【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
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答案
A
解析
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相关试题
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
推荐试题
【多选题】
客观、公正地评价社会成员人生价值的大小，需要掌握恰当的评价方法，做到以下四个坚持：___。
A. 坚持能力大小与贡献须尽力相统一
B. 坚持物质贡献与精神贡献相统一
C. 坚持完善自身与贡献社会相统一
D. 坚持动机和效果相统一
E. 坚持物质利益至上的原则。
【多选题】
实现人生价值的主观条件主要包括___。
A. 选择正确的人生价值目标
B. 立足现实,坚守岗位作贡献
C. 提高自身能力，增强实现人生价值的本领
D. 保持自强不息的精神状态
【多选题】
个人心理修养的目的是要达到心理健康。心理健康的人，一般能___。
A. 进行正常的人际交往，与别人和谐相处
B. 保持人格的完整和健康，思想、语言和行动协调一致
C. 积极地解决问题，保持良好的适应和改变环境的能力
D. 被消极情绪左右而情绪失常，过度地表达自己的思想感情
E. 对自己及自己与周围环境的关系有着全面、客观的认识，了解自己，悦纳自己
【多选题】
现代生活中人与人之间需要真情，需要友谊。在人际交往中要获得和发展友谊，应该做的有 ___。
A. 与人为善，以心换心
B. 学会宽容,善于原谅
C. 严于律己，谨慎择友
D. 苛求他人,毫发必争
【多选题】
下列选项中，能增强人际吸引的因素有___。
A. 树立正确的人生观
B. 加强道德修养，塑造良好品质
C. 增进心理健康，培养生活情趣
D. 努力学习科学文化，增进智慧
E. 积极实践，经受锻炼，增长才干
【多选题】
下列有关竞争与合作关系的说法中，正确的有___。
A. 合作中有竞争，竞争中也有合作
B. 竞争与合作是统一的，相辅相成
C. 竞争就是将对手击败，无须合作
D. 竞争与合作是截然对立、水火不相容的
E. 竞争与合作是人生和社会生存、发展的两股力量
【多选题】
科学把握个人与社会的辩证关系，促进个人与社会的和谐，才能为人生价值的实现创造良好的社会环境。对个人与社会辩证关系的正确说法包括___。
A. 个体性与社会性相统一
B. 个人需要与社会需要相统一
C. 个人利益与社会利益相统一
D. 享受个人权利、自由与承担社会责任、义务相统一
【多选题】
下列关于人际交往宽容原则的说法，正确的包括___。
A. 宽容有助于扩大交往空间
B. 宽容有助于消除人际间的紧张和矛盾
C. 宽容有时需要牺牲原则
D. 宽容意味着严以律己，宽以待人，求同存异，相互包容
【多选题】
在社会主义初级阶段，我们反对“权力至上”、“金钱拜物教”、“享乐主义”等卑下的人生目的，不提倡“平生无大志，但求足温饱”等平庸的人生目的，提倡___。
A. 先公后私、先人后己的人生目的
B. 禁欲主义、苦行僧主义的人生目的
C. 尽情享受口腹耳目快乐的人生目的
D. 主观为自己、客观为他人的人生目的
E. 大公无私、全心全意为人民服务的人生目的
【多选题】
党的十六大报告指出，要“认真贯彻公民道德建设实施纲要”，特别要“加强青少年的思想道德建设，引导人们在遵守基本行为准则的基础上，追求更高的思想道德目标。”为此，要在全社会大力倡导和自觉遵守的公民基本道德规范是___。
A. 爱国守法
B. 明礼诚信
C. 团结友善
D. 勤俭自强
E. 敬业奉献
【多选题】
___。
A. 生来就有的
B. 靠教育、实践或感化获得的
C. 长期遵守或违背道德所得到的结果
D. 主观上道德认识和客观上道德行为的统一
E. 在一次或两次道德行为中所表现出来的偶尔的心理特征
【多选题】
“只有在集体中，个人才能获得全面发展其才能的手段，也就是说，只有在集体中才可能有个人自由。”这说明___。
A. 没有集体利益，就不可能有个人利益
B. 集体主义坚决排斥个人利益和个性自由
C. 广大人民只有靠集体奋斗才能实现自身的正当利益
D. 只有集体的事业兴旺发达，才能保障个人的正当利益充分实现
E. 集体主义可以完全不顾个人的思想，要求个人无条件地服从集体
【多选题】
道德品质与道德原则规范的关系表现为 ___。
A. 道德品质和道德原则规范相互依存
B. 道德品质对道德原则规范的形成具有定向和调节作用
C. 道德原则规范对道德品质的形成具有定向和调节作用
D. 道德品质具有巩固和强化道德原则的功能
E. 道德原则具有巩固和强化道德品质的功能👨
【多选题】
中国革命道德传统是指中国共产党人、一切先进分子和人民群众，在中国革命和建设中所形成的优良道德传统。它是中华民族优良道德传统的继承和发展，是革命前辈留给 我们的宝贵精神财富。中国革命道德传统的基本内容有___。
A. 追求真理的精神
B. 艰苦奋斗的精神
C. “仁者爱人”的精神
D. 毫不利己专门利人的精神
E. 全心全意为人民服务的精神
【多选题】
培养个人良好的道德品质___。
A. 是对个人行动自由的干预和限制
B. 是为了提高全民族的思想道德素质
C. 能使人们自觉地遵守和践行道德原则规范
D. 是依靠国家强制力量来巩固和维持道德原则规范
E. 能使道德原则规范由外在的要求变成人们日常生活的习惯
【多选题】
加强社会主义道德建设，是我国每个社会成员在共同构建社会主义和谐社会中应尽的责任和义务。我国社会主义道德建设要___。
A. 与国际惯例相接轨
B. 与社会主义市场经济相适应
C. 与社会主义法律规范相协调
D. 与中华民族传统道德相承接
【多选题】
荣辱观是人们对荣誉和耻辱的根本看法和基本观点，是___。
A. 道德观的一个重要部分
B. 一定社会经济关系的反映
C. 世界观、人生观和价值观的重要内容
D. 一定社会思想道德原则和规范的重要体现
【多选题】
把诚实守信作为当前我国社会主义道德建设的重点，具有重要的现实意义，主要表现在___。
A. 诚实守信是为人之本、成事之基
B. 诚实守信是社会主义市场经济健康发展的基石
C. 诚实守信是构建社会主义和谐社会的道德基础
D. 诚实守信是集体主义道德原则的最高层次要求
【多选题】
现代社会进行道德修养、锤炼个人品德的途径和方法主要有___。
A. 认真学习，提高道德认识
B. 严格要求，完善道德品质
C. 勤于实践，加强道德行为训练
D. 坚持“慎独”，不与他人发生交往
【多选题】
道德建设的核心体现并决定着道德建设的根本性质和发展方向。在中国特色社会主义建设的新时期，我国社会主义道德建设以为人民服务为核心。这是因为，为人民服务 ___。
A. 只是对共产党员和一切先进分子的要求
B. 体现着先进性要求和广泛性要求的统一
C. 是社会主义市场经济健康发展的基本要求
D. 是社会主义经济基础和政治制度的客观要求
【多选题】
社会主义道德建设中，提出和倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德规范的重要意义在于，公民基本道德规范___。
A. 有利于对公民进行道德教育
B. 是对公民道德要求的高度概括
C. 体现了社会主义道德建设的要求
D. 是每个公民都能高度认同并自觉做到的
【多选题】
任何道德品质都是个人的道德品质，即个人品德。个人品德的形成___。
A. 依赖于个体的社会实践
B. 完全受制于人的自然本性
C. 受历史和现实社会关系的制约
D. 包含多种心理成分的相应发展
【多选题】
中国古人的下列说法中，对我们今天进行道德修养、锤炼个人品德仍具有很好借鉴作用的有___。
A. “坐而论道”、“闭门造车”
B. “不以善小而不为，不以恶小而为之”
C. “三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之”
D. “吾日三省吾身：为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?”
【多选题】
遵守社会公德是维护社会公共生活正常秩序的必要条件，是成为一个有道德的人的最基本要求。我国现代社会中，社会公德的主要内容有___。
A. 文明礼貌
B. 助人为乐
C. 爱护公物
D. 保护环境
E. 遵纪守法
【多选题】
社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。在现代社会，遵守社会公德是___。
A. 精神文明建设的基础性工程
B. 提高劳动者技能的重要途径
C. 成为一个有道德的人的最基本要求
D. 维护社会公共生活正常秩序的必要条件
E. 每个社会成员的自觉选择
【多选题】
下列行为符合社会公德要求的有___。
A. 不随地吐痰
B. 乘坐轨道交通站点的电梯时，左行右立
C. 捡到财物，招领时索要酬金
D. 不随意采摘公园或路边的花、果
E. 在公共汽车上为老幼病残孕让座
【多选题】
社会公德是人类社会生活中最起码、最简单的行动准则。下列行为中，遵守了社会公德的有___。
A. 语言文明，不恶语伤人
B. 在会议室抽烟
C. 自觉提高法律意识，用法纪来指导和约束自己的行为
D. 听课时，手机调至静音状态
E. 对在公共生活中某些人不守秩序的行为积极干预，予以制止
【多选题】
自觉遵守社会公德的意义有 ___ 。
A. 遵守社会公德是为了建立美满幸福的家庭
B. 遵守社会公德是成为一个有道德的人的最基本要求
C. 遵守社会公德是维护社会公共生活正常秩序的必要条件
D. 社会公德建设是精神文明建设的基础性工程，也是精神文明程度的“窗口”
【多选题】
以下哪些情形申请集会、游行、示威，将不予许可___。
A. 支持台独言论的集会
B. 携带烟花爆竹等在闹市区游行
C. 以静坐方式抗议宪法所确定的基本原则
D. 佛教协会的诵经活动
