克服异议应遵循的原则有：____答案

【多选题】

克服异议应遵循的原则有：___

A. 正确对待

B. 准确分析客户异议

C. 尊重客户异议，避免争论

D. 避开枝节

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

ABC

解析

暂无解析

相关试题

【多选题】

客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___

A. 如果怀疑就不要买

B. 我们是厂家授权店，确保是真品

C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十

D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！

查看答案解析

【多选题】

网上购物的常用的支付方式有：___

A. 当面付款

B. 汇款

C. 货到付款

D. 网上支付

查看答案解析

【多选题】

关联推荐可分为___

A. 推荐同类商品

B. 推荐配套商品

C. 推荐促销商品

D. 推荐同价商品

查看答案解析

【多选题】

在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___

A. 添加备注

B. 推荐商品

C. 修改运费

D. 合并订单

查看答案解析

【多选题】

千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___

A. 修改备注

B. 修改商品价格

C. 修改地址

D. 修改运费

查看答案解析

【多选题】

电子商务的物流模式主要分为___

A. 自营物流

B. 绿色物流

C. 回收物流

D. 第三方物流

查看答案解析

【多选题】

以下哪些是使用第三方物流的优势？___

A. 牢牢控制物流活动各个环节；

B. 专业化程度高，服务质量高；

C. 成本降低，可以充分利用资源；

D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。

查看答案解析

【多选题】

网店选择快递公司的原则有哪些？___

A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；

B. 选择网店覆盖较广的快递公司；

C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；

D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。

查看答案解析

【多选题】

网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___

A. 保护功能

B. 便利功能

C. 美观功能

D. 销售功能

查看答案解析

【多选题】

商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___

A. 书籍

B. 衣服

C. 花瓶

D. 粮食

查看答案解析

【多选题】

在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___

A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责

B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.

查看答案解析

【多选题】

买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___

A. 申请退款；

B. 联系卖家，询问什么时候发货；

C. 投诉卖家不发货；

D. 再等 10 天。

查看答案解析

【多选题】

老客户对店铺的作用是___

A. 提升回头率

B. 提升 DSR 动态评分

C. 提升客单价

D. 提升店铺口碑

查看答案解析

【判断题】

拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

自动回复。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

地址。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

维护网络安全是一项长期的任务。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

要必须认真确认买家的真实身份。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

自己的意见。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

拨打电话时，应首先向客户通报自己的工号或姓名。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

换货不退款四个方式。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【单选题】

液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。

A. 异构烃

B. H2S

C. C5物以及组分

D. 烯烃

查看答案解析

【单选题】

液化石油气的组成主要是___的烃类。

A. C5、C6

B. C4、C5

C. C3、C4

D. C2、C3

查看答案解析

【单选题】

液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。

A. 0.5%(V/V)

B. 1.5%(V/V)

C. 3.0%(V/V)

D. 5.0%(V/V)

查看答案解析

【单选题】

液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米，为合格。

A. 343

B. 294

C. 200

D. 500

查看答案解析

【单选题】

在规定的条件下，挥发100ml试样，残余的沸点高于___摄氏度的烃类残留体积叫液化气残留物。

A. 20

B. 28.8

C. 37.8

D. 50.8

查看答案解析

【单选题】

遇到下列___操作务必在通风橱中进行。

A. O2

B. N2

C. H2S

D. He

查看答案解析

【单选题】

我厂常压蒸馏塔由___部分组成。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

查看答案解析

【单选题】

碘量法滴定中，所使用指示剂是___。

A. 二苯氨磺酸钠

B. 淀粉

C. 邻二氮菲亚铁

D. 铬黑T

查看答案解析

【单选题】

下列各物质中属于氧化剂的是___。

A. H2O2(酸性介质中)

B. SnCl2

C. Na2S2O3

D. 盐酸羟胺

查看答案解析

【单选题】

721分光光度计测定的波长范围是___nm。

A. 0～400

B. 360～800

C. 400～800

D. 500～800

查看答案解析

【单选题】

环烷烃的通式是___。

A. CnH2n

B. CnH2n+2

C. nH2n+1

D. CnH2n-2

查看答案解析

【单选题】

能产生二倍噪声信号的物质量叫___。

A. 灵敏度

B. 响应值

C. 最小检出量

D. 感量

查看答案解析

【单选题】

眼睛受到SO2刺激时，应离开现场，并用2%___冲洗。

A. 苏打水

B. NaOH

C. HCl

D. NaCl

查看答案解析

推荐试题

【单选题】

“历史不过是追求着自己目的的人的活动而已”，这句话表明： ___

A. 人是研究社会历史的出发点

B. 人们自己创造自己的历史

C. 历史发展的方向是人自己决定的

D. 人的自我保存和发展是历史的原动力

查看答案解析

【单选题】

人民群众是历史的创造者，其根本原因在于人民群众： ___

A. 占人口大多数

B. 是社会生产力的体现者

C. 具有先进思想

D. 掌握历史发展规律

查看答案解析

【单选题】

制约人民群众创造历史的决定性条件是： ___

A. 经济条件

B. 法律制度

C. 传统观念

D. 文化水平

查看答案解析

【单选题】

唯物史观和唯心史观在历史创造者问题上的根本分歧在于是否承认：___

A. 普通个人在历史发展中的作用

B. 人民群众是推动历史发展的决定力量

C. 思想动机在历史发展中的作用

D. 杰出人物在历史发展中的作用

查看答案解析

【单选题】

社会精神财富的源泉是： ___

A. 客观的物质世界

B. 脑力劳动者的集体智慧

C. 思想家们的创造性思维

D. 人民群众的社会实践

查看答案解析

【单选题】

历史发展是“合力”作用的结果，这就是说： ___

A. 历史发展无规律可循

B. 历史发展是无法认识的

C. 历史发展的因素是复杂的

D. 社会中的每个人的意志和作用都是“合力”的一部分

查看答案解析

【单选题】

人的本质决定于它的： ___

A. 生物性

B. 社会性

C. 阶级性

D. 历史性

查看答案解析

【单选题】

马克思在《关于费尔巴哈的提纲》中指出，人的本质在其现实性上是___

A. 自然属性和社会属性的内在统一

B. 所有人共同属性的概括

C. 一切社会关系的总和

D. 理性的外化

查看答案解析

【单选题】

历史人物在历史上的作用表现为： ___

A. 加速或延缓历史发展进程

B. 改变历史发展的规律

C. 决定历史时代的根本特点

D. 决定历史发展的方向

查看答案解析

【单选题】

在个人及其意志对社会发展的作用问题上，历史唯物主义认为： ___

A. 任何人对社会发展的总结果都起着作用，因而都包含在这个总结果中

B. 任何人的意志都必然是合乎社会发展规律的意志

C. 任何人都不能对社会发展的进程产生影响

D. 任何人的意志都只能受社会发展规律的支配而不能有自由

查看答案解析

【单选题】

马克思曾写到：“某一个地方创造出来的生产力，特别是发明，在往后的发展中是否会失传，取决于交往扩展的情况。当交往只限于毗邻地区的时候，每一种发明在每一个地区都必须重新开始。”这句话是要着重说明： ___

A. 社会交往促进社会关系的变革

B. 社会交往促进人自身的发展

C. 社会交往是科技文化传承和发展的重要途径

D. 社会交往的基础是社会生产活动

查看答案解析

【单选题】

20世纪50年代，北大荒人烟稀少、一片荒凉。由于人口剧增，生产力水平低下，吃饭问题成为中国面临的首要问题，于是人们不得不靠扩大耕地面积增加粮食产量，经过半个世纪的开垦，北大荒成了全国闻名的“北大仓”。然而由于过度开垦已经造成了许多生态问题。现在，黑龙江垦区全面停止开荒，退耕还“荒”。这说明： ___

A. 人与自然的和谐最终以恢复原始生态为归宿

B. 人们改造自然的一切行为都会遭到“自然界的报复”

C. 人在自然界面前总是处于被支配的地位

D. 人们应合理地调节人与自然之间的物质变换

查看答案解析

【单选题】

人类社会发展至今有两种基本经济形态： ___

A. 自然经济和商品经济

B. 市场经济和商品经济

C. 计划经济和市场经济

D. 自然经济和产品经济

查看答案解析

【单选题】

商品是： ___

A. 一切物品

B. 一切有用的物品

C. 用于满足人们需要的劳动产品

D. 用来交换的有用的劳动产品

查看答案解析

【单选题】

商品的二因素是： ___

A. 使用价值和交换价值

B. 使用价值和价值

C. 价值和交换价值

D. 价值和价格

查看答案解析

【单选题】

一定社会财富的物质内容由： ___

A. 使用价值构成

B. 交换价值构成

C. 价值构成

D. 货币构成

查看答案解析

【单选题】

不同的商品之所以能按一定的量的比例相交换，其原因在于它们： ___

A. 有不同的使用价值

B. 可以满足人们不同的需要

C. 都是具体劳动的产物

D. 都凝结了一般人类劳动

查看答案解析

【单选题】

商品价值在本质上体现了： ___

A. 一般人类劳动

B. 抽象劳动

C. 具体劳动

D. 生产者之间的一定的社会关系

查看答案解析

【单选题】

形成商品使用价值的是生产商品的： ___

A. 劳动

B. 时间

C. 具体劳动

D. 抽象劳动

查看答案解析

【单选题】

形成商品价值实体的是生产商品的： ___

A. 劳动

B. 时间

C. 具体劳动

D. 抽象劳动

查看答案解析

【单选题】

形成商品价值的抽象劳动是： ___

A. 脑力劳动

B. 各种形式不同的劳动

C. 体力劳动

D. 无差别的一般人类劳动

查看答案解析

【单选题】

商品使用价值和价值的关系是： ___

A. 没有使用价值的东西就不会有价值

B. 没有价值的东西就不会有使用价值

C. 没有使用价值的东西也有价值

D. 有使用价值的东西就一定有价值

查看答案解析

【单选题】

马克思指出：“如果物没有用，那么其中包含的劳动也就没有用，不能算作劳动，因此不形成价值。”这段话说明： ___

A. 只要物是有用的，它就有价值

B. 价值的存在与物的有用性互为前提

C. 价值的存在以物的有用性为前提

D. 物越是有用就越有价值

查看答案解析

【单选题】

马克思说：“一切商品对它们的所有者是非使用价值，对它们的非所有者是使用价值。”这句话表明： ___

A. 有使用价值的不一定有价值

B. 商品不可能有使用价值又有价值

C. 商品所有者同时获得使用价值和价值

D. 商品是使用价值和价值的对立统一

查看答案解析

【单选题】

商品的二因素是由： ___

A. 劳动生产率决定的

B. 劳动时间的二重性决定的

C. 生产商品的劳动二重性决定的

D. 劳动的复杂程度决定的

查看答案解析

【单选题】

生产商品的劳动二重性是： ___

A. 简单劳动和复杂劳动

B. 具体劳动和抽象劳动

C. 必要劳动和剩余劳动

D. 私人劳动和社会劳动

查看答案解析

【单选题】

具体劳动和抽象劳动是： ___

A. 两种劳动

B. 两次劳动

C. 两个过程的劳动

D. 同一劳动过程的两个方面

查看答案解析

【单选题】

生产商品的劳动分具体劳动和抽象劳动，其中具体劳动的作用是：___

A. 创造新价值

B. 创造剩余价值

C. 创造必然价值

D. 创造使用价值

查看答案解析

【单选题】

商品价值量取决于： ___

A. 货币量

B. 使用价值的量

C. 商品的有用程度

D. 生产商品的劳动量

查看答案解析

【单选题】

商品价值量是由： ___

A. 商品的供求状况决定的

B. 生产商品的劳动时间决定的

C. 生产商品的个别劳动时间决定的

D. 生产商品的社会必要劳动时间决定的

查看答案解析

【单选题】

衡量商品价值量的劳动时间是： ___

A. 必要劳动时间

B. 剩余劳动时间

C. 个别劳动时间

D. 社会必要劳动时间

查看答案解析

【单选题】

社会必要劳动时间是在现有的社会正常生产条件下，在社会平均劳动熟练程度和劳动强度下制造某种使用价值所需要的劳动时间，它是以： ___

A. 具体劳动为尺度的

B. 简单劳动为尺度的

C. 复杂劳动为尺度的

D. 个别劳动为尺度的

查看答案解析

【单选题】

商品的价值量由生产商品的社会必要劳动时间决定，它是在： ___

A. 同类商品的生产者之间的竞争中实现的

B. 不同商品的生产者之间的竞争中实现的

C. 商品的生产者和消费者之间的竞争中实现的

D. 商品的生产者和销售者之间的竞争中实现的

查看答案解析

【单选题】

商品生产者要获得更多收益必须使生产商品的： ___

A. 个别劳动时间等于倍加的社会必要劳动时间

B. 个别劳动时间等于社会必要劳动时间

C. 个别劳动时间大于社会必要劳动时间

D. 个别劳动时间小于社会必要劳动时间

查看答案解析

【单选题】

商品经济是以交换为目的而进行生产的经济形式，它的基本规律是：___

A. 价值规律

B. 剩余价值规律

C. 竞争规律

D. 生产力决定生产关系的规律

查看答案解析

【单选题】

简单商品经济的基本矛盾是： ___

A. 使用价值和价值的矛盾

B. 具体劳动和抽象劳动的矛盾

C. 私人劳动和社会劳动的矛盾

D. 个别劳动时间和社会必要劳动时间的矛盾

查看答案解析

【单选题】

货币转化为资本的决定性条件是： ___

A. 货币是一般等价物

B. 生产资料可以买卖

C. 劳动力成为商品

D. 资本主义市场的形成

查看答案解析

【单选题】

劳动力成为商品是： ___

A. 一切社会共同存在的现象

B. 私有制社会共同存在的现象

C. 商品经济社会共同存在的现象

D. 资本主义社会特有的现象

查看答案解析

【单选题】

劳动力商品使用价值的特殊性表现在，它在使用过程中： ___

A. 随着使用价值的消失，价值也消失

B. 能转移自身价值

C. 能保持自身价值

D. 能创造出比自身价值更大的价值

查看答案解析

【单选题】

资本主义生产过程是： ___

A. 劳动过程和使用价值生产过程的统一

B. 劳动过程和价值形成过程的统一

C. 劳动过程和价值增殖过程的统一

D. 价值形成和价值增殖过程的统一

查看答案解析