【判断题】
单个信封钥匙需同时借用
A. 对
B. 错
查看试卷,进入试卷练习
微信扫一扫,开始刷题
答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
客服中心岗顶岗、交接时需进行钥匙数量、状态确认,无异常后进行交接,交班人锁闭配票盒并随身携带配票盒钥匙,无需登记。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站钥匙不得擅自带离车站。
A. 对
B. 错
【判断题】
日常使用钥匙由运营分公司员工或相关专业委外人员凭工作证到车控室办理借用手续,按规定在《车站备品、门禁卡/钥匙借用登记簿》--上登记。
A. 对
B. 错
【判断题】
负差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况。
A. 对
B. 错
【判断题】
TVM实收金额大于应收金额为长款。
A. 对
B. 错
【判断题】
"车站接收到退款通知书后,若同意退款,需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--(乘客联)到客服
A. 对
B. 错
【判断题】
"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异,实收金额大于应收金额为长款,实收金额小于
A. 对
B. 错
【判断题】
人为原因造成的短款,由相关责任人补齐。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时,填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--,票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
A. 对
B. 错
【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。
A. 对
B. 错
【判断题】
正常情况下,在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票,可在出售站办理退票。
A. 对
B. 错
【判断题】
公务票遗失后未及时(三个工作日内)挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为,首次发生的罚款1000元;出现两次及以上的,罚款2000元并对其进行警告处分。
A. 对
B. 错
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
A. 对
B. 错
【判断题】
临时卡,是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员,以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
A. 对
B. 错
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种,使用有效期自申请办理外服卡当月起生效,最长不超过一年(每年1月1日—12月31日)。
A. 对
B. 错
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--,所属部门签章,提交票务处审核。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉不申辩原则:在处理乘客投诉时,首先要给乘客带来的不便表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为
A. 对
B. 错
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他;日用品类存放于指定安全位置上锁,与其它类拾遗物品分开存放,避免混乱
A. 对
B. 错
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明,描述两项以上最能表现失物特征,必要时可由单位出具介绍信。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法,无需双人确认。
A. 对
B. 错
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势,造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉指在运营服务中,乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工穿着制服(工作服)搭乘轨道交通时,应注意仪容仪表,着装整齐,不穿污垢、污渍制服(工作服),可以赤膊、赤脚或穿拖鞋,不挽袖挽裤
A. 对
B. 错
【判断题】
在岗时专心认真工作,要精神饱满,举止大方,行为端正,不得将个人情绪带到工作上,可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事,如看书、看报、吃东西、私自会客等。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护公司利益,主动制止破坏车站、列车秩序,损害公司利益的行为;主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为;在发生列车故障、突发事件时,员工应主动维持秩序,对乘客进行引导。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲(不超过1.5㎜)、指甲颜色为天然颜色,不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时主动提供服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示,并及时向车控室报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识,快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内,尽量帮助乘客解决问题,特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
A. 对
B. 错
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”,“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认,信息发布成功后,应核对信息发布准确性,发布完毕后,发布人需做好信息发布相关台帐的记录
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势,依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密,以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密,不准通过其他方式传递分公司秘密。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为,且处理方式方法得当,积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
推荐试题
【判断题】
德是人才素质的基础
A. 对
B. 错
【判断题】
德是人才素质的基础,体是人才素质的重要内容,智是人才素质的灵魂,美是人才素质的条件
A. 对
B. 错
【判断题】
养成优良的学风,包括:“勤奋”、“严谨”、“求实”、“创新”四个方面
A. 对
B. 错
【判断题】
理想是一定社会关系的产物,它必然带着特定历史时代的烙印,在阶级社会中,还必然带着特定阶级的烙印
A. 对
B. 错
【判断题】
理想同现实的关系表明,理想不同于现实,理想同现实存在着对立的一面
A. 对
B. 错
【判断题】
空想也是人们对未来的一种想象,因而也是一种科学的理想
A. 对
B. 错
【判断题】
社会理想同个人理想的关系表明,社会理想是核心,它规定制约着个人理想
A. 对
B. 错
【判断题】
建设中国特色的社会主义,实现中华民族的伟大复兴,这是现阶段我们的共同社会理想
A. 对
B. 错
【判断题】
人们在确立理想和追求理想的过程中经常会感受到理想与现实的矛盾。对待和处理这种矛盾的正确态度是在观念中化现实为理想
A. 对
B. 错
【判断题】
人们在一定的认识基础上确立的对某种思想或事物坚信不疑并身体力行的态度称为理想
A. 对
B. 错
【判断题】
信念是人的认识、态度和意志的统一
A. 对
B. 错
【判断题】
理想信念的实践性是指,人们的理想信念包含着人们的行动意志,是一种从精神向行动的转变过程
A. 对
B. 错
【判断题】
信念是指人们在一定的认识基础上确立的对某种思想或事物坚信不移并身体力行的态度
A. 对
B. 错
【判断题】
对于个人理想的性质、内容以及实现有着决定性影响的是社会政治理想
A. 对
B. 错
【判断题】
解决人生目的和奋斗目标的问题,最根本问题是要靠文化素质
A. 对
B. 错
【判断题】
检验信念正确与否、科学与否的惟一标准是社会实践
A. 对
B. 错
【判断题】
在理想的内容体系中,道德理想是其中的核心
A. 对
B. 错
【判断题】
信念的最集中、最高的表现形式是信仰
A. 对
B. 错
【判断题】
信念是理想的根据和前提
A. 对
B. 错
【判断题】
理想从性质上分类,可以分为个人理想和社会理想
A. 对
B. 错
【判断题】
理想是人们头脑中形成的,有可能实现的、对未来社会和自身发展的向往和追求,是人们的世界观、人生观和价值观在奋斗目标上的集中体现
A. 对
B. 错
【判断题】
提高人生的精神境界是理想信念的作用之一
A. 对
B. 错
【判断题】
远大的理想、坚定的信念是实现理想的根本途径
A. 对
B. 错
【判断题】
当代大学生的历史使命是建设社会主义现代化
A. 对
B. 错
【判断题】
马克思主义是一种理论,因此,它的主要的也是唯一的目的是帮助我们认清资本主义社会的本质
A. 对
B. 错
【判断题】
理想是人们的世界观、人生观和价值观在奋斗目标上的集中体现 
A. 对
B. 错
【判断题】
当代大学生承担的历史使命就是建设有中国特色的社会主义
A. 对
B. 错
【判断题】
“思想道德修养与法律基础”是一门融思想性、政治性、知识性、综合性和实践性与一体的课程
A. 对
B. 错
【判断题】
一个人的理想信念越崇高、越坚定,精神境界和人格就会越高尚
A. 对
B. 错
【判断题】
只要是理想就可以给人们提供不竭的精神动力
A. 对
B. 错
【判断题】
中国特色社会主义共同理想是社会主义核心价值体系的主题
A. 对
B. 错
【判断题】
当代中国,建设中国特色社会主义是我们共同的理想信念,它的基本内容是在中国共产党领导下,走中国特色社会主义道路,实现中华民族伟大复兴
A. 对
B. 错
【判断题】
对吃穿住用的构想以及对爱情婚姻家庭方面的追求目标,是人们的社会理想
A. 对
B. 错
【判断题】
爱国主义是中华民族精神的核心
A. 对
B. 错
【判断题】
国防观念是国家为抵御外来侵略与颠覆,捍卫国家主权、领土完整、维护国家安全、统一和发展而存在的
A. 对
B. 错
【判断题】
经济全球化的条件下,各国的联系与合作日益加强,爱国主义已经过时了
A. 对
B. 错
【判断题】
自觉维护国家利益,就要承担起对国家应尽的义务
A. 对
B. 错
【判断题】
爱国主义体现了人民群众对自己祖国的深厚感情,反映了个人对祖国的依存关系,是人们对自己故土家园、种族和文化的归属感.认同感的统一,是纯粹的情感和道德要求
A. 对
B. 错
【判断题】
维护统一、反对分裂是中华民族民族精神的核心
A. 对
B. 错
【判断题】
现阶段,爱国主义主要表现为献身于建设和保卫社会主义现代化事业,献身于促进祖国统一事业
A. 对
B. 错