"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于_答案

【判断题】

"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于

A. 对

B. 错

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【判断题】

人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱

A. 对

B. 错

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【判断题】

失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤

A. 对

B. 错

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【判断题】

在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。

A. 对

B. 错

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【判断题】

PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【多选题】

武昌起义后，各省独立政权情况复杂，有 ___

A. 革命党人主动把权力让给立宪派和旧官僚、旧军官

B. 政权被立宪派和旧官僚、旧军官篡夺

C. 旧官僚和旧军官改头换面地维持着旧政权

D. 虽是革命党人掌权，但很快蜕变为新军阀、新官僚

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【多选题】

辛亥革命失败后中国曾发生的复辟帝制的活动有 ___

A. 袁世凯复辟

B. 张勋复辟

C. 段祺瑞复辟

D. 黎元洪复辟

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【多选题】

孙中山为了防止袁世凯专制而提出的条件有 ___

A. 奠都南京

B. 新总统到南京就职

C. 遵守临时约法

D. 清帝退位

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【多选题】

“二次革命”起因是 ___

A. 反对袁世凯刺杀宋教仁

B. 反对“善后大借款”

C. 反对袁世凯称帝

D. 反对张勋复辟帝制

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【多选题】

传播资产阶级民主革命思想的宣传家和代表作是___

A. 严复：《天演论》

B. 邹容：《革命军》

C. 陈天华：《猛回头》《警世钟》

D. 章炳麟：《驳康有为论革命书》

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【多选题】

20世纪初建立的资产阶级革命团体是___

A. 华兴会

B. 光复会

C. 科学补习所

D. 岳王会

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【多选题】

反对北洋军阀统治的革命斗争有___

A. 武昌起义

B. 二次革命

C. 护法运动

D. 护国运动

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【多选题】

辛亥革命失败的原因包括___

A. 没有彻底的反帝反封建纲领，不能建立坚强的革命政党

B. 不能充分发动和依靠群众

C. 民族资产阶级的软弱和妥协

D. 中外反动势力勾结，过于强大

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【多选题】

辛亥革命的历史意义有___

A. 推翻了清政府的封建统治，结束了中国两千年的封建帝制

B. 给中国人带来了一次思想的解放

C. 打击了帝国主义侵略势力

D. 促使了社会经济、思想习惯和社会风俗等方面发生了积极变化

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【多选题】

戊戌变法和辛亥革命共同的特点有___

A. 是爱国救亡的政治运动

B. 是资产阶级性质的政治运动

C. 未提出彻底的反帝反封建纲领

D. 促进了思想解放

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【多选题】

1911年10月10日凌晨处决的辛亥三烈士是___

A. 彭楚藩

B. 刘公

C. 刘复基

D. 杨宏胜

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【多选题】

府院之争主要是___和（ B ）之争。

A. 段祺瑞

B. 黎元洪

C. 张作霖

D. 冯国璋

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【多选题】

与中国近代史上的太平天国农民起义和戊戌维新运动相比，虽然都是为了反帝反封，但辛亥革命有着本质的不同,表现在：___

A. 有一个完整的资产阶级革命纲领：三民主义

B. 有一个统一的资产阶级革命政党：同盟会

C. 有一个明确的资产阶级革命目标：中华民国

D. 充分地依赖和发动人民群众

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【多选题】

袁世凯专制独裁的行径有___

A. 解散国民党

B. 解散国会

C. 制定颁布《中华民国约法》

D. 接受帝位

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【多选题】

以下属于《中华民国临时约法》的内容有___

A. 中华民国主权在民；国内各民族平等

B. 国民有人身、居住、财产、言论、出版、集会、结社、宗教信仰自由

C. 有选举和被选举的权利

D. 参议院行使立法权，有弹劾总统的权力

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【多选题】

孙中山辞去临时大总统前后对袁世凯提出的条件有___

A. 要赞成共和，遵守临时约法

B. 发展工商业

C. 反对外国侵略

D. 定都南京

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【多选题】

辛亥革命失败的主要原因在于资产阶级革命派本身存在的许多弱点和错误，主要有___

A. 不能建立坚强的革命政党

B. 没有提出彻底的反帝反封建的革命纲领

C. 革命派没有先进思想武装

D. 不能充分发动和依靠人民群众

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【多选题】

新文化运动前期的主要内容包括 ___

A. 提倡民主，反对专制

B. 提倡科学，反对愚昧和迷信

C. 提倡新道德，反对旧道德

D. 提倡新文学，反对旧文学

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【多选题】

下列关于五四运动背景的叙述中，正确的是 ___

A. 随着中国资本主义发展，工人阶级队伍进一步壮大

B. 新文化运动推动了人民的思想解放

C. 北洋军阀政府的腐败统治和军阀混战，人民反抗情绪增强

D. 十月革命的胜利为中国人民指明了解放的道路

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【多选题】

1919年五四运动中，爱国学生提出的口号有 ___

A. 外争国权，内除国贼

B. 取消“二十一条”，拒绝签订和约

C. 停止内战，一致对外

D. 还我青岛

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【多选题】

五四运动中，出现了许多以往历史不具备的新因素，这些新因素是指 ___

A. 运动是在十月革命影响下发生的

B. 北洋军阀政府忙于军阀混战

C. 李大钊等先进知识分子起了领导作用

D. 中国工人阶级在运动中独立地走上政治舞台并起了重大作用

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【多选题】

五四运动的直接结果有 ___

A. 释放被捕学生

B. 罢免曹、章、陆三个卖国贼职务

C. 未在“和约”上签字

D. 实现了反帝斗争目标

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【多选题】

五四运动划时代的伟大意义是 ___

A. 五四运动是一次彻底的不妥协的反帝反封建的爱国运动

B. 五四运动是中国新民主主义革命的开端

C. 五四运动促进了马克思主义在中国的传播和与工人运动的结合

D. 五四运动从思想上和干部上为中国共产党的成立作了准备

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【多选题】

1920年夏至1921年初,中国共产党早期组织在以下城市组建 ___

A. 武汉

B. 济南

C. 杭州

D. 长沙

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【多选题】

1920年8月，在上海组建的中国工人阶级政党组织成员是 ___

A. 李大钊

B. 李汉俊

C. 李达

D. 陈独秀

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【多选题】

1919年9月，李大钊在《我的马克思主义观》这篇文章中系统地介绍了马克思的哪些学说和理论 ___

A. 唯物史观

B. 阶级斗争理论

C. 人权理论

D. 剩余价值学说

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【多选题】

1920年10月，创立共产党北京支部的有 ___

A. 毛泽东

B. 陈独秀

C. 张国焘

D. 李大钊

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【多选题】

列席中共一大的共产国际代表有 ___

A. 维经斯基

B. 马林

C. 尼柯尔斯基

D. 鲍罗廷

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【多选题】

中共一大选出的中央局成员有 ___

A. 陈独秀

B. 李达

C. 李汉俊

D. 张国焘

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【多选题】

中国共产党成立的伟大意义有 ___

A. 中国无产阶级有了自己的战斗司令部

B. 中国人民的革命事业有了坚强的领导核心

C. 中国革命有了明确的目标和方向

D. 中国革命的面貌从此焕然一新

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【多选题】

中国共产党成立后，“中国革命的面貌焕然一新了”，其中“新”主要体现在___

A. 中国革命开始以马克思主义为指导

B. 中国革命开始了社会主义革命

C. 中国革命在无产阶级政党的领导下进行

D. 中国革命开始以社会主义、共产主义为远大目标

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【多选题】

中共二大制定的党的纲领是 ___

A. 马克思主义和中国具体实际相结合的第一步

B. 党的最低纲领

C. 党的最高革命纲领

D. 实现了马克思主义和中国具体实际相结合的历史性飞跃

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【多选题】

中共二大指出革命的动力是 ___

A. 工人

B. 农民

C. 小资产阶级

D. 民族资产阶级

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【多选题】

国共两党能实现第一次合作是由于 ___

A. 两党确立了合作的共同纲领

B. 共产国际的帮助

C. 孙中山接受中共反帝反封建主张

D. 中共三大做出了正确的决定

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【多选题】

国民党一大宣言中阐述的新三民主义中新的民生主义的重要原则是 ___

A. 平均地权

B. 节制资本

C. 平分土地

D. 实行土地的农民所有

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【多选题】

北伐战争的重大成果有 ___

A. 基本消灭了北洋军阀吴佩孚、孙传芳的主力

B. 革命势力发展到长江流域和黄河流域大部分地区

C. 出现空前广泛的工农运动高潮

D. 北洋军阀政府被推翻

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【多选题】

1925年广东革命政府为统一和巩固广东革命根据地采取的军事行动是___

A. 平定天京叛乱

B. 平定刘、杨叛乱

C. 第一、二次东征

D. 南征

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【多选题】

各地共产党的最早组织创办了一批专门供工人阅读的进行马克思主义启蒙教育的刊物有___

A. 上海的《劳动界》

B. 北京的《劳动音》

C. 济南的《济南劳动月刊》

D. 北京的《工人月刊》

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【多选题】

下列著作中特别深地铭刻在毛泽东心中并使他建立起对马克思主义信仰的有 ___

A. 《共产党宣言》

B. 《阶级斗争》

C. 《社会主义史》

D. 《唯物主义解说》

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【多选题】

十月革命推动中国的先进分子从资产阶级民主主义转向社会主义的原因是 ___

A. 十月革命启示中国人在经济文化落后的国家也可以用社会主义思想指引自己走向解放之路

B. 十月革命后，苏维埃俄国号召反对帝国主义，以平等姿态对待中国，推动了社会主义思想在中国的传播

C. 十月革命中工人和士兵的广泛发动并由此赢得胜利的事实昭示中国先进分子以新的方法开展革命

D. 十月革命一声炮响，给我们送来了马克思列宁主义

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