电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。_答案

【多选题】

电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。

A. 你好吗？

B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？

C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"

D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"

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答案

BCD

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相关试题

【多选题】

如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___

A. 固定电话

B. 手机屏幕贴膜

C. 手机保护外壳

D. 手机备用电池

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【多选题】

克服异议应遵循的原则有：___

A. 正确对待

B. 准确分析客户异议

C. 尊重客户异议，避免争论

D. 避开枝节

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【多选题】

客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___

A. 如果怀疑就不要买

B. 我们是厂家授权店，确保是真品

C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十

D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！

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【多选题】

网上购物的常用的支付方式有：___

A. 当面付款

B. 汇款

C. 货到付款

D. 网上支付

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【多选题】

关联推荐可分为___

A. 推荐同类商品

B. 推荐配套商品

C. 推荐促销商品

D. 推荐同价商品

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【多选题】

在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___

A. 添加备注

B. 推荐商品

C. 修改运费

D. 合并订单

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【多选题】

千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___

A. 修改备注

B. 修改商品价格

C. 修改地址

D. 修改运费

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【多选题】

电子商务的物流模式主要分为___

A. 自营物流

B. 绿色物流

C. 回收物流

D. 第三方物流

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【多选题】

以下哪些是使用第三方物流的优势？___

A. 牢牢控制物流活动各个环节；

B. 专业化程度高，服务质量高；

C. 成本降低，可以充分利用资源；

D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。

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【多选题】

网店选择快递公司的原则有哪些？___

A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；

B. 选择网店覆盖较广的快递公司；

C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；

D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。

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【多选题】

网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___

A. 保护功能

B. 便利功能

C. 美观功能

D. 销售功能

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【多选题】

商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___

A. 书籍

B. 衣服

C. 花瓶

D. 粮食

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【多选题】

在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___

A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责

B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.

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【多选题】

买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___

A. 申请退款；

B. 联系卖家，询问什么时候发货；

C. 投诉卖家不发货；

D. 再等 10 天。

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【多选题】

老客户对店铺的作用是___

A. 提升回头率

B. 提升 DSR 动态评分

C. 提升客单价

D. 提升店铺口碑

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【判断题】

拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。

A. 对

B. 错

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【判断题】

网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。

A. 对

B. 错

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【判断题】

自动回复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地址。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护网络安全是一项长期的任务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

要必须认真确认买家的真实身份。

A. 对

B. 错

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【判断题】

自己的意见。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。

A. 对

B. 错

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【判断题】

拨打电话时，应首先向客户通报自己的工号或姓名。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。

A. 对

B. 错

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【判断题】

计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。

A. 对

B. 错

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【判断题】

物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由

A. 对

B. 错

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【判断题】

换货不退款四个方式。

A. 对

B. 错

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【单选题】

液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。

A. 异构烃

B. H2S

C. C5物以及组分

D. 烯烃

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【单选题】

液化石油气的组成主要是___的烃类。

A. C5、C6

B. C4、C5

C. C3、C4

D. C2、C3

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【单选题】

液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。

A. 0.5%(V/V)

B. 1.5%(V/V)

C. 3.0%(V/V)

D. 5.0%(V/V)

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【单选题】

液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米，为合格。

A. 343

B. 294

C. 200

D. 500

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【单选题】

在规定的条件下，挥发100ml试样，残余的沸点高于___摄氏度的烃类残留体积叫液化气残留物。

A. 20

B. 28.8

C. 37.8

D. 50.8

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【单选题】

遇到下列___操作务必在通风橱中进行。

A. O2

B. N2

C. H2S

D. He

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【单选题】

我厂常压蒸馏塔由___部分组成。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

碘量法滴定中，所使用指示剂是___。

A. 二苯氨磺酸钠

B. 淀粉

C. 邻二氮菲亚铁

D. 铬黑T

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【单选题】

下列各物质中属于氧化剂的是___。

A. H2O2(酸性介质中)

B. SnCl2

C. Na2S2O3

D. 盐酸羟胺

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【单选题】

721分光光度计测定的波长范围是___nm。

A. 0～400

B. 360～800

C. 400～800

D. 500～800

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【单选题】

环烷烃的通式是___。

A. CnH2n

B. CnH2n+2

C. nH2n+1

D. CnH2n-2

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推荐试题

【单选题】

毛泽东提出关于社会主义社会基本矛盾学说的著作是___

A. 《论十大关系》

B. 《关于正确处理人民内部矛盾的问题》

C. 《论人民民主专政》

D. 《在中国共产党全国代表大会上的讲话》

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【单选题】

邓小平完整地提出社会主义本质理论是在___

A. 党的十二大

B. 党的十三大

C. 党的十四大

D. 1992年南方谈话中

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【单选题】

党的()把邓小平"三步走"的发展战略构想确定下来___

A. 十二大

B. 十三大

C. 十四大

D. 十五大

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【单选题】

我们讲一切从实际出发,最大的实际是中国___

A. 生产力发展水平低,发展不平衡

B. 人口多.劳动者素质不高

C. 自然条件差,能源、资源相对不足

D. 处于并将长期处于社会主义初级阶段

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【单选题】

毛泽东在20世纪50年代末60年代初曾设想社会主义社会可能分为___

A. 不发达的社会主义阶级和比较发达的社会主义阶段

B. 不成熟的社会主义阶段和成熟的社会主义阶段

C. 社会主义第一阶段和社会主义第二阶段

D. 初级形式的社会主义和高级形式的社会主义

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【单选题】

1978年以来我国改革的性质是___

A. 社会主义制度的自我完善和发展

B. 社会主义经济运行方式的改变

C. 社会主义原有体制的修补

D. 社会主义基本制度的变革

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【单选题】

"改革是中国的又一次革命"是指___

A. 改革是一场思想革命

B. 改革是对社会主义制度的根本否定

C. 改革是社会主义社会发展的直接动力

D. 改革是一场阶级斗争

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【单选题】

我国经济体制改革的目标是建立___

A. 市场经济体制

B. 以计划经济为主,市场调节为辅的体制

C. 计划与市场内在统一的经济体制

D. 社会主义市场经济体制

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【单选题】

毛泽东思想形成和发展的时代主题是___

A. 战争与革命

B. 和平与发展

C. 第三世界的兴起

D. 社会主义阵营的壮大

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【单选题】

中共十一届三中全会以后,对毛泽东和毛泽东思想的历史地位作出科学评价的历史文献是___

A. 《解放思想,实事求是,团结一致向前看》

B. 《关于建国以来党的若干历史问题的决议》

C. 《全面开创社会主义现代化建设的新局面》

D. 《关于社会主义精神文明建设指导方针的决议》

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【单选题】

为了指导和带领全党恢复毛泽东倡导的实事求是的思想路线,邓小平率先抵制和批评的错误方针是___

A. 抓纲治国

B. 洋冒进

C. "两个凡是"

D. 坚持无产阶级专政下的继续革命

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【单选题】

我党实事求是思想路线的重新确立者是___

A. 毛泽东

B. 华国锋

C. 邓小平

D. 江泽民

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【单选题】

党对农业的社会主义改造采取了循序渐进的步骤,逐步实现过渡.其中第二步是组织___

A. 工作队

B. 互助组

C. 初级合作社

D. 高级合作社

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【单选题】

在社会主义思想发展史上,最早提到社会主义发展阶段问题的是___

A. 马克思

B. 恩格斯

C. 列宁

D. 斯大林

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【单选题】

我国将长期处于社会主义初级阶段,这一科学论断得出的依据是___

A. 社会主义发展的一般规律

B. 马克思关于东方社会发展的理论

C. 中国的具体实际

D. 生产力与生产关系的一般矛盾规律

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【单选题】

把建立市场经济体制确立为经济体制改革的目标的党的代表大会是___

A. 十二大

B. 十三大

C. 十四大

D. 十五大

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【单选题】

社会主义初级阶段个人收入分配制度的主体___

A. 按劳分配

B. 按生产要素分配

C. 按资分配

D. 按需分配

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【单选题】

首次把依法治国确立为党治理国家的基本方略的会议是___

A. 十三大

B. 十四大

C. 十五大

D. 十六大

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【单选题】

社会主义初级阶段基本经济制度是 ___

A. 个体经济为主,多种所有制共存

B. 公有制为主体,多种所有制经济共同发展

C. 集体经济为主,多种所有制共存

D. 非公有制为主体,多种所有制共同发展

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【单选题】

"没有毛主席,至少我们中国人民还要在黑暗中摸索更长的时间."提出这个评价的是___

A. 邓小平

B. 刘少奇

C. 周恩来

D. 朱德

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【单选题】

毛泽东的著名论断"须知政权是由枪杆子中取得的"是在哪一次会议上提出的___

A. 党的一大

B. 八七会议

C. 遵义会议

D. 党的七大

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【单选题】

我国在对农业和手工业进行社会主义改造时采取的方针是___

A. 积极领导、稳步前进

B. 利用、限制、改造

C. 和平赎买

D. 自愿互利、典型示范和国家帮助

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【单选题】

我国对资本主义工商业进行社会主义改造的高级形式是___

A. 委托加工

B. 计划订货

C. 统购包销、经销代销

D. 个别企业公私合营和全行业公私合营

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【单选题】

公有制为主体,多种所有制经济共同发展,是我国社会主义初级阶段的一项基本经济制度,它是由___

A. 生产力发展水平和广大人民群众的意愿决定的

B. 所有制结构和分配结构决定的

C. 发展市场经济和扩大对外开放决定的

D. 社会主义性质和初级阶段的国情决定的

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【单选题】

社会主义社会实行按劳分配的经济基础是___

A. 社会主义生产资料的公有制

B. 社会主义社会的生产力发展水平

C. 存在旧的社会分工,劳动还是谋生的手段

D. 社会主义经济仍然是商品经济

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【单选题】

中国共产党首次提出"邓小平理论"这一概念是在___

A. 党的十二大

B. 党的十三大

C. 党的十四大

D. 党的十五大

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【单选题】

邓小平在中共十二大开幕词中___

A. 深刻概括了社会主义的本质

B. 鲜明提出了四项基本原则

C. 系统阐述了社会主义初级阶段理论

D. 明确提出了建设有中国特色社会主义的命题

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【单选题】

中国新民主主义革命的领导力量是___

A. 民族资产阶级

B. 农民阶级

C. 无产阶级

D. 城市小资产阶级

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【单选题】

中国革命的首要问题是___

A. 分清敌友问题

B. 革命领导权问题

C. 农民问题

D. 革命对象问题

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【单选题】

中国革命的中心问题,也是新民主主义革命理论的核心问题是___

A. 分清敌友问题

B. 无产阶级领导权问题

C. 革命动力问题

D. 革命性质问题

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【单选题】

中国在对资本主义工商业进行社会主义改造的过程中,在利润分配上采取的政策是___

A. 统筹兼顾

B. 劳资两利

C. 公私兼顾

D. 四马分肥

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【单选题】

在社会主义改造中,国家对资本主义工商业采取的正确政策是___

A. 利用

B. 限制

C. 暴力没收

D. 和平赎买

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【单选题】

党和国家制定路线、方针、政策的出发点和立足点是___

A. 生产力水平低、经济发展落后的现实状况

B. 人口数量多且素质不高的现实状况

C. 社会主义市场经济体制还不完善的现实状况

D. 我国处于并将长期处于社会主义初级阶段

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【单选题】

第一次全面系统地提出社会主义初级阶段理论是党的___

A. 十一届六中全会

B. 十二大

C. 十三大

D. 十五大

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【单选题】

邓小平指出:一个党,一个国家,一个民族,如果一切从本本出发,思想僵化,迷信盛行,那它就不能前进,它的生机就停止了,就要亡党亡国.这段话非常深刻地阐明了___

A. 实事求是的重要性

B. 解放思想的重要性

C. 与时俱进的重要性

D. 尊重实践的重要性

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【单选题】

新民主主义革命的性质是___

A. 无产阶级社会主义革命

B. 资产阶级民主主义革命

C. 前期是资产阶级革命,后期是无产阶级革命

D. 既不是资产阶级革命,也不是无产阶级革命

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【单选题】

中国革命的主力军是___

A. 工人阶级

B. 农民阶级

C. 小资产阶级

D. 民族资产阶级

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【单选题】

区别新民主主义革命与旧民主主义革命的根本标志是___

A. 革命指导思想不同

B. 革命领导权不同

C. 革命前途不同

D. 革命结果不同

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【单选题】

社会主义基本制度确立后,党和全国人民面临的主要任务是___

A. 消灭剥削

B. 建成社会主义社会

C. 大力发展生产力

D. 过渡到共产主义

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【单选题】

邓小平的著名论断中不包括___

A. 发展是硬道理

B. 星星之火可以燎原

C. 科学技术是第一生产力

D. 摸着石头过河

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