269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。_答案

【单选题】

269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。

A. 98

B. 98.5

C. 99

D. 100

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【单选题】

270准点率是指___。

A. 全部开行列车次数/准点列车次数

B. 准点列车次数/全部开行列车次数

C. 非准点列车次数/全部开行列车次数

D. 全部开行列车次数/非准点列车次数

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【单选题】

271有效乘客投诉率是指___。

A. 有效乘客投诉次数/客运量

B. 乘客投诉次数/客运量

C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数

D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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【单选题】

272有效乘客投诉回复率是指___。

A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数

B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量

C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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【单选题】

273应急服务应以保障乘客___为首要目标。

A. 舒适

B. 准点

C. 便捷

D. 人身安全

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【单选题】

275售票机可靠度应大于或等于___。

A. 97％

B. 98％

C. 99％

D. 100％

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【单选题】

276列车拥挤度是指___。

A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力

B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力

C. 线路日均客运量/线路实际运输能力

D. 线路日均客运量/线路运营长度

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【单选题】

277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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【单选题】

278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___

A. 遗弃

B. 车站保管

C. 自行处理

D. 安全检查

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【单选题】

279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。

A. 站台

B. 站厅

C. 入口

D. 乘客服务中心

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【单选题】

280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。

A. 车站客运服务人员

B. 保洁人员

C. 安检人员

D. 志愿者

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【单选题】

281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。

A. 刷卡进站

B. 上下列车

C. 搭乘扶梯

D. 进出车站

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【单选题】

283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。

A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.

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【单选题】

284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。

A. No balloons are allowed in metro.

B. Please don't squat, it is dangerous.

C. All passengers, please be careful and stay back.

D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.

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【单选题】

乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。

A. 倾听、交流、辩解、快捷

B. 拖延、克制、沟通、妥协

C. 理解、克制、真诚、快捷

D. 解释、申诉、交流、沟通

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【单选题】

286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。

A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作

B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作

C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作

D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作

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【单选题】

287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。

A. 网络投诉

B. 上访

C. 哭诉

D. 当面口头投诉

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【单选题】

288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。

A. 售检票设备

B. 站厅

C. 乘客服务中心（售票室）

D. 站台

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【单选题】

___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。

A. 金钱

B. 语言

C. 车票

D. 列车

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【单选题】

290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。

A. 学历

B. 相貌

C. 微笑

D. 身高

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【单选题】

291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。

A. 经济收入

B. 物质基础

C. 企业文化

D. 企业形象

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【单选题】

292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。

A. 安全检查

B. 车辆维护

C. 乘客导向

D. 乘客问询

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【单选题】

341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。

A. 单一指挥

B. 统一指挥

C. 双重指挥

D. 多重指挥

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【单选题】

342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。

A. 清客

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

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【单选题】

343当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。

A. 清车（清客）

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

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【单选题】

344用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为___。

A. 清客

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

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【单选题】

345统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加,这种现象称之为___

A. 节假日大客流

B. 暑期大客流

C. 大型活动大客流

D. 恶劣天气大客流

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【单选题】

346当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候值班站长不应该操作的是___

A. 当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮

B. 接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理

C. 将信息报行车值班员和故障报警中心

D. 跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员

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【单选题】

347车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为___。

A. 高峰客流

B. 日客流

C. 大客流

D. 小时客流

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【单选题】

348全日分时最大断面客流量通常是在___小时断面客流量的基础上确定。

A. 平均

B. 低谷

C. 高峰

D. 平谷

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【单选题】

349大客流的形成原因，下列最不可能的是：___。

A. 节假日

B. 正常天气

C. 车站周边大型活动

D. 工作日早高峰

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【单选题】

350《地铁设计规范》中1 m宽楼梯的双向混行最大通过能力每小时通过人数为___

A. 2700人

B. 3200人

C. 3700人

D. 4200人

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【单选题】

351单一车站大客流一般在___期间发生。

A. 中午平峰

B. 天气变化

C. 季节变化

D. 周边大型文体活动散场

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【单选题】

352城市轨道交通企业要根据本站客流特点及设备设施情况制定日常的客流组织方案，现场客流组织遵循___的原则。

A. 安全可控、客流有序

B. 由内而外

C. 逐级控制

D. 分时段控制

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【单选题】

353列车客室内应设置乘客手动报警或与司机通话的装置，紧急情况下乘客可向___报警。

A. 司机

B. 司机或行调

C. 控制室

D. 站长

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【单选题】

354位置标识版面纵向布置时，图形符号宜位于___，文字位于下方。

A. 上方

B. 下方

C. 左方

D. 右方

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【单选题】

355正常运营时，电梯、自动扶梯由___监视。

A. F AS

B. PIS

C. I S C S

D. AFC

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【单选题】

356客运服务标识应包括安全标志、导向标志、___、综合信息标志，应形成完整的客运服务标志系统。

A. 方向标志

B. 位置标志

C. 无障碍标志

D. 公告栏

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【单选题】

357下列___项不属于城市轨道安全标识。

A. 禁止标志

B. 警告标志

C. 提示标志

D. 提醒标志

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【单选题】

358车站出入口、站厅、站台、楼梯扶手的起点和终点，列车车门等处应设置盲文触摸信息牌，可设置___等信息装置。

A. 声音提示

B. 凸起提示

C. 感应提示

D. 红外提示

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推荐试题

【单选题】

产品不合格分级的概念应理解为___

A. 根据其严重程度和其对产品适用性影响进行分级

B. 将可能发生的产品质量不合格，根据其严重程度的不同进行分级

C. 将已发生的产品质量不合格，按其质量特性的重要性进行分级

D. 将可能发生的产品质量不合格，根据其对产品适用性影响的不同进行分级

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【单选题】

返工是指___

A. 为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施

B. 对使用或放行不符合规定要求的产品的许可

C. 为使不合格产品符合要求而对其采取的措施

D. 为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变

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【单选题】

“D”标识，在安全存档责任件中是指___

A. 作为影响安全特性过程工艺参数的标记

B. 作为安全特性的标记

C. 作为与安全特性有关的工艺流程卡上的过程标记

D. 作为与安全件和安全特性有关的存档责任文件和资料的标记

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【单选题】

激光焊接中，调整以下哪种参数，不能改变焊接的深度___

A. 预热温度

B. 激光功率

C. 焊接速度

D. 离焦量

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【单选题】

关于激光焊的焊缝质量描述中，以下哪种说法明显错误___

A. 焊缝表面允许有孔洞

B. 焊缝内部允许有孔洞

C. 焊缝内部允许有微裂纹缺陷

D. 焊缝表面不允许有微裂纹缺陷

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【单选题】

金相显微镜通过物镜和目镜两次放大成像后，最终确定图片的倍率，那么图片的放大倍率应该为___

A. 物镜+目镜

B. 物镜*目镜

C. 物镜-目镜

D. 物镜/目镜

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【单选题】

中频淬火试样在抛光完成后，需要使用一定浓度的硝酸酒精溶液腐蚀待组织显现后送至检测室检测，所用硝酸酒精溶液的浓度为___

A. 0.01

B. 0.04

C. 0.1

D. 0.5

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【单选题】

淬火液冷却能力好坏直接关系到中频淬火的质量，检测淬火液是否满足要求的方法包括___

A. 目测

B. 糖量仪

C. IVF淬火液测试仪

D. 糖量仪+IVF淬火液测试仪

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【单选题】

某平面对基准平面的平行度误差为0．05mm，那么这平面的平面度误差一定不大于________ mm___

A. 0.025

B. 0.04

C. 0.05

D. 0.1

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【单选题】

数字式光学计应根据被测工件正确选择测帽，原则是接触面最小，因此测量圆柱形选择刀口形测帽，测量平面时需使用＿＿＿＿测帽___

A. 球形

B. 平形

C. 尖形

D. 刀形

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【单选题】

以下哪种说法是正确的___

A. 工厂所有量具都必须经过法定计量单位校准或检定后，才能投入使用

B. 工厂所有量具都必须经过校准或检定后，才能投入使用

C. 工厂所有量具都无需校准或检定

D. 工厂所有量具在任何情况下，都必须校准或检定

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【单选题】

关于粗糙度测量，哪种描述是正确的___

A. 应选择被测面上目测最粗糙的区域进行测量

B. 应选择被测面上目测最光洁的区域进行测量

C. 应选择被测面上目测光洁程度较为适中的区域进行测量

D. 应选择被测面上目测最粗糙，最光洁的区域分别测量，然后计算平均值

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【单选题】

关于量具的测量力，哪种做法最正确___

A. 使用尽可能大的测力，同时确保测量部件与被测件之间无间隙

B. 使用尽可能小的测力，同时确保测量部件与被测件之间无间隙

C. 使用既不太大也不太小的测力，同时确保测量部件与被测件之间无间隙

D. 测力由测量人员根据测量条件，自由选择

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【单选题】

三销轴叉连接环槽跳动超差会引起___

A. 车辆异响

B. 轴叉装入变速箱困难或无法装入

C. 连接环断裂

D. 漏油

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【单选题】

三销轴叉连接环槽两侧倒角过大超上差会引起___

A. 传动轴轴叉装入变速箱困难或从变速箱拆卸困难

B. 传动轴轴叉花键处异响

C. 对总成装车无影响

D. 漏油

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【单选题】

DO节外星轮球面和球笼过大的配级错误将引起___

A. 车辆抖动

B. 无法行驶

C. 行驶异响

D. 装配困难

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【单选题】

外星轮螺纹搓板调整不当，上下板调整过小时螺纹中心孔将___

A. 无影响

B. 开裂

C. 凸起

D. 深度浅

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【单选题】

轴叉球道热处理时产生打火，导致球道表面出现材质熔化凸点，该轴叉在车辆上使用时有可能会引起___

A. 车辆行驶停止

B. 车辆抖动

C. 万向节护套破裂

D. 万向节漏油

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【单选题】

固定节没有压到位,会引起___

A. 总成装车后固定节会漏油

B. 总成装车后固定节会异响

C. 总成装车后固定节会脱落

D. 拉力超差

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【单选题】

固定节外星轮漏内螺纹,会导致___

A. 对总成装车无影响

B. 总成无法装车

C. 总成可以装车

D. 漏油

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【单选题】

总成条形码贴错或漏贴___

A. 不影响装车不会有客户抱怨

B. 装车条形码信息不对或无法扫描，客户会抱怨

C. 客户不会知道，同样可以装车

D. 节省费用

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【单选题】

轴叉油封档外圆粗糙度超差会导致___

A. 不会发生油封漏油情况

B. 零公里会发生油封漏油

C. 售后会发生油封漏油

D. 装车困难

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【单选题】

ISO标准中提到的过程其组成环节不包括___

A. 输入

B. 输出

C. 转化

D. 实施活动

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【单选题】

质量管理体系审核按照对象可以分为产品审核、_______和体系审核三类___

A. 设计审核

B. 过程评审

C. 功能审核

D. 过程审核

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【单选题】

用于控制不合格率、废品率、交货延迟率、缺勤率等的控制图是___

A. c控制图

B. U控制图

C. p控制图

D. np控制图

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【单选题】

SDS推行的4M变化点中的变化内容分为___

A. 人、机、料、法

B. 人、机、料、法、测

C. 人、机、料、法、量

D. 人、机、料、法、环

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【单选题】

分析质量问题产生的原因时，通常用___

A. 排列图

B. 控制图

C. 因果图

D. K线图

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【单选题】

一张因果图分析的质量特性可以是___

A. 1个

B. 2个

C. 多个

D. 没有限制

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【单选题】

4M变化点管理是现场管理，当现场发生变化时，进行事前_____、事中______、事后__________

A. 确认监控识别

B. 识别确认监控

C. 识别监控确认

D. 监控确认识别

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【单选题】

以下关于外圆与搓齿的描述正确的是___

A. 外圆车大，导致搓齿后花键大径大，花键尖锐；

B. 外圆车大，导致搓齿后花键大径大，花键扁平；

C. 外圆车大，导致搓齿后花键大径大，花键饱满；

D. 外圆车小，导致搓齿后花键大径小，花键尖锐；

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【单选题】

AAR2900i法兰轴叉的法兰与轮体的加工方式是激光焊接。激光焊接在焊接特性上的优势特征显而易见，以下关于激光焊接加工方法的特征错误的是___

A. 非接触加工，不需对工件加压和进行表面处理

B. 焊点小、能量密度高、适合于高速加工。

C. 短时间焊接，既对外界无热影响，又对材料本身的热变形及热影响区小，尤其适合加工高熔点、高硬度、特种材料

D. 不需要填充金属、不需要真空环境（可在空气中直接进行）、但会像电子束那样在空气中产生X射线的危险，因此要隔离

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【单选题】

洛氏硬度计常用的三种测量方式分别为HRA、HRB、HRC，其中HRB控制试验力时使用的砝码质量为___

A. 10KG

B. 60KG

C. 100KG

D. 150KG

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【单选题】

质量成本主要包括：___

A. 预防成本、故障成本、鉴定成本、外部保证质量成本

B. 预防成本

C. 故障成本

D. 鉴定成本

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【单选题】

质量成本中的故障成本包括：___

A. 废品和三包索赔费用

B. 废品、返工、复检、停工损失

C. 质量事故处理费用、质量降级损失、保修费用

D. 内部故障成本和外部故障成本

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【单选题】

花键综合环规的止端是用来检测___

A. 花键综合精度

B. 单项测量，即测量花键在分度圆上允许的最小弧齿厚

C. 单项测量，即测量花键在分度圆上允许的最大弧齿厚

D. 单项测量，即测量花键在分度圆上最大两针距

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【单选题】

当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时___

A. 不合格品率增大，过程能力指数不变

B. 不合格品率增大，过程能力指数增大

C. 不合格品率增大，过程能力指数减小

D. 不合格品率不变，过程能力指数减小

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【单选题】

产品可靠性与_______有关___

A. 规定时间

B. 规定条件

C. 规定功能

D. 上述均有关

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【单选题】

_______必须经最高管理者签署发布___

A. 质量手册

B. 质量管理体系文件

C. 评审手册

D. 质量管理体系方针

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【单选题】

测量系统的精密度和准确度意思___

A. 相同

B. 相反

C. 分别代表一致性和正确性

D. 分别代表精确性和可追溯性

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【单选题】

正态均值的90%的置信区间是从13.8067至18.1933。这个意思是___

A. 均值落在13.8067至18.1933范围内的概率是90%

B. 总体中所有值的90%落在13.8067至18.1933

C. 总体中所有样本值的90%落在13.867至13.1933

D. 置信区间变差均值的概率为90%

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