252发现走失的儿童时不可以___。_答案

【单选题】

252发现走失的儿童时不可以___。

A. 应带领其至安全场所

B. 设法联系其监护人或家长

C. 报警

D. 让儿童独自等待

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【单选题】

253当车厢站席密度为___人/㎡时，城市轨道交通车厢舒适度为“非常拥挤”。

A. 2~3（含）

B. 4~5（含）

C. 5~6（含）

D. >6

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【单选题】

254两条单线区间隧道应设置联络通道，相邻两个联络通道之间的距离不应大于___米。

A. 300

B. 600

C. 500

D. 200

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【单选题】

255地铁站内用以标明某设施名称的标识称为___。

A. 位置标识

B. 导向标识

C. 警示标识

D. 安全标识

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【单选题】

256服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面___

A. 态度诚恳、亲切、用语准确简洁

B. 话语声音大

C. 坐下与乘客对话

D. 斜靠柱子与乘客对话

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【单选题】

257《无障碍环境建设条例》于___8月1日起施行。

A. 2012年

B. 2013年

C. 2014年

D. 2015年

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【单选题】

258车站限流组织工作以___、限本站保换乘为实施原则。

A. 限站内保站外

B. 限站外保站内

C. 限换乘保本站

D. 限公交保地铁

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【单选题】

259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。

A. 听力残疾

B. 肢体残疾

C. 视力残疾

D. 精神残疾

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【单选题】

260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。

A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回

B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式

C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还

D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员

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【单选题】

261车站的服务及必要的保障设施包括___。

A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统

B. AFC系统、无障碍设施

C. 电梯

D. 以上都是

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【单选题】

262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。

A. 大家注意，马上停梯

B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯

C. 大家站稳，现在停梯

D. 马上停梯

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【单选题】

263涉外服务礼仪中正确的是___。

A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等

B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯

C. 在具体礼节上，要过度热情

D. 可以随意评价他人、大声争辩

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【单选题】

264下列符合客流疏导规范语言的是___。

A. 请您不要拥挤，顺序进站

B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站

C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合

D. 以上都是

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【单选题】

265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。

A. 安抚

B. 耐心劝导

C. 微笑示意

D. 表示歉意

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【单选题】

266以下说法错误的是___。

A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车

B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车

C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具

D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务

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【单选题】

268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。

A. 售票机可靠度应大于或等于98%

B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%

C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%

D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%

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【单选题】

269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。

A. 98

B. 98.5

C. 99

D. 100

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【单选题】

270准点率是指___。

A. 全部开行列车次数/准点列车次数

B. 准点列车次数/全部开行列车次数

C. 非准点列车次数/全部开行列车次数

D. 全部开行列车次数/非准点列车次数

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【单选题】

271有效乘客投诉率是指___。

A. 有效乘客投诉次数/客运量

B. 乘客投诉次数/客运量

C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数

D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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【单选题】

272有效乘客投诉回复率是指___。

A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数

B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量

C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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【单选题】

273应急服务应以保障乘客___为首要目标。

A. 舒适

B. 准点

C. 便捷

D. 人身安全

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【单选题】

275售票机可靠度应大于或等于___。

A. 97％

B. 98％

C. 99％

D. 100％

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【单选题】

276列车拥挤度是指___。

A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力

B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力

C. 线路日均客运量/线路实际运输能力

D. 线路日均客运量/线路运营长度

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【单选题】

277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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【单选题】

278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___

A. 遗弃

B. 车站保管

C. 自行处理

D. 安全检查

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【单选题】

279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。

A. 站台

B. 站厅

C. 入口

D. 乘客服务中心

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【单选题】

280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。

A. 车站客运服务人员

B. 保洁人员

C. 安检人员

D. 志愿者

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【单选题】

281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。

A. 刷卡进站

B. 上下列车

C. 搭乘扶梯

D. 进出车站

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【单选题】

283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。

A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.

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【单选题】

284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。

A. No balloons are allowed in metro.

B. Please don't squat, it is dangerous.

C. All passengers, please be careful and stay back.

D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.

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【单选题】

乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。

A. 倾听、交流、辩解、快捷

B. 拖延、克制、沟通、妥协

C. 理解、克制、真诚、快捷

D. 解释、申诉、交流、沟通

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【单选题】

286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。

A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作

B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作

C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作

D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作

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【单选题】

287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。

A. 网络投诉

B. 上访

C. 哭诉

D. 当面口头投诉

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【单选题】

288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。

A. 售检票设备

B. 站厅

C. 乘客服务中心（售票室）

D. 站台

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【单选题】

___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。

A. 金钱

B. 语言

C. 车票

D. 列车

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【单选题】

290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。

A. 学历

B. 相貌

C. 微笑

D. 身高

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【单选题】

291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。

A. 经济收入

B. 物质基础

C. 企业文化

D. 企业形象

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【单选题】

292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。

A. 安全检查

B. 车辆维护

C. 乘客导向

D. 乘客问询

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【单选题】

341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。

A. 单一指挥

B. 统一指挥

C. 双重指挥

D. 多重指挥

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【单选题】

342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。

A. 清客

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

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【判断题】

DBA能在微秒或毫秒级的时间间隔内完成Y上行带宽的动态分配。

A. 对

B. 错

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【判断题】

DHCP客户端申请一个新的IP地址之前，使用的初始IP地址是127.0.0.1。

A. 对

B. 错

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【判断题】

DHCP客户端是使用地址0.0.0.0 来申请一个新的IP地址的.

A. 对

B. 错

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【判断题】

DNS的功能是将IP地址解析为MAC地址。

A. 对

B. 错

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【判断题】

DNS服务器使用的UDP端口是53。

A. 对

B. 错

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【判断题】

DWDM传输系统网络同步时钟采用主从同步方式，各个网元通过SDH运载的2Mb/s支路信号传送的定时同步信号使用。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

DWDM和CWDM的区别在于复用波长的频率间隔不同。

A. 对

B. 错

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【判断题】

DWDM可以实现无电中继传输最长距离640km。

A. 对

B. 错

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【判断题】

DWDM目前使用的传输窗口主要是1550nm窗口。

A. 对

B. 错

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【判断题】

DWDM系统使用的光源具有两个突出的特点是：比较高的色散容限和标准而稳定的波长。

A. 对

B. 错

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【判断题】

E1接口共32时隙，每时隙速率为64Kbps，64Kbps*32=2,048,000bps，故E1口又称为2M口。

A. 对

B. 错

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【判断题】

EPON系统在分光比为1：32下平均每个ONU分配到约30Mbps，带宽是不可调

A. 对

B. 错

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【判断题】

EPON与GPON的分光器可以通用

A. 对

B. 错

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【判断题】

F820的主控板是MS8E，可支持8个以太网端口；F821的主控板为MSVE，可支持8个以太端口中。

A. 对

B. 错

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【判断题】

F820最多可提供24*FE口或8FE口，32voip口

A. 对

B. 错

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【判断题】

ftp默认的端口号是20、21。

A. 对

B. 错

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【判断题】

FTP是基于UDP的，而TFTP是基于TCP的。

A. 对

B. 错

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【判断题】

FTTB类型ONU在修改数图匹配方式是通过修改控制点的方式来做的，即修改49号控制点，如：将匹配方式调整为最小匹配，就需要将该控制点的值调整为0。

A. 对

B. 错

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【判断题】

G.652光纤指在1310nm波长窗口的色散性能最佳，又称之为色散未移位的光纤（也就是0色散窗口在1310nm波长处），它可以应用于1310nm和1550nm两个波长区；（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

GFM-2000铅蓄电池产品型号中G代表固定型、F代表防酸隔爆式、M代表密伐式，2000代表额定容量2000AH。

A. 对

B. 错

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【判断题】

GPON OLT每PON口可支持1：64的分光

A. 对

B. 错

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【判断题】

GPON ONU的PON口上采用的尾纤类型为SC/APC。

A. 对

B. 错

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【判断题】

GPON 网络中的下行速率2.5Gbps表示整台OLT有2.5G的下行带宽。

A. 对

B. 错

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【判断题】

GPON的下行业务转发采用TDMA机制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

GPON技术中，一个gem可以绑定到一个Tcont中，一个Tcont可以绑定多个gemport。

A. 对

B. 错

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【判断题】

GPON接入方式，采用IMS+OLT+GPON ONU方式，与传统通信方式不同，GPON接入以传统模拟线将用户语音通信接入到移动IMS核心网，同时为用户提供IMS业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

GPON接入网丢包率是指从OLT上联设备至ONU设备的PING包丢包率。

A. 对

B. 错

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【判断题】

GPON系统的两种DBA带宽分配方式SR和NSR的区别主要取决于ONU支不支持带宽上报。如果支持，则默认就会使用SR，反之就是NSR。

A. 对

B. 错

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【判断题】

GPON最大分光比为1：64，采用两级分光，分光比分别为1：16和1：8。

A. 对

B. 错

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【判断题】

HDB3码中用“取代节”取代长连“0”码是为了有利于减少直流成分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

HG850a属于FTTB类型的ONU

A. 对

B. 错

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【判断题】

HP-TIM 是因检测到高阶 POH 中的 J1 字节收发失配引起。

A. 对

B. 错

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【判断题】

ICMP协议可以把公网的IP地址转换为私网的IP地址

A. 对

B. 错

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【判断题】

Internet中的一台主机只能有一个IP地址。

A. 对

B. 错

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【判断题】

IPv4报头的最小长度为20字节，那么IPv6报头的长度为40。

A. 对

B. 错

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【判断题】

IPv6包头比IPv4包头更长，格式比IPv4复杂

A. 对

B. 错

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【判断题】

IPv6采用128位长度的地址格式，2000::1是一个非法的IPv6地址

A. 对

B. 错

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【判断题】

IPv6地址长度是IPv4的4倍，采用8段十进制数表示，中间使用冒号隔开

A. 对

B. 错

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【判断题】

IPV6是下一版本的互联网协议，采用32位地址长度，可不受限制提供地址

A. 对

B. 错

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【判断题】

IPv6在选路时也可以使用IPv4使用的RIP,OSPG,BGP等动态路由协议

A. 对

B. 错

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