281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。_答案

【单选题】

281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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相关试题

【单选题】

Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。

A. 刷卡进站

B. 上下列车

C. 搭乘扶梯

D. 进出车站

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【单选题】

283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。

A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.

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【单选题】

284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。

A. No balloons are allowed in metro.

B. Please don't squat, it is dangerous.

C. All passengers, please be careful and stay back.

D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.

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【单选题】

乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。

A. 倾听、交流、辩解、快捷

B. 拖延、克制、沟通、妥协

C. 理解、克制、真诚、快捷

D. 解释、申诉、交流、沟通

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【单选题】

286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。

A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作

B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作

C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作

D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作

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【单选题】

287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。

A. 网络投诉

B. 上访

C. 哭诉

D. 当面口头投诉

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【单选题】

288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。

A. 售检票设备

B. 站厅

C. 乘客服务中心（售票室）

D. 站台

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【单选题】

___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。

A. 金钱

B. 语言

C. 车票

D. 列车

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【单选题】

290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。

A. 学历

B. 相貌

C. 微笑

D. 身高

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【单选题】

291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。

A. 经济收入

B. 物质基础

C. 企业文化

D. 企业形象

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【单选题】

292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。

A. 安全检查

B. 车辆维护

C. 乘客导向

D. 乘客问询

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【单选题】

341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。

A. 单一指挥

B. 统一指挥

C. 双重指挥

D. 多重指挥

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【单选题】

342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。

A. 清客

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

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【单选题】

343当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。

A. 清车（清客）

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

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【单选题】

344用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为___。

A. 清客

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

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【单选题】

345统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加,这种现象称之为___

A. 节假日大客流

B. 暑期大客流

C. 大型活动大客流

D. 恶劣天气大客流

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【单选题】

346当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候值班站长不应该操作的是___

A. 当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮

B. 接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理

C. 将信息报行车值班员和故障报警中心

D. 跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员

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【单选题】

347车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为___。

A. 高峰客流

B. 日客流

C. 大客流

D. 小时客流

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【单选题】

348全日分时最大断面客流量通常是在___小时断面客流量的基础上确定。

A. 平均

B. 低谷

C. 高峰

D. 平谷

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【单选题】

349大客流的形成原因，下列最不可能的是：___。

A. 节假日

B. 正常天气

C. 车站周边大型活动

D. 工作日早高峰

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【单选题】

350《地铁设计规范》中1 m宽楼梯的双向混行最大通过能力每小时通过人数为___

A. 2700人

B. 3200人

C. 3700人

D. 4200人

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【单选题】

351单一车站大客流一般在___期间发生。

A. 中午平峰

B. 天气变化

C. 季节变化

D. 周边大型文体活动散场

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【单选题】

352城市轨道交通企业要根据本站客流特点及设备设施情况制定日常的客流组织方案，现场客流组织遵循___的原则。

A. 安全可控、客流有序

B. 由内而外

C. 逐级控制

D. 分时段控制

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【单选题】

353列车客室内应设置乘客手动报警或与司机通话的装置，紧急情况下乘客可向___报警。

A. 司机

B. 司机或行调

C. 控制室

D. 站长

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【单选题】

354位置标识版面纵向布置时，图形符号宜位于___，文字位于下方。

A. 上方

B. 下方

C. 左方

D. 右方

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【单选题】

355正常运营时，电梯、自动扶梯由___监视。

A. F AS

B. PIS

C. I S C S

D. AFC

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【单选题】

356客运服务标识应包括安全标志、导向标志、___、综合信息标志，应形成完整的客运服务标志系统。

A. 方向标志

B. 位置标志

C. 无障碍标志

D. 公告栏

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【单选题】

357下列___项不属于城市轨道安全标识。

A. 禁止标志

B. 警告标志

C. 提示标志

D. 提醒标志

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【单选题】

358车站出入口、站厅、站台、楼梯扶手的起点和终点，列车车门等处应设置盲文触摸信息牌，可设置___等信息装置。

A. 声音提示

B. 凸起提示

C. 感应提示

D. 红外提示

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【单选题】

359出站导向标志应设置在站台通往出入口的通行区域的相应位置，当通行区域大于___时，可重复设置。

A. 50 m

B. 60 m

C. 100 m

D. 30 m

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【单选题】

360进站导向标识站外路引一般在沿地铁方向___米范围内连续设置。

A. 500

B. 600

C. 800

D. 1000

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【单选题】

361公共服务设施如卫生间、公共电话、信息查询机、警务室等位置标志应设置在相应设施的___位置。

A. 上方

B. 下方

C. 左方

D. 右方

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【单选题】

362大客流组织应在保证___的前提尽快疏散客流。

A. 预防为主

B. 疏散客流安全

C. 统一指挥

D. 减少损失

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【单选题】

363售票[机]处或其附近应有醒目、明确的车票种类、___、售票方式、车票有效期等信息，方便乘购票。

A. 票价

B. 票面金额

C. 票面种类

D. 票面编号

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【单选题】

364车站出入口、售票亭等醒目处应公示本车站___；车站宜公布列车间隔时间、各站运行时间等信息。

A. 首末班车时间

B. 列车间隔时间

C. 各站列车运营时间

D. 各站停站时间

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【单选题】

365根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，一年内列车准点率应大于或等于___。

A. 98%

B. 98.5%

C. 99%

D. 99.5%

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【单选题】

366一年内城市轨道交通列车运行图兑现率应大于或等于___。

A. 99%

B. 99.5%

C. 98.5%

D. 100%

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【单选题】

367___是指大客流换乘站或连续几个区段中列车满载率最高的车站，负责向控制中心申请启动及取消单线或线网级客流控制。

A. 辅控站

B. 折返站

C. 换乘站

D. 主控站

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【单选题】

368车站大客流组织预案分为自然站大客流组织预案和___大客流组织预案。

A. 中间站

B. 终点站

C. 火车站

D. 换乘站

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【单选题】

369城市轨道交通单位运能匹配分析是指通过对___、列车满载率进行分析，掌握客流与运能的匹配情况，为制定符合客流现状的运输计划和客流组织方案提供数据支持。

A. 列车准点率

B. 列车周转率

C. 断面客流

D. 峰时客流

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推荐试题

【单选题】

不属于艺术管理者职责中内部管理的是___

A. 人员管理

B. 财务管理

C. 企业形象管理

D. 营销管理

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【单选题】

采用SWOT分析方法对企业内外部环境进行综合分析。其中，T表示___。

A. 优势

B. 劣势

C. 机会

D. 威胁

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【单选题】

下列不属于艺术行业组织的基本特点是___

A. 行业性

B. 非政府性

C. 自律性

D. 单一性

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【单选题】

中国音乐著作权协会成立于哪一年___

A. 1999年

B. 1982年

C. 1992年

D. 1995年

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【单选题】

集体创作最主要特点___

A. 具有不确定性

B. 二次创作对作品成败有决定意义

C. 注重效益

D. 强调分工和协作

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【单选题】

艺术管理方式一般不包括___

A. 艺术管理程序

B. 艺术管理方法

C. 艺术管理步骤

D. 艺术管理手段

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【单选题】

艺术传播方式不包括 ___155

A. 现场传播方式

B. 展览性传播方式

C. 网络媒体传播方式

D. 大众传播方式

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【单选题】

艺术机构营销部门职能分工不包括___189

A. 销售部

B. 宣传部

C. 产品部

D. 营销部

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【单选题】

传播艺术信息的主体，在艺术传播活动中通过一定的传播媒介向受众传递信息艺术的是？ ___

A. 信宿

B. 信源

C. 媒介

D. 讯息

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【单选题】

传播效果的显示器是？ ___

A. 艺术传播者

B. 传播媒介

C. 艺术受众

D. 艺术信息

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【单选题】

传播的主旨是___

A. 信息

B. 文化

C. 讯息

D. 反馈

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【单选题】

艺术传播者应及时检验传播活动是否取得预期效果，需要___

A. 存储信息

B. 收集反馈信息

C. 制作信息

D. 维护信息

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【单选题】

专业化的媒体组织运用先进的传播技术进行大规模艺术信息传播活动，如文学、绘画、雕塑、书法、音乐、舞蹈、戏剧等传统艺术种类，都可以采用___155

A. 现场传播方式

B. 展览性传播方式

C. 大众传播方式

D. 网络传播方式

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【单选题】

___是管理信息系统最重要的成分

A. 硬件

B. 信息

C. 系统

D. 软件

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【单选题】

下列系统不属于信息技术在企业管理过程中的典型应用的是___

A. FMS

B. ESS

C. DSS

D. MIS

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【单选题】

知识经济时代的主体产业是___

A. 制造业

B. 信息产业

C. 服务业

D. 农林采掘业

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【单选题】

管理的职能主要包括___

A. 计划、监督、控制、协调

B. 计划、组织、领导、控制

C. 组织、领导、监督、控制

D. 组织、领导、协调、控制

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【单选题】

按照不同级别管理者对管理信息的需要,通常把管理信息分为以下三个等级___

A. 公司级、工厂级、车间级

B. 工厂级、车间级、工段级

C. 厂级、处级、科级

D. 战略级、策略级、执行级

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【单选题】

国家制定各种法律，例如保密法、专利法、出版法等，以保护信息的态势，之所以要人为地筑起信息的壁垒，是由于信息本身具有___

A. 扩散性

B. 共享性

C. 传输性

D. 转换性

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【单选题】

事务处理系统的典型用户是___

A. 业务操作人员、管理人员

B. 办公室职员

C. 中层管理人员

D. 专家、经理人员

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【单选题】

决策支持系统要解决的问题主要涉及___

A. 结构化决策问题

B. 结构化和半结构化决策问题

C. 结构化和非结构化决策问题

D. 半结构化和非结构化决策问题

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【单选题】

与其它类型的信息系统相比，企业间信息系统的一个特有的组成要素是___

A. 硬件

B. 软件

C. 系统使用者

D. 系统支持者

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【单选题】

不同类型的管理信息系统的应用范围是以不同程度和方式相互交叉的，这符合管理信息系统之间关系的___

A. 进化观点

B. 权变观点

C. 层次观点

D. 信息流观点

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【单选题】

企业资源计划ERP的核心是___

A. MRP

B. MRPⅡ

C. JIT

D. CAM

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【单选题】

MRPⅡ适用于___的制造模式

A. 小批量、小品种

B. 大批量、多品种

C. 小批量，多品种

D. 大批量、少品种

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【单选题】

组织内部___是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握和控制其他流流动的方式和过程。

A. 信息流

B. 物流

C. 事务流

D. 资金流

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【单选题】

下列关于结构化系统开发方法的适用场合说法不正确的是___

A. 适合于软件社会化大生产

B. 适合于开发大型事务处理系统、管理信息系统

C. 适合于开发包含复杂技术的系统，如航空管制系统等

D. 适合于开发需求不是很明确的系统

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【单选题】

在BSP方法中，U/C矩阵的主要功能是___

A. 定义企业过程

B. 识别数据类

C. 划分子系统

D. 确定数据流向

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【单选题】

系统分析的首要任务是___

A. 弄清用户要求

B. 尽量说服用户接受系统分析人员的意见

C. 彻底了解管理情况

D. 正确评价当前系统

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【单选题】

新系统逻辑模型的主要描述工具是___

A. IPO表

B. 系统流程图

C. 数据流程图

D. E-R图

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【单选题】

系统设计阶段的主要目的是___

A. 设计新系统的目标

B. 程序设计

C. 代码设计

D. 将系统逻辑方案转换成物理方案

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【单选题】

邮政编码是一种___

A. 缩略码

B. 助忆码

C. 顺序码

D. 区间码

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【单选题】

新旧系统的切换方式中风险最大的一种是___

A. 直接切换

B. 并行切换

C. 分布切换

D. 试运行方式

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【单选题】

管理信息系统是以___为核心的信息系统。

A. 模型库

B. 数据库

C. 方法库

D. 知识库

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【单选题】

某公司把库存物资出入库和出入库记账处理综合成一个应用子系统，这种子系统是将___职能关联在一起。

A. 供销和生产

B. 生产和库存

C. 财务和生产

D. 供销和财务

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【单选题】

下列系统属于信息技术在企业管理过程中的典型应用的是___

A. MIS

B. CAD

C. CAM

D. FMS

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【单选题】

职工考勤信息、领料信息等属于企业管理的___信息。

A. 战略级信息

B. 战术级信息

C. 执行级信息

D. 管理层信息

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【单选题】

某管理信息系统根据以往的国民收入数据，用回归方法来预测下一年的国民收入和社会需求量，进而预测不同价格下的利润，再由管理决策者进行判断定价，对于此类数据的加工处理属于___

A. 事务型处理

B. 分析型处理

C. 决策型处理

D. 程序型处理

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【单选题】

诺兰模型把信息系统的发展过程归纳为六个阶段。诺兰认为从___开始,信息系统的发展由“计算机时代”进入了“信息时代”。

A. 蔓延阶段

B. 集成阶段

C. 控制阶段

D. 数据管理阶段

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【单选题】

最适合应用原型法开发的系统是___

A. 用户需求较难定义的、规模较小的系统

B. 用户需求较明确、规模较大的系统

C. 数据关系较复杂、数据量大的系统

D. 运算关系复杂、运算工作量大的系统

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