在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有____答案

【多选题】

在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___

A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责

B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.

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答案

ABC

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相关试题

【多选题】

买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___

A. 申请退款；

B. 联系卖家，询问什么时候发货；

C. 投诉卖家不发货；

D. 再等 10 天。

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【多选题】

老客户对店铺的作用是___

A. 提升回头率

B. 提升 DSR 动态评分

C. 提升客单价

D. 提升店铺口碑

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【判断题】

拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。

A. 对

B. 错

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【判断题】

网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。

A. 对

B. 错

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【判断题】

自动回复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地址。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护网络安全是一项长期的任务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

要必须认真确认买家的真实身份。

A. 对

B. 错

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【判断题】

自己的意见。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。

A. 对

B. 错

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【判断题】

拨打电话时，应首先向客户通报自己的工号或姓名。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。

A. 对

B. 错

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【判断题】

计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。

A. 对

B. 错

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【判断题】

物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由

A. 对

B. 错

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【判断题】

换货不退款四个方式。

A. 对

B. 错

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【单选题】

液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。

A. 异构烃

B. H2S

C. C5物以及组分

D. 烯烃

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【单选题】

液化石油气的组成主要是___的烃类。

A. C5、C6

B. C4、C5

C. C3、C4

D. C2、C3

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【单选题】

液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。

A. 0.5%(V/V)

B. 1.5%(V/V)

C. 3.0%(V/V)

D. 5.0%(V/V)

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【单选题】

液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米，为合格。

A. 343

B. 294

C. 200

D. 500

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【单选题】

在规定的条件下，挥发100ml试样，残余的沸点高于___摄氏度的烃类残留体积叫液化气残留物。

A. 20

B. 28.8

C. 37.8

D. 50.8

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【单选题】

遇到下列___操作务必在通风橱中进行。

A. O2

B. N2

C. H2S

D. He

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【单选题】

我厂常压蒸馏塔由___部分组成。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

碘量法滴定中，所使用指示剂是___。

A. 二苯氨磺酸钠

B. 淀粉

C. 邻二氮菲亚铁

D. 铬黑T

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【单选题】

下列各物质中属于氧化剂的是___。

A. H2O2(酸性介质中)

B. SnCl2

C. Na2S2O3

D. 盐酸羟胺

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【单选题】

721分光光度计测定的波长范围是___nm。

A. 0～400

B. 360～800

C. 400～800

D. 500～800

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【单选题】

环烷烃的通式是___。

A. CnH2n

B. CnH2n+2

C. nH2n+1

D. CnH2n-2

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【单选题】

能产生二倍噪声信号的物质量叫___。

A. 灵敏度

B. 响应值

C. 最小检出量

D. 感量

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【单选题】

眼睛受到SO2刺激时，应离开现场，并用2%___冲洗。

A. 苏打水

B. NaOH

C. HCl

D. NaCl

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【单选题】

重氮化试验是为了检验___化合物存在与否。

A. 芳烃

B. 芳香伯胺

C. 芳香仲胺

D. 硝基化合物

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【单选题】

在Basic语言中，如有下式则A=___。10 A=5 20 A=A+5

A. 5

B. 10

C. 15

D. 0

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【单选题】

pH=1.00HCl和pH=2.00HCl等体积混合，pH=___.

A. 1.5

B. 3.00

C. 1.26

D. 2.00

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【单选题】

EDTA和绝大多数金属离子生成___络和物。

A. 1:2

B. 1:3

C. 1:1

D. 1:4

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【单选题】

分光光度计打开后，___使用。

A. 可立即

B. 等10分钟后

C. 等半小时后

D. 等一小时后

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【单选题】

草酸的分子式为___。

A. C2H2O4

B. H3CCOOH

C. HOCCOH

D. CH3CHO

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【单选题】

用KMnO4法测定时，滴定必须在___溶液中进行。

A. 强酸性

B. 中性

C. 弱碱性

D. 强碱性

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【单选题】

下面___可作为防冻剂主要成分。

A. 乙醇

B. 丙醇

C. 乙二醇

D. 苯甲醇

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【单选题】

汞散落在地板上时，要撒上些___。

A. 硫磺粉

B. 铁粉

C. 碳粉

D. 硷粉

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【单选题】

催化裂解气中的___是生产MTBE的重要原料。

A. 异丁烯

B. 1-丁烯

C. 异丙烯

D. 异戊烯

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【单选题】

国际单位制中符号M表示的因数为10的___。

A. 9次方

B. 6次方

C. 3次方

D. -6次方

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推荐试题

【单选题】

我国正处于并将长期处于___。

A. 社会主义发展阶段

B. 社会主义高级阶段

C. 社会主义中级阶段

D. 社会主义初级阶段

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【单选题】

《党章》规定，党的中央和省、自治区、直辖市委员会实行___制度。

A. 巡视

B. 巡察

C. 监察

D. 巡查

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【单选题】

党的十九大增写《党章》必须坚持以___为中心的发展思想。

A. 改革

B. 经济

C. 人民

D. 创新

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【单选题】

中国特色社会主义事业“五位一体”总体布局是经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、___。

A. 制度建设

B. 生态文明建设

C. 作风建设

D. 组织建设

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【单选题】

中国特色社会主义事业“四个全面”战略布局是全面建成小康社会、___、全面依法治国、全面从严治党。

A. 全面深化改革

B. 全面改革开放

C. 全面脱贫攻坚

D. 全面创新发展

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【单选题】

新时代中国特色社会主义思想，明确中国特色社会主义最本质的特征是___。

A. “五位一体”总体布局

B. 建设中国特色社会主义法治体系

C. 人民利益为根本出发点

D. 中国共产党领导

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【单选题】

从全面建成小康社会到基本实现现代化，再到全面建成___，是新时代中国特色社会主义发展的战略安排。

A. 创新型国家

B. 社会主义现代化强国

C. 社会主义现代化大国

D. 世界一流强国

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【单选题】

实现全体人民共同富裕的宏伟目标，最终靠的是___。

A. 人口红利

B. 发展

C. 资源

D. 平衡

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【单选题】

国家治理体系和___是一个国家制度和制度执行能力的集中表现。

A. 治理能力

B. 治理方法

C. 治理内容

D. 治理制度

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【单选题】

设立___新区，是以习近平同志为核心的党中央深入推进京津冀协同发展作出的一项重大决策部署。

A. 雄县

B. 雄安

C. 安新

D. 滨海

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【单选题】

深化党和国家机构改革，要构建系统完备、科学规范、运行高效的党和国家机构___。

A. 治理体系

B. 领导体系

C. 组织体系

D. 职能体系

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【多选题】

党政军民学，东西南北中，党是领导一切的。必须增强___，自觉维护党中央权威和集中统一领导。

A. 政治意识

B. 纪律意识

C. 核心意识

D. 看齐意识

E. 大局意识

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【多选题】

深刻领会政治纪律要着重把握的基本要求是___。

A. 始终不渝地坚持四项基本原则

B. 坚持正确的政治方向、政治立场和政治观点

C. 牢固树立政治意识、大局意识和责任意识

D. 严格遵守国家的宪法和法律

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【多选题】

全党要更加自觉地增强___、（-）、（-）、（-），既不走封闭僵化的老路，也不走改旗易帜的邪路。

A. 道路自信

B. 思想自信

C. 制度自信

D. 文化自信

E. 理论自信

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【多选题】

《党章》要求，要做到自重、自省、自警、自励，反对___和奢靡之风，反对（-）任何滥用职权、谋私求利的行为。

A. 形式主义

B. 官僚主义

C. 享乐主义

D. 自由主义

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【多选题】

党的各级领导干部必须___清正廉洁，模范地履行《党章》所规定的党员的各项义务。

A. 信念坚定

B. 为民服务

C. 勤政务实

D. 敢于担当

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【多选题】

党的十八大报告提出：“___四种危险”。

A. 精神懈怠危险

B. 能力不足危险

C. 脱离群众危险

D. 消极腐败危险

E. 政治漩涡危险

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【多选题】

“不忘初心、牢记使命”主题教育具体目标是___。

A. 理论学习有收获

B. 干事创业敢担当

C. 思想政治受洗礼

D. 为民服务解难题

E. 清正廉洁作表率

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【多选题】

“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要意义是___。

A. 是贯彻党的十九大精神的重要举措

B. 是党保持永远年轻的重要法宝

C. 是党始终铭记历史的重要力量

D. 是党不断开创未来的重要基础

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【多选题】

改革转制后，你们作为应急救援的___，承担着（-）、应对处置着（-）的重要职责，党和人民对你们寄予厚望

A. 国家队和主力军

B. 主力军和国家队

C. 防范化解重大安全风险

D. 各类灾害事故

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【多选题】

永远竭诚为民要求我们必须始终___

A. 把人民需求摆在至高无上的地位

B. "把人民放在心中最高位置"

C. 把服务人民作为工作的根本出发点和落脚点

D. 把人民褒奖作为最高荣誉

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【多选题】

消防救援队伍建设的方针___

A. 对党忠诚

B. 纪律严明

C. 赴汤蹈火

D. 竭诚为民

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【多选题】

对党忠诚是___、纪律严明是（-）、赴汤蹈火是（-）、竭诚为民是（-），构成了一个完整的体系，是新时代消防救援队伍建设发展的根本指引

A. 灵魂

B. 保证

C. 使命

D. 宗旨

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【多选题】

作为主力军和国家队，这就意味着我们承担的任务应该是综合性的，不再局限于传统的防火灭火和抢险救援，还要扩大到包括地震、水灾、旱灾、危化品、核事故等各类危害是灾害事故的处置救援，意味着___

A. 意味着我们在处置各类灾害事故中都要当先锋打头阵，尤其是在处置重大灾害事故中，要发挥不可替代的作用

B. 意味着我们的综合一级救援能力应该是最出色，代表着国家的最高水平

C. 意味着我们不仅要承担国内应急救援任务，还要具备跨境跨国救援的能力和水平，体现世界大国的责任担当

D. 意味着我们要承担起各种灾害救援，同时要做到科学合理

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【多选题】

“不忘初心、牢记使命”主题教育的根本任务是___。

A. 深入学习贯彻新时代中国特色社会主义思想

B. 锤炼忠诚干净担当的政治品格

C. 团结带领全国各族人民为实现伟大梦想共同奋斗

D. 坚守党的初心和使命

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【单选题】

采用“通过批判旧世界来发现新世界”方法的是___

A. 空想社会主义者

B. 马克思主义

C. 唯物主义

D. 唯心主义

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【单选题】

“代替那存在着阶级和阶级对立的资产阶级旧社会的，将是这样一个联合体，在那里，每个人的自由发展是一切人的自由发展的条件”。这一段话出现在___

A. 《资本论》中

B. 《共产主义原理》中

C. 《哥达纲领批判》中

D. 《共产党宣言》中

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【单选题】

“人的依赖性关系”指___

A. 资本主义社会之前的人与人之间的关系

B. 资本主义社会之中的人与人之间的关系

C. 社会主义社会之前的人与人之间的关系

D. 共产主义社会之中的人与人之间的关系

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【单选题】

“物的依赖性关系”是___

A. 资本主义社会以前的人与人之间的关系

B. 资本主义社会之中的人与人之间的关系

C. 社会主义社会之中的人与人之间的关系

D. 共产主义社会之中的人与人之间的关系

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【单选题】

实现了人的“自由个性”的发展，是___

A. 资本主义社会以前的人的生存状态

B. 资本主义社会之中的人的生存状态

C. 社会主义社会之中的人的生存状态

D. 共产主义社会之中的人的生存状态

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【单选题】

“必然王国”和“自由王国”是___

A. 空间性概念

B. 物质性概念

C. 历史性概念

D. 时间性概念

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【单选题】

在马克思主义看来，消灭“三大差别”的关键在于___

A. 消灭利益差别

B. 消灭城市和乡村的差别

C. 消灭脑力劳动和体力劳动的差别

D. 消灭工业与农业差别

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【单选题】

实行“各尽所能，按需分配”分配方式是___

A. 原始社会

B. 阶级社会

C. 社会主义社会

D. 共产主义社会

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【单选题】

共产主义社会的物质基础是___

A. 比资本主义社会高的社会生产力

B. 与发达资本主义国家相同的社会生产力

C. 远远高于以往一切社会的高度发达的社会生产力

D. 高新技术发达的生产力

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【单选题】

共产主义社会制度具有巨大优越性的根本保证是___

A. 社会制度的和谐完善

B. 创造出前所未有的高水平的劳动生产率

C. 人的精神境界极大提高

D. 科学技术的不断进步

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【单选题】

阶级消灭和国家消亡的实现是在___

A. 社会主义革命中

B. 社会主义初级阶段

C. 社会主义高级阶段

D. 共产主义社会

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【单选题】

共产主义社会的本质因素是___

A. 实现社会单一的公有制

B. 按需分配

C. 人的自由而全面发展

D. 劳动生产率的极大提高

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【单选题】

习近平指出：“___是我们共产党人的最高理想，而这个最高理想是需要一代又一代人接力奋斗的。”

A. 实现共产主义

B. 实现中华民族伟大复兴

C. 全面建成社会主义现代化强国

D. 满足人民对美好生活的向往与追求

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【单选题】

自由王国是指人们___

A. 处于绝对自由的原始社会状态

B. 不再受自然规律和社会规律支配的状态

C. 允许自由竞争的资本主义状态

D. 摆脱了自然和社会关系的奴役，成为自己社会关系主人的状态

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【单选题】

社会主义和共产主义都存在的经济关系是___

A. 实行生产资料的社会公有制

B. 实行按劳分配原则

C. 实行按需分配原则

D. 实行商品经济.市场经济体制

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