248轨道交通出入口周围___范围内应设置车站位置导向标志。_答案

【单选题】

248轨道交通出入口周围___范围内应设置车站位置导向标志。

A. 1000米

B. 800米

C. 500米

D. 300米

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答案

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【单选题】

249在城市轨道工作场合我们的仪表仪容要给人的感觉___。

A. 随意、整齐、干净

B. 漂亮、美观、时髦

C. 端庄、大方、美观

D. 时尚、抢眼、美丽

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【单选题】

250在岗时使用下列文明用语正确的是___。

A. 您好请谢谢对不起再见

B. 喂再见那位这位

C. 您好再见谢谢快走

D. 嘿你好不好意思

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【单选题】

251城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出___，对服务人员应进行防止使用忌语的培训。

A. 文明用语

B. 服务忌语

C. 服务用语

D. 忌语

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【单选题】

252发现走失的儿童时不可以___。

A. 应带领其至安全场所

B. 设法联系其监护人或家长

C. 报警

D. 让儿童独自等待

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【单选题】

253当车厢站席密度为___人/㎡时，城市轨道交通车厢舒适度为“非常拥挤”。

A. 2~3（含）

B. 4~5（含）

C. 5~6（含）

D. >6

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【单选题】

254两条单线区间隧道应设置联络通道，相邻两个联络通道之间的距离不应大于___米。

A. 300

B. 600

C. 500

D. 200

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【单选题】

255地铁站内用以标明某设施名称的标识称为___。

A. 位置标识

B. 导向标识

C. 警示标识

D. 安全标识

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【单选题】

256服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面___

A. 态度诚恳、亲切、用语准确简洁

B. 话语声音大

C. 坐下与乘客对话

D. 斜靠柱子与乘客对话

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【单选题】

257《无障碍环境建设条例》于___8月1日起施行。

A. 2012年

B. 2013年

C. 2014年

D. 2015年

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【单选题】

258车站限流组织工作以___、限本站保换乘为实施原则。

A. 限站内保站外

B. 限站外保站内

C. 限换乘保本站

D. 限公交保地铁

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【单选题】

259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。

A. 听力残疾

B. 肢体残疾

C. 视力残疾

D. 精神残疾

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【单选题】

260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。

A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回

B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式

C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还

D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员

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【单选题】

261车站的服务及必要的保障设施包括___。

A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统

B. AFC系统、无障碍设施

C. 电梯

D. 以上都是

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【单选题】

262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。

A. 大家注意，马上停梯

B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯

C. 大家站稳，现在停梯

D. 马上停梯

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【单选题】

263涉外服务礼仪中正确的是___。

A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等

B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯

C. 在具体礼节上，要过度热情

D. 可以随意评价他人、大声争辩

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【单选题】

264下列符合客流疏导规范语言的是___。

A. 请您不要拥挤，顺序进站

B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站

C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合

D. 以上都是

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【单选题】

265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。

A. 安抚

B. 耐心劝导

C. 微笑示意

D. 表示歉意

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【单选题】

266以下说法错误的是___。

A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车

B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车

C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具

D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务

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【单选题】

268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。

A. 售票机可靠度应大于或等于98%

B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%

C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%

D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%

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【单选题】

269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。

A. 98

B. 98.5

C. 99

D. 100

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【单选题】

270准点率是指___。

A. 全部开行列车次数/准点列车次数

B. 准点列车次数/全部开行列车次数

C. 非准点列车次数/全部开行列车次数

D. 全部开行列车次数/非准点列车次数

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【单选题】

271有效乘客投诉率是指___。

A. 有效乘客投诉次数/客运量

B. 乘客投诉次数/客运量

C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数

D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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【单选题】

272有效乘客投诉回复率是指___。

A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数

B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量

C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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【单选题】

273应急服务应以保障乘客___为首要目标。

A. 舒适

B. 准点

C. 便捷

D. 人身安全

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【单选题】

275售票机可靠度应大于或等于___。

A. 97％

B. 98％

C. 99％

D. 100％

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【单选题】

276列车拥挤度是指___。

A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力

B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力

C. 线路日均客运量/线路实际运输能力

D. 线路日均客运量/线路运营长度

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【单选题】

277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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【单选题】

278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___

A. 遗弃

B. 车站保管

C. 自行处理

D. 安全检查

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【单选题】

279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。

A. 站台

B. 站厅

C. 入口

D. 乘客服务中心

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【单选题】

280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。

A. 车站客运服务人员

B. 保洁人员

C. 安检人员

D. 志愿者

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【单选题】

281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。

A. 刷卡进站

B. 上下列车

C. 搭乘扶梯

D. 进出车站

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【单选题】

283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。

A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.

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【单选题】

284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。

A. No balloons are allowed in metro.

B. Please don't squat, it is dangerous.

C. All passengers, please be careful and stay back.

D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.

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【单选题】

乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。

A. 倾听、交流、辩解、快捷

B. 拖延、克制、沟通、妥协

C. 理解、克制、真诚、快捷

D. 解释、申诉、交流、沟通

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【单选题】

286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。

A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作

B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作

C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作

D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作

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【单选题】

287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。

A. 网络投诉

B. 上访

C. 哭诉

D. 当面口头投诉

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【单选题】

288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。

A. 售检票设备

B. 站厅

C. 乘客服务中心（售票室）

D. 站台

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【单选题】

___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。

A. 金钱

B. 语言

C. 车票

D. 列车

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【单选题】

290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。

A. 学历

B. 相貌

C. 微笑

D. 身高

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推荐试题

【单选题】

按照《危险化学品安全管理条例》的规定,___不得购买剧毒化学品(属于剧毒化学品的农药除外)和易制爆危险化学品。

A. 医疗单位

B. 个人

C. 科研单位

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【单选题】

安全技术主要是运用工程技术手段消除___不安全因素,来实现生产工艺和机械设备等生产条件的本质安全。

A. 物的

B. 人的

C. 环境的

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【单选题】

要进一步加强安全生产行政执法,将有关___纳入安全生产行政执法内容之中。

A. 应急预案内容

B. 应急演练内容

C. 安全生产应急工作的内容

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【单选题】

企业要加强重点岗位和重点部位监控,发现事故征兆要立即发布___,采取有效防范和处置措施,防止事故发生和事故损失扩大。

A. 预警信息

B. 启动预案信息

C. 新闻信息

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【单选题】

国家对从事放射.高毒等作业实行___管理。

A. 规划

B. 计划

C. 特殊

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【单选题】

一般情况下杂质会___静电的趋势。

A. 降低

B. 增加

C. 不影响

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【单选题】

《气瓶安全监察规程》规定,盛装惰性气体的气瓶,每___年检验一次。

A. 1

B. 3

C. 5

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【单选题】

《压力容器安全技术监察规程》规定,容器内部有___时,不得进行任何修理。

A. 温度

B. 压力

C. 杂质

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【单选题】

由于小量毒物长期地进入机体所致,毒性反应不明显而不为人所重视,随着毒物的蓄积和毒性作用的累积而引起的严重伤害,称为___中毒。

A. 急性

B. 慢性

C. 亚

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【单选题】

根据《建筑设计防火规范》的要求,易燃易爆性商品应储存于___耐火建筑的库房内。

A. 不得低于二级

B. 二级

C. 不得低于三级

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【单选题】

___不可存放于码头普通仓库内。

A. 爆炸品

B. 棉料

C. 煤粉

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【单选题】

毒物被吸收速度较快的途径是___。

A. 呼吸道

B. 消化道

C. 皮肤

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【单选题】

依据《常用化学危险品贮存通则》规定库存危险化学品主要通道的宽度不应小于___m。

A. 0.3-0.5

B. 0.5-0.8

C. 0.8-1.0

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【单选题】

用人单位应当按时缴纳工伤保险费。职工个人___工伤保险费。

A. 完全缴纳

B. 不缴纳

C. 适当缴纳

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【单选题】

反复发生的同类事故,并不一定产生完全相同的后果,这就是事故损失的偶然性。___原则告诉我们,无论事故损失大小,都必须做好预防工作。

A. 预防

B. 强制

C. 偶然损失

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【单选题】

应急救援的器材要定期检查,保证___完好。

A. 设备性能

B. 消防器材

C. 防护器材

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【单选题】

《危险化学品安全管理条例》规定,运输危险化学品需要添加抑制剂或者稳定剂的,托运人应当添加,并将有关情况告知___。

A. 发货人

B. 收货人

C. 承运人

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【单选题】

职业病防治工作坚持___方针。

A. 安全第一,预防为主

B. 以人为本,标本兼治

C. 预防为主,防治结合

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【单选题】

《危险化学品安全管理条例》规定,危险化学品生产企业应当提供与其生产的危险化学品相符的化学品安全技术说明书,并在危险化学品包装(包括外包装件)上粘贴或者拴挂与包装内危险化学品相符的化学品___。

A. 安全标签

B. 运输标签

C. 安全标志

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【单选题】

下列物品中,___可以与氧气瓶同车运输。

A. 油脂

B. 可燃气体气瓶

C. 氮气瓶

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【单选题】

在可燃物质(气体.蒸气.粉尘)可能泄漏的区域设___,是监测空气中易爆物质含量的重要措施。

A. 报警仪

B. 监督岗

C. 巡检人员

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【单选题】

氧气___与油脂混合储存。

A. 允许

B. 可以

C. 不得

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【单选题】

危险化学品的储存必须具备适合储存方式的设施:在不同的建筑物或远离所有的外部区域内的储存方式。这种储存方式属于___储存方式。

A. 隔离

B. 隔开

C. 分离

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【单选题】

下列___安全生产检查是通过有计划.有组织.有目的的形式来实现的。

A. 定期

B. 季节性及节假日前后

C. 专业(项)

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【单选题】

在企业安全生产中,各管理机构之间.各种管理制度和方法之间,必须具有紧密的联系,形成相互制约的回路,才能有效。这体现了对___原则的运用。

A. 封闭

B. 反馈

C. 整分合

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【单选题】

安全生产责任追究是国家法律规定的一项法定制度,根据责任人员在事故中承担责任的不同,分为直接责任者.主要责任者和___责任者。

A. 领导

B. 间接

C. 次要

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【单选题】

演练工作经费保障,根据演练工作需要,明确演练工作经费及___。

A. 承担单位

B. 后续经费

C. 经费计划

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【单选题】

在应急救援过程中,安全管理部门协助总指挥做好事故报警.情况通报及___等工作。

A. 事故处置

B. 人员疏散

C. 环境保护

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【单选题】

工伤保险基金逐步实行___级统筹。

A. 省

B. 市

C. 县

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【单选题】

通常的爆炸极限是在常温.常压的标准条件下测定出来的,它随___的变化而变化。

A. 温度.容积

B. 压力.容积

C. 压力.温度

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【单选题】

化学泡沫灭火原理主要是___作用。

A. 隔离与窒息

B. 降温

C. 化学抑制

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【单选题】

有机过氧化物按其危险性的大小划分为___种类型。

A. 7

B. 6

C. 8

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【单选题】

根据危险化学品性能分___.分类.分库贮存。

A. 房

B. 区

C. 片

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【单选题】

易燃可燃液体燃烧的火灾为___类火灾。

A. A

B. B

C. C

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【单选题】

根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失,特别重大事故是指造成___人以上死亡。

A. 10

B. 30

C. 50

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【单选题】

剧毒化学品以及储存构成重大危险源的其他危险化学品,应当在专用的仓库内单独存放,实行___制度。

A. 一人收发双人保管

B. 双人收发一人保管

C. 双人收发双人保管

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【单选题】

工伤保险是国家通过立法手段保证实施的,对在工作过程中遭受人身伤害的职工或遗属提供补偿的一种___。

A. 优惠措施

B. 社会福利制度

C. 经济补偿制度

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【单选题】

综合应急预案应当包括本单位的应急组织机构及其职责.预案体系及响应程序.___.应急培训及预案演练等主要内容。

A. 事故预防及应急保障

B. 编制依据和目的

C. 应急预案管理

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【单选题】

在事故应急救援中,救援人员应迅速建立警戒区域,将警戒区和污染区内与事故应急处理无关的人员___,以减少不必要的人员伤亡。

A. 隔离

B. 隔绝

C. 撤离

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【单选题】

高压管路上的阀门在密封不严造成气体回串时,往往阀体及回串方向的管路上会出现___现象。

A. 振动

B. 发热

C. 结霜

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