"车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--（乘客联）到客服_答案

【判断题】

"车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--（乘客联）到客服

A. 对

B. 错

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答案

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2日内

相关试题

【判断题】

"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于

A. 对

B. 错

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【判断题】

人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱

A. 对

B. 错

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【判断题】

失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤

A. 对

B. 错

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【判断题】

在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。

A. 对

B. 错

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【判断题】

PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

中医的“病”指___

A. 机体在疾病发展过程中某一阶段的病理概括

B. 疾病所反映的个别、表面的现象

C. 体征

D. 特定病因、发病形式、病机、发展规律和转归的一种完整的病理

E. 人体内阴阳、气血失调引起的疾病发生

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【单选题】

留置导尿病人的护理，下述哪项与预防泌尿系统结石或感染无关___

A. 更换引流袋，放置尿液逆流

B. 鼓励病人多饮水，增加排尿量

C. 鼓励病人经常变换体位

D. 做间歇性引流夹管

E. 保持尿道口清洁，定时膀胱冲洗

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【单选题】

最常见的输液反应是___

A. 静脉炎

B. 心脏负荷过重

C. 空气栓塞

D. 发热反应

E. 变态反应

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【单选题】

患者大量输入库存血后容易出现___

A. 低血钾

B. 低血磷

C. 低血钠

D. 高血铁

E. 低血钙

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【单选题】

患者采取强迫体位是为了___

A. 预防压疮

B. 保证安全

C. 减轻痛苦

D. 配合治疗

E. 减少体力消耗

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【单选题】

糖尿病昏迷病人呼气中有___

A. 硫化氢味

B. 氨味

C. 烂苹果味

D. 大蒜味

E. 特别臭味

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【单选题】

以下哪项不属于湿热敷治疗的目的___

A. 解痉

B. 止痛

C. 消炎

D. 消肿

E. 美容

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【单选题】

湿热敷的水温是___

A. 2018/10/20

B. 20-30

C. 30-40

D. 40-50

E. 50-60

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【单选题】

尿蛋白定量测定，尿标本中应加入何种防腐剂___

A. 甲苯

B. 浓盐酸

C. 甲醛

D. 酒精

E. 高锰酸钾

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【单选题】

患者陈某，急性发病，腹痛难忍，面色苍白，大汗淋漓，以下措施错误的是___

A. 询问病史

B. 心电监护

C. 测量生命体征

D. 热敷腹部

E. 通知医生

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【单选题】

保持病区环境安静，下列哪些措施欠妥___

A. 推平车进门时，先开门后推车

B. 医护人员讲话应附耳轻语

C. 轮椅应定时注润滑油

D. 病室门应钉橡胶垫

E. 医护人员穿软底鞋

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【单选题】

人的内环境不包括___

A. 呼吸系统

B. 情绪

C. 家庭

D. 循环系统

E. 心理变化

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【单选题】

关于环境安全以下叙述正确的是___

A. 婴幼儿不需要比成人更好的安全协助和保护

B. 文化程度影响个人自我保护的能力

C. 失明患者更容易发生意外伤害

D. 患病并不使人容易发生意外和受伤害

E. 人在陌生环境里更容易和他人沟通

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【单选题】

股骨干骨折用石膏绷带固定的患者需要采用___

A. 平车1人搬运法

B. 平车2人搬运法

C. 平车3人搬运法

D. 平车4人搬运法

E. 轮椅运送法

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【单选题】

患者男，70岁，高血压治疗2周今晨起上厕所不慎滑倒造成颈椎骨折，及转科至骨科治疗，平车运送时采用___

A. 1人搬运法

B. 2人搬运法

C. 3人搬运法

D. 4人搬运法

E. 挪动法

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【单选题】

急性肺水肿患者采取端坐位的目的是___

A. 减轻心脏负担，改善呼吸

B. 减轻头面部水肿

C. 改善颈部血液循环

D. 预防颅内压发生

E. 改善血液粘稠度

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【单选题】

患者急性胃穿孔入院，脉搏110次/分，血压80/50mmHg。该患者应选择哪种卧位___

A. 去枕仰卧位

B. 端坐位

C. 中凹仰卧位

D. 平卧位

E. 屈膝仰卧位

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【单选题】

心包积液患者采取___

A. 主动卧位

B. 被迫卧位

C. 被动卧位

D. 稳定卧位

E. 不稳定卧位

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【单选题】

预防压疮的关键是___

A. 间歇性解除皮肤的压力

B. 受压处的皮肤按摩

C. 保持床单位干燥平整

D. 增进营养

E. 及时清洁患者皮肤

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【单选题】

下列哪项不是手术消毒的指征___

A. 接触未经消毒的仪器和设备后

B. 检查、治疗护理或处理免疫功能低下的病人前

C. 接触具有传染性的血液、体液和分泌物之后

D. 保持双手较长时间抗菌活性，需戴无菌手套时

E. 戴清洁手套前

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【单选题】

在身体空隙处垫以软枕的作用是___

A. 架空受压部位

B. 固定体位

C. 减少皮肤手摩擦的刺激

D. 降低局部皮肤所承受的压力

E. 安全防护，防止坠床

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【单选题】

不是皮肤的功能___

A. 排泄功能

B. 感觉功能

C. 分泌功能

D. 调节酸碱平衡

E. 调节体温

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【单选题】

最自然的休息方式是___

A. 听音乐

B. 散步

C. 看电视

D. 旅游

E. 睡眠

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【单选题】

下列哪项措施不能帮助患者入睡___

A. 睡前热水泡脚

B. 睡前剧烈运动

C. 睡前喝杯热牛奶

D. 减轻心理上的紧张和焦虑

E. 规律的就寝习惯

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【单选题】

属于非特异性感染的是___

A. 结核

B. 破伤风

C. 丹毒

D. 气性坏疽

E. 念珠菌病

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【单选题】

属于特异性感染的是___

A. 疖痈

B. 丹毒

C. 急性阑尾炎

D. 急性乳腺炎

E. 结核

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【单选题】

属于特异性感染的是___

A. 疖

B. 痈

C. 破伤风

D. 急性乳腺炎

E. 急性阑尾炎

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【单选题】

中医的“四诊”是指___

A. 望诊、问诊、切诊、触诊

B. 望诊、闻诊、问诊、切诊

C. 视诊、触诊、叩诊、切诊

D. 视诊、触诊、听诊、叩诊

E. 望诊、闻诊、叩诊、听诊

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【单选题】

2岁男童，进食时哭闹不止，突然出现剧烈呛咳、喉鸣、呼吸困难，该患儿可能是___

A. 高热惊厥

B. 急性脑炎

C. 气管异物

D. 肺炎

E. 支气管炎

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【单选题】

中医的“五志”是指___

A. 喜、怒、思、忧、恐

B. 喜、怒、忧、思、悲

C. 忧、思、悲、恐、惊

D. 怒、忧、悲、思、惊

E. 喜、思、悲、恐、惊

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【单选题】

遇到灾难事故，护理人员主动提出到救灾第一线去，体现护理人员的___

A. 良好的科学文化素质

B. 扎实的专业理论知识

C. 规范的实践操作能力

D. 崇高的职业道德素质

E. 具备评判性思维能力

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【单选题】

患者男性，22岁，手术后麻醉未清醒，手足厥冷，全身发抖，欲用热水袋取暖，下列不恰当的是___

A. 热水袋水温应控制在60℃以内

B. 热水袋外再包裹毛巾

C. 密切观察局部皮肤情况

D. 及时更换热水

E. 重点交班

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【单选题】

某患儿，出生一天，诊断为“新生儿窒息”入暖箱治疗，该新生儿室的湿度波动为___

A. 20-30%

B. 30-40%

C. 40-50%

D. 50-60%

E. 60-70%

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【单选题】

某二甲医院ICU，共有10张床位，按照国家卫计委对ICU护士与床位比的要求，该科室配备的护士人数应不少于___

A. 10名

B. 15名

C. 20名

D. 25名

E. 30名

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【单选题】

下列疾病需采取严密隔离的是___

A. 疟疾

B. 破伤风

C. 新生儿脓疱疹

D. 霍乱

E. 肺结核

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【单选题】

医疗废物的处理原则错误的是___

A. 防止污染扩散

B. 分类收集

C. 分类处理

D. 少量医疗垃圾可与生活垃圾一同处理

E. 尽可能采用焚烧处理

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【单选题】

防止医院内感染的重要措施是___

A. 隔离

B. 清洁

C. 消毒

D. 灭菌

E. 无菌技术

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【单选题】

洗手时不符合手卫生要求的是___

A. 洗手时应注意清洁指甲、指尖、指甲缝和关节

B. 手拧式开关，应采用防止手部再污染的方法关闭水龙头

C. 冲洗时，手指朝上，让污水从指尖流至前臂

D. 防止水溅到衣服和地面

E. 冲洗至皂液洗净为止

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【单选题】

符合老年人用药原则的用药方式是___

A. 从小剂量开始用药，尽量减少用药种类

B. 合理选药，足量给药

C. 首次剂量加倍，进行血药浓度监测

D. 联合用药，进行血药浓度监测

E. 足量给药，尽量减少用药种类

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【单选题】

急性胰腺炎患者应慎用的药物是___

A. 钙剂

B. 奥曲肽

C. 吗啡

D. 生长抑素

E. 洛赛克

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