阿里旺旺个性设置包括____答案

【多选题】

阿里旺旺个性设置包括___

A. 个性签名

B. 快捷键设置

C. 客服设置

D. 头像设置

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答案

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相关试题

【多选题】

淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。

A. 交易管理

B. 物流管理

C. 宝贝管理

D. 店铺管理

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【多选题】

千牛工作台的下载方式有：___

A. 通过淘宝网首页的工具入口下载

B. 利用搜索引擎搜索下载

C. 使用安全软件或软件商店下载

D. 通过百度搜索下载

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【多选题】

千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___

A. 工具栏插件

B. 桌面插件

C. 窗口插件

D. 旺旺插件

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【多选题】

宝贝管理模块具有以下哪些功能。___

A. 发布宝贝

B. 橱窗推荐

C. 子账号管理

D. 售后管理

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【多选题】

按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列___是应当避免的。

A. 哗哗的翻纸

B. 吃东西

C. 回答身边同事的问题

D. 做电话记录

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【多选题】

接听电话的正确的做法有___。

A. 认真做好记录，确认对方单位与姓名

B. 电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度

C. 通话结束后，应说声“再见” ，并等对方挂后再挂

D. 接电话时，不使用“喂—” 回答

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【多选题】

拨打客户电话时，可以用___作为通话结束语。

A. “感谢您的接听！”

B. “很高兴为您服务！”

C. “请您再说一遍，好吗”

D. “感谢您的致电，再见！

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【多选题】

下面哪种属于拆字法？___

A. 双木林

B. 又耳邓

C. 马到成功的马

D. 邓小平的邓

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【多选题】

下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___

A. 尉迟 Yù chí

B. 薄 Báo

C. 单 Shàn

D. 谢 Xiè

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【多选题】

电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。

A. 你好吗？

B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？

C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"

D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"

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【多选题】

如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___

A. 固定电话

B. 手机屏幕贴膜

C. 手机保护外壳

D. 手机备用电池

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【多选题】

克服异议应遵循的原则有：___

A. 正确对待

B. 准确分析客户异议

C. 尊重客户异议，避免争论

D. 避开枝节

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【多选题】

客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___

A. 如果怀疑就不要买

B. 我们是厂家授权店，确保是真品

C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十

D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！

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【多选题】

网上购物的常用的支付方式有：___

A. 当面付款

B. 汇款

C. 货到付款

D. 网上支付

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【多选题】

关联推荐可分为___

A. 推荐同类商品

B. 推荐配套商品

C. 推荐促销商品

D. 推荐同价商品

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【多选题】

在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___

A. 添加备注

B. 推荐商品

C. 修改运费

D. 合并订单

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【多选题】

千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___

A. 修改备注

B. 修改商品价格

C. 修改地址

D. 修改运费

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【多选题】

电子商务的物流模式主要分为___

A. 自营物流

B. 绿色物流

C. 回收物流

D. 第三方物流

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【多选题】

以下哪些是使用第三方物流的优势？___

A. 牢牢控制物流活动各个环节；

B. 专业化程度高，服务质量高；

C. 成本降低，可以充分利用资源；

D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。

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【多选题】

网店选择快递公司的原则有哪些？___

A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；

B. 选择网店覆盖较广的快递公司；

C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；

D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。

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【多选题】

网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___

A. 保护功能

B. 便利功能

C. 美观功能

D. 销售功能

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【多选题】

商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___

A. 书籍

B. 衣服

C. 花瓶

D. 粮食

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【多选题】

在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___

A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责

B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.

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【多选题】

买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___

A. 申请退款；

B. 联系卖家，询问什么时候发货；

C. 投诉卖家不发货；

D. 再等 10 天。

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【多选题】

老客户对店铺的作用是___

A. 提升回头率

B. 提升 DSR 动态评分

C. 提升客单价

D. 提升店铺口碑

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【判断题】

拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。

A. 对

B. 错

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【判断题】

网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。

A. 对

B. 错

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【判断题】

自动回复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地址。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护网络安全是一项长期的任务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

要必须认真确认买家的真实身份。

A. 对

B. 错

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【判断题】

自己的意见。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。

A. 对

B. 错

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【判断题】

拨打电话时，应首先向客户通报自己的工号或姓名。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。

A. 对

B. 错

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【判断题】

计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。

A. 对

B. 错

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【判断题】

物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由

A. 对

B. 错

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【判断题】

换货不退款四个方式。

A. 对

B. 错

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【单选题】

液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。

A. 异构烃

B. H2S

C. C5物以及组分

D. 烯烃

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推荐试题

【单选题】

构成了可靠数据传输服务的提供者和用户两者之间的主要边界的是___。

A. 物理层

B. 数据链路层

C. 网络层

D. 传输层

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【单选题】

TCP协议中使用_____作为描述对其上层的某一服务的标识。___

A. 端口

B. 套接字

C. 窗口

D. 段

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【单选题】

下面的描述中，_____不是网卡的功能。___

A. 数据的封装与解封

B. CSMA/CD 协议的实现

C. 编码与译码

D. 处理网络应用

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【单选题】

万维网的网址中的http是指___。

A. TCP/IP协议

B. 超文本传输协议

C. 文件传输协议

D. 计算机名

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【单选题】

路由器一般工作在___。

A. 数据链路层

B. 物理层

C. 网络层

D. 传输层

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【单选题】

有一个中心结点，其它结点与其构成点到点连接的拓扑结构属于___拓扑。

A. 总线

B. 环形

C. 星形

D. 树形

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【单选题】

电子邮件帐号wangj@bipt.edu.cn中，bipt.edu.cn是___。

A. 用户名

B. 主机域名地址

C. 协议名称

D. 万维网的网址

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【单选题】

通信子网为网络源结点与目的结点之间提供了多条传输路径的可能性，路由选择指的是___。

A. 建立并选择一条物理链路

B. 建立并选择一条逻辑链路

C. 网络中间结点收到一个分组后，确定转发分组的路径

D. 选择通信介质

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【单选题】

网络协议是计算机网络互相通信的_____间交换信息时必须遵守的规则或约定的集合。___

A. 相邻层实体

B. 对等层实体

C. 同一层实体

D. 不同层实体

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【单选题】

在网络协议的三个基本要素中，_____是数据和控制信息的结构或格式。___

A. 语义

B. 语法

C. 服务

D. 词法

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【单选题】

在网络协议的三个基本要素中，_____是用于协调和进行差错处理的控制信息。___

A. 语义

B. 差错控制

C. 协议

D. 协同控制

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【单选题】

网络体系结构是___。

A. 网络各层及层中协议的集合

B. 网络各层协议及其具体描述

C. 网络层间接口及其具体描述

D. 网络各层、层中协议和层间接口的集合

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【单选题】

当网络A上的一个主机向网络B上的一个主机发送报文时，路由器需要检查_____地址。___

A. 物理

B. IP

C. 端口

D. 其他

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【单选题】

路由选择功能是在OSI模型的___。

A. 物理层

B. 数据链路层

C. 网络层

D. 传输层

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【单选题】

在TCP/IP参考模型的层次中，解决计算机之间通信问题是在___。

A. 网络接口层

B. 网络互联层

C. 传输层

D. 应用层

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【单选题】

在OSI参考模型的七层结构中，实现帧同步功能的是___。

A. 物理层

B. 数据链路层

C. 网络层

D. 传输层

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【单选题】

在下面给出的协议中，_______是TCP/IP的应用层协议。___

A. TCP和FTP

B. DNS和SMTP

C. RARP和DNS

D. IP和UDP

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【单选题】

集线器和路由器分别运行于OSI参考模型的___。

A. 数据链路层和物理层

B. 网络层和传输层

C. 传输层和数据链路层

D. 物理层和网络层

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【单选题】

在OSI参考模型中能实现路由选择、拥塞控制与互联功能的层是___。

A. 传输层

B. 应用层

C. 网络层

D. 物理层

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【单选题】

在下面对OSI参考模型的数据链路层的功能特性描述中，哪一项是不正确的？___

A. 通过交换与路由，找到数据通过网络的最有效的路径

B. 数据链路层的主要任务是提供一种可靠的通过物理介质传输数据的方法

C. 将数据分解成帧，按顺序传输帧，并处理接收端发回的确认帧

D. Ethernet的数据链路层分为LLC和MAC子层，并在MAC子层使用CSMA/CD协议争用信道

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【单选题】

在OSI参考模型中，网络层、数据链路层和物理层传输的数据单元分别是___。

A. 报文、帧、比特

B. 分组、报文、比特

C. 分组、帧、比特

D. 数据报、帧、比特

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【单选题】

下面属于TCP/IP协议族中网络互联层协议的是___。

A. IGMP、UDP、IP

B. IP、DNS、ICMP

C. ICMP、ARP、IP

D. FTP、IGMP、SMTP

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【单选题】

协议是______之间进行通信的规则或约定。___

A. 同一结点上下层

B. 不同结点

C. 相邻实体

D. 不同结点对等实体

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【单选题】

Having practiced so many times, I feel very ___ of my ability to deliver the presentation successfully.

A. satisfied

B. incredible

C. confident

D. enthusiastic

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【单选题】

The university decided to increase the ___ of the lecture hall, which has only 200 seats.

A. ability

B. capacity

C. facility

D. faculty

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【单选题】

Smart phones – with cameras and color screens – can ___ images and data using wireless network technology.

A. evolve

B. depart

C. transmit

D. assure

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【单选题】

Don’t take someone you get to know from the Internet to your house no matter how ___ he sounds.

A. bold

B. genuine

C. flexible

D. available

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【单选题】

This kind of exercise will ___ your creativity, renew your energy, and unlock your potential.

A. bind

B. yield

C. embrace

D. stimulate

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【单选题】

I’ll be happy to help you, ___ you won’t take up too much of my time.

A. as well as

B. as long as

C. as far as

D. as soon as

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【单选题】

We teachers do not consider it wise to ___ our students with all sorts of exams, tests and quizzes.

A. load

B. annoy

C. sample

D. explore

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【单选题】

He makes his students ___ knowledge through various kinds of interesting activities.

A. study

B. learn

C. achieve

D. acquire

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【单选题】

For years, scientists have debated the ___ dangers of building another nuclear plant after the terrible accident.

A. available

B. potential

C. fascinating

D. genuine

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【单选题】

It was a worthwhile attempt ___ it failed to achieve its purpose that we had hoped for.

A. in the end

B. now that

C. all at once

D. even though

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【单选题】

Travel in space can be very exciting; ___, it can also be boring and lonely at times.

A. so

B. however

C. thus

D. therefore

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【单选题】

Politicians should not ___ in business affairs that might affect their political judgment.

A. engage

B. embrace

C. depart

D. treasure

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【单选题】

I wish to ___ a master’s degree in electric engineering after I graduate from college.

A. pledge

B. explore

C. pursue

D. approach

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【单选题】

There is no greater importance ___ cultivating independence in children.

A. in

B. than

C. of

D. with

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【单选题】

He has made it very clear ___ we should observe the new rules.

A. what

B. which

C. those

D. that

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【单选题】

It was when I read his letter ___ I realized he had given me huge help.

A. that

B. then

C. before

D. after

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【单选题】

Don’t worry too much, Jane. Your son ___ home already. Let’s go back and check it out.

A. returned

B. will return

C. has returned

D. may have returned

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