【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料?___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
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答案
B
解析
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相关试题
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎,配合使用打包带,目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
A. 15
B. 3
C. 10D 30
【单选题】
什么是店铺危机?下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后,客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改,逾期将不能再更改。
A. 15
B. 3
C. 30
D. 20
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求?___
A. 工作认真、细心、责任心强;
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力;
C. 培养积极的心态,良好的心理素质,能抵抗高压;
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些?___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
4P 营销策略包含?___
A. 产品
B. 价格
C. 渠道
D. 促销
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台,其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有:___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同,分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求, 员工在与客户通电话时, 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录, 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语, 以显示服务的专业度
C. 通话结束后, 应说声“再见” , 并等对方挂后再挂
D. 接电话时, 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时, 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听!”
B. “很高兴为您服务!”
C. “请您再说一遍, 好吗”
D. “感谢您的致电,再见!
【多选题】
下面哪种属于拆字法?___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏,哪个的读音是正确的?___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时,主动询问的语句有___。
A. 你好吗?
B. "亲爱的顾客,您好!请问有什么可以帮到您?
C. "顾客您好!请问您需要我们的产品吗?我是客服琪琪,可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客,您需要什么样的产品?客服琪琪随时为您服务:)"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机,如果你是客服你还会给他推荐哪些商品:___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有:___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议,避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时,客服应该如何解释:___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店,确保是真品
C. 我们是保证正品的,接受专柜验货,假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦!
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有:___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中,客服往往需要完成以下哪些后台处理?___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中,“改价”按键可以协助客服完成哪些设置?___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势?___
A. 牢牢控制物流活动各个环节;
B. 专业化程度高,服务质量高;
C. 成本降低,可以充分利用资源;
D. 直接接触客户,把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些?___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司;
B. 选择网店覆盖较广的快递公司;
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系,根据不同情况选择不同快递公司;
D. 选择下单方便,反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能?___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品?___
A. 书籍
B. 衣服
C. 花瓶
D. 粮食
【多选题】
在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题,我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号,导致退款速度慢,这不是我们的错
D. 我很抱歉,我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后,卖家过了三天还未发货,买家可以怎么做___
A. 申请退款;
B. 联系卖家,询问什么时候发货;
C. 投诉卖家不发货;
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
A. 对
B. 错
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
A. 对
B. 错
【判断题】
自动回复。
A. 对
B. 错
【判断题】
地址。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护网络安全是一项长期的任务。
A. 对
B. 错
【判断题】
要必须认真确认买家的真实身份。
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
司法部在司法行政系统内分专业选编公共法律服务典型案例,推进___建设,为有法律需求的每一个人提供可供参考、形成预期的法律服务,为社会提供丰富的公共法律服务产品,实现资源共享,全面提升法律服务质量水平。
A. 司法行政(法律服务)案例库
B. 一村一法律顾问
C. 公共法律服务平台
【单选题】
党的纪律是党的各级组织和全体党员必须遵守的___。
A. 行为规则
B. 道德规范
C. 崇高信仰
D. 普遍原则
【单选题】
根据《中国共产党纪律处分条例》,重点查处党的十八大以来不收敛、不收手,问题线索反映集中、群众反映强烈,___交织的腐败案件,违反中央八项规定精神的问题
A. 政治问题和道德问题
B. 政治问题和经济问题
C. 政治问题和法律问题
D. 法律问题和道德问题
【单选题】
党组织在纪律审查中发现党员严重违纪涉嫌违法犯罪的,原则上先作出党纪处分决定,并按照规定给予___后,再移送有关国家机关依法处理。
A. 纪律处分
B. 行政处罚
C. 政务处分
D. 追究刑事责任
【单选题】
以组织讲座、论坛、报告会、座谈会等方式,反对党的基本理论、基本路线、基本方略或者重大方针政策,对___,经批评教育后确有悔改表现的,可以免予处分或者不予处分。
A. 策划者
B. 组织者
C. 骨干分子
D. 不明真相被裹挟参加人员
【单选题】
党员依法受到刑事责任追究的,党组织应当根据司法机关的生效判决、裁定、决定及其认定的事实、性质和情节,依照本条例规定给予党纪处分,是公职人员的由___给予相应政务处分。
A. 监察机关
B. 人大机关
C. 政府机关
D. 司法机关
【单选题】
在党内搞团团伙伙、结党营私、拉帮结派、培植个人势力等非组织活动,或者通过搞利益交换、为自己营造声势等活动捞取政治资本的,导致本地区、本部门、本单位的___恶化的,给予撤销党内职务处分。
A. 经济环境
B. 发展环境
C. 政治生态
D. 工作环境
【单选题】
党员干部的配偶、子女及其配偶等亲属和其他特定关系人不实际工作而获取薪酬或者虽实际工作但领取___薪酬,党员干部知情未予纠正的,情节较重的,给予撤销党内职务或留党察看处分。
A. 合理
B. 高额
C. 超出同职级标准
D. 明显超出同职级标准
【单选题】
党组织在纪律审查中发现党员严重违纪涉嫌违法犯罪的,原则上先作出___决定,并按照规定给予政务处分后,再移送有关国家机关依法处理。
A. 内部处理
B. 行政处罚
C. 党纪处分
D. 刑事处罚
【单选题】
党员被依法留置、逮捕的,党组织应当按照管理权限___其表决权、选举权和被选举权等党员权利。根据监察机关、司法机关处理结果,可以恢复其党员权利的,应当及时予以恢复。
A. 终止
B. 限制
C. 剥夺
D. 中止
【单选题】
党员领导干部在本人主政的地方或者分管的部门自行其是,搞山头主义,拒不执行___,甚至背着党中央另搞一套的,给予撤销党内职务、留党察看或者开除党籍处分。
A. 上级指示
B. 党中央确定的大政方针
C. 党纪要求
D. 法律规定
【单选题】
___恶劣,匿名诬告,有意陷害或者制造其他谣言,造成损害或者不良影响的,情节较重的,给予撤销党内职务或者留党察看处分;情节严重的,给予开除党籍处分。
A. 政治品行
B. 个人品德
C. 态度
D. 行为
【单选题】
利用___等欺压群众,或者纵容涉黑涉恶活动、为黑恶势力充当“保护伞”的,给予撤销党内职务或者留党察看处分;情节严重的,给予开除党籍处分。
A. 宗族或者黑恶势力
B. 权势
C. 宗族及黑恶势力
D. 手中权力
【单选题】
党员受到开除党籍处分,___内不得重新入党,也不得推荐担任与原任职务相当或者高于其原任职务的党外职务。
A. 两年内
B. 三年内
C. 四年内
D. 五年内
【单选题】
《中国共产党纪律处分条例》所称主动交代,是指涉嫌违纪的党员在组织初核___向有关组织交代自己的问题,或者在初核和立案审查其问题()交代组织未掌握的问题。
A. 前期间
B. 期间前
C. 后期间
D. 期间后
【单选题】
党纪处分决定作出后,应当在___向受处分党员所在党的基层组织中的全体党员及其本人宣布,是领导班子成员的还应当向所在党组织领导班子宣布,并按照干部管理权限和组织关系将处分决定材料归入受处分者档案。
A. 一周内
B. 半个月内
C. 一个月内
D. 两个月内
【单选题】
党员被依法___、逮捕的,党组织应当按照管理权限中止其表决权、选举权和被选举权等党员权利。
A. 拘留
B. 留置
C. 传唤
D. 讯问
【单选题】
对于严重违犯党的纪律、本身又___的党组织,上一级党的委员会在查明核实后,根据情节严重的程度,可以予以改组、解散。
A. 不能纠正
B. 拒不改正
C. 认识不到错误
D. 工作不积极
【单选题】
党员领导干部不重视___,对配偶、子女及其配偶失管失教,造成不良影响或者严重后果的,给予警告或者严重警告处分;情节严重的,给予撤销党内职务处分。
A. 家风建设
B. 工作作风建设
C. 廉洁自律
D. 工作纪律
【单选题】
违背___,在公共场所有不当行为,造成不良影响的,给予警告或者严重警告处分;情节较重的,给予撤销党内职务或者留党察看处分;
A. 法律规定
B. 党的纪律
C. 宪法规定
D. 社会公序良俗
【单选题】
实施党纪处分,应当按照规定程序经党组织集体讨论决定,不允许___擅自决定和批准。上级党组织对违犯党纪的党组织和党员作出的处理决定,下级党组织必须执行。
A. 领导
B. 少数人
C. 任何个人或者少数人
D. 任何个人
【单选题】
根据《中国共产党纪律处分条例》,制造、散布、传播___谣言,破坏党的团结统一的,给予警告或者严重警告处分;情节较重的,给予撤销党内职务或者留党察看处分;情节严重的,给予开除党籍处分。
A. 政治
B. 经济
C. 法律
D. 文化
【单选题】
对于受到解散处理的党组织中的党员,应当逐个审查。其中,符合党员条件的,应当___,并参加新的组织过党的生活。
A. 进行入党宣誓
B. 重新入党
C. 重新登记
【单选题】
___是中国特色社会主义最本质的特征。
A. 中国共产党领导
B. 人民民主专政
C. 社会主义制度
D. 全国代表大会制度
【单选题】
全国人民代表大会设立民族委员会、___、财政经济委员会、教育科学文化卫生委员会、外事委员会、华侨委员会和其他需要设立的专门委员会。
A. 宪法和法律委员会
B. 宪法委员会
C. 法治委员会
D. 法律委员会
【单选题】
任何公民,非经人民检察院批准或者决定或者人民法院决定,并由公安机关执行,不受___。
A. 拘留
B. 留置
C. 逮捕
D. 控制
【单选题】
设区的市的人民代表大会和它们的常务委员会,在不同宪法、法律、行政法规和本省、自治区的地方性法规相抵触的前提下,可以依照法律规定制定地方性法规,报___批准后施行。
A. 本省、自治区人民代表大会常务委员会
B. 自治区人民代表大会常务委员会
C. 本省人民代表大会常务委员会
D. 全国人民代表大会常务委员会
【单选题】
中华人民共和国国家监察委员会是最高监察机关。国家监察委员会___地方各级监察委员会的工作。
A. 指导
B. 引导
C. 领导
D. 协调
【单选题】
国家监察委员会对___负责。
A. 全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会
B. 全国人民代表大会
C. 全国人民代表大会常务委员会
D. 全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会
【单选题】
各级监察委员会是行使国家监察职能的___机关,依照本法对所有行使公权力的公职人员进行监察,调查职务违法和职务犯罪,开展廉政建设和反腐败工作,维护宪法和法律的尊严。
A. 专责
B. 专职
C. 职能
D. 行政机关
【单选题】
地方各级监察委员会对___负责,并接受其监督。
A. 本级人民代表大会及其常务委员会
B. 上一级监察委员会
C. 本级人民政府
D. 本级人民代表大会及其常务委员会和上一级监察委员会
【单选题】
《中华人民共和国监察法》分为九章,包括总则、监察机关及其职责、___()、监察权限、监察程序、反腐败国际合作、对监察机关和监察人员的监督、法律责任和附则,共69条。
A. 监察事项和管辖
B. 监察对象
C. 监察范围和管辖
D. 监察事项和指定管辖
【单选题】
为了深化国家监察体制改革,加强对___的监督,实现国家监察全面覆盖,深入开展反腐败工作,推进国家治理体系和治理能力现代化,根据宪法,制定《中华人民共和国监察法》。
A. 全体党员
B. 领导干部
C. 公务员
D. 所有行使公权力的公职人员
【单选题】
各级监察委员会是行使___的专责机关。
A. 国家审查职能
B. 国家公诉职能
C. 国家监察职能
D. 国家审判职能
【单选题】
地方各级监察委员会由___产生,负责本行政区域内的监察工作。
A. 本级人民代表大会
B. 本级人民代表大会常务委员会
C. 上级人民代表大会
D. 上级人民代表大会常务委员会
【单选题】
下列哪类人员不是监察对象___
A. 公立中学教务处主任
B. 民营医院院长
C. 协助乡政府办理贫困户就业贷款的村民兵营长
D. 基层群众性自治组织中从事管理的人员
【单选题】
对调查工作结束后发现立案依据不充分或者失实,案件处置出现重大失误,监察人员___,应当追究负有责任的领导人员和直接责任人员的责任。
A. 严重违法的
B. 严重违纪的
C. 违反廉洁纪律的
D. 违反工作纪律的
【单选题】
对涉嫌贪污贿赂、失职渎职等职务犯罪的被调查人,监察机关可以进行___,要求其如实供述涉嫌犯罪的情况。
A. 询问
B. 质问
C. 讯问
D. 训问
【单选题】
在调查过程中监察机关可以___证人等人员。
A. 询问
B. 质问
C. 讯问
D. 训问
【单选题】
对涉嫌行贿犯罪或者共同职务犯罪的涉案人员,监察机关可以依照规定采取___措施。
A. 留置
B. 拘留
C. 逮捕
D. 监视居住