【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机,如果你是客服你还会给他推荐哪些商品:___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
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答案
BCD
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相关试题
【多选题】
克服异议应遵循的原则有:___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议,避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时,客服应该如何解释:___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店,确保是真品
C. 我们是保证正品的,接受专柜验货,假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦!
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有:___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中,客服往往需要完成以下哪些后台处理?___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中,“改价”按键可以协助客服完成哪些设置?___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势?___
A. 牢牢控制物流活动各个环节;
B. 专业化程度高,服务质量高;
C. 成本降低,可以充分利用资源;
D. 直接接触客户,把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些?___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司;
B. 选择网店覆盖较广的快递公司;
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系,根据不同情况选择不同快递公司;
D. 选择下单方便,反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能?___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品?___
A. 书籍
B. 衣服
C. 花瓶
D. 粮食
【多选题】
在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题,我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号,导致退款速度慢,这不是我们的错
D. 我很抱歉,我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后,卖家过了三天还未发货,买家可以怎么做___
A. 申请退款;
B. 联系卖家,询问什么时候发货;
C. 投诉卖家不发货;
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
A. 对
B. 错
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
A. 对
B. 错
【判断题】
自动回复。
A. 对
B. 错
【判断题】
地址。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护网络安全是一项长期的任务。
A. 对
B. 错
【判断题】
要必须认真确认买家的真实身份。
A. 对
B. 错
【判断题】
自己的意见。
A. 对
B. 错
【判断题】
电话通话完毕后, 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
A. 对
B. 错
【判断题】
拨打电话时, 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
A. 对
B. 错
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重,每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
A. 对
B. 错
【判断题】
计费重量可能是实际重量,也可能是体积重量。
A. 对
B. 错
【判断题】
物流因素不受商家控制,所以商家无法避免商品的物流纠纷.
A. 对
B. 错
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求,只能用婉转的方式说明拒绝理由
A. 对
B. 错
【判断题】
换货不退款四个方式。
A. 对
B. 错
【单选题】
液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。
A. 异构烃
B. H2S
C. C5物以及组分
D. 烯烃
【单选题】
液化石油气的组成主要是___的烃类。
A. C5、C6
B. C4、C5
C. C3、C4
D. C2、C3
【单选题】
液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。
A. 0.5%(V/V)
B. 1.5%(V/V)
C. 3.0%(V/V)
D. 5.0%(V/V)
【单选题】
液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米,为合格。
A. 343
B. 294
C. 200
D. 500
【单选题】
在规定的条件下,挥发100ml试样,残余的沸点高于___摄氏度的烃类残留体积叫液化气残留物。
A. 20
B. 28.8
C. 37.8
D. 50.8
【单选题】
遇到下列___操作务必在通风橱中进行。
A. O2
B. N2
C. H2S
D. He
【单选题】
我厂常压蒸馏塔由___部分组成。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
碘量法滴定中,所使用指示剂是___。
A. 二苯氨磺酸钠
B. 淀粉
C. 邻二氮菲亚铁
D. 铬黑T
【单选题】
下列各物质中属于氧化剂的是___。
A. H2O2(酸性介质中)
B. SnCl2
C. Na2S2O3
D. 盐酸羟胺
【单选题】
721分光光度计测定的波长范围是___nm。
A. 0~400
B. 360~800
C. 400~800
D. 500~800
【单选题】
环烷烃的通式是___。
A. CnH2n
B. CnH2n+2
C. nH2n+1
D. CnH2n-2
【单选题】
能产生二倍噪声信号的物质量叫___。
A. 灵敏度
B. 响应值
C. 最小检出量
D. 感量
推荐试题
【多选题】
下列哪些商品属于特种设备?()___
A. 锅炉
B. 电梯
C. 客运索道
D. 大型游乐设施
【多选题】
按照《海关总署关于印发〈现场关检综合业务融合作业实施方案〉的通知》(署监发〔2018〕141号)要求,现场检务作业分为:()___
A. 通关处置岗
B. 通关综合岗
C. 后续处置岗
D. 签证岗
【多选题】
企业申报入境强制性产品认证产品时,货物属性必须在入境民用商品认证()中勾选对应项。___
A. 11目录内
B. 12目录外
C. 13无需办理3C认证
D. 18首次进口
【多选题】
企业申报进口食品、化妆品时,货物属性必须在食品及化妆品()中勾选对应项。___
A. 14预包装
B. 15非预包装
C. 18首次进口
D. 19正常
【多选题】
企业申报涉及转基因的进口商品时,货物属性必须在转基因()中勾选对应项。___
A. 16转基因产品
B. 17非转基因产品
C. 18首次进口
D. 14预包装
【多选题】
企业申报进口“成套设备”“旧机电”产品时,货物属性必须在()中勾选对应项;___
A. 18首次进出口
B. 19正常
C. 20废品
D. 21旧品
E. 22成套设备
【多选题】
企业申报进境特殊物品、化学试剂时,货物属性必须在特殊物品()中勾选对应项。___
A. 25A级特殊物品
B. 26B级特殊物品
C. 27C级特殊物品
D. 28D级特殊物品
E. 29V/W非特殊物品
【多选题】
进口零售包装蜂胶产品,申报时需提供:()。___
A. 《保健食品注册证书》或保健食品备案凭证
B. 原产地证
C. 中外文标签样张
D. 输出国家(地区)官方卫生证书
【多选题】
通过“中国检验检疫电子证书系统”实现检验检疫证书信息传输的国家有:()___
A. 澳大利亚
B. 智利
C. 新西兰
D. 荷兰
【多选题】
检验检疫证单主要分为()类。___
A. 证书类
B. 凭单类
C. 监管类
D. 证明类
【多选题】
检验检疫证单实行手签制度,分别由()等签发。___
A. 兽医官
B. 授权检疫官
C. 检疫医师
D. 医师
E. 授权签字人
【多选题】
检验检疫工作依据的相关法律法规主要有:()。___
A. 《中华人民共和国进出口商品检验法》及其实施条例
B. 《中华人民共和国进出境动植物检疫法》及其实施条例
C. 《中华人民共和国国境卫生检疫法》及其实施细则
D. 《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例
E. 《中华人民共和国认证认可条例》
【多选题】
新报关单以原报关单()个项目为基础,增加8项原报检内容,形成了具有()个项目的新报关单。___
A. 47
B. 48
C. 55
D. 56
【多选题】
新报关单增加的原报检内容包括:()。___
A. 境外收发货人
B. 启运口岸
C. 经停口岸
D. 入境口岸
【多选题】
现场关检综合业务融合作业的通关处置岗主要负责哪些工作:()。___
A. 负责办理报关单审核
B. 负责受理检验检疫申报
C. 负责实施单证审核
D. 负责开展未抽中货物的合格评定
【多选题】
现场关检综合业务融合作业的通关综合岗主要负责哪些工作:()。___
A. 负责暂时进出境和直接退运等内部核批
B. 负责报关单及报检业务修撤
C. 负责税款担保等事务性辅助操作
D. 负责滞报金及滞纳金的征收和减免
【多选题】
现场关检综合业务融合作业的后续处置岗主要负责哪些工作:()。___
A. 负责业务统计
B. 理单
C. 档案管理
D. 对已审核通过的原产地证书制证签字盖章发放并归档
【多选题】
现场关检综合业务融合作业的签证岗主要负责哪些工作:()。___
A. 负责检验检疫证单的复审缮制审校签发
B. 空白证单使用
C. 签证印章使用
D. 进口汽车证明书签发
【多选题】
以下需进行检验检疫申报的有:()。___
A. 列入《法检目录》内的货物
B. 入境废物、进口旧机电产品
C. 进出境集装箱
D. 进境动植物性包装物、铺垫材料
【多选题】
检验检疫名称由HS编码和扩展码两部分组成。HS编码码长10位,扩展码码长3位,扩展码从()开始,()结束。___
A. “100”
B. “101”
C. “900”
D. “999”
【判断题】
对进口食品、化妆品经检验检疫合格的,或检验检疫不合格但已进行有效处理合格的签发“卫生证书”
A. 对
B. 错
【判断题】
空白证单的入库、出库、领用、核销、作废等各项使用管理工作均需在e-CIQ主干系统中进行操作
A. 对
B. 错
【判断题】
对于作废的证单,使用人员只需在证单正本上注明“作废”字样,并交回证单管理员
A. 对
B. 错
【判断题】
发现签证印章被盗、丢失、毁坏等问题的,应立即逐级报告,及时处理,并做好相关情况记录
A. 对
B. 错
【判断题】
报关申请人应保证电子化单证信息的真实性和有效性,对于已上传的单子单证,无需再保存相关纸质单证
A. 对
B. 错
【判断题】
检验检疫申报范围仅限于列入《法检目录》内的货物
A. 对
B. 错
【判断题】
对于海关监管条件不含A/B/D的货物,无需申报检验检疫
A. 对
B. 错
【判断题】
检验检疫签证印章与空白证单应一起存放,由专人负责保管
A. 对
B. 错
【判断题】
对于科室内查验人员均已混合编组后,海关查验人员或施检人员仍有富余的,可由2名海关查验人员或施检人员实施查验
A. 对
B. 错
【判断题】
查验随机派员后,查验人员资质应符合所查报关单的查验要求
A. 对
B. 错
【判断题】
根据《全国海关“查检合一”工作方案》,仅对H2010系统和e-CIQ主干系统布控查验指令共同捕中的报关单实施一次查验
A. 对
B. 错
【判断题】
检验检疫申报电子数据按照出境两年,入境三年的期限进行保存
A. 对
B. 错
【判断题】
涉及重大案件、典型案例等事项的检务档案,作长期或永久保存
A. 对
B. 错
【判断题】
关检业务融合整合申报实施后,报关单版式由竖版改为横板
A. 对
B. 错
【判断题】
所有允许输华的日本食品、食用农产品和饲料需要日本官方出具原产地证明
A. 对
B. 错
【判断题】
申报HS编码在强制性产品认证目录内的,申报时必须提交CCC证书
A. 对
B. 错
【判断题】
已获CCC认证的进口轮胎,报检时需要提供CCC认证证书的原件
A. 对
B. 错
【判断题】
仅对列入法检目录内的进口成套设备实施检验检疫
A. 对
B. 错
【判断题】
电子申报时企业无需提交纸质报关单
A. 对
B. 错
【判断题】
对外签发的证单只需在正本加盖签证印章
A. 对
B. 错