AFC系统设备大面积故障时，以服务优先、快速处理、避免纠纷为原则进行票务处理。_答案

【判断题】

AFC系统设备大面积故障时，以服务优先、快速处理、避免纠纷为原则进行票务处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

现金安全区域内严禁存放私人钱财、票卡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

票务室和客服中心应随时处于锁闭状态。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营期间任何非当班人员进入客服中心，需由值班站长陪同。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当值人员离开车站客服中心或票务室时，其他人员（包含跟岗学习人员）必须随同离开，不得逗留。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客交付的现金均需经过人工及验钞设备的识别，客服中心岗发现非标准币应交还乘客，请乘客另行更换。

A. 对

B. 错

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【判断题】

报表必须用黑色或蓝色笔填写，字迹清晰、工整，金额数字的填写精确到角。

A. 对

B. 错

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【判断题】

纸质报表填写发生错误时，按“划线更正法”进行更正。

A. 对

B. 错

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【判断题】

操作人员使用点钞机、硬币清点机、纸币清分机前后，无须检查是否有遗留现金。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站边门设在付费区和非付费区之间，运营时间内应设为常闭状态。

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据票务违章所导致的直接或间接损失大小，或由此造成对票务收益安全的危害程度，由低至高划分为一级至二级票务违章。

A. 对

B. 错

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【判断题】

违反边门管理办法，私自放行人员从边门出入为二级票务违章。

A. 对

B. 错

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【判断题】

伪造账目、报表或用其他虚假行为填平账目，被查处有个人或集体违规获利事实的行为为四类票务事故。

A. 对

B. 错

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【判断题】

丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙为四类票务事故。

A. 对

B. 错

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【判断题】

稽查对象分为内部稽查和外部稽查。

A. 对

B. 错

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【判断题】

本站进出卡由行车值班员负责交接、保管及办理借用手续。

A. 对

B. 错

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【判断题】

票卡回收箱钥匙属于AFC设备钥匙。

A. 对

B. 错

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【判断题】

单个信封钥匙需同时借用

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗顶岗、交接时需进行钥匙数量、状态确认，无异常后进行交接，交班人锁闭配票盒并随身携带配票盒钥匙，无需登记。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站钥匙不得擅自带离车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

日常使用钥匙由运营分公司员工或相关专业委外人员凭工作证到车控室办理借用手续，按规定在《车站备品、门禁卡/钥匙借用登记簿》--上登记。

A. 对

B. 错

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【判断题】

负差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

TVM实收金额大于应收金额为长款。

A. 对

B. 错

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【判断题】

"车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--（乘客联）到客服

A. 对

B. 错

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【判断题】

"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于

A. 对

B. 错

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【判断题】

人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱

A. 对

B. 错

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【判断题】

失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

对问题类产品中有希望转为明星类的单位，可供选择的投资战略应是___。

A. 拓展战略

B. 维持战略

C. 收割战略

D. 放弃战略

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【单选题】

一个企业若要识别其竞争者，通常可从___方面进行。

A. 产品和市场

B. 分销渠道

C. 目标和战略

D. 利润

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【单选题】

市场营销组合是指___。

A. 对企业微观环境因素的组合

B. 对企业宏观环境因素的组合

C. 对影响价格因素的组合

D. 对企业可控的各种因素的组合

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【单选题】

收入、种族、性别和年龄是消费者市场细分变数中的___。

A. 人口和社会经济状况因素

B. 购买行为因素

C. 地理环境因素

D. 商品用途因素

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【单选题】

11产品在其基本模型和功能之外的附加功能和配件，称之为___

A. 产品特色

B. 产品定位

C. 附加产品

D. 核心产品

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【单选题】

某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产品这时正处在其市场生命周期的___阶段。

A. 介绍期

B. 成长期

C. 成熟期

D. 衰退期

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【单选题】

某企业在推出新产品时往往把价格定得较低，以后，随着产品知名度的提高，再逐步提价，这家公司采用的是___策略。

A. 撇脂定价

B. 渗透定价

C. 弹性定价

D. 感受价值定价

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【单选题】

某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，策略对下列___类产品效果明显。

A. 产品需求缺乏弹性

B. 产品需求富有弹性

C. 生活必需品

D. 名牌产品

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【单选题】

一般情况下，下列哪类商品适宜采用铁路和水路运输?___

A. 鲜花、药品、首饰

B. 煤炭、木材、石油

C. 化学产品、鲜鱼、活虾

D. 服装、技术仪器

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【单选题】

在以下几种类型的零售商店中，产品线深而长的是___

A. 百货商店

B. 超级市场

C. 专业商店

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【单选题】

“推动”型促销策略是以___为主要对象。

A. 中间商

B. 最终消费者

C. 批发商

D. 零售商

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【单选题】

产品处于成熟时，效果最佳的促销方式首推___。

A. 营业推广

B. 广告

C. 人员推销

D. 公共关系

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【单选题】

市场是“买主和卖主进行商品交换的场所”的概念是出自于___

A. 传统的观念

B. 经济学家

C. 营销者

D. 制造商

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【单选题】

市场营销观念有四个支柱：顾客导向、协调的市场营销、盈利性和___

A. 产品中心

B. 顾客中心

C. 工厂中心

D. 市场中心

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【单选题】

“吉芬商品”随着收入的增加，消费量在___

A. 增加

B. 不变

C. 加速增加

D. 减少

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【单选题】

供给弹性ES值一般是___

A. 大于零的

B. 小于零的

C. 等于零的

D. 小于或等于零的

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【单选题】

在市场经济的条件下，决定商品价格的因素一般是___

A. 政府

B. 物价部门

C. 卖方

D. 市场的供求关系

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【单选题】

需要层次理论的提出者是___

A. 庇古

B. 马歇尔

C. 马斯洛

D. 科特勒

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【单选题】

市场按什么标准划分为实物商品市场、劳动力市场、金融市场、技术市场、信息市场?___

A. 空间结构

B. 层次结构

C. 竞争结构

D. 商品结构

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【单选题】

通常认为期货市场最基本的功能是分散___

A. 市场风险

B. 价格风险

C. 交易风险

D. 商品风险

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【单选题】

一般而言，在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈?___

A. 导入期

B. 成长期

C. 成熟期

D. 衰退期

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【单选题】

企业在原有产品的基础上，部分采用新技术、新材料制成的性能有显著提高的新产品是___

A. 全新产品

B. 换代产品

C. 改进产品

D. 仿制新产品

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【单选题】

对工业品中专用性强，用户比较固定、对厂牌商标比较重视的产品，多选择什么样的销售策略?___

A. 密集分配

B. 选择性分配

C. 独家专营

D. 经销和代销

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【单选题】

在实施选择分配的销售渠道策略时，企业应该___

A. 有选择地挑选几个中间商

B. 中间商越多越好

C. 一个目标市场一个中间商

D. 不用中间商

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【单选题】

下面什么促销方法有利于搞好企业与外界的关系，在公众中树立良好的企业形象，但其促销效果难以把握___

A. 公共关系

B. 广告

C. 人员推广

D. 营业推广

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【单选题】

在产品市场生命周期各阶段中，以营业推广为主的促销策略一般是在___

A. 导入期

B. 衰退期

C. 成长期

D. 成熟期

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【单选题】

最古老、最普遍、最直接的推销方法是___

A. 广告

B. 公共关系

C. 人员推销

D. 营业推广

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【单选题】

什么方法旨在激发消费者购买和促进经销商的效率，如陈列，展出与展览、表演和许多非常规的、非经常性的销售尝试___

A. 广告

B. 公共关系

C. 营业推广

D. 人员推销

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【单选题】

一种商品在什么情况下，则需求量受价格变动的影响大，所以企业在调整价格时应慎重考虑___

A. 需求弹性小

B. 需求弹性大

C. 收入弹性小

D. 收入弹性大

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【单选题】

按领袖价格定价，属于___

A. 成本加成定价法

B. 需求导向定价法

C. 习惯定价法

D. 生产导向定价法

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【单选题】

消费者对价格敏感，生产与销售成本低，竞争者易进入，商品差异性小的新产品定价，应采用___

A. 高价策略

B. 低价策略

C. 满意策略

D. 折扣策略

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【多选题】

市场营销的现代观念与传统观念的区别主要表现为___。

A. 起点不同

B. 中心不同

C. 手段不同

D. 终点不同

E. 对象不同

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【多选题】

市场营销因素组合中简称为4PS的各因素包括___。

A. 产品

B. 顾客

C. 分销

D. 促进销售

E. 价格

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【多选题】

生产者购买行为类型有___。

A. 直接续购

B. 修正重购

C. 新购

D. 探究性购买

E. 零星购买

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【多选题】

一手资料的信息主要来原有___

A. 政府刊物

B. 报刊书籍

C. 观察获得

D. 询问获得

E. 实验调查

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【多选题】

德尔菲法是___预测方法。

A. 定量

B. 定性

C. 专家意见

D. 特殊

E. 因果分析

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【多选题】

以下哪几个是市场领先者的策略?___

A. 开辟多角化

B. 提高市场占有

C. 市场多角化

D. 阵地防御

E. 正面进攻

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【多选题】

市场营销学中的新产品是指___。

A. 全新产品

B. 换代产品

C. 改进产品

D. 新牌子产品

E. 有形产品

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【多选题】

影响产品的需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性较小。___

A. 与生活关系密切的必需品

B. 缺少替代品且竞争产品也少的产品

C. 知名度高的名牌产品

D. 与生活关系不十分密切且竞争产品多的非必需晶

E. 消费者认为价格变动是产品质量变化的必然结果的产品

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【多选题】

具备下列哪些条件时，企业可以选择直接式渠道?___

A. 市场集中

B. 消费者或用户一次需求批量大

C. 中间商实力强、信誉高

D. 产品易腐易损，需求时效性强

E. 产品技术性强

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