272有效乘客投诉回复率是指___。_答案

【单选题】

272有效乘客投诉回复率是指___。

A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数

B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量

C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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相关试题

【单选题】

273应急服务应以保障乘客___为首要目标。

A. 舒适

B. 准点

C. 便捷

D. 人身安全

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【单选题】

275售票机可靠度应大于或等于___。

A. 97％

B. 98％

C. 99％

D. 100％

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【单选题】

276列车拥挤度是指___。

A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力

B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力

C. 线路日均客运量/线路实际运输能力

D. 线路日均客运量/线路运营长度

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【单选题】

277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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【单选题】

278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___

A. 遗弃

B. 车站保管

C. 自行处理

D. 安全检查

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【单选题】

279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。

A. 站台

B. 站厅

C. 入口

D. 乘客服务中心

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【单选题】

280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。

A. 车站客运服务人员

B. 保洁人员

C. 安检人员

D. 志愿者

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【单选题】

281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。

A. 刷卡进站

B. 上下列车

C. 搭乘扶梯

D. 进出车站

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【单选题】

283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。

A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.

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【单选题】

284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。

A. No balloons are allowed in metro.

B. Please don't squat, it is dangerous.

C. All passengers, please be careful and stay back.

D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.

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【单选题】

乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。

A. 倾听、交流、辩解、快捷

B. 拖延、克制、沟通、妥协

C. 理解、克制、真诚、快捷

D. 解释、申诉、交流、沟通

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【单选题】

286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。

A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作

B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作

C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作

D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作

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【单选题】

287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。

A. 网络投诉

B. 上访

C. 哭诉

D. 当面口头投诉

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【单选题】

288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。

A. 售检票设备

B. 站厅

C. 乘客服务中心（售票室）

D. 站台

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【单选题】

___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。

A. 金钱

B. 语言

C. 车票

D. 列车

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【单选题】

290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。

A. 学历

B. 相貌

C. 微笑

D. 身高

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【单选题】

291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。

A. 经济收入

B. 物质基础

C. 企业文化

D. 企业形象

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【单选题】

292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。

A. 安全检查

B. 车辆维护

C. 乘客导向

D. 乘客问询

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【单选题】

341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。

A. 单一指挥

B. 统一指挥

C. 双重指挥

D. 多重指挥

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【单选题】

342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。

A. 清客

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

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【单选题】

343当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。

A. 清车（清客）

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

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【单选题】

344用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为___。

A. 清客

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

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【单选题】

345统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加,这种现象称之为___

A. 节假日大客流

B. 暑期大客流

C. 大型活动大客流

D. 恶劣天气大客流

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【单选题】

346当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候值班站长不应该操作的是___

A. 当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮

B. 接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理

C. 将信息报行车值班员和故障报警中心

D. 跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员

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【单选题】

347车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为___。

A. 高峰客流

B. 日客流

C. 大客流

D. 小时客流

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【单选题】

348全日分时最大断面客流量通常是在___小时断面客流量的基础上确定。

A. 平均

B. 低谷

C. 高峰

D. 平谷

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【单选题】

349大客流的形成原因，下列最不可能的是：___。

A. 节假日

B. 正常天气

C. 车站周边大型活动

D. 工作日早高峰

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【单选题】

350《地铁设计规范》中1 m宽楼梯的双向混行最大通过能力每小时通过人数为___

A. 2700人

B. 3200人

C. 3700人

D. 4200人

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【单选题】

351单一车站大客流一般在___期间发生。

A. 中午平峰

B. 天气变化

C. 季节变化

D. 周边大型文体活动散场

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【单选题】

352城市轨道交通企业要根据本站客流特点及设备设施情况制定日常的客流组织方案，现场客流组织遵循___的原则。

A. 安全可控、客流有序

B. 由内而外

C. 逐级控制

D. 分时段控制

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【单选题】

353列车客室内应设置乘客手动报警或与司机通话的装置，紧急情况下乘客可向___报警。

A. 司机

B. 司机或行调

C. 控制室

D. 站长

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【单选题】

354位置标识版面纵向布置时，图形符号宜位于___，文字位于下方。

A. 上方

B. 下方

C. 左方

D. 右方

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【单选题】

355正常运营时，电梯、自动扶梯由___监视。

A. F AS

B. PIS

C. I S C S

D. AFC

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【单选题】

356客运服务标识应包括安全标志、导向标志、___、综合信息标志，应形成完整的客运服务标志系统。

A. 方向标志

B. 位置标志

C. 无障碍标志

D. 公告栏

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【单选题】

357下列___项不属于城市轨道安全标识。

A. 禁止标志

B. 警告标志

C. 提示标志

D. 提醒标志

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【单选题】

358车站出入口、站厅、站台、楼梯扶手的起点和终点，列车车门等处应设置盲文触摸信息牌，可设置___等信息装置。

A. 声音提示

B. 凸起提示

C. 感应提示

D. 红外提示

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【单选题】

359出站导向标志应设置在站台通往出入口的通行区域的相应位置，当通行区域大于___时，可重复设置。

A. 50 m

B. 60 m

C. 100 m

D. 30 m

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【单选题】

360进站导向标识站外路引一般在沿地铁方向___米范围内连续设置。

A. 500

B. 600

C. 800

D. 1000

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【单选题】

361公共服务设施如卫生间、公共电话、信息查询机、警务室等位置标志应设置在相应设施的___位置。

A. 上方

B. 下方

C. 左方

D. 右方

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推荐试题

【单选题】

结膜吸吮线虫的中间宿主是: ___

A. 蚊

B. 狗

C. 猫

D. 蝇类

E. 鼠

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【单选题】

华支睾吸虫病的对患者的主要危害是: ___

A. 肝的次级胆管受损

B. 十二指肠溃疡

C. 胰腺坏死

D. 脾脏受损

E. 小肠炎

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【单选题】

The basic life cycle of Entamoeba histolytica is: ___

A. trophozoite-cyst-trophozoite

B. cyst-trophozoite-cyst

C. trophozoite-cyst

D. cyst-trophozoite

E. trophozoite-oocyst-trophozoite

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【单选题】

日本血吸虫的主要致病阶段是: ___

A. 成虫

B. 虫卵

C. 毛蚴

D. 尾蚴

E. 童虫

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【单选题】

猪带绦虫病疗效考核的最重要依据是: ___

A. 查虫卵

B. 查孕节

C. 查成虫

D. 查头节

E. 查囊尾蚴

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【单选题】

生活史有世代交替现象的寄生虫是：___

A. Taenia saginata

B. Trichinella spiralis

C. Plasmodium vivax

E. nterobius vermicularis

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【单选题】

广谱驱肠道线虫的药物是：___

A. 吡喹酮

B. 氯喹

C. 南瓜子+槟榔

D. 乙胺嘧啶

E. 甲苯咪唑

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【单选题】

阴道毛滴虫破坏阴道“自净作用”的原因是：___

A. 原虫的机械性刺激和化学毒素作用

B. 原虫妨碍乳酸杆菌的糖元酵解作用

C. 原虫溶解阴道上皮组织

D. 原虫侵入阴道上皮组织

E. 原虫增加乳酸杆菌糖元酵解作用

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【单选题】

蛔虫：___

A. 经口感染

B. 经媒介昆虫

C. 经皮肤感染

D. 经胎盘

E. 经呼吸道

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【单选题】

蛲虫：___

A. 经口感染

B. 经媒介昆虫

C. 经皮肤感染

D. 经胎盘

E. 经呼吸道

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【单选题】

血吸虫___

A. 经口感染

B. 经媒介昆虫

C. 经皮肤感染

D. 经胎盘

E. 经呼吸道

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【单选题】

检查下列原虫可取材于,溶组织内阿米巴：___

A. 粪便

B. 脑脊液

C. 阴道分泌物

D. 骨髓

E. 末梢

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【单选题】

检查下列原虫可取材于,间日疟原虫___

A. 粪便

B. 脑脊液

C. 阴道分泌物

D. 骨髓

E. 末梢血

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【单选题】

31人是下列原虫的 Giardia lamblia: ___

A. 终宿主

B. 中间宿主

C. 两者均是

D. 两者均不是

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【单选题】

人是下列原虫的Toxoplasma gondii: ___

A. 终宿主

B. 中间宿主

C. 两者均是

D. 两者均不是

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【单选题】

人是下列原虫的Cryptosporidium parvum: ___

A. 终宿主

B. 中间宿主

C. 两者均是

D. 两者均不是

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【单选题】

显微镜下观察虫卵时日本血吸虫：___

A. 卵内有毛蚴

B. 有卵盖

C. 两者均有

D. 两者均不是

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【单选题】

显微镜下观察虫卵时布氏姜片虫：___

A. 卵内有毛蚴

B. 有卵盖

C. 两者均有

D. 两者均不是

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【单选题】

Toxoplasma gondii 的主要致病阶段是: ___

A. 缓殖子

B. 速殖子

C. 卵囊

D. 子孢子

E. 裂殖体

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【单选题】

幼虫在宿主体内移行经不过肝、肺的线虫是: ___

A. Trichuri trichiura

B. Enterobius vermicularis

C. Ascaris lumbricoides

D. Ancylostoma duodenale

E. Wuchereria bancrofti

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【单选题】

生食或半生食猪肉,可感染: ___

A. 旋毛形线虫

B. 卫氏并殖吸虫

C. 钩虫

D. 丝虫

E. 似蚓蛔线虫

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【单选题】

生活史中无囊蚴阶段的吸虫是：___

A. 华支睾吸虫

B. 卫氏并殖吸虫

C. 日本血吸虫

D. 肝片吸虫

E. 布氏姜片吸虫

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【单选题】

治疗旅游者腹泻应选用的药物是: ___

A. 甲硝唑

B. 肠虫清

C. 乙胺嘧啶

D. 吡喹酮

E. 氯喹

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【单选题】

目前在我国疟疾的主要传播媒介是: ___

A. 嗜人按蚊

B. 白纹伊蚊

C. 致倦库蚊

D. 微小按蚊

E. 淡色库蚊

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【单选题】

卫氏并殖吸虫的第二中间宿主是: ___

A. 鱼

B. 虾

C. 溪蟹

D. 水生植物

E. 蛙

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【单选题】

蠕形住肠线虫在人体的产卵部位是：___

A. 小肠

B. 直肠

C. 肛周皮肤

D. 结肠

E. 阑尾

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【单选题】

可在蚊体内既发育又繁殖的寄生虫是: ___

A. 丝虫

B. 疟原虫

C. 杜氏利什曼原虫

D. 蓝氏贾第鞭毛虫

E. 卡氏肺孢子虫

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【单选题】

人体猪带绦虫病的感染途径和感染阶段为: ___

A. 经口食入猪带绦虫虫卵

B. 经皮肤感染猪囊尾

C. 经皮肤感染六钩蚴

D. 经口食入猪囊尾蚴

E. 经胎盘感染六钩蚴

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【单选题】

医学原虫是指：___

A. 寄生于人体的致病原虫

B. 人体的非致病性原虫

C. 寄生于人体的致病和非致病原虫

D. 寄生于人体和家畜的原虫

E. 危害人类的原生动物

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【单选题】

只经口侵入人体的寄生虫是: ___

A. 钩虫

B. 丝虫

C. 蛔虫

D. 血吸虫

E. 杜氏利什曼原虫

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【单选题】

蛲虫病最常用的实验诊断方法为: ___

A. 直接涂片法

B. 饱和盐水浮聚法

C. 透明胶纸法

D. 离心沉淀法

E. 十二指肠引流法

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【单选题】

可引起复发和再燃的疟原虫是: ___

A. 间日疟原虫和恶性疟原虫

B. 间日疟原虫和三日疟原虫

C. 卵日疟原虫和恶性疟原虫

D. 三日疟原虫和卵形疟原虫

E. 间日疟原虫和卵形疟原虫

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【单选题】

细粒棘球绦虫的原头节在终宿主体内可发育为: ___

A. 成虫

B. 生发囊

C. 子囊

D. 新的棘球蚴

E. 孙囊

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【单选题】

需中间宿主的寄生虫是: ___

A. 似蚓蛔线虫

B. 丝虫

C. 溶组织内阿米巴

D. 蠕形住肠线虫

E. 阴道毛滴虫

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【单选题】

卡氏肺孢子虫的传播途径是：___

A. 经食物

B. 经空气传播

C. 经接触感染

D. 经胎盘

E. 经血液

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【单选题】

Which of the following parasites causes the parasitic zoonosis? ___

A. Trichinella spiralis

B. Enterobius vermicularis

C. Trichuri trichiura

D. Ascaris lumbricoides

E. Necator americanus

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【单选题】

可在肠道中直接发育为成虫的寄生虫是：___

A. 似蚓蛔线虫

B. 旋毛形线虫

C. 美洲板口线虫

D. 蠕形住肠线虫

E. 十二指肠钩口线虫

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【单选题】

产卵荚的昆虫是：___

A. 蝇

B. 蜚蠊

C. 蚤

D. 虱

E. 螨

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【单选题】

确诊疟疾常用的方法是：___

A. 根据患者的临床表现

B. 取血涂片镜检

C. 取血清作醛凝试验

D. 骨髓穿刺涂片镜检

E. 环卵沉淀试验

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【单选题】

日本血吸虫虫卵导致的肝病变的特点是：___

A. 干线型肝硬化

B. 门脉性肝硬化

C. 胆汁性肝硬化

D. 淤血性肝硬化

E. 坏死性肝硬化

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