259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。_答案

【单选题】

259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。

A. 听力残疾

B. 肢体残疾

C. 视力残疾

D. 精神残疾

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相关试题

【单选题】

260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。

A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回

B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式

C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还

D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员

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【单选题】

261车站的服务及必要的保障设施包括___。

A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统

B. AFC系统、无障碍设施

C. 电梯

D. 以上都是

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【单选题】

262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。

A. 大家注意，马上停梯

B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯

C. 大家站稳，现在停梯

D. 马上停梯

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【单选题】

263涉外服务礼仪中正确的是___。

A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等

B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯

C. 在具体礼节上，要过度热情

D. 可以随意评价他人、大声争辩

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【单选题】

264下列符合客流疏导规范语言的是___。

A. 请您不要拥挤，顺序进站

B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站

C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合

D. 以上都是

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【单选题】

265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。

A. 安抚

B. 耐心劝导

C. 微笑示意

D. 表示歉意

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【单选题】

266以下说法错误的是___。

A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车

B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车

C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具

D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务

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【单选题】

268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。

A. 售票机可靠度应大于或等于98%

B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%

C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%

D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%

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【单选题】

269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。

A. 98

B. 98.5

C. 99

D. 100

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【单选题】

270准点率是指___。

A. 全部开行列车次数/准点列车次数

B. 准点列车次数/全部开行列车次数

C. 非准点列车次数/全部开行列车次数

D. 全部开行列车次数/非准点列车次数

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【单选题】

271有效乘客投诉率是指___。

A. 有效乘客投诉次数/客运量

B. 乘客投诉次数/客运量

C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数

D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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【单选题】

272有效乘客投诉回复率是指___。

A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数

B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量

C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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【单选题】

273应急服务应以保障乘客___为首要目标。

A. 舒适

B. 准点

C. 便捷

D. 人身安全

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【单选题】

275售票机可靠度应大于或等于___。

A. 97％

B. 98％

C. 99％

D. 100％

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【单选题】

276列车拥挤度是指___。

A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力

B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力

C. 线路日均客运量/线路实际运输能力

D. 线路日均客运量/线路运营长度

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【单选题】

277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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【单选题】

278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___

A. 遗弃

B. 车站保管

C. 自行处理

D. 安全检查

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【单选题】

279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。

A. 站台

B. 站厅

C. 入口

D. 乘客服务中心

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【单选题】

280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。

A. 车站客运服务人员

B. 保洁人员

C. 安检人员

D. 志愿者

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【单选题】

281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。

A. 刷卡进站

B. 上下列车

C. 搭乘扶梯

D. 进出车站

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【单选题】

283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。

A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.

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【单选题】

284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。

A. No balloons are allowed in metro.

B. Please don't squat, it is dangerous.

C. All passengers, please be careful and stay back.

D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.

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【单选题】

乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。

A. 倾听、交流、辩解、快捷

B. 拖延、克制、沟通、妥协

C. 理解、克制、真诚、快捷

D. 解释、申诉、交流、沟通

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【单选题】

286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。

A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作

B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作

C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作

D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作

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【单选题】

287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。

A. 网络投诉

B. 上访

C. 哭诉

D. 当面口头投诉

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【单选题】

288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。

A. 售检票设备

B. 站厅

C. 乘客服务中心（售票室）

D. 站台

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【单选题】

___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。

A. 金钱

B. 语言

C. 车票

D. 列车

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【单选题】

290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。

A. 学历

B. 相貌

C. 微笑

D. 身高

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【单选题】

291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。

A. 经济收入

B. 物质基础

C. 企业文化

D. 企业形象

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【单选题】

292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。

A. 安全检查

B. 车辆维护

C. 乘客导向

D. 乘客问询

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【单选题】

341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。

A. 单一指挥

B. 统一指挥

C. 双重指挥

D. 多重指挥

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【单选题】

342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。

A. 清客

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

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【单选题】

343当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。

A. 清车（清客）

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

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【单选题】

344用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为___。

A. 清客

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

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【单选题】

345统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加,这种现象称之为___

A. 节假日大客流

B. 暑期大客流

C. 大型活动大客流

D. 恶劣天气大客流

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【单选题】

346当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候值班站长不应该操作的是___

A. 当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮

B. 接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理

C. 将信息报行车值班员和故障报警中心

D. 跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员

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【单选题】

347车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为___。

A. 高峰客流

B. 日客流

C. 大客流

D. 小时客流

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【单选题】

348全日分时最大断面客流量通常是在___小时断面客流量的基础上确定。

A. 平均

B. 低谷

C. 高峰

D. 平谷

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【单选题】

349大客流的形成原因，下列最不可能的是：___。

A. 节假日

B. 正常天气

C. 车站周边大型活动

D. 工作日早高峰

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推荐试题

【判断题】

在室外灭火时，应站在上风位置

A. 对

B. 错

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【判断题】

灭火的四种方法是隔离法、窒息法、冷却法、化学抑制法

A. 对

B. 错

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【判断题】

单位消防安全制度主要包括以下内容：消防安全教育、培训；防火巡查、检查；安全疏散设施管理；消防（控制室）值班；消防设施、器材维护管理；火灾隐患整改；用火、用电安全管理；易燃易爆危险物品和场所防火防爆；专职和义务消防队的组织管理；灭火和应急疏散预案演练；燃气和电气的检查管理（包括防雷、防静电）；消防安全工作考评和奖惩；其他必要的消防安全内容

A. 对

B. 错

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【判断题】

仪器设备用电或线路发生故障着火时，应立即切断现场电源，将人员疏散，并组织人员用灭火器进行灭火

A. 对

B. 错

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【判断题】

火灾实验室构成的威胁最为严重，最为直接。应加强火灾三要素（易燃物、助燃物、点火源）的控制

A. 对

B. 错

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【判断题】

实验室常用的灭火方法：用水灭火、砂土灭火、灭火器

A. 对

B. 错

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【判断题】

实验大楼因出现火情发生浓烟时应迅速离开，当浓烟已穿入实验室内时，要沿地面匍匐前进，因地面层新鲜空气较多，不易中毒而窒息，有利于逃生。当逃到门口时，千万不要站立开门，以避免被大量浓烟熏倒

A. 对

B. 错

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【判断题】

实验室内出现火情逃到室外走廊时，要尽量做到随手关门，这样一来可阻挡火势随人运动而迅速蔓延，增加逃生的有效时间

A. 对

B. 错

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【判断题】

实验大楼出现火情时千万不要乘电梯，因为电梯可能因停电或失控，同时又因“烟囱效应”，电梯井常常成为浓烟的流通道

A. 对

B. 错

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【判断题】

实验室内出现火情，若被困在室内时，应迅速打开水龙头，将所有可盛水的容器装满水，并把毛巾打湿。用湿毛巾捂嘴，可以遮住部分浓烟不被吸入

A. 对

B. 错

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【判断题】

实验室灭火的方法要针起因选用合适的方法。一般小火可用湿布、石棉布或沙子覆盖燃烧物即可灭火

A. 对

B. 错

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【判断题】

电气线路着火，要先切断电源，再用干粉灭火器或二氧化碳灭火器灭火，不可直接泼水灭火，以防触电或电气爆炸伤人

A. 对

B. 错

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【判断题】

电气设备着火时，可以用水扑灭

A. 对

B. 错

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【判断题】

被困在电梯中应尽快扒开门脱险

A. 对

B. 错

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【判断题】

燃烧必须具备可燃物、助燃物和点火源三大条件，缺一不可。因此，可以采取尽量隔离的方式来防止实验室火灾的发生

A. 对

B. 错

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【单选题】

企业安全生产方针应由___来签发。

A. 安监部

B. 办公室

C. 企业最高管理者

D. 安全分管领导

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【单选题】

生产经营单位应运用体系审核、事件报告与分析、任务观察和安全区代表巡查等方法收集标准执行中的问题，对发现的问题通过___系统进行跟踪改进。

A. 安全生产管理信息

B. 配网生产管理信息

C. 纠正与预防

D. 以上均对

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【单选题】

员工在发现或怀疑工作现场安健环条件不符合要求的情况下，应向___提出拒绝作业的请求，并陈述拒绝作业的原因。

A. 部门负责人

B. 现场工作负责人

C. 班组负责人

D. 其他

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【单选题】

安全生产风险管理体系的核心思想包括：___

A. 基于风险、系统化、规范化、持续改进

B. 基于风险、一体化、系统化、标准化

C. 基于风险、一体化、系统化、信息化

D. 基于风险、系统化、精细化、持续改进

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【单选题】

PDCA闭环管理体现了体系核心思想中的___

A. 基于风险

B. 系统性

C. 规范化

D. 全员参与

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【单选题】

风险管理的主要目的是：___

A. 量化风险

B. 掌控风险

C. 风险财政分析

D. 风险分析

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【单选题】

以下哪项不是任务观察的目的：___

A. 培训效果的跟踪

B. 作业程序的验证

C. 持续的风险评估

D. 处理违章

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【单选题】

企业的体检应基于下列哪一方面开展___

A. 岗位风险

B. 岗位级别

C. 统一标准

D. 薪酬绩效

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【单选题】

风险管理标准程序五个步骤依次是___

A. 危害辨识、制定措施、风险评估、实施措施、监察评估

B. 危害辨识、风险评估、制定措施、实施措施、监察评估

C. 危害辨识、实施措施、风险评估、制定措施、监察评估

D. 监察评估、危害辨识、风险评估、制定措施、实施措施

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【单选题】

在人机工效的优化过程中，以下哪个不是企业应重点关注的内容：___

A. 作业空间布局、控制装置的设计

B. 疲劳影响

C. 办公室的卫生

D. 人工搬运方式

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【单选题】

“为控制本单位事故，某一供电企业将登杆作业委托给外部承包商进行”，这一措施属于风险层次控制的___。

A. 替代手段

B. 行政管理手段

C. 工程手段

D. 转移手段

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【单选题】

安全生产风险评估、控制和管理工作应实行分类、分级、分层、分专业的___原则。

A. 四分管控

B. 三分管控

C. 全面管控

D. 基本管控

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【单选题】

电网企业安全生产风险类别主要包括___

A. 电网风险、作业风险、设备风险

B. 环境风险、职业健康风险

C. 社会影响风险

D. 以上皆是

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【单选题】

风险概述应用于___；电网规划、运行方式安排；作业过程风险控制以及工作环境改造；环境保护和职业健康管理工作；员工培训。

A. 指导人力资源的优化组合

B. 企业流程、制度、标准的制定与修订

C. 新设备选型、计划检修、技术改造等

D. 以上皆是

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【单选题】

风险评估的类型有：基准风险评估、基于问题风险评估和___

A. 持久风险评估

B. 日常风险评估

C. 例行风险评估

D. 持续风险评估

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【单选题】

要实现基于风险的管理，首先要___。

A. 分清风险管控级别

B. 识别和评估存在的风险

C. 制定事故应急措施

D. 明确风险管控的措施

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【单选题】

安全区代表每月至少进行___次安全区的检查并纳入本单位纠正与预防系统进行纠正。

A. 4

B. 3

C. 2

D. 1

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【单选题】

安全生产风险管理体系提供了安全生产问题改进的纠正与预防系统，鉴于设备缺陷问题已有缺陷管理系统进行管理，目前运转的纠正与预防系统主要用于管理___。

A. 上级下发工作任务落实情况

B. 安全生产管理问题

C. 安全生产决策过程

D. 会议安排任务跟踪

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【单选题】

纠正与预防行动计划应针对___来制定。

A. 直接原因

B. 间接原因

C. 管理原因

D. 根本原因

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【单选题】

以下关于安全生产目标与指标管理思路正确的是：___。

A. 监测—设立—实施—回顾

B. 设立—实施—监测—回顾

C. 实施—设立—监测—回顾

D. 监测—实施—设立—回顾

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【单选题】

人机工效是优化人、机器及___之间的界面，提高工作效率，保障人员安全与健康。

A. 设备

B. 电网

C. 作业程序

D. 工作环境

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【单选题】

5W2H落地管理体现了风险管理体系核心思想中的___。

A. 基于风险

B. 系统化

C. 规范化

D. 持续改进

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【单选题】

按照《用人单位职业健康监护监督管理办法》用人单位不得安排___的劳动者从事其所禁忌的作业。

A. 疲劳

B. 健康

C. 患病

D. 有职业禁忌

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【单选题】

在安全风险管理体系应用中，以下做法规范、实用的是：___

A. 针对生产区域的通风、照明等设施制订了单独的检查表，并开展了针对性的检查

B. 建立了各个体系要素的回顾记录表，体现了PDCA闭环管理

C. 在业务指导书中将管理回顾、记录保存作为管理要求与方法进行明确

D. 在临时通知上明确，科技项目立项审查环节重点审查该项目对安全生产实际问题的解决方法与效果

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【单选题】

基于风险的管理是指___

A. 查找安全生产中存在可能引发事故事件的因素或已经出现的问题

B. 查找和分析安全生产活动可能引发事故事件的危险因素

C. 从影响因素可能引发事故事件后果的严重程度，以及后果出现的概率进行系统、科学分析，系统地从管理源头上考虑问题出现的综合防范，并以风险的等级来指引风险控制资源的合理分配

D. 以上皆是

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