249在城市轨道工作场合我们的仪表仪容要给人的感觉___。_答案

【单选题】

249在城市轨道工作场合我们的仪表仪容要给人的感觉___。

A. 随意、整齐、干净

B. 漂亮、美观、时髦

C. 端庄、大方、美观

D. 时尚、抢眼、美丽

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相关试题

【单选题】

250在岗时使用下列文明用语正确的是___。

A. 您好请谢谢对不起再见

B. 喂再见那位这位

C. 您好再见谢谢快走

D. 嘿你好不好意思

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【单选题】

251城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出___，对服务人员应进行防止使用忌语的培训。

A. 文明用语

B. 服务忌语

C. 服务用语

D. 忌语

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【单选题】

252发现走失的儿童时不可以___。

A. 应带领其至安全场所

B. 设法联系其监护人或家长

C. 报警

D. 让儿童独自等待

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【单选题】

253当车厢站席密度为___人/㎡时，城市轨道交通车厢舒适度为“非常拥挤”。

A. 2~3（含）

B. 4~5（含）

C. 5~6（含）

D. >6

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【单选题】

254两条单线区间隧道应设置联络通道，相邻两个联络通道之间的距离不应大于___米。

A. 300

B. 600

C. 500

D. 200

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【单选题】

255地铁站内用以标明某设施名称的标识称为___。

A. 位置标识

B. 导向标识

C. 警示标识

D. 安全标识

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【单选题】

256服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面___

A. 态度诚恳、亲切、用语准确简洁

B. 话语声音大

C. 坐下与乘客对话

D. 斜靠柱子与乘客对话

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【单选题】

257《无障碍环境建设条例》于___8月1日起施行。

A. 2012年

B. 2013年

C. 2014年

D. 2015年

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【单选题】

258车站限流组织工作以___、限本站保换乘为实施原则。

A. 限站内保站外

B. 限站外保站内

C. 限换乘保本站

D. 限公交保地铁

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【单选题】

259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。

A. 听力残疾

B. 肢体残疾

C. 视力残疾

D. 精神残疾

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【单选题】

260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。

A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回

B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式

C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还

D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员

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【单选题】

261车站的服务及必要的保障设施包括___。

A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统

B. AFC系统、无障碍设施

C. 电梯

D. 以上都是

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【单选题】

262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。

A. 大家注意，马上停梯

B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯

C. 大家站稳，现在停梯

D. 马上停梯

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【单选题】

263涉外服务礼仪中正确的是___。

A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等

B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯

C. 在具体礼节上，要过度热情

D. 可以随意评价他人、大声争辩

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【单选题】

264下列符合客流疏导规范语言的是___。

A. 请您不要拥挤，顺序进站

B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站

C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合

D. 以上都是

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【单选题】

265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。

A. 安抚

B. 耐心劝导

C. 微笑示意

D. 表示歉意

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【单选题】

266以下说法错误的是___。

A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车

B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车

C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具

D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务

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【单选题】

268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。

A. 售票机可靠度应大于或等于98%

B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%

C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%

D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%

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【单选题】

269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。

A. 98

B. 98.5

C. 99

D. 100

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【单选题】

270准点率是指___。

A. 全部开行列车次数/准点列车次数

B. 准点列车次数/全部开行列车次数

C. 非准点列车次数/全部开行列车次数

D. 全部开行列车次数/非准点列车次数

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【单选题】

271有效乘客投诉率是指___。

A. 有效乘客投诉次数/客运量

B. 乘客投诉次数/客运量

C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数

D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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【单选题】

272有效乘客投诉回复率是指___。

A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数

B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量

C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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【单选题】

273应急服务应以保障乘客___为首要目标。

A. 舒适

B. 准点

C. 便捷

D. 人身安全

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【单选题】

275售票机可靠度应大于或等于___。

A. 97％

B. 98％

C. 99％

D. 100％

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【单选题】

276列车拥挤度是指___。

A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力

B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力

C. 线路日均客运量/线路实际运输能力

D. 线路日均客运量/线路运营长度

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【单选题】

277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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【单选题】

278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___

A. 遗弃

B. 车站保管

C. 自行处理

D. 安全检查

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【单选题】

279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。

A. 站台

B. 站厅

C. 入口

D. 乘客服务中心

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【单选题】

280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。

A. 车站客运服务人员

B. 保洁人员

C. 安检人员

D. 志愿者

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【单选题】

281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。

A. 刷卡进站

B. 上下列车

C. 搭乘扶梯

D. 进出车站

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【单选题】

283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。

A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.

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【单选题】

284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。

A. No balloons are allowed in metro.

B. Please don't squat, it is dangerous.

C. All passengers, please be careful and stay back.

D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.

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【单选题】

乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。

A. 倾听、交流、辩解、快捷

B. 拖延、克制、沟通、妥协

C. 理解、克制、真诚、快捷

D. 解释、申诉、交流、沟通

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【单选题】

286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。

A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作

B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作

C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作

D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作

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【单选题】

287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。

A. 网络投诉

B. 上访

C. 哭诉

D. 当面口头投诉

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【单选题】

288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。

A. 售检票设备

B. 站厅

C. 乘客服务中心（售票室）

D. 站台

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【单选题】

___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。

A. 金钱

B. 语言

C. 车票

D. 列车

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【单选题】

290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。

A. 学历

B. 相貌

C. 微笑

D. 身高

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【单选题】

291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。

A. 经济收入

B. 物质基础

C. 企业文化

D. 企业形象

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推荐试题

【多选题】

生产操作中，丙烯产品质量的控制手段有___。

A. 采用在线分析仪

B. 对在线仪定期校对

C. 丙烯贮罐及时分析

D. 操作人员精心操作

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【多选题】

生产操作中，丙烯产品的质量控制依据有___。

A. 在线分析仪表显示值

B. 人工分析数据

C. 塔顶温度

D. 塔灵敏板组成

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【多选题】

分离系统正常停车处理原则的说法正确的是___。

A. 尽可能回收产品

B. 不影响下游装置

C. 保证反应器不飞温

D. 保证氢气正常外送

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【多选题】

冷区正常停车过程中，冷箱系统操作正确的是___。

A. 尽可能保证系统压力

B. 尽可能保证系统温度

C. 尽可能保证各分离罐的液位

D. 尽可能排尽各分离罐的液体

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【多选题】

正常停车的原则是___。

A. 安全

B. 环保

C. 节约

D. 省事

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【多选题】

下列属于冷区正常停车前准备工作的是___。

A. 各干燥器、反应器各有一台再生完毕，备用

B. 确认冷排放加热器补碳四液位至50%～70%

C. 确认冷排放夹套蒸汽疏水器投用并好用

D. 碳二加氢反应器排绿油

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【多选题】

热区正常停车前的准备工作有___。

A. 干燥器,碳三加氢反应器有备用台

B. 热区不凝气停返裂解气压缩系统

C. 脱丙烷塔系统停注阻聚剂

D. 碳三加氢反应器停止注氢,且关闭氢气调节阀前闸阀

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【多选题】

进入设备内部检修作业应具备的条件为___。

A. 有进设备作业许可证

B. 设备里有监护人

C. 有救护器具

D. 氧含量及有机物含量合格

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【多选题】

“三不动火”是指___。

A. 没有批准的动火许可证不动火

B. 没有防火措施不动火

C. 没有监护人不动火

D. 可动可不动的坚决不动

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【多选题】

关于氮气的性质，下列叙述正确的是___。

A. 无色

B. 无味

C. 惰性气体

D. 空气中氮气含量过高,人不会窒息

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【多选题】

氮气管线与物料管线的连接一般是___。

A. 法兰连接

B. 焊接

C. 胶管连接

D. 没有规定

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【多选题】

在充满氮气的环境下工作可以佩戴___。

A. 空气呼吸器

B. 氧气呼吸器

C. 过滤式防毒面具

D. 隔离式防毒面具

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【多选题】

分离系统的三废来源是___。

A. 废分子筛干燥剂

B. 废催化剂

C. 分子筛再生前排水

D. 绿油

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【多选题】

茂名分离系统的废分子筛来源是___。

A. 氢气干燥器

B. 裂解气干燥器

C. 碳二馏分干燥器

D. 碳三馏分干燥器

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【多选题】

分离系统的废渣处理可能是___。

A. 垃圾场集中处理

B. 废物回收公司

C. 供货商回收

D. 随意填埋

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【多选题】

冷区正常停车过程中，碳二加氢反应器停车后，为尽可能回收物料,脱乙烷塔操作不正确的是___。

A. 维持顶温

B. 保证回流

C. 保持灵敏板温度

D. 停止塔釜外送

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【多选题】

关于冷区正常停车的注意事项，下列说法正确的有___。

A. 甲烷化反应器停车后，接氮气软管

B. 脱甲烷塔停车时，防止系统低温或超压

C. 脱甲烷塔停车前，关闭甲烷产品外送阀

D. 负荷降低后，停膨胀再压缩机。

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【多选题】

丙烯精馏系统正常停车时，应该注意的事项有___。

A. 防止污染丙烯产品罐

B. 防止超温超压

C. 尽量加大回流操作

D. 尽可能回收丙烯物料

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【多选题】

火炬的最大排放量它是按事故状态时，由（）排出的全部气体量以及（）的全部排出量来考虑的。___

A. 碳二加氢

B. 急冷塔顶

C. 丙烯压缩机

D. 碳三加氢

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【多选题】

测量机器的振动一般是测量___的振值。

A. 水平

B. 垂直

C. 轴向

D. 径向

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【多选题】

测量机器的振动一般是测量___的振值。

A. 水平

B. 垂直

C. 轴向与水平方向成45°角方向

D. 无方向要求

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【多选题】

红外测温仪的主要特点有___。

A. 价格便宜

B. 操作简便

C. 准确

D. 人为误差小

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【多选题】

常用的温度检测仪有___。

A. 光学温度计

B. 红外测温仪

C. 热象仪

D. 温度计

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【多选题】

低温泵在切换前，要检查的项目是___。

A. 润滑油液位是否正常

B. 泵预冷是否合格

C. 盘车是否正常

D. 各阀开关是否正确

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【多选题】

低温泵切换后，要对运行泵检查，检查项目有___。

A. 电流

B. 出口压力

C. 泵及电机的声响

D. 是否有泄漏

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【多选题】

冷泵启动后要检查的项目有___。

A. 电机电流

B. 出口流量、压力

C. 轴承温度

D. 密封情况

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【多选题】

低温泵操作时，下列说法正确的是___。

A. 冷泵不宜长时间空转，以避免转子受热不均匀而弯曲

B. 低温泵冬天不须防冻

C. 泵启动后，泵出口阀长时间不打开，会造成泵内液体气化而不上量

D. 停泵时，因泵出口有止回阀，出口阀可以不关

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【多选题】

精馏塔的塔压控制方法有___。

A. 塔顶气相送出量

B. 塔顶冷凝器的冷剂液面

C. 塔顶冷剂的量

D. 塔顶气体排放火炬

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【多选题】

降低精馏塔的操作压力，可以使___。

A. 相对挥发度增大

B. 分离效果变好

C. 处理能力提高

D. 处理能力降低

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【多选题】

脱丁烷塔再沸器出现___下列现象时，可以切出清理。

A. 塔釜温度与挥发性温度之差呈上升趋势

B. 再沸器传热阻力增大，热源流量大，而加热量还不足

C. 灵敏板温度偏低

D. 釜温偏低

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【多选题】

脱丁烷塔再沸器切换前注意事项有___。

A. 确认流程正确，各阀位正确

B. 系统气密、氮气置换合格

C. 放空、导淋关闭

D. 备用台预热合格

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【多选题】

氢气干燥器的再生步骤有___。

A. 充压

B. 切换

C. 保压备

D. 泄压

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【多选题】

氢气干燥器备用速度过快，受影响较大的是___。

A. 碳二反应系统

B. 碳三反应系统

C. 氢气外送系统

D. 甲烷化反应系统

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【多选题】

提高换热器传热速率的途径有___。

A. 增大传热面积

B. 提高冷热流体的平均温差

C. 提高传热系数

D. 不确定

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【多选题】

对于离心泵而言，改变___可以提高该泵的扬程。

A. 泵的额定转速

B. 叶轮直径

C. 输送流体密度

D. 改变叶片的弯曲程度

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【多选题】

往复泵调节流量的方法有___。

A. 调节入口阀的开度

B. 调节出口阀的开度

C. 调节旁路阀的开度

D. 调节泵的冲程

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【多选题】

碳二加氢辅助干燥器充压速度过快，波动较大的是___。

A. 碳三加氢反应器

B. 高压脱丙烷塔回流罐液位

C. 低压脱丙烷塔

D. 碳二加氢反应器

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【多选题】

低温离心泵开车前入口阀出口阀的状态是。___

A. 入口阀开

B. 入口阀关

C. 出口阀微开

D. 出口阀关

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【多选题】

离心泵启动后，应注意检查___等。

A. 电流表电流

B. 泵的转向

C. 泵出口压力

D. 泵体泄漏情况

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【多选题】

安全阀按照气体排放方式分类，可分为___。

A. 封闭式

B. 半封闭式

C. 敞开式

D. 微启式

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