___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。_答案

【单选题】

___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。

A. 金钱

B. 语言

C. 车票

D. 列车

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相关试题

【单选题】

290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。

A. 学历

B. 相貌

C. 微笑

D. 身高

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【单选题】

291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。

A. 经济收入

B. 物质基础

C. 企业文化

D. 企业形象

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【单选题】

292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。

A. 安全检查

B. 车辆维护

C. 乘客导向

D. 乘客问询

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【单选题】

341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。

A. 单一指挥

B. 统一指挥

C. 双重指挥

D. 多重指挥

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【单选题】

342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。

A. 清客

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

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【单选题】

343当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。

A. 清车（清客）

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

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【单选题】

344用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为___。

A. 清客

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

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【单选题】

345统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加,这种现象称之为___

A. 节假日大客流

B. 暑期大客流

C. 大型活动大客流

D. 恶劣天气大客流

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【单选题】

346当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候值班站长不应该操作的是___

A. 当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮

B. 接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理

C. 将信息报行车值班员和故障报警中心

D. 跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员

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【单选题】

347车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为___。

A. 高峰客流

B. 日客流

C. 大客流

D. 小时客流

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【单选题】

348全日分时最大断面客流量通常是在___小时断面客流量的基础上确定。

A. 平均

B. 低谷

C. 高峰

D. 平谷

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【单选题】

349大客流的形成原因，下列最不可能的是：___。

A. 节假日

B. 正常天气

C. 车站周边大型活动

D. 工作日早高峰

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【单选题】

350《地铁设计规范》中1 m宽楼梯的双向混行最大通过能力每小时通过人数为___

A. 2700人

B. 3200人

C. 3700人

D. 4200人

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【单选题】

351单一车站大客流一般在___期间发生。

A. 中午平峰

B. 天气变化

C. 季节变化

D. 周边大型文体活动散场

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【单选题】

352城市轨道交通企业要根据本站客流特点及设备设施情况制定日常的客流组织方案，现场客流组织遵循___的原则。

A. 安全可控、客流有序

B. 由内而外

C. 逐级控制

D. 分时段控制

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【单选题】

353列车客室内应设置乘客手动报警或与司机通话的装置，紧急情况下乘客可向___报警。

A. 司机

B. 司机或行调

C. 控制室

D. 站长

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【单选题】

354位置标识版面纵向布置时，图形符号宜位于___，文字位于下方。

A. 上方

B. 下方

C. 左方

D. 右方

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【单选题】

355正常运营时，电梯、自动扶梯由___监视。

A. F AS

B. PIS

C. I S C S

D. AFC

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【单选题】

356客运服务标识应包括安全标志、导向标志、___、综合信息标志，应形成完整的客运服务标志系统。

A. 方向标志

B. 位置标志

C. 无障碍标志

D. 公告栏

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【单选题】

357下列___项不属于城市轨道安全标识。

A. 禁止标志

B. 警告标志

C. 提示标志

D. 提醒标志

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【单选题】

358车站出入口、站厅、站台、楼梯扶手的起点和终点，列车车门等处应设置盲文触摸信息牌，可设置___等信息装置。

A. 声音提示

B. 凸起提示

C. 感应提示

D. 红外提示

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【单选题】

359出站导向标志应设置在站台通往出入口的通行区域的相应位置，当通行区域大于___时，可重复设置。

A. 50 m

B. 60 m

C. 100 m

D. 30 m

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【单选题】

360进站导向标识站外路引一般在沿地铁方向___米范围内连续设置。

A. 500

B. 600

C. 800

D. 1000

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【单选题】

361公共服务设施如卫生间、公共电话、信息查询机、警务室等位置标志应设置在相应设施的___位置。

A. 上方

B. 下方

C. 左方

D. 右方

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【单选题】

362大客流组织应在保证___的前提尽快疏散客流。

A. 预防为主

B. 疏散客流安全

C. 统一指挥

D. 减少损失

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【单选题】

363售票[机]处或其附近应有醒目、明确的车票种类、___、售票方式、车票有效期等信息，方便乘购票。

A. 票价

B. 票面金额

C. 票面种类

D. 票面编号

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【单选题】

364车站出入口、售票亭等醒目处应公示本车站___；车站宜公布列车间隔时间、各站运行时间等信息。

A. 首末班车时间

B. 列车间隔时间

C. 各站列车运营时间

D. 各站停站时间

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【单选题】

365根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，一年内列车准点率应大于或等于___。

A. 98%

B. 98.5%

C. 99%

D. 99.5%

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【单选题】

366一年内城市轨道交通列车运行图兑现率应大于或等于___。

A. 99%

B. 99.5%

C. 98.5%

D. 100%

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【单选题】

367___是指大客流换乘站或连续几个区段中列车满载率最高的车站，负责向控制中心申请启动及取消单线或线网级客流控制。

A. 辅控站

B. 折返站

C. 换乘站

D. 主控站

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【单选题】

368车站大客流组织预案分为自然站大客流组织预案和___大客流组织预案。

A. 中间站

B. 终点站

C. 火车站

D. 换乘站

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【单选题】

369城市轨道交通单位运能匹配分析是指通过对___、列车满载率进行分析，掌握客流与运能的匹配情况，为制定符合客流现状的运输计划和客流组织方案提供数据支持。

A. 列车准点率

B. 列车周转率

C. 断面客流

D. 峰时客流

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【单选题】

370轨道交通标志的照明可采用___。

A. 内部照明和外部照明

B. 内部照明和应急照明

C. 外部照明和应急照明

D. 一般性照明

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【单选题】

371城市轨道交通运营的车站应有___或自助查询设备，并应标示问询点现时的工作状态。

A. 客服中心

B. 售票处

C. 咨询台

D. 人工咨询

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【单选题】

372广告宣传灯箱及灯光的使用应不影响标志标识、指示牌、公告、通知以及___的辨认和使用。

A. 设施设备

B. 票务设备

C. 服务设施

D. 行车设备

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【单选题】

373每个车站至少保证有___个出入口设置垂直电梯或升降平台，专为残疾人和行走有困难的乘客服务。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

374车站、列车车厢、空调系统、___等直接与乘客接触的服务设施应定期清洁、消毒。

A. 客服中心

B. 车控室

C. 警务室

D. 公共卫生间

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【单选题】

375发生火灾时，对于垂直电梯描述正确的是___。

A. 继续运行，疏散乘客

B. 自动停在基站，打开电梯门

C. 停在任意位置

D. 停在顶层

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【单选题】

376城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过___获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。

A. 抽样分析和统计调查

B. 取样调查和统筹分析

C. 抽样调查和统计分析

D. 取样分析和统计调查

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【单选题】

377线路客运强度等于___。

A. 线路日均客运量/线路运营长度

B. 线路日均客运量 *线路运营长度

C. 线路日均客运周转量/线路运营长度

D. 线路日均客运周转量 * 线路运营长度

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推荐试题

【单选题】

MIS规划的关键问题包括___。

A. 应选择先进的解决方案

B. 要比组织发展战略更超前

C. 对环境变化要有应变能力

D. 要特别重视技术因素

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【单选题】

关于计算机辅助管理不正确的叙述是___。

A. 事务处理的目的是提高工作效率

B. 事务处理是管理信息系统的一部分

C. 决策支持系统一般比管理信息系统规模大

D. 决策支持系统一般嵌入到管理信息系统中

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【单选题】

管理信息系统中管理是目标这具体体现在___。

A. MRP/CRM

B. TQCS

C. PIECES

D. OHP

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【单选题】

识别企业过程的三种主要资源不包括___。

A. 资金/技术资源

B. 产品/服务资源

C. 计划和控制资源

D. 支持性资源

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【单选题】

关于MIS建设正确的叙述是___。

A. 在完善的TPS建设基础上才能建设MIS

B. 利用CASE技术可实现全部开发工作的自动化

C. 在结构化方法中，“自顶向下”是主导原则

D. MIS建设所需的资金应一次性投入

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【单选题】

用原型法开发信息系统时，原型是___。

A. 系统的概念模型

B. 系统的逻辑模型

C. 系统的物理模型

D. 可运行的模型

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【单选题】

企业中物流与信息流的不同特征是___。

A. 物流是双向的

B. 信息流是双向的

C. 物流是可逆的

D. 物流包含控制流

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【单选题】

关于信息、数据和载体的关系，叙述正确的是___。

A. 信息与载体性质有关

B. 数据是信息的含义

C. 信息是数据的表现形式

D. 数据的具体形式取决于载体的性质

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【单选题】

第二范式意味着，关系中的所有其他属性都___。

A. 完全依赖于主键

B. 依赖于主键

C. 完全依赖于第1个数据项

D. 依赖于外码

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【填空题】

1、信息工程的基本原理包括___位于数据处理的中心，数据是稳定的，___是多变的。

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【填空题】

2、结构化分析方法采用___、___的方法表达复杂系统。

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【填空题】

3、在DFD图中，处理逻辑表示对数据的变换。管理信息系统中，数据变换主要有三种：数据格式转换、___、___。

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【填空题】

4、模块是可以组合，___和___的单元，是组成系统便于处理的基本单位。

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【填空题】

5、模块的耦合与聚合度量模块的___，耦合度低说明模块___。

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【填空题】

6、模块的耦合与聚合有一定的关系，好的模块要做到___聚合，___耦合。

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【填空题】

7、完整性控制是为了保护系统以及系统中的数据安全，它分为___、输入完整性控制、___。

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【填空题】

8、系统安全包括物理安全和逻辑安全，逻辑安全主要包括信息的___、保密性、___。

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【填空题】

9、软件的动态测试有白箱测试和黑箱测试两种，黑箱测试着重于验证软件的___和___的正确性。

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【填空题】

10、系统评价的技术指标包括正确性、高效率、适应性、易用性、___、经济性、___。

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【填空题】

1.现代信息技术主要包括___、___和通信技术等。

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【填空题】

2.新系统的可行性分析主要包括___、___、___三个方面。

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【填空题】

3.ERP的发展大致经历了以下四个阶段___ 、___ 、___、___。

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【填空题】

4.MRP系统的三大输入文件是___、___、___。

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【填空题】

5.管理信息系统的数据加工处理方式有___、___。

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【填空题】

6.定义和识别数据类的两种方法是___、___。

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【填空题】

7.数据流程图是系统分析的重要工具,它的最重要的特性是___、___。

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【填空题】

8.提高模块的独立性是模块设计的准则之一，那么，衡量模块独立性的两个定性指标是内聚和___。

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【填空题】

9.面向对象系统开发方法中构建管理信息系统模型的基本单元是___。

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【填空题】

10.信息的具体表现形式是___。

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【填空题】

11.信息系统的___来自环境，而___则交付于环境。

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【填空题】

12.组织内部___是其他各种流的表现和描述，有时用于掌握和控制其他流流动的方式和过程。

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【填空题】

13.管理信息系统的开发方式有___、___、委托开发、购买软件包等。

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【填空题】

14.管理信息系统在每个具体管理环节上所采用的管理方法称为___。

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【填空题】

15.管理信息系统学科的三要素是：___、___和___。

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【填空题】

16.在模块结构中，一个模块直接调用其他模块的个数称为___系数。

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【填空题】

17.简单的工资计算过程是固定的，信息系统往往可以自动完成，信息系统的这种数据加工处理属于___处理，而对于某企广告对销售的影响，利用计算机进行模拟、仿真等方式进行数据加工处理加之部分人工判断处理属于___处理。

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【填空题】

18.数据字典的六类条目是___、___、___、___、数据存储和外部实体。

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【填空题】

19.结构化系统开发方法的基本思想是用___的思想和___的方法，按照___的原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析与设计。

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【填空题】

20.信息的中心价值是___。

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【填空题】

21.现代信息技术主要包括___、___。

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