【判断题】
管理会计最基本的要求是财务业务融合,所以,应用管理会计必须单位全体员工参与
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
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【判断题】
管理会计的目标是参与单位全程管理,助力战略目标的实现
A. 对
B. 错
【判断题】
平衡计分卡是风险管理中常用的工具和方法。
A. 对
B. 错
【判断题】
管理会计应用的信息不仅包括财务信息,也包括非财务信息
A. 对
B. 错
【判断题】
战略是企业从全局考虑而做出的长远性的谋划
A. 对
B. 错
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2战略管理是一个 包括方向选择、目标制定、战略制定,以及战略落实和战略评价等在内的动态系统
A. 对
B. 错
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从战略的持久性看,战略管理系统在具有相对独立性的同时,又有一定的开放性。
A. 对
B. 错
【判断题】
可行性原则只要求长期目标与短期目标的有效衔接即可
A. 对
B. 错
【判断题】
在协同性原则下,需要管理者在考虑不同责任者具体目标之间的有效协同的基础上,加强各部之间的协同管理,有效提高资源使用的效率和效果
A. 对
B. 错
【判断题】
分析环境的目的在于发现机会与威胁
A. 对
B. 错
【判断题】
7企业的财务资源、人员技能、研究开发等属于内部环境
A. 对
B. 错
【判断题】
8战略目标只包括市场地位和竞争地位
A. 对
B. 错
【判断题】
战略实施就是指将企业的战略目标变成现实的管理过程
A. 对
B. 错
【判断题】
管理不善或人为因素是导致战略的关键作用与战略任务不一致的主要因素
A. 对
B. 错
【判断题】
1,企业只能单独选择使用一种适合的预算管理工具方法编制预算
A. 对
B. 错
【判断题】
2,企业在预算执行过程中,可以随意对已制定的预算项目或预算指标进行调整
A. 对
B. 错
【判断题】
3,预算控制是包括事前控制、事中控制、事后控制的全过程控制
A. 对
B. 错
【判断题】
4,企业应采用自上而下、自下而上、上下结合或多维度相协调的流程编制预算
A. 对
B. 错
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5,销售预算是全面预算体系的核心,是编制年度预算的关键和起点
A. 对
B. 错
【判断题】
6,滚动预算的主要特点就是它的预算期永远保持12个月
A. 对
B. 错
【判断题】
7,弹性预算可能会使预算期间与会计期间相分离
A. 对
B. 错
【判断题】
8,管理费用多属才固定成本,所以一般是以过去的实际开支为基础,按预算期的可预见变化来调整的
A. 对
B. 错
【判断题】
9,作业预算法能使成本与作业活动之间的联系更明确,使规划过程更精确,使预算修正更有效
A. 对
B. 错
【判断题】
10,不同种类的预算,其预算编制期也往往各不相同
A. 对
B. 错
【判断题】
固定成本总额不随业务量的变动而变动,但其单位固定成本与业务量成反比
A. 对
B. 错
【判断题】
我国的制造成本法实际上就是西方的完全成本法
A. 对
B. 错
【判断题】
变动成本法和完全成本法计入利润表的期间费用,虽然形式上不同,但实质上相同
A. 对
B. 错
【判断题】
目标成本法是产品生命周期处于成熟期对标准产品广泛采用的成本计算方法
A. 对
B. 错
【判断题】
价值工程是目标成本分解中常用且实用的方法
A. 对
B. 错
【判断题】
作业动因是将作业中心的成本分配到产品或劳务的标准,它反映了作业中心对资源的耗用情况
A. 对
B. 错
【判断题】
作业成本法下的成本计算对象是产品的生产步骤或订单
A. 对
B. 错
【判断题】
标准成本的制定既要考虑成本目标的实现又要具有激励作用
A. 对
B. 错
【判断题】
作业成本法适用于直接材料和直接人工在产品成本中所占比例较大的产品的核算
A. 对
B. 错
【判断题】
预期的机器工时可以作为分配机器维护成本的合理动因
A. 对
B. 错
【判断题】
1边际贡献率 与变动成本率两者之间存在着密切关系,边示贡献率越大,变动成本率也就越大
A. 对
B. 错
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2目标利润单独变动时,不会引起保本点的改变
A. 对
B. 错
【判断题】
固定成本总额不随业务量的变动而变动,但其单位固定成本与业务量成反比。
A. 对
B. 错
【判断题】
可根据保本点判断企业经营的安全程度
A. 对
B. 错
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一般而言, 影响因素的敏感系数越大,其变动对目标利润的影响也越大
A. 对
B. 错
【判断题】
成本平衡点分析法是指在各备选方案的相关业务量为不确定因素时,通过判断不同水平上的业务量与成本平衡点业务量之间的关系,来作出互斥方案决策的一种方法
A. 对
B. 错
【判断题】
边际贡献首先用于补偿固定成本,之后若有剩余才能形成企业的利润
A. 对
B. 错
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【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--,所属部门签章,提交票务处审核。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉不申辩原则:在处理乘客投诉时,首先要给乘客带来的不便表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为
A. 对
B. 错
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他;日用品类存放于指定安全位置上锁,与其它类拾遗物品分开存放,避免混乱
A. 对
B. 错
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明,描述两项以上最能表现失物特征,必要时可由单位出具介绍信。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法,无需双人确认。
A. 对
B. 错
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势,造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉指在运营服务中,乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工穿着制服(工作服)搭乘轨道交通时,应注意仪容仪表,着装整齐,不穿污垢、污渍制服(工作服),可以赤膊、赤脚或穿拖鞋,不挽袖挽裤
A. 对
B. 错
【判断题】
在岗时专心认真工作,要精神饱满,举止大方,行为端正,不得将个人情绪带到工作上,可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事,如看书、看报、吃东西、私自会客等。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护公司利益,主动制止破坏车站、列车秩序,损害公司利益的行为;主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为;在发生列车故障、突发事件时,员工应主动维持秩序,对乘客进行引导。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲(不超过1.5㎜)、指甲颜色为天然颜色,不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时主动提供服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示,并及时向车控室报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识,快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内,尽量帮助乘客解决问题,特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
A. 对
B. 错
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”,“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认,信息发布成功后,应核对信息发布准确性,发布完毕后,发布人需做好信息发布相关台帐的记录
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势,依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密,以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密,不准通过其他方式传递分公司秘密。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为,且处理方式方法得当,积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客突发疾病,车站员工给予及时救助,且在抢救中起到关键性作用的,视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客事务处理时,能第一时间赶赴现场解决问题,受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
A. 对
B. 错
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工在服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
员工利用职务之便,未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料,或泄露乘客个人信息,造成严重影响的,应纳入服务奖惩办法中A类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,向乘客说明不清楚。
A. 对
B. 错
【判断题】
百分百回复原则:受理的乘客事务必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A. 对
B. 错
【判断题】
新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
A. 对
B. 错
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理,未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
A. 对
B. 错
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时,及时进行劝导和清理现场,劝导无效时报告城市管理执法部门。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的,由责任人承担
A. 对
B. 错
【判断题】
十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”
A. 对
B. 错
【判断题】
员工应执行“首问责任制”,禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理完乘客事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起60度角,作送别的礼仪。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。
A. 对
B. 错