【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机,如果你是客服你还会给他推荐哪些商品:___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
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答案
BCD
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相关试题
【多选题】
克服异议应遵循的原则有:___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议,避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时,客服应该如何解释:___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店,确保是真品
C. 我们是保证正品的,接受专柜验货,假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦!
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有:___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中,客服往往需要完成以下哪些后台处理?___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中,“改价”按键可以协助客服完成哪些设置?___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势?___
A. 牢牢控制物流活动各个环节;
B. 专业化程度高,服务质量高;
C. 成本降低,可以充分利用资源;
D. 直接接触客户,把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些?___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司;
B. 选择网店覆盖较广的快递公司;
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系,根据不同情况选择不同快递公司;
D. 选择下单方便,反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能?___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品?___
A. 书籍
B. 衣服
C. 花瓶
D. 粮食
【多选题】
在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题,我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号,导致退款速度慢,这不是我们的错
D. 我很抱歉,我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后,卖家过了三天还未发货,买家可以怎么做___
A. 申请退款;
B. 联系卖家,询问什么时候发货;
C. 投诉卖家不发货;
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
A. 对
B. 错
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
A. 对
B. 错
【判断题】
自动回复。
A. 对
B. 错
【判断题】
地址。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护网络安全是一项长期的任务。
A. 对
B. 错
【判断题】
要必须认真确认买家的真实身份。
A. 对
B. 错
【判断题】
自己的意见。
A. 对
B. 错
【判断题】
电话通话完毕后, 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
A. 对
B. 错
【判断题】
拨打电话时, 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
A. 对
B. 错
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重,每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
A. 对
B. 错
【判断题】
计费重量可能是实际重量,也可能是体积重量。
A. 对
B. 错
【判断题】
物流因素不受商家控制,所以商家无法避免商品的物流纠纷.
A. 对
B. 错
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求,只能用婉转的方式说明拒绝理由
A. 对
B. 错
【判断题】
换货不退款四个方式。
A. 对
B. 错
【单选题】
液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。
A. 异构烃
B. H2S
C. C5物以及组分
D. 烯烃
【单选题】
液化石油气的组成主要是___的烃类。
A. C5、C6
B. C4、C5
C. C3、C4
D. C2、C3
【单选题】
液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。
A. 0.5%(V/V)
B. 1.5%(V/V)
C. 3.0%(V/V)
D. 5.0%(V/V)
【单选题】
液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米,为合格。
A. 343
B. 294
C. 200
D. 500
【单选题】
在规定的条件下,挥发100ml试样,残余的沸点高于___摄氏度的烃类残留体积叫液化气残留物。
A. 20
B. 28.8
C. 37.8
D. 50.8
【单选题】
遇到下列___操作务必在通风橱中进行。
A. O2
B. N2
C. H2S
D. He
【单选题】
我厂常压蒸馏塔由___部分组成。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
碘量法滴定中,所使用指示剂是___。
A. 二苯氨磺酸钠
B. 淀粉
C. 邻二氮菲亚铁
D. 铬黑T
【单选题】
下列各物质中属于氧化剂的是___。
A. H2O2(酸性介质中)
B. SnCl2
C. Na2S2O3
D. 盐酸羟胺
【单选题】
721分光光度计测定的波长范围是___nm。
A. 0~400
B. 360~800
C. 400~800
D. 500~800
【单选题】
环烷烃的通式是___。
A. CnH2n
B. CnH2n+2
C. nH2n+1
D. CnH2n-2
【单选题】
能产生二倍噪声信号的物质量叫___。
A. 灵敏度
B. 响应值
C. 最小检出量
D. 感量
推荐试题
【判断题】
情报最主要的属性是传递性
A. 对
B. 错
【判断题】
公安情报工作必须坚持党的绝对领导
A. 对
B. 错
【判断题】
未满十八周岁的少年,如果有很好的接敌条件,可以物建为秘密力量
A. 对
B. 错
【判断题】
在开展秘密力量工作时,允许对秘密力量进行多线领导
A. 对
B. 错
【判断题】
跟踪任务过程中始终要坚持宁露勿丢的原则
A. 对
B. 错
【判断题】
任何情报都具有传递性
A. 对
B. 错
【判断题】
物建秘密力量时,可以在我党内、政府内、人民内部建立秘密力量
A. 对
B. 错
【判断题】
在必要的情况下,公安情报部门应为秘密力量伪造国外证件,对其进行职业掩护训练
A. 对
B. 错
【判断题】
情报的密级可分为绝密、机密和秘密
A. 对
B. 错
【判断题】
在跟踪守候属于侦查手段中的内线侦查
A. 对
B. 错
【判断题】
消除、停用特情、朋友的审批权限,与其建立的审批权限相同
A. 对
B. 错
【判断题】
公安情报工作具有总体工作进攻性和具体工作防御性的特点
A. 对
B. 错
【判断题】
心战就是用武力征服对方,考验对方的心理承受能力
A. 对
B. 错
【判断题】
启发争取这种建立秘密力量的方法主要适用于辖区的基本群众
A. 对
B. 错
【判断题】
以获取手段为划分依据,情报可分为人力情报、秘密情报和技术情报
A. 对
B. 错
【判断题】
信息化程度已经成为我们当今衡量一个国家发展水平的重要标志
A. 对
B. 错
【判断题】
公安情报工作是军事情报的重要组成部分
A. 对
B. 错
【判断题】
电信诈骗是指犯罪分子通过电话、网络、电子邮件的方式,编造虚假信息,设置骗局,对受害人实施接触式诈骗,诱使受害人给犯罪分子打款或转账的犯罪行为
A. 对
B. 错
【判断题】
公安情报工作中的调查研究,既包括对情报的获取,也包括对情报的分析研判
A. 对
B. 错
【判断题】
公安情报收集的主体只能是专职的情报侦查干部
A. 对
B. 错
【判断题】
机密级情报分发的范围广泛,参与的人数众多
A. 对
B. 错
【判断题】
公安情报识别的内容主要是识别其重要性和判断其真实性
A. 对
B. 错
【判断题】
秘密力量可以是公安情报部门的正式工作人员
A. 对
B. 错
【判断题】
与案件有牵连,问题尚未查清的嫌疑人,以及被公安机关处决的犯罪分子的近亲属,不宜物建为秘密力量
A. 对
B. 错
【判断题】
情报干部可以指使女性秘密力量通过色情勾引获取情报线索
A. 对
B. 错
【判断题】
秘密力量可以是公安内部人员
A. 对
B. 错
【判断题】
刑事特情原则上不得出庭作证
A. 对
B. 错
【判断题】
刑事特情确因案情需要,必须出庭作证的,经办案单位负责人批准,可以知情人、检举人或坦白自首的同案犯身份出庭作证
A. 对
B. 错
【判断题】
刑事特情提供的材料可以直接作为刑事证据使用
A. 对
B. 错
【判断题】
对利用刑事特情身份故意犯罪的,应当依法追究其刑事责任
A. 对
B. 错
【判断题】
对秘密力量的考核要做好记录,考核记录一年不得少于一次
A. 对
B. 错
【判断题】
对秘密力量的奖励应当保密,所以不用执行签收制度,不用记入档案
A. 对
B. 错
【判断题】
秘密力量档案建设具有一般档案的规律和属性,但它又严格区别于一般档案,不属于一般档案建设的范畴
A. 对
B. 错
【判断题】
公安情报部门可以独立使用和实施监听监控手段
A. 对
B. 错
【判断题】
在刑事情报工作中,对秘密力量布置工作时,应当向其交代全部案情
A. 对
B. 错
【判断题】
公安机关在对重大毒品犯罪立案后,可以根据侦查犯罪的需要,采取技术侦查措施
A. 对
B. 错
【判断题】
公安情报协作交流在必要时也要采取有偿的方式进行协作
A. 对
B. 错
【判断题】
反情报活动属于防御性情报活动,因此反情报工作的手段和策略是防御性的,而不是进攻性的
A. 对
B. 错
【判断题】
反情报工作的主要内容是防泄密和防渗透
A. 对
B. 错
【判断题】
刑事情报工作中,为了获得深层次、内幕性情报,可以让逆用人员积极主动参与犯罪活动
A. 对
B. 错