度

D. 一职定终身，不改行

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【单选题】

(76163)车辆外墙油漆脱离累计_____在运用客车质量鉴定中属于C类故障。[922120102]___

A. 100mm×100mm

B. 200mm×200mm

C. 300mm×300mm

D. 400mm×400mm

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【单选题】

(76164)坚持办事公道，要努力做到_____。[131505050]___

A. 公私不分

B. 有求必应

C. 公正公平

D. 全面公开

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【单选题】

(76165)轴温报警装置未联网的在运用客车质量鉴定中属于_____故障。[913120102]___

A. A类

B. B类

C. C类

D. D类

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【单选题】

(76166)下列关于勤劳节俭的论述中，正确的是_____。[132505050]___

A. 勤劳一定能使人致富

B. 勤劳节俭有利于企业持续发展

C. 新时代需要巧干，不需要勤劳

D. 新时代需要创造，不需要节俭

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【单选题】

(76167)在客车辅修时，制动盘整体厚度应不小于_____。[923110101]___

A. 94mm

B. 96mm

C. 97mm

D. 98mm

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【单选题】

(76168)企业生产经营活动中，要求员工遵纪守法是_____。[121505050]___

A. 约束人的体现

B. 保证经济活动正常进行所决定的

C. 领导者人为的规定

D. 追求利益的体现

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【单选题】

(76169)在客车A1级检修时，应急电源电池电压低于_____时，欠压保护须起作用。[922120101]___

A. 40V±1V

B. 42V±1V

C. 44V±1V

D. 45V±1V

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【单选题】

(76170)_____25B客车电气装置可分为哪几主要组成[311110216]___

A. 供电部分、配电、输电和连接部分

B. 供电部分和用电器部分

C. 配电、输电和连接部分

D. 供电部分、配电、输电和连接部分及用电器部分

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【单选题】

(76171)职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在长期的职业活动中形成的_____。[131505050]___

A. 行为规范

B. 操作程序

C. 劳动技能

D. 思维习惯

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【单选题】

(76172)在客车辅修质量对规中缓解阀作用不良，扣_____。[922110102]___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 4分

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【单选题】

(76173)把三极管焊入带电电路时，应先接通_____。[311110232]___

A. 基极

B. 发射极

C. 集电极

D. 基极电阻

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【单选题】

(76174)在客车辅修质量对规中轴箱裂纹，每处扣_____。[922120102]___

A. 2分

B. 3分

C. 4分

D. 5分

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【单选题】

(76175)库检检查碱性蓄电池，当比重低于_____时，查明原因，进行调整。[311110205]___

A. 1.12

B. 1.16

C. 1.18

D. 1.22

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【单选题】

(76176)在客车A1级检修质量对规中电子防滑器单车静止试验出现故障显示，扣_____。[9210110102]___

A. 10分

B. 20分

C. 30分

D. 40分

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【单选题】

(76177)运用中的TG型蓄电池电解液比重低于_____时,应施行补充电或更换.[312110205]___

A. 1.21

B. 1.22

C. 1.23

D. 1.24

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【单选题】

(76178)在客车A1级检修质量对规中灯具点灯试验不良，每处扣_____。[912110102]___

A. 2分

B. 3分

C. 4分

D. 5分

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【单选题】

(76179)库检检查酸性蓄电池,当本车全部负载用电后,蓄电池组端电压应不行低于_____伏。[313110205]___

A. 42

B. 44

C. 45

D. 46

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【单选题】

(76180)库检检查酸性蓄电池,当本车全部负载用电后,单个蓄电池电压不行低于_____伏。[323110205]___

A. 1.6

B. 1.7

C. 1.8

D. 1.9

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【单选题】

(76181)餐车电冰箱的保险容量为_____A。[321110214]___

A. 15

B. 20

C. 30

D. 5

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【单选题】

(76182)J5型发电机库检作业质量要求中规定,吊销与销孔间隙不得大于_____mm。[321120104]___

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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