TVM实收金额大于应收金额为长款。_答案

【判断题】

TVM实收金额大于应收金额为长款。

A. 对

B. 错

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【判断题】

"车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--（乘客联）到客服

A. 对

B. 错

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【判断题】

"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于

A. 对

B. 错

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【判断题】

人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱

A. 对

B. 错

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【判断题】

失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤

A. 对

B. 错

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【判断题】

在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。

A. 对

B. 错

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【判断题】

PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

缝焊主要用于要求气密的薄壁容器，焊件厚度一般不超过___mm。

A. 8

B. 6

C. 4

D. 2

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【单选题】

___不是固定式点焊机结构的主要部分。

A. 焊接回路

B. 夹紧机构

C. 控制装置

D. 加压机构

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【单选题】

微束等离子弧焊接用的等离子弧型式采用___。

A. 间接型弧

B. 非转移型弧

C. 转移型弧

D. 联合型弧

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【单选题】

目前离子弧所采用的电源，绝大多数为___。

A. 陡降外特性的交流电源

B. 陡降外特性的整流电源

C. 逆变交流电源

D. 方波交流电源

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【单选题】

___是等离子弧切割设备的控制箱中没有的。

A. 程序控制装置

B. 高频振荡器

C. 电磁气阀

D. 高压脉冲稳弧器

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【单选题】

等离子弧切割气体的作用不是___的。

A. 作为等离子弧介质，并压缩电弧

B. 防止钨极氧化烧损

C. 冷却手把

D. 形成隔热层，保护喷嘴不被烧坏

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【单选题】

钨极内缩量是等离子弧切割一个很重要的参数，它极大地影响着电弧压缩效果及___。

A. 切割速度

B. 切割毛刺的产生

C. 等离子弧功率的充分利用

D. 电级的烧损

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【单选题】

目前穿透型等离子弧焊焊接镍基合金常选用___作为保护气体。

A. 纯氩或氩中加少量氢的混合气体

B. 纯氩或氩氦混合气体

C. 氮气

D. 氩加CO2混合气体

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【单选题】

___不是影响焊接热循环的因素。

A. 预热和层间温度

B. 焊接工艺参数

C. 母材导热性能

D. 焊接位置

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【单选题】

___不是焊接熔池一次结晶的特点。

A. 熔池体积小，冷却速度快

B. 熔池各处同时开始结晶

C. 熔池是在运动状态下结晶

D. 熔池液态金属温度高

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【单选题】

___不是钢电弧焊是氢的来源。

A. 锈中结晶水

B. 工件和焊丝表面的油污

C. 焊条药皮和埋弧焊剂中的水分

D. 母材和焊丝中的氢

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【单选题】

___几乎是熔焊时氮的唯一来源。

A. 空气中的氮气

B. 焊条药皮中的氮化物

C. 焊剂中的氮化物

D. 母材中的氮

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【单选题】

___不是调质状态的调质钢焊接热影响区的组成部分。

A. 退火区

B. 部分淬火区

C. 回火软化区

D. 淬火区

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【单选题】

低碳钢的过热区组织为粗大的___。

A. 铁素体

B. 珠光体

C. 奥氏体

D. 魏氏组织

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【单选题】

___不是焊接变形造成的危害。

A. 降低结构形状尺寸精度和美观

B. 降低整体结构组对装配质量

C. 降低结构的承载能力

D. 引起焊接裂纹

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【单选题】

火焰矫正法适用于___构件矫正焊接变形。

A. 奥氏体不锈钢

B. 珠光体耐热钢

C. 16Mn钢

D. 中碳钢

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【单选题】

___不是减小焊接应力的措施。

A. 采用合理的焊接顺序利方向

B. 采用较大的焊接线能量

C. 预热

D. 采用较小的焊接线能量

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【单选题】

___不是减少氢和减小氢致集中应力的措施

A. 选用碱性焊条

B. 清除焊丝和工件表面的锈、油、水

C. 烘干焊条、焊剂

D. 选用酸性焊条

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【单选题】

消除应力退火一般能消除残余应力___以上。

A. 50%~60%

B. 60%~70%

C. 80%~90%

D. 90%~95%

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【单选题】

碳当量___时，钢的淬硬冷裂倾向不大，焊接性优良。

A. 小于0.40%

B. 小于0.50%

C. 小于0.60%

D. 小于0.80%

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【单选题】

国际焊接学会的碳当量计算公式只考虑了___对焊接性的影响,而没有考虑其他因素对焊接件的影响.

A. 焊缝扩散氢含量

B. 焊接方法

C. 构件类型

D. 化学成分

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【单选题】

低合金结构钢焊接时的主要问题是___。

A. 应力腐蚀和接头软化

B. 冷裂纹和接头软化

C. 应力腐蚀和粗晶区脆化

D. 冷裂纹和粗晶区脆化

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【单选题】

屈服点在___Mpa以上的低合金结构钢焊接时，一般需要顶热

A. 275

B. 295

C. 345

D. 390

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【单选题】

___不是厚板窄间隙焊的优点。

A. 生产率高

B. 不易产生夹渣

C. 热输入量小

D. 焊接材料和能源消耗低

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【单选题】

我国窄间隙埋弧焊焊接钢板最大厚度可达___mm。

A. 250

B. 300

C. 350

D. 400

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【单选题】

16Mn钢焊接时，焊条应选用___。

A. E4303

B. E4315

C. E5515—G

D. E5015

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【单选题】

15MnV钢属于___钢。

A. Q345

B. Q390

C. Q420

D. Q490

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【单选题】

在高温、高压蒸汽的运行条件下碳钢的最高工作温度为___℃

A. 350

B. 450

C. 550

D. 650

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【单选题】

珠光体耐热钢的焊接性主要是易产生___。

A. 冷裂纹和晶间腐蚀

B. 冷裂纹和应力腐蚀

C. 热裂纹和晶间腐蚀

D. 冷裂纹和再热裂纹

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【单选题】

珠光体耐热钢焊条电弧焊焊后应立即进行___。

A. 中温回火

B. 高温回火

C. 退火

D. 低温回火

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【单选题】

牌号为W707的焊条是___焊条。

A. 结构钢

B. 珠光体耐热钢

C. 低温钢

D. 奥氏体不锈钢

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【单选题】

不锈钢中铬的质量分数均大于___。

A. 25%

B. 23%

C. 18%

D. 12%

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【单选题】

奥氏体不锈钢焊接时，如果焊接材料选用不当或焊接上艺不合理时，会产生___等问题

A. 接头软化和热裂纹

B. 降低接头抗晶间腐蚀能力和冷裂纹

C. 降低接头抗晶间腐蚀能力和再热裂纹

D. 降低接头抗晶间腐蚀能力和热裂纹

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【单选题】

牌号为A137 的焊条是___

A. 奥氏体不锈钢焊条

B. 低合金钢焊条

C. 珠光体耐热钢焊条

D. 碳钢焊条

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【单选题】

___不是焊缝内部缺陷。

A. 未熔合

B. 未焊透

C. 焊瘤

D. 夹渣

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【单选题】

___不是促成冷裂纹的主要因素。

A. 钢种淬硬倾向大，产生淬硬组织

B. 接头受到的拘束应力大

C. 较多扩散氢的存在和聚集

D. 较多氧的存在和聚集

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【单选题】

___不是防止未熔合的措施。

A. 焊条角度和运条要合适

B. 认真清理坡口和焊缝上的脏物

C. 稍大的焊接电流，焊接速度不够快

D. 按规定参数严格烘干焊条、焊剂

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【单选题】

下列缺陷一般除___外，均需进行返修。

A. 深度不大于0.5mm、连续长度不大于100mm的咬边

B. 焊缝表面有气孔、夹渣

C. 焊缝内部有超过图样和标准规定的缺陷

D. 焊缝表面有裂纹

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【单选题】

弯曲试验的目的是测定焊接接头的___。

A. 强度

B. 塑性

C. 韧性

D. 硬度

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【单选题】

在射线探伤胶片上多呈略带曲折的、波浪状的黑色细条纹，有时也呈直线状，轮廓较分明，两端较尖细，中部稍宽，不大有分枝，两端黑度较浅的缺陷是___。

A. 气孔

B. 夹渣

C. 未焊透

D. 裂纹

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