4P 营销策略包含？____答案

【多选题】

4P 营销策略包含？___

A. 产品

B. 价格

C. 渠道

D. 促销

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

ABCD

解析

暂无解析

相关试题

【多选题】

阿里旺旺个性设置包括___

A. 个性签名

B. 快捷键设置

C. 客服设置

D. 头像设置

查看答案解析

【多选题】

淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。

A. 交易管理

B. 物流管理

C. 宝贝管理

D. 店铺管理

查看答案解析

【多选题】

千牛工作台的下载方式有：___

A. 通过淘宝网首页的工具入口下载

B. 利用搜索引擎搜索下载

C. 使用安全软件或软件商店下载

D. 通过百度搜索下载

查看答案解析

【多选题】

千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___

A. 工具栏插件

B. 桌面插件

C. 窗口插件

D. 旺旺插件

查看答案解析

【多选题】

宝贝管理模块具有以下哪些功能。___

A. 发布宝贝

B. 橱窗推荐

C. 子账号管理

D. 售后管理

查看答案解析

【多选题】

按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列___是应当避免的。

A. 哗哗的翻纸

B. 吃东西

C. 回答身边同事的问题

D. 做电话记录

查看答案解析

【多选题】

接听电话的正确的做法有___。

A. 认真做好记录，确认对方单位与姓名

B. 电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度

C. 通话结束后，应说声“再见” ，并等对方挂后再挂

D. 接电话时，不使用“喂—” 回答

查看答案解析

【多选题】

拨打客户电话时，可以用___作为通话结束语。

A. “感谢您的接听！”

B. “很高兴为您服务！”

C. “请您再说一遍，好吗”

D. “感谢您的致电，再见！

查看答案解析

【多选题】

下面哪种属于拆字法？___

A. 双木林

B. 又耳邓

C. 马到成功的马

D. 邓小平的邓

查看答案解析

【多选题】

下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___

A. 尉迟 Yù chí

B. 薄 Báo

C. 单 Shàn

D. 谢 Xiè

查看答案解析

【多选题】

电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。

A. 你好吗？

B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？

C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"

D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"

查看答案解析

【多选题】

如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___

A. 固定电话

B. 手机屏幕贴膜

C. 手机保护外壳

D. 手机备用电池

查看答案解析

【多选题】

克服异议应遵循的原则有：___

A. 正确对待

B. 准确分析客户异议

C. 尊重客户异议，避免争论

D. 避开枝节

查看答案解析

【多选题】

客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___

A. 如果怀疑就不要买

B. 我们是厂家授权店，确保是真品

C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十

D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！

查看答案解析

【多选题】

网上购物的常用的支付方式有：___

A. 当面付款

B. 汇款

C. 货到付款

D. 网上支付

查看答案解析

【多选题】

关联推荐可分为___

A. 推荐同类商品

B. 推荐配套商品

C. 推荐促销商品

D. 推荐同价商品

查看答案解析

【多选题】

在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___

A. 添加备注

B. 推荐商品

C. 修改运费

D. 合并订单

查看答案解析

【多选题】

千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___

A. 修改备注

B. 修改商品价格

C. 修改地址

D. 修改运费

查看答案解析

【多选题】

电子商务的物流模式主要分为___

A. 自营物流

B. 绿色物流

C. 回收物流

D. 第三方物流

查看答案解析

【多选题】

以下哪些是使用第三方物流的优势？___

A. 牢牢控制物流活动各个环节；

B. 专业化程度高，服务质量高；

C. 成本降低，可以充分利用资源；

D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。

查看答案解析

【多选题】

网店选择快递公司的原则有哪些？___

A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；

B. 选择网店覆盖较广的快递公司；

C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；

D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。

查看答案解析

【多选题】

网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___

A. 保护功能

B. 便利功能

C. 美观功能

D. 销售功能

查看答案解析

【多选题】

商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___

A. 书籍

B. 衣服

C. 花瓶

D. 粮食

查看答案解析

【多选题】

在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___

A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责

B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.

查看答案解析

【多选题】

买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___

A. 申请退款；

B. 联系卖家，询问什么时候发货；

C. 投诉卖家不发货；

D. 再等 10 天。

查看答案解析

【多选题】

老客户对店铺的作用是___

A. 提升回头率

B. 提升 DSR 动态评分

C. 提升客单价

D. 提升店铺口碑

查看答案解析

【判断题】

拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

自动回复。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

地址。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

维护网络安全是一项长期的任务。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

要必须认真确认买家的真实身份。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

自己的意见。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

拨打电话时，应首先向客户通报自己的工号或姓名。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

换货不退款四个方式。

A. 对

B. 错

查看答案解析

推荐试题

【单选题】

依据OHSAS18001:2007标准，可以不采取进一步的风险控制措施的条件是，在系统中的人员处于免遭___伤害的状态。

A. 不可接受风险

B. 可接受风险

C. 环境变化

查看答案解析

【单选题】

依据OHSAS18001:2007标准，组织实施事件调查的目的是___。

A. 确定内在的、可能导致事件发生的职业健康安全缺陷

B. 找出事件的责任人并进行惩处

C. 消除事件影响

查看答案解析

【单选题】

下列哪一条不属于OHSAS18001:2007标准4.5.1绩效测量与监视规定的内容？___

A. 对组织职业健康安全目标满足程度的监视

B. 对员工健身计划执行情况的监视

C. 对控制措施有效性的监视

查看答案解析

【单选题】

危险的程度一般用___来表示。

A. 危险的发生频率

B. 危险度

C. 危险发生的可能性

查看答案解析

【单选题】

从安全生产角度，可能造成人员伤害、健康损害的___，是产生风险的源头。

A. 原因

B. 条件

C. 根源状态或行为

查看答案解析

【单选题】

为了___，组织应制订职业健康安全管理方案。

A. 消除组织的风险性

B. 满足法规的要求

C. 实现职业健康安全目标

查看答案解析

【单选题】

组织建立并保持应急准备和响应的程序的目的是___。

A. 彻底消除各种事故

B. 对所识别出风险实施有效的控制

C. 防止和减少相关的职业健康安全不良后果

查看答案解析

【单选题】

职业健康安全管理体系的策划工作包括了___、职业健康安全目标。

A. 危险源辨识

B. 教育培训

C. 文件控制

查看答案解析

【单选题】

危险源辨识的含义是___。

A. 识别危险源的存在

B. 评估风险大小

C. 识别危险源的存在并确定危险源的特性

查看答案解析

【单选题】

依据OHSAS18001:2007标准，以下说法中正确的是___。

A. 安全是相对的，危险是绝对的

B. 安全是绝对的，危险是相对的

C. 安全和危险都是绝对的

查看答案解析

【单选题】

依据OHSAS18001:2007标准，组织工作人员可以不参与的活动为___。

A. 危险源辨识

B. 事件调查

C. OHSMS管理者代表选择会议

查看答案解析

【单选题】

职业健康安全管理体系标准旨在针对___

A. 员工健身或健康计划

B. 职业健康安全

C. 财产损失或环境影响

查看答案解析

【单选题】

职业健康安全管理体系标准不适用于有下列愿望的组织___

A. 建立职业健康安全管理体系，以消除或尽可能减低可能暴露于与组织活动相关的职业健康安全危险源中的员工和其他相关方所面临的风险

B. 实施、保持和持续改进职业健康安全管理体系

C. 获得职业健康安全管理体系认证证书作为管理工作的业绩

查看答案解析

【单选题】

标准提出了对职业健康安全管理的要求，目的是使一个组织能够___

A. 控制重大危险源并改进绩效

B. 控制职业健康安全重大风险并改进绩效

C. 控制职业健康安全风险并改进绩效

查看答案解析

【单选题】

依据标准，应急准备和响应针对的是___

A. 常规的活动

B. 非常规的活动

C. 潜在的紧急情况

查看答案解析

【单选题】

组织应确保具有职业健康安全意识的人员包括___

A. 组织的相关方

B. 企业的高级管理层

C. 在本组织控制下工作的人员

查看答案解析

【单选题】

依据标准，以下哪种说法是错误的___

A. 组织应对文件或资料进行定期评审

B. 对文件的更改和现行修订状态做出标识

C. 保留的过期文件应予以适当标识

查看答案解析

【单选题】

依据标准，4.4.6运行控制是对___的控制

A. 危险源

B. 事故

C. 与已辨识的、需实施必要控制措施的危险源相关的运行和活动

查看答案解析

【单选题】

4.4.6条款运行控制旨在管理___

A. 重大危险源

B. 职业健康安全风险

C. 一般危险源

查看答案解析

【单选题】

依据标准，组织员工可以不参与的活动为___

A. 职业健康安全方针和目标的制定和评审

B. 生产调度会

C. 职业健康安全事务

查看答案解析

【单选题】

从根本上消除职业健康安全风险的控制措施是___

A. 与职业健康安全风险有关的活动制定程序并保持实施

B. 控制用于工作场所的过程、装置、机械、运行程序和工作组织的设计

C. 建立应急准备响应计划程序

查看答案解析

【单选题】

以下哪一种不属于被动的绩效测量？___

A. 对控制措施有效性的监视

B. 事故调查

C. 事件调查

查看答案解析

【单选题】

依据标准，纠正措施和预防措施应___

A. 在实施前通报相关方

B. 在实施前进行风险评价

C. 在实施前与员工进行协商和沟通

查看答案解析

【单选题】

COSO著名报告___和《COSO-ERM企业风险管理框架》，是风险管理的重要文献。

A. 《内部控制-整体框架》

B. 质量管理标准

C. 卓越绩效标准

D. 环境管理标准

查看答案解析

【单选题】

《ISO31000：2009风险管理原则和指南》___正式发布。

A. 2009年11月13日

B. 2008年11月13日

C. 2010年11月13日

D. 2011年11月13日

查看答案解析

【单选题】

企业风险一般可分为___。

A. 战略风险

B. 财务风险

C. 法律风险

D. 以上全是

查看答案解析

【单选题】

不确定性所具有的对组织___的影响就是“风险”。

A. 利润

B. 安全

C. 员工

D. 目标

查看答案解析

【单选题】

风险是不确定性对目标的影响，这种影响是___。

A. 积极的

B. 消极的

C. 积极或消极的

D. 有利的

查看答案解析

【单选题】

风险通常以潜在事件和___，或它们的组合来描述。。

A. 应急

B. 后果

C. 处理措施

D. 预防手段

查看答案解析

【单选题】

下面不属于外部环境的是___。

A. 文化、社会、政治、法律法规、财政金融、技术、经济、自然和竞争环境

B. 对组织目标具有影响的主要驱动和趋势

C. 与外部利益相关方的关系和其感受和价值观

D. 治理、组织结构、作用和责任

查看答案解析

【单选题】

下面不属于内部环境的是___。

A. 方针、目标、以及实现它们的战略

B. 对组织目标具有影响的主要驱动和趋势

C. 与内部利益相关方的关系、以及他们的感受和价值观

D. 治理、组织结构、作用和责任

查看答案解析

【单选题】

风险评价不包括___。

A. 风险识别

B. 风险分析

C. 风险评定

D. 风险信息收集

查看答案解析

【单选题】

下面关于事件的描述不正确的是___。

A. 一个事件可以是一个或多个事变，会有多种原因

B. 事件可以由一些不发生的事情构成

C. 事件有时被称作事故

D. 事件是必然的

查看答案解析

【单选题】

下面关于后果的描述不正确的是___。

A. 一个事件可以产生一系列的后果

B. 后果可以是确定或不确定的

C. 后果可以被定性或定量地表述

D. 后果是消极的

查看答案解析

【单选题】

下面描述不正确的是___。

A. 残留风险不包括未识别的风险

B. 控制措施可能不总是产生预期或设想的修正效果

C. 风险准则基于组织的目标和内外部状况

D. 风险分析为风险评定和风险处理决策提供了基础

查看答案解析

【单选题】

下面哪个不是风险管理的原则___。

A. 风险管理创造和保护价值

B. 风险管理是整合在所有组织过程中的部分

C. 风险管理支持决策

D. 风险管理考虑人文因素

查看答案解析

【单选题】

下面哪些不是管理者的主要职责___。

A. 确定和签署风险管理方针

B. 及时全面的收集风险信息

C. 确定与组织绩效参数一致的风险管理绩效参数

D. 确保为风险管理配置必要的资源

查看答案解析

【单选题】

风险是指___。

A. 损失的大小

B. 损失的分布

C. 未来结果的不确定性

D. 收益的分布

查看答案解析

【单选题】

风险与收益是相互影响、相互作用的，一般遵循___的基本规律。

A. 高风险低收益、低风险高收益

B. 高风险高收益、低风险低收益

C. 低风险高收益

D. 高风险低收益

查看答案解析

【单选题】

广义的操作风险定义认为，___以外的所有风险均可视为操作风险。。

A. 市场风险

B. 法律风险

C. 信用风险

D. 市场风险和信用风险

查看答案解析