如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：____答案

【多选题】

如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___

A. 固定电话

B. 手机屏幕贴膜

C. 手机保护外壳

D. 手机备用电池

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答案

BCD

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相关试题

【多选题】

克服异议应遵循的原则有：___

A. 正确对待

B. 准确分析客户异议

C. 尊重客户异议，避免争论

D. 避开枝节

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【多选题】

客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___

A. 如果怀疑就不要买

B. 我们是厂家授权店，确保是真品

C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十

D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！

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【多选题】

网上购物的常用的支付方式有：___

A. 当面付款

B. 汇款

C. 货到付款

D. 网上支付

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【多选题】

关联推荐可分为___

A. 推荐同类商品

B. 推荐配套商品

C. 推荐促销商品

D. 推荐同价商品

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【多选题】

在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___

A. 添加备注

B. 推荐商品

C. 修改运费

D. 合并订单

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【多选题】

千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___

A. 修改备注

B. 修改商品价格

C. 修改地址

D. 修改运费

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【多选题】

电子商务的物流模式主要分为___

A. 自营物流

B. 绿色物流

C. 回收物流

D. 第三方物流

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【多选题】

以下哪些是使用第三方物流的优势？___

A. 牢牢控制物流活动各个环节；

B. 专业化程度高，服务质量高；

C. 成本降低，可以充分利用资源；

D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。

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【多选题】

网店选择快递公司的原则有哪些？___

A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；

B. 选择网店覆盖较广的快递公司；

C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；

D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。

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【多选题】

网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___

A. 保护功能

B. 便利功能

C. 美观功能

D. 销售功能

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【多选题】

商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___

A. 书籍

B. 衣服

C. 花瓶

D. 粮食

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【多选题】

在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___

A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责

B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.

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【多选题】

买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___

A. 申请退款；

B. 联系卖家，询问什么时候发货；

C. 投诉卖家不发货；

D. 再等 10 天。

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【多选题】

老客户对店铺的作用是___

A. 提升回头率

B. 提升 DSR 动态评分

C. 提升客单价

D. 提升店铺口碑

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【判断题】

拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。

A. 对

B. 错

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【判断题】

网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。

A. 对

B. 错

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【判断题】

自动回复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地址。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护网络安全是一项长期的任务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

要必须认真确认买家的真实身份。

A. 对

B. 错

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【判断题】

自己的意见。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。

A. 对

B. 错

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【判断题】

拨打电话时，应首先向客户通报自己的工号或姓名。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。

A. 对

B. 错

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【判断题】

计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。

A. 对

B. 错

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【判断题】

物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由

A. 对

B. 错

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【判断题】

换货不退款四个方式。

A. 对

B. 错

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【单选题】

液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。

A. 异构烃

B. H2S

C. C5物以及组分

D. 烯烃

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【单选题】

液化石油气的组成主要是___的烃类。

A. C5、C6

B. C4、C5

C. C3、C4

D. C2、C3

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【单选题】

液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。

A. 0.5%(V/V)

B. 1.5%(V/V)

C. 3.0%(V/V)

D. 5.0%(V/V)

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【单选题】

液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米，为合格。

A. 343

B. 294

C. 200

D. 500

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【单选题】

在规定的条件下，挥发100ml试样，残余的沸点高于___摄氏度的烃类残留体积叫液化气残留物。

A. 20

B. 28.8

C. 37.8

D. 50.8

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【单选题】

遇到下列___操作务必在通风橱中进行。

A. O2

B. N2

C. H2S

D. He

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【单选题】

我厂常压蒸馏塔由___部分组成。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

碘量法滴定中，所使用指示剂是___。

A. 二苯氨磺酸钠

B. 淀粉

C. 邻二氮菲亚铁

D. 铬黑T

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【单选题】

下列各物质中属于氧化剂的是___。

A. H2O2(酸性介质中)

B. SnCl2

C. Na2S2O3

D. 盐酸羟胺

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【单选题】

721分光光度计测定的波长范围是___nm。

A. 0～400

B. 360～800

C. 400～800

D. 500～800

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【单选题】

环烷烃的通式是___。

A. CnH2n

B. CnH2n+2

C. nH2n+1

D. CnH2n-2

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【单选题】

能产生二倍噪声信号的物质量叫___。

A. 灵敏度

B. 响应值

C. 最小检出量

D. 感量

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推荐试题

【单选题】

线路综合维修周期依据（）确定。 ___

A. 通过总重

B. 年通过总重

C. 机车轴重

D. 车辆轴重

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【单选题】

调高垫板应垫在大胶垫之间，一般情况下，每处调高垫板总厚度不超过（）。 ___

A. 8mm

B. 10mm

C. 15mm

D. 20mm

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【单选题】

为平衡列车在曲线运行时产生的（），需要在曲线段将外轨抬高，使车体内倾。 ___

A. 向心力

B. 离心力

C. 向心速度

D. 离心速度

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【单选题】

线路轨距超限或变化率不合要求，以及拨道后有个别碎弯，应进行（）作业。 ___

A. 起道

B. 改道

C. 拨道

D. 矫直钢轨

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【单选题】

直线轨道对接接头允许相错量不得超过( )。 ___

A. 20mm

B. 30mm

C. 40mm

D. 50mm

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【单选题】

下列（）不是DTⅥ2－1型扣件调整轨距垫 ___

A. 6号

B. 10号

C. 12号

D. 2号

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【单选题】

4号线一期工程圆形隧道地段轨道结构高度为( )mm。 ___

A. 560

B. 740

C. 890

D. 500

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【单选题】

4号线一期工程正线一般整体道床高程以轨枕承轨面高出道床面 ( ) mm控制。 ___

A. 30

B. 45

C. 2

D. 25

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【单选题】

查照间隔及护背距离在心轨轨头宽( )mm断面丈量。 ___

A. 20～30

B. 10～30

C. 20～40

D. 30～50

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【单选题】

4号线一期工程曲线加宽地段在直线递减，递减率不大于( )。 ___

A. 1‰

B. 2‰

C. 3‰

D. 5‰

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【单选题】

4号线一期工程道岔框架尺寸为( )mm。 ___

A. 1508

B. 1516

C. 1506

D. 1510

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【单选题】

尖轨尖端轨距加宽，按不大于( )递减至基本轨接头。 ___

A. 3‰

B. 4‰

C. 5‰

D. 6‰

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【单选题】

在曲线半径较小的混凝土枕地段，如采用保持轨距能力较强的弹性扣件，则（ )安装轨距杆和轨撑。 ___

A. 需要

B. 不能安装

C. 必须

D. 可以不

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【单选题】

轨顶面边缘本身也是（）。 ___

A. 斜面

B. 垂面

C. 曲面

D. 平面

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【多选题】

下列关于施工负责人证说法正确的两项是？ ___

A. 施工负责人证需通过相应考试才能获得

B. 施工负责人证丢失需及时上报有关部门

C. 施工负责人系统可以查到就可以，不需要携带纸质证件请点

D. 工作证可以证明是公司员工，所以不需要考取施工负责人证就可以请点

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【多选题】

下列工具中，属于捣鼓作业需要携带的有哪三项？ ___

A. 内燃液压捣固机

B. 配比壶

C. 拨道器

D. 三齿耙

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【多选题】

正线发生断轨时，需要携带的抢修工具有哪三项？ ___

A. 急救器

B. 锯轨机

C. 钻孔机

D. 捣固机

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【多选题】

钢轨伤损分为分为哪几类？ ___

A. 微伤

B. 轻伤

C. 中伤

D. 重伤

E. 折断

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【多选题】

温度应力式无缝线路，一般由哪几部分构成？ ___

A. 过渡区

B. 固定区

C. 伸缩区

D. 伸长区

E. 缓冲区

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【多选题】

线路标志包括那些？ ___

A. 公里标

B. 曲线标

C. 圆曲线和缓和曲线始终点标

D. 坡度标

E. 警冲标

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【多选题】

下列哪些选项是轨检车对轨道线路局部不平顺（峰值管理）检查评定项目？ ___

A. 轨向

B. 三角坑

C. 垂直振动加速度

D. 横向振动加速度

E. 轨道波磨数据

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【多选题】

道岔检修中可能出现哪些步骤？ ___

A. 起道作业

B. 落道作业

C. 测量导曲线正矢

D. 整改接头错牙

E. 更换辙叉

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【多选题】

道岔区域作业红闪灯应放置于？ ___

A. 导曲中

B. 岔前

C. 直股辙叉后

D. 尖轨跟

E. 曲股辙叉后

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【多选题】

钢轨伤损的种类可分为？ ___

A. 轻伤有发展

B. 轻伤

C. 重伤

D. 折断

E. 连续重伤

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【单选题】

( )是在电气设备上工作保证安全的组织措施？ ___

A. 工作监护制度

B. 设备定期检修、轮换制度

C. 安全交底

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【单选题】

判断伤员有无意识和反应，应在( )时间以内完成。 ___

A. 15s

B. 16s

C. 10s

D. 8s

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【单选题】

心肺复苏施救，呼救并放好伤员体位的时间要求( )。 ___

A. 5～15S

B. 10～20S

C. 5～10S

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【单选题】

( )不许单独进入、滞留在高压室、阀厅内和室外高压设备区内。___

A. 所有工作人员（包括工作负责人）

B. 工作票签发人

C. 工作许可人

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【单选题】

在高压设备上工作，对于( )至停电设备的各方面都必须装设接地线或合上接地刀闸。 ___

A. 连接

B. 可能送电

C. 邻近

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【单选题】

各类作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的危险因素、防范措施及( )。___

A. 逃生方法

B. 紧急救护措施

C. 应急预案

D. 事故紧急处理措施

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【单选题】

作业人员的基本条件之一：具备必要的安全生产知识，学会紧急救护法，特别要学会( )急救。 ___

A. 中署

B. 高空坠落

C. 触电

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【单选题】

为加强电力生产现场管理，规范各类工作人员的行为，保证( )、电网和设备安全，依据国家有关法律、法规，结合电力生产的实际，制定本规程。 ___

A. 施工

B. 人身

C. 工作人员

D. 电力

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【单选题】

当采用胸外心脏按压法进行急救时，伤员应仰卧于( )上面。 ___

A. 软担架

B. 弹簧床

C. 硬板床或地

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【单选题】

紧急救护的基本原则是在现场采取积极措施，保护伤员的生命、( )。 ___

A. 分秒必争

B. 安全第一

C. 减轻伤情、减少痛苦

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【单选题】

室外带电设备四周装设的全封闭围栏上，应悬挂适当数量的“止步，高压危险！”标示牌，标示牌必须朝向围栏( )。 ___

A. 里面

B. 侧面

C. 外面

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【单选题】

作业现场的生产条件和安全设施等应符合有关标准、规范的要求，工作人员的( )应合格、齐备。 ___

A. 穿戴

B. 工具

C. 劳动防护用品

D. 器材

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【单选题】

电力安全工作规程要求，作业人员对电力安全工作规程应( )考试一次。 ___

A. 两年

B. 每年

C. 三年

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【单选题】

烧伤人员送医院途中，可给伤员多次少量口服( )。 ___

A. 热开水

B. 凉开水

C. 糖盐水

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【单选题】

气体中毒已昏迷病员应保持气道通畅，有条件时给予氧气吸入。呼吸心跳停止者，按( )抢救，并联系医院救治。 ___

A. 口对口（鼻）人工呼吸

B. 心肺复苏法

C. 胸外心脏按压法

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【单选题】

( )是在电气设备上工作保证安全的组织措施。 ___

A. 工作许可制度

B. 交接班制度

C. 停电申请

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