AFC系统设备大面积故障时，以服务优先、快速处理、避免纠纷为原则进行票务处理。_答案

【判断题】

AFC系统设备大面积故障时，以服务优先、快速处理、避免纠纷为原则进行票务处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

现金安全区域内严禁存放私人钱财、票卡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

票务室和客服中心应随时处于锁闭状态。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营期间任何非当班人员进入客服中心，需由值班站长陪同。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当值人员离开车站客服中心或票务室时，其他人员（包含跟岗学习人员）必须随同离开，不得逗留。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客交付的现金均需经过人工及验钞设备的识别，客服中心岗发现非标准币应交还乘客，请乘客另行更换。

A. 对

B. 错

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【判断题】

报表必须用黑色或蓝色笔填写，字迹清晰、工整，金额数字的填写精确到角。

A. 对

B. 错

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【判断题】

纸质报表填写发生错误时，按“划线更正法”进行更正。

A. 对

B. 错

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【判断题】

操作人员使用点钞机、硬币清点机、纸币清分机前后，无须检查是否有遗留现金。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站边门设在付费区和非付费区之间，运营时间内应设为常闭状态。

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据票务违章所导致的直接或间接损失大小，或由此造成对票务收益安全的危害程度，由低至高划分为一级至二级票务违章。

A. 对

B. 错

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【判断题】

违反边门管理办法，私自放行人员从边门出入为二级票务违章。

A. 对

B. 错

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【判断题】

伪造账目、报表或用其他虚假行为填平账目，被查处有个人或集体违规获利事实的行为为四类票务事故。

A. 对

B. 错

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【判断题】

丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙为四类票务事故。

A. 对

B. 错

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【判断题】

稽查对象分为内部稽查和外部稽查。

A. 对

B. 错

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【判断题】

本站进出卡由行车值班员负责交接、保管及办理借用手续。

A. 对

B. 错

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【判断题】

票卡回收箱钥匙属于AFC设备钥匙。

A. 对

B. 错

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【判断题】

单个信封钥匙需同时借用

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗顶岗、交接时需进行钥匙数量、状态确认，无异常后进行交接，交班人锁闭配票盒并随身携带配票盒钥匙，无需登记。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站钥匙不得擅自带离车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

日常使用钥匙由运营分公司员工或相关专业委外人员凭工作证到车控室办理借用手续，按规定在《车站备品、门禁卡/钥匙借用登记簿》--上登记。

A. 对

B. 错

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【判断题】

负差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

TVM实收金额大于应收金额为长款。

A. 对

B. 错

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【判断题】

"车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--（乘客联）到客服

A. 对

B. 错

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【判断题】

"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于

A. 对

B. 错

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【判断题】

人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱

A. 对

B. 错

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【判断题】

失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【判断题】

倒闸操作应由二人进行 , 一人唱票与监护 , 另一人（复诵与操作）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

高压配电线路的电压等级在（ 110） kV 及以上。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电缆终端头，根据现场运行情况每（ 1 至 3 年）停电检修一次。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（兆欧表）仪表属于直读式仪表。

A. 对

B. 错

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【判断题】

雷电过电压又称为（外部）过电压。

A. 对

B. 错

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【判断题】

35kV 及以上用户受电端电压的波动幅度不应超过额定电压的（± 5%）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

低压照明用户受电端电压的波动幅度不应超过额定电压的（±（ 5%至 10%））。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在操作隔离开关时 , 发生带负荷误合隔离开关时 , 已经发生弧光即应（宁错不返 , 一合到底）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

带有储能装置的操作机构在有危及人身和设备安全的紧急情况下可采取紧急措施进行（分闸）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

用电烙铁焊接时 , 但焊头因氧化而不吃锡时 , 不可（硬烧）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

我国规定的安全电压额定值等级为（ 42V、36V、24V、12V 和 6V）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电气设备的绝缘是一个重要的技术指标 , 是安全检查的重要内容 , 电气绝缘检查主要是检查绝缘是否老化破损, 受潮和（绝缘电阻）等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

按照能量守恒定律，变压器绕组电压高的一侧，电流（小）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

填写工作票时要字体规范，字迹清楚不得涂改和不得用（铅）笔填写。

A. 对

B. 错

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【判断题】

二次回路交流耐压试验电压为 1000V。当回路绝缘电阻值在 10 兆欧以上时，可采用（ 2500） V 摇表代替，试验持续时间为 1min

A. 对

B. 错

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【判断题】

用数字万用表的直流电压档测量直流电压时极性接反，则（测出的电压值需取反才是真正电压值）

A. 对

B. 错

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【判断题】

万用表测量电阻时，如果被测电阻未接入，则指针指示（∞位）

A. 对

B. 错

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【判断题】

操作票填写中，合上或拉开的隔离开关、刀开关统称为（刀闸）

A. 对

B. 错

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【判断题】

改变变压器分接开关的位置时，应来回多操作几次，目的是保证（分接开关接触良好）

A. 对

B. 错

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【判断题】

变压器吸潮器内的硅胶吸潮后变为（淡红色）

A. 对

B. 错

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【判断题】

运行中的电压互感器相当于一个（空载运行）的变压器

A. 对

B. 错

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【判断题】

110kV 及以上的供电系统的接地方式一般采用（大电流）接地方式

A. 对

B. 错

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【判断题】

消弧线圈对接地电容电流采用全补偿会引起（串联谐振过电压）

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于 10kV 的变电所，要求电压互感器组采用（ V,V）接线

A. 对

B. 错

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【判断题】

正常情况下，氧化锌避雷器内部（通过泄露电流）

A. 对

B. 错

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【判断题】

从降压变电站吧把电力送到配电变压器或将配电变压器的电力送到用电单位的线路都属于（配电）线路

A. 对

B. 错

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【判断题】

架空电力线路的绝缘子定期清扫每（一年）进行一次

A. 对

B. 错

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【判断题】

人工急救胸外挤压法应以每分钟约（ 100）次的频率有节奏均匀的挤压，挤压与防松的时间相当

A. 对

B. 错

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【判断题】

触电急救，首先要使触电者迅速（脱离电源）

A. 对

B. 错

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【判断题】

接闪网和接闪带等可用圆钢制作，圆钢的直径不得小于（ 8）mm

A. 对

B. 错

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【判断题】

断路器的分闸回路串接其自身的（常开）触点

A. 对

B. 错

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【判断题】

箱式变电站的强迫通风措施以变压器内上层油温不超过（ 65）℃为动作整定值

A. 对

B. 错

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【判断题】

补偿电容器组的投入与退出与系统的功率因数有关，一般功率因数低于（ 0.85 ）时则应将电容器投入运行

A. 对

B. 错

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【判断题】

电力线路电流速断保护是按躲过本线路（末端三相最大短路电流）来整定计算

A. 对

B. 错

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【判断题】

变电所开关控制、继电保护、自动装置和信号设备所使用的电源称为（操作电源）

A. 对

B. 错

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【判断题】

三极管基极的作用是（输送和控制）载流子

A. 对

B. 错

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【判断题】

测量电容器绝缘电阻读数完毕后，正确做法是（取下测试线 - 停止摇动摇把）

A. 对

B. 错

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【判断题】

用摇表测量电气设备绝缘时，“线路” L 接线柱应接在（电机绕组或导体）

A. 对

B. 错

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【判断题】

电气设备由事故转为检修时，应（填写工作票）

A. 对

B. 错

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【判断题】

用于电压互感器高压侧的高压熔断器其额定熔断电流一般为（ 0.5 ）

A. 对

B. 错

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