发售动车组列车车票时，最远至本次列车终到站。_答案

【判断题】

发售动车组列车车票时，最远至本次列车终到站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

承运人不接受儿童单独旅行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

承运人一般不接受儿童独自旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

随同成人旅行身高1.2－1.5米的儿童，应当购买儿童票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

儿童超过1.5米乘车时应买全价票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

每一成人旅客可免费携带二名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

儿童票的座别应与成人车票相同。

A. 对

B. 错

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【判断题】

儿童票到站可以远于成人车票的到站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一成人旅客怀抱两名婴儿，手携带1.1米儿童1名在中转站来不及购买车票，列车上应发售1张儿童票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一成人怀抱双胞胎，携带1.5米儿童，需购买1张全价票，1张儿童票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

丹东—本溪动车一等座票价54.50元，儿童票一等座票价27.50元。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一残疾军人（有有效证件）携带1.2米儿童一名，手持一张半价软座票，儿童应补收一张半价硬座票

A. 对

B. 错

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【判断题】

身高1.3米的成人应买成人票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

身高超过1.4米的儿童应买成人票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

儿童票座别应与成人车票座别相同。

A. 对

B. 错

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【判断题】

儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于列车的终到站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

儿童票的到站可以远于随行的成人车票的到站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

每一成人旅客可免费携带两名身高不足1.2m的儿童乘车。

A. 对

B. 错

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【判断题】

随同成人旅行身高1.2m至1.5m的儿童，应当购买儿童票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

享受学生票的学生因退学可购买一次学校所在地至家庭所在地的学生半价票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学生票可以在全年任意时间段购买。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新生凭录取通知书可买一次学生票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

持学生证要求使用软席，应全部购买全价票，不再享受减价优待。

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为车票的75％。

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价的50%。

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75%。

A. 对

B. 错

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【判断题】

符合享受学生减价票规定的毕业生，凭毕业证可购买一次学生票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学生票每年可购买家庭至院校（实习地点）之间四次往返的学生票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新生凭录取通知书可买往返学生票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学生票限于使用普通旅客列车车票和动车组列车二等座。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发售学生票时应以近径路或换乘次数不限的列车发售

A. 对

B. 错

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【判断题】

不能发售学生票之一学生往返于学校与实习单位时。

A. 对

B. 错

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【判断题】

丹东—沈阳动车二等座票价70.00元，发售学生票票价53.00元

A. 对

B. 错

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【判断题】

丹东—沈阳普快硬座36.50元，硬卧下54.00。学生硬卧票73.00元。

A. 对

B. 错

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【判断题】

丹东—本溪动车一等座票价54.50元，学生票一等座票价41.50元。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【判断题】

根据票务违章所导致的直接或间接损失大小，或由此造成对票务收益安全的危害程度，由低至高划分为一级至二级票务违章。

A. 对

B. 错

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【判断题】

违反边门管理办法，私自放行人员从边门出入为二级票务违章。

A. 对

B. 错

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【判断题】

伪造账目、报表或用其他虚假行为填平账目，被查处有个人或集体违规获利事实的行为为四类票务事故。

A. 对

B. 错

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【判断题】

丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙为四类票务事故。

A. 对

B. 错

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【判断题】

稽查对象分为内部稽查和外部稽查。

A. 对

B. 错

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【判断题】

本站进出卡由行车值班员负责交接、保管及办理借用手续。

A. 对

B. 错

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【判断题】

票卡回收箱钥匙属于AFC设备钥匙。

A. 对

B. 错

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【判断题】

单个信封钥匙需同时借用

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗顶岗、交接时需进行钥匙数量、状态确认，无异常后进行交接，交班人锁闭配票盒并随身携带配票盒钥匙，无需登记。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站钥匙不得擅自带离车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

日常使用钥匙由运营分公司员工或相关专业委外人员凭工作证到车控室办理借用手续，按规定在《车站备品、门禁卡/钥匙借用登记簿》--上登记。

A. 对

B. 错

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【判断题】

负差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

TVM实收金额大于应收金额为长款。

A. 对

B. 错

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【判断题】

"车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--（乘客联）到客服

A. 对

B. 错

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【判断题】

"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于

A. 对

B. 错

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【判断题】

人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱

A. 对

B. 错

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【判断题】

失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤

A. 对

B. 错

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【判断题】

在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。

A. 对

B. 错

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