261车站的服务及必要的保障设施包括___。_答案

【单选题】

261车站的服务及必要的保障设施包括___。

A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统

B. AFC系统、无障碍设施

C. 电梯

D. 以上都是

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相关试题

【单选题】

262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。

A. 大家注意，马上停梯

B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯

C. 大家站稳，现在停梯

D. 马上停梯

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【单选题】

263涉外服务礼仪中正确的是___。

A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等

B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯

C. 在具体礼节上，要过度热情

D. 可以随意评价他人、大声争辩

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【单选题】

264下列符合客流疏导规范语言的是___。

A. 请您不要拥挤，顺序进站

B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站

C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合

D. 以上都是

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【单选题】

265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。

A. 安抚

B. 耐心劝导

C. 微笑示意

D. 表示歉意

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【单选题】

266以下说法错误的是___。

A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车

B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车

C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具

D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务

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【单选题】

268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。

A. 售票机可靠度应大于或等于98%

B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%

C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%

D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%

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【单选题】

269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。

A. 98

B. 98.5

C. 99

D. 100

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【单选题】

270准点率是指___。

A. 全部开行列车次数/准点列车次数

B. 准点列车次数/全部开行列车次数

C. 非准点列车次数/全部开行列车次数

D. 全部开行列车次数/非准点列车次数

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【单选题】

271有效乘客投诉率是指___。

A. 有效乘客投诉次数/客运量

B. 乘客投诉次数/客运量

C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数

D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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【单选题】

272有效乘客投诉回复率是指___。

A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数

B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量

C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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【单选题】

273应急服务应以保障乘客___为首要目标。

A. 舒适

B. 准点

C. 便捷

D. 人身安全

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【单选题】

275售票机可靠度应大于或等于___。

A. 97％

B. 98％

C. 99％

D. 100％

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【单选题】

276列车拥挤度是指___。

A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力

B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力

C. 线路日均客运量/线路实际运输能力

D. 线路日均客运量/线路运营长度

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【单选题】

277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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【单选题】

278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___

A. 遗弃

B. 车站保管

C. 自行处理

D. 安全检查

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【单选题】

279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。

A. 站台

B. 站厅

C. 入口

D. 乘客服务中心

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【单选题】

280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。

A. 车站客运服务人员

B. 保洁人员

C. 安检人员

D. 志愿者

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【单选题】

281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。

A. 刷卡进站

B. 上下列车

C. 搭乘扶梯

D. 进出车站

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【单选题】

283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。

A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.

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【单选题】

284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。

A. No balloons are allowed in metro.

B. Please don't squat, it is dangerous.

C. All passengers, please be careful and stay back.

D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.

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【单选题】

乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。

A. 倾听、交流、辩解、快捷

B. 拖延、克制、沟通、妥协

C. 理解、克制、真诚、快捷

D. 解释、申诉、交流、沟通

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【单选题】

286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。

A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作

B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作

C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作

D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作

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【单选题】

287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。

A. 网络投诉

B. 上访

C. 哭诉

D. 当面口头投诉

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【单选题】

288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。

A. 售检票设备

B. 站厅

C. 乘客服务中心（售票室）

D. 站台

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【单选题】

___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。

A. 金钱

B. 语言

C. 车票

D. 列车

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【单选题】

290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。

A. 学历

B. 相貌

C. 微笑

D. 身高

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【单选题】

291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。

A. 经济收入

B. 物质基础

C. 企业文化

D. 企业形象

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【单选题】

292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。

A. 安全检查

B. 车辆维护

C. 乘客导向

D. 乘客问询

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【单选题】

341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。

A. 单一指挥

B. 统一指挥

C. 双重指挥

D. 多重指挥

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【单选题】

342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。

A. 清客

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

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【单选题】

343当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。

A. 清车（清客）

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

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【单选题】

344用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为___。

A. 清客

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

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【单选题】

345统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加,这种现象称之为___

A. 节假日大客流

B. 暑期大客流

C. 大型活动大客流

D. 恶劣天气大客流

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【单选题】

346当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候值班站长不应该操作的是___

A. 当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮

B. 接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理

C. 将信息报行车值班员和故障报警中心

D. 跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员

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【单选题】

347车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为___。

A. 高峰客流

B. 日客流

C. 大客流

D. 小时客流

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【单选题】

348全日分时最大断面客流量通常是在___小时断面客流量的基础上确定。

A. 平均

B. 低谷

C. 高峰

D. 平谷

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【单选题】

349大客流的形成原因，下列最不可能的是：___。

A. 节假日

B. 正常天气

C. 车站周边大型活动

D. 工作日早高峰

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【单选题】

350《地铁设计规范》中1 m宽楼梯的双向混行最大通过能力每小时通过人数为___

A. 2700人

B. 3200人

C. 3700人

D. 4200人

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【单选题】

351单一车站大客流一般在___期间发生。

A. 中午平峰

B. 天气变化

C. 季节变化

D. 周边大型文体活动散场

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推荐试题

【单选题】

SNMP位于ISO OSI参考模型的___

A. 对话层

B. 应用层

C. 网络层

D. 数据链路层

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【单选题】

ＤＤＮ提供特定要求的专用电路有___

A. 定时的专用电路

B. 低传输时延的专用电路

C. 多点专用电路

D. 高可用度的ＴＤＭ电路

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【单选题】

10M以太网有三种接口标准，其中10BASE-T采用___

A. 细同轴电缆

B. 光纤

C. 粗同轴电缆

D. 双绞线

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【单选题】

在启动Windows 2000 Server的性能监视器后，在左边的树列边框中可以看到所列出的___种信息查看方式。

A. 5

B. 3

C. 4

D. 2

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【单选题】

关于IP协议，以下说法是错误的是___

A. IP协议规定了IP数据报分片和重组原则

B. IP协议规定了IP地址与其域名的相应关系

C. IP协议规定了IP地址的具体格式

D. IP协议规定了IP数据报的具体格式

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【单选题】

网络通信软件的任务是根据通信协议来控制和管理___

A. 对象间通信

B. 进程间通信

C. 线程间通信

D. 程序间通信

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【单选题】

在计算机局域网的构件中，本质上与中继器相同的是___

A. 网络适配器

B. 集线器

C. 网卡

D. 传输介质

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【单选题】

开放系统互连参考模型OSI中，传输的比特流划分为帧的是___

A. 传输层

B. 网络层

C. 数据链路层

D. 会话层

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【单选题】

用户账户是：___．．

A. 在Windows 98和Windows 2000Server中一样，都控制着用户在系统中的权限

B. 只是包括用户的名称和密码

C. 每个登录到网络的用户必须拥有的名称

D. 普通的用户账户就是为了某项服务而创建的

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【单选题】

Netware的核心协议（NCP）提供了一系列的___

A. 服务协议

B. 通信协议

C. 控制协议

D. 网络协议

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【单选题】

如果你想禁止Web中使用特定IP地址的客户访问你的Exchange服务器，该使用什么程序？___

A. System Manager

B. Control Panel中的Netwok小程序

C. Network Monitor

D. Internet Information Server

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【单选题】

NetBIOS名称包含___个字节。

A. 8

B. 32

C. 64

D. 16

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【单选题】

___主要用于对所关心的数据进行详细的数据收集，并将结果记录在文件中，以便于以后分析整理。．．．．

A. 报警方式

B. 日志方式

C. 图表方式

D. 报表方式

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【单选题】

对图表区的组成部分，以下说法正确的一项是___．．

A. 图表区由：每秒帧数，每秒字节数，每秒多播，每秒广播，每秒散播组成

B. 图表区由：每秒帧数，每秒字节数，多址广播帧，每秒多播，每秒广播组成

C. 图表区由：网络利用，每秒帧数，每秒字节数，每秒广播，每秒多播组成

D. 图表区由：网络利用，广播帧，多址广播帧，每秒字节数，每秒多播组成

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【单选题】

以太网交换器中传输速度快，延迟时间最短的结构为___

A. 软件执行交换结构

B. 矩阵交换结构

C. 共享存储交换结构

D. 总线交换结构

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【单选题】

下列哪一项是基于磁带备份的缺点？___

A. 数据恢复不完整和体积庞大

B. 磁带较低的搜索时间与媒体转移速度慢

C. 高昂的价格和复杂的操作性

D. 备份时间长和恢复速度慢

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【单选题】

在我国民法中定义的知识产权不包括___

A. 著作权

B. 商标权

C. 知情权

D. 专利权

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【单选题】

ＩＳＤＮ基群接口的信道结构为３０Ｂ＋Ｄ，Ｄ信道的传送速率为___

A. 192kbit/s

B. 64kbit/s

C. 4.8kbit/s

D. 16kbit/s

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【单选题】

Internet/Intranet采用的安全技术有___和内容检查

A. 防火墙

B. 安全检查

C. 加密

D. 其他四项都是

E. 数字签名

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【单选题】

下列我国法律、法规中，适用于商业秘密保护的是___

A. 其他三项都适用

B. 《计算机软件保护条例》

C. 《促进科技成果转化法》

D. 《反不正当竞争法》

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【单选题】

IEEE802.3物理层协议10BASE-T规定从网卡到集线器的最大距离为___

A. 185M

B. 100M

C. 850M

D. 500M

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【单选题】

为了使POP3客户能够从他们的邮箱发送因特网邮件，还有其它什么组件必须运行？___

A. LDAP

B. NNTP

C. Active Server Components

D. SMTP

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【单选题】

下列不属于网上侵犯知识产权的形式是___

A. 域名纠纷

B. 著作权的侵权

C. 商标侵权

D. 网络病毒散布的侵权

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【单选题】

在一个标准1000Mbps交换式以太网的结构中___

A. 1000Mbps、100Mbps或10Mbps交换器

B. 包括1000Mbps和100Mbps交换器

C. 只能包括1000Mbps交换器

D. 只能包括100Mbps交换器

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【单选题】

下列不属于10BASE-T集线器接口的是___

A. RJ-45

B. BNC

C. AUI

D. BUS

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【单选题】

千兆位以太网中采用帧扩展技术和帧突发技术是为解决___CSMA/CD机理的约束

A. 在半双工模式下

B. 在半双工下和在全双工模式下

C. 其他三项都不是

D. 在全双工模式下

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【单选题】

能够使主机或路由器报告差错情况和提供有关异常情况的报告是下列哪种协议的功能___

A. TCP

B. HTTP

C. ICMP

D. IP

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【单选题】

面关于windows NT描述正确的是___

A. 工作组模式的特点是采用集中式的管理方式

B. 主域控制器、备份域控制器和成员控制器之间是平等的关系

C. 系统会自动建立两个全局帐号，一个是Administrator，另一个是guest

D. 如果BDC出现故障，PDC可以转换为BDC

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【单选题】

下列用户账户不能被删除的是___账户

A. Guest

B. Tuser_user

C. Power user

D. DHCP user

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【单选题】

快速以太网的主要产品是___

A. 适配器和100Mbps双绞线

B. HUB和100Mbps双绞线

C. 光纤和100Mbps双绞线

D. HUB和适配器

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【单选题】

共享式以太网采用了___协议以支持总线型的结构

A. CSMA/CD

B. ARP

C. SPX

D. ICMP

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【单选题】

下面的操作系统中，不是网络操作系统的是___

A. Netware

B. UNIX

C. Windows NT

D. DOS

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【单选题】

DDN中如果按照X.50建议进行速率复用，一条64Kbps的信道上最多可复用___条速率为9.6Kbps的子速率电路。

A. 7

B. 6

C. 5

D. 4

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【单选题】

PGP是一个电子邮件加密软件。其中___

A. 用来完成数字签名的算法是RSA，加密信函内容的算法是非对称加密算法IDEA

B. 用来完成数字签名的算法是MD5，加密信函内容的算法是非对称加密算法IDEA

C. 用来完成数字签名的算法是IDEA函内容的算法是非对称加密算法MD5

D. 用来完成身份验证的算法是RSA，加密信函内容的算法是非对称加密算法IDEA

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【单选题】

Windows紧急修复盘修复选项菜单中哪种恢复方法可检查启动环境、严整系统文件和检查引导扇区？___

A. 紧急修复

B. 快速修复

C. 手动修复

D. 自动修复

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【单选题】

以下不是100MB/S快速以太网网络组成部分的是___

A. 收发器

B. 路由器

C. 网卡

D. 集线器

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【单选题】

下列哪两项是基于磁带备份的缺点？___

A. 数据恢复不完整和体积庞大

B. 备份时间长和恢复速度慢

C. 高昂的价格和复杂的操作性

D. 磁带较低的搜索时间与媒体转移速度慢

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【单选题】

ISDN的BRI接口提供了两路B（载荷）信道和一路D（信令）信道，用户能利用最高传输速率为___

A. 144 kbps

B. 64kbps

C. 128 kbps

D. 1.54 Mbps

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【单选题】

同种局域网可以很容易地相互连接，这里同种局域网的含义是指___

A. 相同的网络操作系统

B. 相同的网络拓扑结构

C. 相同的网络协议

D. 相同的网络设备

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【单选题】

对文件和对象的审核，错误的一项是___

A. 用户及组管理的成功和失败

B. 安全规则更改的成功和失败

C. 文件名更改的成功和失败

D. 文件和对象访问成功和失败

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