中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。_答案

【单选题】

中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。

A. 15

B. 3

C. 30

D. 20

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相关试题

【多选题】

以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___

A. 工作认真、细心、责任心强；

B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；

C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；

D. 有团队协作能力。

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【多选题】

网络客服工作平台包含哪些？___

A. QQ

B. 千牛

C. 电子邮件

D. 阿里旺旺

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【多选题】

4P 营销策略包含？___

A. 产品

B. 价格

C. 渠道

D. 促销

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【多选题】

阿里旺旺个性设置包括___

A. 个性签名

B. 快捷键设置

C. 客服设置

D. 头像设置

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【多选题】

淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。

A. 交易管理

B. 物流管理

C. 宝贝管理

D. 店铺管理

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【多选题】

千牛工作台的下载方式有：___

A. 通过淘宝网首页的工具入口下载

B. 利用搜索引擎搜索下载

C. 使用安全软件或软件商店下载

D. 通过百度搜索下载

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【多选题】

千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___

A. 工具栏插件

B. 桌面插件

C. 窗口插件

D. 旺旺插件

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【多选题】

宝贝管理模块具有以下哪些功能。___

A. 发布宝贝

B. 橱窗推荐

C. 子账号管理

D. 售后管理

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【多选题】

按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列___是应当避免的。

A. 哗哗的翻纸

B. 吃东西

C. 回答身边同事的问题

D. 做电话记录

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【多选题】

接听电话的正确的做法有___。

A. 认真做好记录，确认对方单位与姓名

B. 电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度

C. 通话结束后，应说声“再见” ，并等对方挂后再挂

D. 接电话时，不使用“喂—” 回答

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【多选题】

拨打客户电话时，可以用___作为通话结束语。

A. “感谢您的接听！”

B. “很高兴为您服务！”

C. “请您再说一遍，好吗”

D. “感谢您的致电，再见！

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【多选题】

下面哪种属于拆字法？___

A. 双木林

B. 又耳邓

C. 马到成功的马

D. 邓小平的邓

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【多选题】

下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___

A. 尉迟 Yù chí

B. 薄 Báo

C. 单 Shàn

D. 谢 Xiè

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【多选题】

电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。

A. 你好吗？

B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？

C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"

D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"

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【多选题】

如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___

A. 固定电话

B. 手机屏幕贴膜

C. 手机保护外壳

D. 手机备用电池

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【多选题】

克服异议应遵循的原则有：___

A. 正确对待

B. 准确分析客户异议

C. 尊重客户异议，避免争论

D. 避开枝节

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【多选题】

客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___

A. 如果怀疑就不要买

B. 我们是厂家授权店，确保是真品

C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十

D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！

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【多选题】

网上购物的常用的支付方式有：___

A. 当面付款

B. 汇款

C. 货到付款

D. 网上支付

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【多选题】

关联推荐可分为___

A. 推荐同类商品

B. 推荐配套商品

C. 推荐促销商品

D. 推荐同价商品

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【多选题】

在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___

A. 添加备注

B. 推荐商品

C. 修改运费

D. 合并订单

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【多选题】

千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___

A. 修改备注

B. 修改商品价格

C. 修改地址

D. 修改运费

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【多选题】

电子商务的物流模式主要分为___

A. 自营物流

B. 绿色物流

C. 回收物流

D. 第三方物流

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【多选题】

以下哪些是使用第三方物流的优势？___

A. 牢牢控制物流活动各个环节；

B. 专业化程度高，服务质量高；

C. 成本降低，可以充分利用资源；

D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。

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【多选题】

网店选择快递公司的原则有哪些？___

A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；

B. 选择网店覆盖较广的快递公司；

C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；

D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。

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【多选题】

网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___

A. 保护功能

B. 便利功能

C. 美观功能

D. 销售功能

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【多选题】

商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___

A. 书籍

B. 衣服

C. 花瓶

D. 粮食

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【多选题】

在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___

A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责

B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.

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【多选题】

买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___

A. 申请退款；

B. 联系卖家，询问什么时候发货；

C. 投诉卖家不发货；

D. 再等 10 天。

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【多选题】

老客户对店铺的作用是___

A. 提升回头率

B. 提升 DSR 动态评分

C. 提升客单价

D. 提升店铺口碑

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【判断题】

拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。

A. 对

B. 错

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【判断题】

网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。

A. 对

B. 错

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【判断题】

自动回复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地址。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护网络安全是一项长期的任务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

要必须认真确认买家的真实身份。

A. 对

B. 错

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【判断题】

自己的意见。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。

A. 对

B. 错

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【判断题】

拨打电话时，应首先向客户通报自己的工号或姓名。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。

A. 对

B. 错

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【判断题】

计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

以下U2000网管的告警操作不会对网元下发命令的是（）___

A. 告警延迟；

B. 告警过滤；

C. 清除网元告警；

D. 告警屏蔽

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【单选题】

以下不是ETH_LINK_DOWM产生的可能原因（）___

A. 业务配置错误

B. 端口工作模式不一致，协商失败

C. 端口环回

D. 尾纤错连

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【单选题】

以下不是MPLS_PW_LOCV产生的可能原因（）___

A. 物理链路故障

B. 单板故障

C. 业务接口配置错误

D. QOS配置错误

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【单选题】

按顺序启动命名服务,通知服务，北向接口分别对应的sh脚本，正确的是___

A. 1)run_ntfy.sh 2)run_ns.sh 3)run.sh

B. 1)run_ns.sh 2)run_ntfy.sh 3)run.sh

C. 1)run.sh 2)run_ns.sh 3)run_ntfy.sh

D. 1)run_ns.sh 2)run.sh 3)run_ntfy.sh

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【单选题】

04.20.05.26以上的网管版本安装配套的私有corba，其相关corba环境必须选用（）___

A. Jdk.1.3/Obix5.1

B. Jdk.1.4/Orbix6.1

C. Jdk.1.5/Orbx.6.3.4

D. TAO平台

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【单选题】

以下不是MPLS_TUNNEL_LOCV故障排除与定位方法（）___

A. 执行Tunnel Ping看Tunnel是否正常

B. 查看源节点是否使能OAM检测

C. 查看源宿节点配置的检测周期是否一致

D. 更换单板

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【单选题】

以下不是MS_RDI产生的可能原因（）___

A. 数据配置错误

B. 单板故障

C. 线路故障

D. 时钟故障

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【单选题】

以下不是R_LOS产生的可能原因（）___

A. 光缆中断

B. 本端发送故障

C. 对端发送故障

D. 本端接收故障

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【单选题】

以下不是TU_AIS产生的可能原因（）___

A. 数据配置错误

B. 单板故障

C. 线路故障

D. 时钟故障

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【单选题】

以下步骤中，哪一步不是PBMT migration所必须的步骤___

A. 下载OSWP软件包和extra包并上传

B. NE SW File preparation中添加需要升级的版本

C. 执行迁移具有PBMT迁移的网元

D. 点击激活网元软件，选择网元，选择动作，激活新的软件版本

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【单选题】

以下测试项目中，最能直观体现MSTP的以太网单板的虚通道指配功能的是（）___

A. 吞吐量

B. 时延

C. 背靠背

D. 误码

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【单选题】

以下对LOS告警描述正确的是（）___

A. CRC校验错误

B. E1收信号帧失步告警

C. 以太网口检测到冲突

D. 表示以太网口为全双工工作模式

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【单选题】

以下工作于OSI 参考模型数据链路层的设备是___

A. 广域网交换机

B. 路由器

C. 中继器

D. 集线器

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【单选题】

以下关于TCP/IP协议的描述中，哪项是错误的___

A. FTP、SMTP以及HTTP依赖TCP协议

B. SNMP、TFTP依赖TCP协议

C. DNS可以使用TCP协议，又可以使用UDP协议

D. TCP/IP协议是标准化协议，可以提供多种可靠的用户服务

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【单选题】

按照IEEE 802.1Q标准，VLAN标识字段在以太网帧的（）位置。 ___

A. 源MAC地址和目标MAC地址前

B. 源MAC地址和目标MAC地址中间

C. 源MAC地址和目标MAC地址后

D. 不固定

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【单选题】

以下关于以太网交换机的TAG端口描述正确的是___

A. 该端口类型是用来标志该端口所连接的设备是能够支持带有802.1Q的Tag header的帧

B. 该端口类型可以接收和传送不带有VLAN ID的数据帧

C. 该端口会在不包含有Tag header的数据帧上添加Tag header

D. 该端口只能通过不带有VLAN ID的数据帧

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【单选题】

04/05ONU高科IAD T38传真模式修改命令（）___

A. set dsp选项

B. set fax选项

C. set rtp选项

D. set ngn选项

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【单选题】

以下几种传输网物理拓扑类型，( ) 安全性最高___

A. 线型

B. B、星型

C. C、环型

D. D、树型。

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【单选题】

onu如何注册，dba如何实现___

A. G.984.1

B. G.984.2

C. G.984.3

D. G.984.4

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【单选题】

以下哪个ip代表子网所有路由器的组播ip.( )___

A. 224.0.0.1

B. 224.0.0.2

C. 224.0.0.4

D. 224.0.0.5

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【单选题】

以下哪个标准是ITU-T G.984.4中规定的.（）___

A. OMCI设备管理框架

B. GPON TC层规格要求

C. GTC复用结构及协议栈介绍

D. GTC帧结构介绍

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【单选题】

以下哪个不是PTN网络保护的恢复模式（）___

A. 1+1恢复

B. 1+1非恢复

C. 1:1恢复

D. 1:1非恢复

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【单选题】

以下哪个程序使用ICMP协议（）___

A. telnet

B. DNS

C. tracert

D. ping

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【单选题】

以下哪个程序使用ICMP协议（）___

A. telnet

B. DNS

C. tracert

D. snmp

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【单选题】

以下哪条命令必须在全局配置以使思科路由器支持IPv6?___

A. ip routing ipv6

B. ipv6 unicast-routing

C. ipv6 routing

D. ipv6 cef

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【单选题】

由于VLAN的数量有限，因此在规划家客PPPOE拨号vlan资源分配时，会使用QINQ方式进行规划，以下说法不正确的是（）___

A. 内层分配到ONU端口，外层在OLT，即每端口每vlan

B. 内层和外层不可以相同

C. 内层分配到ONU，外层在OLT，即每ONU每vlan

D. 内层可以随意定义范围，外层根据实际使用分配

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【单选题】

以下哪项不符合服务语言要求.（）___

A. 与服务对象对话时尽量使用普通话

B. 与服务对象闲聊

C. 言之有礼，谈吐文雅

D. 不谈论与工作无关的话题

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【单选题】

以下哪些不是实现Qos常用的技术（）___

A. 队列调度

B. 流分类

C. 划分Vlan

D. WRED

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【单选题】

1/3 SONY CCD中的1/3 代表的是（）___

A. CCD芯片感光面的宽度

B. CCD芯片感光面的高度

C. CCD芯片感光面的对角线尺寸

D. CCD芯片感光面PCB板的尺寸

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【单选题】

以下哪种ONU的只有4个FE端口( )___

A. HG810

B. HG813

C. HG850a

D. HG850

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【单选题】

以下哪种不是静态vlan的优点（） ___

A. 安全性

B. 易配置

C. 易监控

D. 加入新站点时可以自动配置端口

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【单选题】

以下哪种类型的防火墙通过检测基于 TCP/UDP 连接的连接状态以及应用层协议信息，并且监控基于连接的应用层协议状态，动态地决定报文是否可以通过？___

A. 包过滤防火墙

B. 代理防火墙

C. 状态检测防火墙

D. 电路层防火墙

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【单选题】

以下选项中不是影响网络丢包的因素是( )___

A. EC2

B. ONU的PON光口

C. AC16

D. GSWC

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【单选题】

应用程序PING发出的是（）报文。___

A. TCP请求报文

B. TCP应答报文

C. ICMP请求报文

D. ICMP应答报文

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【单选题】

用户通过PPPOE拨号接入BRAS时，CHAP认证方式中，用户PC与NAS之间密码是（），NAS与Radius之间密码是（）.___

A. 明文传送；明文传送

B. 明文传送；密文传送

C. 密文传送；明文传送

D. 密文传送；密文传送

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【单选题】

用来启动CORBA域服务配置界面的命令是（）___

A. itnotify

B. itconfigure

C. itnotify_console

D. createalldb

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【单选题】

本端监测出B1-OVER，会向对端回送 ___

A. RS-REI

B. MS-RDI

C. HP-RDI

D. 无回送

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【单选题】

用了将域名解析到IPV6地址的DNS记录是哪一个.（）___

A. AV6

B. AAAA

C. A6

D. NAME6

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【单选题】

用什么命令可以判断网管数据库6000端口是否已经打开（）___

A. ping命令

B. tracert命令

C. telnet命令

D. pathping命令

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【单选题】

由于CSMA/CD 算法的限制，以太网帧必须不能小于某个最小长度。以太网中，最小帧长为（）字节，这是由最大传输距离和冲突检测机制共同决定___

A. 512

B. 1500

C. 8

D. 64

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